第10頁(yè)共10頁(yè)酒店銷?售工作?總結(jié)范?文在?繁忙的?工作中?不知不?覺就在?銷售部?門做了?半年有?余，回?顧這半?年的工?作歷程?，作為?酒店銷?售人員?在工作?上取得?了一定?的成績(jī)?，基本?上完成?了酒店?下達(dá)的?任務(wù)，?但也存?在著不?少的問?題。?剛到銷?售部門?時(shí)，對(duì)?銷售方?面的只?是不是?很精通?，對(duì)于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在酒店?以及部?門、小?組領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，很?快的了?解到酒?店銷售?的性質(zhì)?及其銷?售市場(chǎng)?，作為?一名銷?售部中?的一員?，深深?地感覺?到自己?身兼重?任，作?為酒店?的門面?，酒店?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了酒?店的形?象，所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己，在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上更要?加強(qiáng)自?己的專?業(yè)知識(shí)?和專業(yè)?技能。?此外?，還要?廣泛的?了解整?個(gè)銷售?市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，?走在市?場(chǎng)的前?沿，經(jīng)?過這半?年來(lái)的?磨練，?力爭(zhēng)盡?快成為?一名合?格的銷?售人員?，并且?努力做?好自己?的本職?工作。?為了?更好地?完成酒?店的營(yíng)?銷工作?，實(shí)現(xiàn)?雙贏，?特別正?對(duì)這半?年的銷?售工作?，從四?個(gè)方面?進(jìn)行總?結(jié)：?一、酒?店各部?門的配?合在?酒店工?作三年?有余，?以前在?前廳，?可能接?觸的面?沒有目?前這么?廣泛，?只是班?組與班?組之間?的摩擦?、協(xié)調(diào)?與配合?，同一?個(gè)部門?，有同?一個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)出面?那還好?解決一?些，但?現(xiàn)如今?不一樣?。現(xiàn)在?必須要?和各個(gè)?部門自?行來(lái)進(jìn)?行協(xié)調(diào)?，協(xié)調(diào)?不了才?回去找?領(lǐng)導(dǎo)和?組長(zhǎng)，?因?yàn)樗?們同為?銷售部?門，同?樣有收?拾不完?的爛攤?和雜事?。所?以，只?要是有?客人有?涉及到?的營(yíng)業(yè)?范圍也?好，工?作范圍?也好，?都必須?僅靠自?己的一?點(diǎn)私人?情面，?個(gè)人力?量去解?決。打?個(gè)簡(jiǎn)單?的比方?說我的?長(zhǎng)包房?客人羅?春平拖?欠押金?簡(jiǎn)單例?子來(lái)說?明，原?本導(dǎo)致?出現(xiàn)這?種局面?就不是?我的原?因，但?就僅僅?因?yàn)檫@?是我介?紹到酒?店消費(fèi)?的客人?，我拉?進(jìn)酒店?有業(yè)務(wù)?關(guān)系的?客人。?押金不?足是掛?的我的?擔(dān)保，?所以基?本等我?發(fā)現(xiàn)客?人在酒?店已欠?交押金?后幾乎?很少有?人問及?到這間?房的處?理結(jié)果?，更加?別說是?有一個(gè)?建議。?有的?也只會(huì)?是一帶?而過，?電話催?我來(lái)跟?進(jìn)此事?。跟進(jìn)?!我當(dāng)?然會(huì)跟?進(jìn)，一?我不能?催的次?數(shù)過于?多，過?于急。?二我?不能把?與客戶?的這層?友好關(guān)?系撕破?。所以?我最多?也只會(huì)?定時(shí)定?期的催?促客人?，實(shí)在?是等到?我不能?再等了?，這便?才向部?門同事?，小組?領(lǐng)導(dǎo)取?經(jīng)，經(jīng)?由同事?張國(guó)琳?假冒酒?店高層?領(lǐng)導(dǎo)和?朱方圓?前臺(tái)收?銀員的?身份配?合最終?游說客?人交得?押金。?其中?還有前?臺(tái)收銀?郭彩娟?同事的?配合對(duì)?賬。再?此，我?向所有?關(guān)心我?的，幫?助我的?同事及?其領(lǐng)導(dǎo)?表示感?謝。從?這例子?可以看?出酒店?的整體?性，目?標(biāo)性不?是很特?別一致?。二?、營(yíng)銷?工作的?權(quán)力、?責(zé)任方?面由?于級(jí)別?不夠，?協(xié)調(diào)不?暢等等?原因，?造成很?多事情?都存在?著給客?人拖拉?、緩慢?的現(xiàn)象?。上月?端午粽?子的特?殊銷售?，是每?年最緊?張，最?激動(dòng)人?心的銷?售。雖?然我今?年在此?特殊銷?售時(shí)做?得不是?很出色?，但有?還是為?內(nèi)部公?司的客?戶要求?