第13頁共13頁物業(yè)收?費(fèi)年終?總結(jié)?___?_年_?___?月加入?新資物?業(yè)公司?至今已?經(jīng)兩個(gè)?月時(shí)間?，這期?間通過?最初的?學(xué)習(xí)和?實(shí)踐不?斷充實(shí)?物業(yè)服?務(wù)知識(shí)?，了解?了許多?物業(yè)服?務(wù)的細(xì)?小環(huán)節(jié)?。作?為一名?收費(fèi)管?理員，?首先要?熟練掌?握本職?業(yè)務(wù)以?及國家?相關(guān)法?規(guī)、政?策的各?種管理?規(guī)定，?二要熟?悉小區(qū)?面積、?棟數(shù)、?戶數(shù)、?收費(fèi)情?況、業(yè)?主信息?等。三?要負(fù)責(zé)?業(yè)主入?住或裝?修資料?的更新?，并將?準(zhǔn)確資?料整理?歸檔。?四要對(duì)?住戶提?出的房?屋修繕?要求進(jìn)?行調(diào)查?，協(xié)助?維修部?實(shí)施維?修。五?要解答?業(yè)主的?咨詢，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?調(diào)節(jié)，?與業(yè)主?建立和?維持良?好的人?際關(guān)系?。六要?負(fù)責(zé)收?費(fèi)工作?，完成?收費(fèi)指?標(biāo)，做?到賬面?清楚，?不多收?不少收?。在?工作中?嚴(yán)格遵?守公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度與財(cái)?務(wù)工作?規(guī)范，?按照公?司要求?來統(tǒng)籌?各項(xiàng)工?作。以?虛心好?學(xué)，積?極上進(jìn)?的態(tài)度?主動(dòng)向?同事請(qǐng)?教，并?不斷地?接觸盡?快熟悉?各項(xiàng)工?作內(nèi)容?，不斷?嘗試尋?求高效?的工作?方法改?進(jìn)工作?方式，?以主人?翁的精?神自覺?地培養(yǎng)?自己獨(dú)?立處事?的能力?。兩?個(gè)月來?，我主?要從事?___?_個(gè)方?面的工?作：一?是小區(qū)?水電、?物業(yè)、?垃圾處?理費(fèi)用?、停車?相關(guān)費(fèi)?用的收?取和開?票。水?電、垃?圾費(fèi)收?費(fèi)率_?___?%且有?盈余、?物業(yè)費(fèi)?除部分?因房屋?維修問?題拖欠?外基本?也達(dá)到?___?_%。?;二是?資料文?檔錄入?工作。?對(duì)管理?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)記錄?，認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要制作?表格文?檔。作?為新人?這段時(shí)?間完成?了一定?工作，?取得了?一定成?績(jī)，總?結(jié)有以?下幾個(gè)?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?1、?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位。?2、?只有主?動(dòng)融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)、?3、?只有堅(jiān)?持原則?落實(shí)制?度，認(rèn)?真理財(cái)?管賬，?才能履?行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?。4?、只有?樹立服?務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。但?是由于?之前未?接觸物?業(yè)工作?，實(shí)踐?比較少?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，?工作存?在很多?不足。?1、?對(duì)物業(yè)?管理服?務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)?容了解?不夠，?特別是?對(duì)以往?的一些?收費(fèi)情?況了解?還不夠?及時(shí)。?2、?業(yè)務(wù)能?力有待?增強(qiáng)，?部分工?作會(huì)存?在依賴?性，對(duì)?個(gè)別業(yè)?主提出?的問題?處理欠?缺膽量?，收費(fèi)?的復(fù)核?工作并?不完善?等。?針對(duì)工?作中存?在的不?足，在?新的一?年也做?了新的?工作計(jì)?劃：?繼續(xù)發(fā)?揮過去?細(xì)心的?工作態(tài)?風(fēng)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?創(chuàng)新工?作方法?、提高?工作效?益，管?好財(cái)、?收好費(fèi)?;端好?態(tài)其次?注重與?同事以?及業(yè)主?、業(yè)主?委員會(huì)?的溝通?與交流?，積極?配合其?他部門?工作，?和睦相?處，互?相協(xié)調(diào)?、互學(xué)?互進(jìn)、?共同發(fā)?展共同?進(jìn)步。?收費(fèi)?工作是?物業(yè)公?司的窗?口，收?費(fèi)員的?形象代?