第3頁共3頁禮賓部?工作總?結(jié)范文?隨著?元旦的?臨近，?___?_年馬?上就要?過去，?新的一?年又要?開始，?在伴隨?著新年?鐘聲敲?響的時?刻，我?將對我?過去一?年的工?作做以?下總結(jié)?回顧，?過去的?一年是?繁忙、?欣喜的?一年。?一、?首先崗?位的老?員工的?辭職和?新員工?的加入?，使我?們的崗?位又有?了新鮮?血液，?也使的?工作更?加有_?___?和動力?。也充?分表現(xiàn)?出我們?的工作?是一直?受到部?門和酒?店的重?視，特?別是經(jīng)?理給予?我們很?大的幫?助，更?是讓我?在基層?管理者?做的越?來越得?心應(yīng)手?，我再?次感謝?部門的?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?仁給予?我和我?崗的幫?助和支?持二?、禮賓?部的工?作在我?們看來?很簡單?，其實?他真正?的本質(zhì)?是不簡?單，迎?送客人?，提、?拉、運?送行李?，這些?是再平?常不過?的事情?，但是?真正服?務(wù)的性?質(zhì)對于?我們來?說，并?不是簡?單或是?復(fù)雜，?而是我?們是否?用心去?做。當(dāng)?我們開?門迎送?客人時?，觀察?客人是?否有其?他要求?或是否?是我們?的大客?戶、回?頭客，?特別是?乘坐出?租車的?客人，?我們更?要提醒?客人不?要遺忘?物品或?是記錄?出租車?卡；提?、拉、?運送行?李，我?們要隨?時檢查?行李是?否破損?或表面?太臟，?我們可?以對其?進行修?理或擦?拭等，?這些服?務(wù)其實?很簡單?，但是?如果不?用心去?做我們?永遠也?做不好?，也不?會給可?以滿意?，更何?況驚喜?三、?禮賓部?逐漸形?成團隊?意識，?通過我?們的每?周培訓(xùn)?，使員?工意識?到我們?是酒店?的一員?“只有?店興，?才有我?榮”，?使自己?在工作?中時刻?保持大?局觀，?不以自?我為中?心，發(fā)?現(xiàn)問題?及時反?饋，積?極配合?其他部?門或崗?位開展?工作，?形成自?己主動?發(fā)現(xiàn)事?情，主?動解決?問題的?風(fēng)氣，?把自己?的工作?做在客?人開口?前，在?給客人?滿意的?同時，?又給客?人增添?了少許?驚喜?四、真?誠服務(wù)?創(chuàng)造佳?績，我?們以用?心極致?和真誠?的服務(wù)?來打動?客人，?來營造?我們酒?店的客?戶群，?來穩(wěn)定?我們的?客戶群?。我們?在每天?的迎來?送往中?，給予?客人的?或許只?有一個?微笑，?但是正?是這么?一個微?笑已經(jīng)?使客人?得到滿?意，客?人給我?們要求?的不是?很多，?但是我?們可以?做的卻?是很多??；蛟S?我們還?有更多?的不足?，值得?學(xué)習(xí)、?借鑒的?地方，?我們肯?定會更?加努力?去探討?、研究?禮賓部?服務(wù)的?精髓。?讓客人?感受到?我們真?誠新?的一年?是充滿?希望、?挑戰(zhàn)的?一年我?將為了?我們的?希望和?榮譽而?奮斗，?進取。?在全面?配合部?門完成?酒店領(lǐng)?導(dǎo)給予?我們?nèi)?務(wù)的同?時，在?禮賓部?建立起?我們自?己的金?鑰匙柜?臺。?一、建?立起金?鑰匙柜?臺，將?我們金?鑰匙所?學(xué)知識?運用到?實際工?作中，?將本市?的金鑰?匙信息?庫建立?的更加?完善，?為外地?旅游的?客人提?供臨沂?市最全?面、周?到的服?務(wù)，讓?所有客?人在我?們這里?得到最?好的服?務(wù)二?、__?__引?導(dǎo)員工?學(xué)習(xí)金?鑰匙理?念，加?強員工?的服務(wù)?意識、?團結(jié)協(xié)?作意識?，使工?作更加?細微化?，讓每?一位員?工真正?感受到?服務(wù)給?我們帶?來的人?生觀、?價值觀?三、?加強培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，開展?豐富的?培訓(xùn)活?動，使?用新的?培訓(xùn)方?式，通?過故事?、笑話?、案例?、游戲?等方式?來激勵?員工，?讓員工?掌握更?多的服?務(wù)技巧?。聯(lián)系?一些相?關(guān)酒店?的同仁?進行交?流、探?討，查?找自己?的不足?之處?四、提?高全員?營銷意?識，讓?每位員?工明白?自己的?危機感?，心中?要有營?銷意識?，推銷?酒店的?產(chǎn)品，?加大酒?店的營?業(yè)額。?并且讓?員工在?營銷過?程中學(xué)?會服務(wù)?設(shè)計，?積極將?自己的?服務(wù)設(shè)?計展現(xiàn)?給客人?，使顧?客在享?受我們?服務(wù)的?同時，?更加體?會到我?們酒店?用心極?致對客?服務(wù)?以上