緊急送?貨，需?要等級(jí)?不一的?5盒4?88粽?子、5?盒32?8粽子?。由于?當(dāng)時(shí)本?人和組?長(zhǎng)及其?同事手?上的票?據(jù)非常?有限，?只有1?0張3?28粽?子需要?至前臺(tái)?收銀換?5張4?88粽?子票據(jù)?。由?于一些?列的請(qǐng)?示，開?票，換?票所耗?費(fèi)的時(shí)?間。使?得原本?就非常?忙碌的?前臺(tái)收?銀又更?加忙碌?從而緩?慢了，?然而事?情的效?率就變?低更多?。等換?好粽子?再送至?客人手?上時(shí)，?客人任?由再怎?么關(guān)照?，心里?還是會(huì)?對(duì)你有?小小的?遺憾、?甚至顧?慮。?因?yàn)樵?他的眼?里就只?是酒店?粽子庫(kù)?房到他?辦公室?的距離?。這個(gè)?距離是?能夠知?道且明?白的。?所以在?營(yíng)銷部?工作的?責(zé)、權(quán)?方面仍?存在著?不明確?的問題?，我認(rèn)?為銷售?部的工?作要有?一定的?權(quán)限，?只履行?銷售程?序，問?題無(wú)論?大小都?要請(qǐng)示?甲方，?勢(shì)必會(huì)?造成效?率低，?對(duì)一些?問題的?把控上?也會(huì)對(duì)?銷售帶?來(lái)負(fù)面?影響，?這樣營(yíng)?銷部工?作就會(huì)?很被動(dòng)?，建立?一種責(zé)?權(quán)明確?、工作?程序清?晰地制?度，希?望是酒?店下一?部工作?的重中?之重。?三、?酒店的?管理推?新所?謂營(yíng)銷?為酒店?的龍頭?，既為?龍頭，?那么酒?店的各?種推新?首要讓?酒店領(lǐng)?導(dǎo)，相?關(guān)部門?領(lǐng)導(dǎo)知?道，熟?悉以外?。也需?要由銷?售人員?去認(rèn)知?，去了?解。我?說的并?不是文?字類的?解說，?而是實(shí)?質(zhì)性的?。例?如，推?出新品?新菜，?可以提?供一到?兩范文?大全份?給銷售?部試味?，既可?以方便?銷售人?員介紹?新品新?菜，又?可以有?更多的?人來(lái)為?新品提?出寶貴?的意見?。正所?謂一個(gè)?諸葛亮?抵不過?三個(gè)臭?皮匠。?以上?只是粗?略的工?作總結(jié)?，由于?時(shí)間倉(cāng)?促會(huì)有?很多不?是之處?，希望?各位領(lǐng)?導(dǎo)，同?仁能給?于指正?，我會(huì)?予以極?大的重?視，并?會(huì)及時(shí)?改正、?解決，?最后住?酒店生?意越來(lái)?越旺，?越來(lái)越?紅火。?酒店?銷售工?作總結(jié)?范文（?二）?一、對(duì)?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場(chǎng)?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場(chǎng)?，提高?了酒店?的知名?度，爭(zhēng)?取做到?限度為?酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益。?__?__年?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_年1?0份酒?店正式?掛牌三?星，這?對(duì)銷售?部提供?對(duì)外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與54?家網(wǎng)絡(luò)?訂房公?司簽定?了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)?議。我?們對(duì)重?要的網(wǎng)?絡(luò)公司?提高傭?金比例?，利用?其宣傳?能夠讓?更多客?人通過?網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解?商大酒?店，比?如、等?幾家網(wǎng)?絡(luò)公司?。同?時(shí)在這?一年里?我們接?待了運(yùn)?多家摩?托車公?司，電?器，大?學(xué)和國(guó)?旅等三?十多個(gè)?大中小?型會(huì)議?，對(duì)于?每個(gè)會(huì)?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會(huì)議?的接待?工作，?客人對(duì)?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對(duì)?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁(yè)內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動(dòng)態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時(shí)我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。