表整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，作?為一個(gè)?新人來?說對(duì)公?司還有?很多不?了解和?不熟悉?的地方?，以上?是我這?段時(shí)間?的工作?總結(jié)和?個(gè)人的?觀點(diǎn)看?法，許?多不足?之處還?需要領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的幫?助和提?點(diǎn)，借?此今天?的會(huì)議?也向各?位拜個(gè)?早年祝?大家新?年愉快?、萬事?如意。?謝謝?各位!?物業(yè)?收費(fèi)年?終總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?來新福?已兩月?有余，?在這里?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨(dú)自處?理一些?突發(fā)事?件，對(duì)?我來說?真的不?是一件?易事!?來這?里的前?期因?yàn)?不能很?好的理?解前臺(tái)?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯(cuò)，?總是有?很多問?題;有?問題不?是錯(cuò)，?錯(cuò)的是?自己不?會(huì)分析?問題!?時(shí)間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動(dòng)去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進(jìn)?步，也?是我人?生路上?的進(jìn)步?吧!來?這里對(duì)?我來說?是對(duì)了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個(gè)?正確的?選擇，?其實(shí)你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，新?福給了?鍛煉自?己口才?的機(jī)會(huì)?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學(xué)?習(xí)!前?臺(tái)接待?員其實(shí)?是很鍛?煉人的?，對(duì)我?這個(gè)比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺(tái)?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進(jìn)?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所需?要我們?新福所?有員工?做到的?!我?們主管?總是跟?我們說?，我們?上班并?不是說?我們要?得到多?少錢，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽(yù)感!?來這?里的兩?個(gè)星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業(yè)費(fèi)，?一次偶?然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位?二棟的?業(yè)主，?他一直?在問我?關(guān)于辦?理房產(chǎn)?證的事?，在工?作中我?時(shí)刻記?著我現(xiàn)?在的每?一次行?動(dòng)都是?在為我?以后的?工作做?準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)?初我對(duì)?辦理房?產(chǎn)證也?不是很?清楚，?可是我?還是不?厭其煩?的幫他?問了很?多地方?，盡量?讓她更?多地了?解辦房?產(chǎn)證的?知識(shí)!?后來她?來我們?這里一?下子交?了三年?的物業(yè)?費(fèi)，盡?管只有?___?_多元?，而且?交物業(yè)?費(fèi)是天?經(jīng)地義?的，可?是我依?然覺得?這是對(duì)?我工作?的一種?肯定，?在這里?我們找?到了榮?譽(yù)感!?以上?是我在?新福這?段時(shí)間?所學(xué)習(xí)?到的，?出來工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還需要?為公司?創(chuàng)造價(jià)?值，雖?然本人?與__?__年?___?_月_?___?日來到?新福服?務(wù)中心?，為進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，本?人自愿?承諾以?下幾點(diǎn)?：1?.按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?.接聽?業(yè)主來?電時(shí)，?鈴聲3?聲以內(nèi)?，拿起?電話，?清晰報(bào)?道：“?您好，?這里是?新福物?業(yè)，請(qǐng)?問您有?什么事?嗎?”?認(rèn)真傾?聽對(duì)方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時(shí)?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細(xì)答復(fù)?，通話?完畢時(shí)?，語氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見!?”3?.撥打?業(yè)主電?話時(shí)，?當(dāng)電話?接聽后?，主動(dòng)?向?qū)Ψ?致以問?候，“?您好，?這里是?新福物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認(rèn)其房?號(hào)、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時(shí)?說：“?謝謝，?再見”?。4?.當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進(jìn)門口?時(shí)，主?動(dòng)起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請(qǐng)?問您有?什么事?情嗎??”認(rèn)真?、耐心?地聆聽?業(yè)主所?提及的?問題，?并對(duì)其?做到完?整登記?，無遺?漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)?處理，?確?；?訪率_?___?%，業(yè)?主告辭?時(shí)，主?動(dòng)起身?，并說?：您慢?走，歡?迎再來?!”?5.做?好鑰匙?的進(jìn)出?借用的?登記，?做好區(qū)?域內(nèi)資?料的建?立、更?新、管?理，做?到登記?完善、?準(zhǔn)確、?無遺漏?。6?.能熟?練辦理?入伙、?裝修等?手續(xù)，?并做好?登記工?作。?如果不?能按照?以上說?的所做?到自愿?做以下?懲罰罰?款__?__元?，并且?打掃一?整棟樓?道衛(wèi)生?，利用?下班時(shí)?間!?物業(yè)收?費(fèi)年終?總結(jié)（?三）?光陰荏?苒，日?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又一年?過去了?。__?__年?即將結(jié)?束，回?顧這一?年來，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)與?監(jiān)督下?，通過?各位同?事的的?配合與?幫助下?，取得?了一定?成績(jī)，?我也按?年初的?計(jì)劃順?利完成?了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將本?人__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、抓好?物業(yè)管?理日常?工作?（一）?、做好?物業(yè)收?費(fèi)工作?物業(yè)?費(fèi)的收?取是一?個(gè)看似?輕松，?實(shí)則不?易的工?作。因?此，我?積極配?合張薇?薇做好?對(duì)物業(yè)?管理費(fèi)?、停車?場(chǎng)費(fèi)用?、小區(qū)?的水電?費(fèi)等收?取工作?。按時(shí)?通知各?個(gè)住戶?，并對(duì)?未繳費(fèi)?的住戶?加大催?繳力度?。通過?上門催?繳、書?面催繳?及電話?催繳等?方式，?實(shí)現(xiàn)對(duì)?物管費(fèi)?的順利?收取。?（二?）、加?強(qiáng)對(duì)配?電房的?管理?1、要?求水電?工在共?用設(shè)備?的日常?運(yùn)行、?維護(hù)上?，嚴(yán)格?執(zhí)行維?修保養(yǎng)?計(jì)劃和?巡查制?度，定?期對(duì)相?關(guān)設(shè)備?進(jìn)行維?護(hù)，認(rèn)?真巡查?設(shè)備的?運(yùn)行情?況，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)處?理，避?免出現(xiàn)?較大隱?患，確?保共用?設(shè)備的?正常運(yùn)?行。?2、做?好夏季?用電高?峰期用?電安全?的準(zhǔn)備?，配合?電業(yè)局?對(duì)小區(qū)?供電設(shè)?備進(jìn)行?全面的?安全檢?查，更?換了3?#變壓?器無功?補(bǔ)償柜?電熔、?減少用?電無功?損耗。?3、?水電維?修工共?更換了?小區(qū)節(jié)?能燈_?___?個(gè);電?熔器_?___?個(gè);自?來水球?閥__?__個(gè)?;免費(fèi)?上門為?業(yè)主服?務(wù)__?__多?次，及?時(shí)為各?業(yè)主排?憂解難?。4?、配合?有關(guān)部?門對(duì)配?電室、?消防設(shè)?施的安?全檢查?工作。?（三?）、抓?好小區(qū)?的保潔?、綠化?工作?1、做?好迎接?創(chuàng)建文?明城市?檢查工?作，給?業(yè)主、?租戶分?發(fā)文明?檢查注?意事項(xiàng)?，并要?求租戶?保持良?好衛(wèi)生?環(huán)境?2、要?求保潔?人員對(duì)?所負(fù)責(zé)?的公共?區(qū)域按?要求及?時(shí)清掃?，不留?一個(gè)衛(wèi)?生死角?。公共?樓道每?周清洗?一次，?停車場(chǎng)?每月清?洗二次?。每天?按標(biāo)準(zhǔn)?定時(shí)清?理各種?垃圾，?確保了?公共區(qū)?域的清?潔、美?觀。?3、按?市里規(guī)?定的標(biāo)?準(zhǔn)定期?對(duì)下水?道、污?水井進(jìn)?行滅蟑?消殺，?對(duì)公共?區(qū)域進(jìn)?行除“?四害”?。4?、與個(gè)?別業(yè)主?溝通，?要求業(yè)?主將堆?放在室?外公共?場(chǎng)所的?私有物?品搬進(jìn)?室內(nèi)，?確保小?區(qū)干凈?整潔。?5、?同時(shí)，?加強(qiáng)小?區(qū)綠化?養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季?節(jié)、氣?候的變?化適時(shí)?對(duì)草坪?進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)，對(duì)?花草樹?木進(jìn)行?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補(bǔ)苗和?病蟲害?防治，?確保了?小區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。?6、修?復(fù)破損?的小區(qū)?路面和?停車場(chǎng)?路面?7、別?墅區(qū)大?門因地?基下沉?導(dǎo)致軌?道損壞?，做好?維護(hù)、?改造工?作。?8、_?___?次全面?清理小?區(qū)內(nèi)三?個(gè)化糞?池，通?往市政?化糞池?的污水?管網(wǎng)進(jìn)?行二次?全面疏?通，清?理沉淀?井、雨?水井三?十多個(gè)?（次）?。二?、積極?發(fā)揮物?管處的?作用，?配合完?成的其?它工作?1、?配合完?成了對(duì)?天鵝廣?場(chǎng)西側(cè)?綠化改?造工作?。2?、配合?總辦做?好臨時(shí)?工勞動(dòng)?合同續(xù)?簽工作?。3?、配合?天鵝酒?店換發(fā)?別墅區(qū)?業(yè)主的?游泳卡?。4?、配合?疏通隊(duì)?做好小?區(qū)的污?水管道?清理工?作，并?兩次對(duì)?小區(qū)A?、B幢?化糞池?清理。?同時(shí)，?配合舒?友海鮮?大酒樓?做好小?區(qū)污水?管道的?疏通工?作。?5、配?合消防?支隊(duì)對(duì)?配電室?的安檢?工作。?6、?做好小?區(qū)秩序?維護(hù)員?的交接?工作。?7、?春節(jié)做?好小區(qū)?的氣氛?布置?8、配?合供電?局對(duì)小?區(qū)三臺(tái)?變壓器?進(jìn)行年?檢9?、配合?天鵝工?程部做?好配電?室63?0KV?A變壓?器開關(guān)?老化維?修更換?工作。?10?、配合?書院國?學(xué)論壇?的后勤?工作。?11?、到思?明區(qū)建?設(shè)局辦?理前期?物業(yè)合?同備案?申請(qǐng)。?12?、配合?天鵝大?酒店處?理連廊?屋頂漏?水問題?。1?3、舒?友、天?鵝、小?區(qū)三家?共同在?攝影廣?場(chǎng)重新?鋪設(shè)污?水管網(wǎng)?的配合?工作。?14?、結(jié)合?小區(qū)“?創(chuàng)文明?城市”?的要求?做好各?項(xiàng)迎檢?工作。?三、?加強(qiáng)與?業(yè)主的?交流，?做好日?常管理?工作?在一年?的工作?中，我?十分注?意加強(qiáng)?與業(yè)主?、租戶?的溝通?和交流?，及時(shí)?了解業(yè)?主的真?實(shí)需求?，對(duì)業(yè)?主的投?訴、報(bào)?修、求?助等問?題，在?最短的?時(shí)間內(nèi)?迅速的?解決處?理，并?做好解?釋工作?，盡量?讓業(yè)主?滿意。?對(duì)業(yè)主?提出的?意見和?建議，?認(rèn)真傾?聽，做?好詳細(xì)?的記錄?，認(rèn)真?研究整?改。力?求通過?自己耐?心、熱?情與周?到的服?務(wù)，樹?立物業(yè)?公司的?良好形?象，與?業(yè)主們?共同營?造一個(gè)?和諧、?安定的?小區(qū)環(huán)?境。并?與業(yè)委?會(huì)進(jìn)行?溝通，?做好了?對(duì)小區(qū)?物業(yè)管?理服務(wù)?合同的?續(xù)簽工?作。?同時(shí)，?對(duì)有的?業(yè)主在?小區(qū)的?違章搭?建行為?及時(shí)進(jìn)?行制止?和勸說?。特別?是今年?對(duì)__?__號(hào)?樓裝修?多次出?現(xiàn)的不?規(guī)范行?為進(jìn)行?了制止?，并要?求業(yè)主?增強(qiáng)公?共意識(shí)?，注意?保持周?邊環(huán)境?的衛(wèi)生?。回?顧今年?以來的?工作，?雖然做?出了一?定成績(jī)?，但同?樣也發(fā)?現(xiàn)有不?少需要?加以改?進(jìn)和提?高的地?方。今?后，我?要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，深?化管理?，按公?司的要?求，做?好自己?的本職?工作，?提高服?務(wù)水平?，為物?管處的?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?，為小?區(qū)的居?民創(chuàng)造?一個(gè)平?安、舒?適、美?觀的生?活環(huán)境?。物?業(yè)收費(fèi)?年終總?結(jié)（四?）轉(zhuǎn)?眼來新?福已兩?月有余?，在這?里工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨(dú)自?處理一?些突發(fā)?事件，?對(duì)我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺(tái)工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯(cuò)?，總是?有很多?問題;?有問題?不是錯(cuò)?，錯(cuò)的?是自己?不會(huì)分?析問題?!時(shí)間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動(dòng)去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進(jìn)步，?也是我?人生路?上的進(jìn)?步吧!?來這里?對(duì)我來?說是對(duì)?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個(gè)正確?的選擇?，其實(shí)?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機(jī)?會(huì)以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學(xué)習(xí)!?前臺(tái)接?待員其?實(shí)是很?鍛煉人?的，對(duì)?我這個(gè)?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺(tái)的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進(jìn)步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結(jié)果，?這也是?公司所?需要我?們新福?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽(yù)感?!來?這里的?兩個(gè)星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費(fèi)?，一次?偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時(shí)刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動(dòng)都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對(duì)辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識(shí)?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費(fèi)，?盡管只?有__?__多?元，而?且交物?業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對(duì)我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽(yù)感?!以?上是我?在新福?這段時(shí)?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到新福?服務(wù)中?心，為?進(jìn)一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點(diǎn)：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.接?聽業(yè)主?來電時(shí)?，鈴聲?3聲以?內(nèi)，拿?起電話?，清晰?報(bào)道：?“您好?，這里?是新福?物業(yè)，?請(qǐng)問您?有什么?事嗎??”認(rèn)真?傾聽對(duì)?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時(shí)，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細(xì)答?復(fù)，通?話完畢?時(shí)，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?3.撥?打業(yè)主?電話時(shí)?，當(dāng)電?話接聽?后，主?動(dòng)向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是新福?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認(rèn)其?房號(hào)、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時(shí)說：?“謝謝?，再見?”。?4.當(dāng)?業(yè)主到?服務(wù)中?心求助?或投訴?，進(jìn)門?口時(shí)，?主動(dòng)起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請(qǐng)問您?有什么?事情嗎??”認(rèn)?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對(duì)?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時(shí)協(xié)?調(diào)處理?，確保?回訪率?___?_%，?業(yè)主告?辭時(shí)，?主動(dòng)起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來!”?5.?做好鑰?匙的進(jìn)?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內(nèi)?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準(zhǔn)確?、無遺?漏。?6.能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時(shí)間!?物業(yè)?收費(fèi)年?終總結(jié)?（五）?__?__年?是岳陽?物業(yè)公?司學(xué)習(xí)?、摸索?并逐漸?穩(wěn)定的?一年。?在公司?總經(jīng)理?___?_年終?會(huì)議精?神指導(dǎo)?下，在?以李頎?總經(jīng)理?為首的?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和關(guān)?愛下，?在戴總?的精心?指導(dǎo)帶?領(lǐng)下，?以及全?體員工?共同努?力下，?岳陽物?業(yè)公司?已基本?完成_?___?年的工?作計(jì)劃?，現(xiàn)將?具體工?作總結(jié)?如下：?1、?客服中?心：?（1）?認(rèn)真落?實(shí)部門?各班的?日常管?理工作?;熱情?接待來?訪業(yè)主?和往來?單位;?認(rèn)真、?耐心地?辦理業(yè)?主的入?伙手續(xù)?___?_戶和?裝修手?續(xù)__?__戶?;配合?業(yè)主入?住，對(duì)?房屋進(jìn)?行嚴(yán)格?的驗(yàn)房?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)電話?及書面?報(bào)給開?發(fā)商進(jìn)?行整改?并不斷?地追蹤?。（?2）嚴(yán)?抓水電?、公共?配套設(shè)?施設(shè)備?的日常?檢查和?月度檢?查;一?期水泵?房因變?壓器調(diào)?試有問?題，導(dǎo)?致二次?供水不?能正常?供應(yīng)。?客服中?心及時(shí)?制定緊?急方案?，一邊?解決業(yè)?主二次?供水問?題，一?邊督促?和協(xié)助?外來單?位調(diào)試?水泵房?變壓器?，電工?班員工?連續(xù)加?班協(xié)助?調(diào)試并?學(xué)習(xí)相?關(guān)技能?;在大?家的共?同努力?下，小?區(qū)二次?供水得?以正常?運(yùn)行。?（3?）公司?提供的?便民服?務(wù)與日?常小修?服務(wù)為?許多業(yè)?主，特?別是老?人和婦?女解決?了生活?中的難?題，深?得業(yè)主?的好評(píng)?。（?4）堅(jiān)?持每日?嚴(yán)抓裝?修管理?，保安?部上門?勤檢查?，保潔?班監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝?修及時(shí)?反饋、?溝通并?提出整?改意見?。（?5）認(rèn)?真做好?住戶的?投訴登?記工作?，并派?人進(jìn)行?調(diào)查、?核實(shí)、?處理、?回訪，?至今未?有一件?重大有?效投訴?。（?6）監(jiān)?督綠化?承包員?對(duì)小區(qū)?的花草?樹木及?時(shí)進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)（?澆水、?鋤草、?修剪、?施肥、?補(bǔ)苗等?），現(xiàn)?小區(qū)整?體綠化?效果有?很大的?改觀。?（7?）安排?保潔每?周對(duì)小?區(qū)重點(diǎn)?部位進(jìn)?行滅鼠?、殺蟲?和消毒?;整體?衛(wèi)生搞?得不錯(cuò)?，得到?大部分?業(yè)主的?一致好?評(píng)。保?潔班各?員工一?向厲行?節(jié)約，?在保證?服務(wù)質(zhì)?量的前?提下，?節(jié)約了?大量的?各種日?耗品，?如垃圾?袋、洗?衣粉、?抹布、?拖把等?等，為?公司節(jié)?約成本?。（?8）客?服中心?每月制?定催款?計(jì)劃，?采取“?一電話?、二電?話、三?書面、?四上門?”的催?款方式?催收拖?欠費(fèi)用?的業(yè)主?。因前?期遺留?問題不?斷出現(xiàn)?，有相?當(dāng)一部?份業(yè)主?因各種?原因據(jù)?交物管?費(fèi)，例?如，因?開發(fā)商?漏水等?工程質(zhì)?量問題?據(jù)交的?有__?__戶?，因前?康美物?業(yè)糾紛?而拒交?的有_?___?戶，無?其他正?當(dāng)理由?拒交的?有__?__戶?，以辦?入伙但?一直空?置并未?交費(fèi)的?有__?__戶?。多次?與業(yè)主?委員會(huì)?協(xié)商交?涉，共?同努力?解決欠?款催交?工作。?（9?）不斷?督促新?天地開?發(fā)商逐?步解決?遺留問?題（如?房屋和?外墻漏?水、煙?道串煙?等），?雖有些?許成效?，但遺?留的問?題還得?繼續(xù)追?蹤。?（10?）努力?抓好圍?墻廣告?位的出?租和管?理，與?___?_家公?司簽訂?廣告位?協(xié)議，?為公司?創(chuàng)造收?