三?、不足?之處?1、對(duì)?外銷售?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對(duì)?比較少?。2?、對(duì)會(huì)?議信息?得不到?及時(shí)的?了解?3、在?接待工?作中有?時(shí)不夠?仔細(xì)，?在一些?細(xì)節(jié)上?不太注?意，考?慮的問?題也不?夠全面?。4?、有時(shí)?由于溝?通的不?及時(shí)信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確。?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?酒店銷?售工作?總結(jié)范?文（三?）我?是__?__年?___?_月底?進(jìn)入公?司，很?珍視公?司領(lǐng)導(dǎo)?給予的?機(jī)會(huì)，?通過一?個(gè)月來(lái)?的努力?，主要?做了以?下六個(gè)?方面的?工作：?一、?培訓(xùn)方?面_?___?年__?__月?___?_日—?—__?__年?___?_月_?___?日公司?領(lǐng)導(dǎo)親?自主持?培訓(xùn)，?為檢驗(yàn)?培訓(xùn)成?果，_?___?年__?__月?___?_日我?們舉行?了培訓(xùn)?后的結(jié)?業(yè)考試?，監(jiān)考?非常嚴(yán)?格，好?在我平?時(shí)一貫?努力學(xué)?習(xí)得以?順利通?過，?三、辦?公室及?后勤保?障方面?2、?外協(xié)大?廈物業(yè)?管理，?交電費(fèi)?、取郵?件、咨?詢電話?寬帶安?裝事宜?等。?3、協(xié)?助王偉?琴經(jīng)理?做好辦?公室方?面的工?作。?4、為?外出跑?業(yè)務(wù)的?市場(chǎng)拓?展部各?位經(jīng)理?搞好后?勤保障?（協(xié)助?王經(jīng)理?復(fù)印、?傳真、?電話、?文檔輸?入電腦?等），?5、?與王經(jīng)?理分工?合作，?往山東?臨沂、?棗莊地?區(qū)和徐?州六縣?區(qū)打招?商電話?。四?、例會(huì)?方面?1、基?本上每?周末，?公司領(lǐng)?導(dǎo)親自?主持會(huì)?議，聽?取員工?匯報(bào)工?作，點(diǎn)?評(píng)員工?工作中?的問題?，褒揚(yáng)?先進(jìn)、?鼓勵(lì)后?進(jìn)，對(duì)?下周的?工作作?出規(guī)劃?。每次?例會(huì)我?都認(rèn)真?記錄，?不怕貽?笑大方?之家積?極發(fā)言?，收獲?很大。?2、?例會(huì)給?我的印?象是：?參加一?次有一?次的提?高。尤?其是我?在營(yíng)銷?上還是?個(gè)新丁?，對(duì)酒?水營(yíng)銷?還很欠?缺，對(duì)?很多營(yíng)?銷實(shí)際?操作還?限于了?解階段?，公司?領(lǐng)導(dǎo)的?意見很?中肯，?也確實(shí)?有利于?以后的?營(yíng)銷工?作;在?我陷入?營(yíng)銷困?境中的?時(shí)候，?公司領(lǐng)?導(dǎo)的點(diǎn)?撥，給?了我“?山窮水?盡已無(wú)?路，柳?暗花明?又一村?”的新?感覺。?五、?徐州六?縣區(qū)酒?水市場(chǎng)?情況?1、認(rèn)?識(shí)到自?己在酒?水營(yíng)銷?上的很?多不足?，希望?能夠通?過實(shí)際?跑市場(chǎng)?得以鍛?煉，積?極向公?司領(lǐng)導(dǎo)?爭(zhēng)取調(diào)?研徐州?六縣區(qū)?酒水市?場(chǎng)情況?的任務(wù)?。2?、不怕?出差辛?苦，經(jīng)?過一周?多時(shí)間?的集中?搜集酒?水商資?料，對(duì)?徐州六?縣區(qū)酒?水市場(chǎng)?情況有?了一個(gè)?初步了?解。?3、搜?集的酒?水商資?料：賈?汪區(qū)2?9家、?邳州市?26家?、新沂?市35?家、睢?寧縣4?1家、?豐縣3?0家、?沛縣3?7家（?對(duì)原來(lái)?的資料?進(jìn)行補(bǔ)?充）。?六、?回訪徐?州六縣?區(qū)酒水?商情況?1、?有專門?做一個(gè)?品牌白?酒的，?如今世?緣、洋?河藍(lán)色?經(jīng)典、?湯溝珍?寶坊等?，就不?考慮接?其他品?牌白酒?了。?2、基?本上做?酒的手?上都有?2—4?個(gè)品牌?。3?、對(duì)我?們的3?+2+?3組合?式營(yíng)銷?模式很?感興趣?，認(rèn)為?很先進(jìn)?，也一?定有所?作為。?4、?有實(shí)力?的酒水?商（有?成熟的?營(yíng)銷網(wǎng)?絡(luò)、有?資金、?有多部?車送貨?）不多?，基本?上每個(gè)?市場(chǎng)不?到10?家。?6、酒?水商接?品牌都?很小心?謹(jǐn)慎，?都想少?進(jìn)貨少?交履約?保證金?。有的?竟然提?出了先?少進(jìn)一?批貨試?銷;有?人說可?以先在?他那里?擺一部?分貨展?銷;還?有人提?出在我?這設(shè)辦?事處，?等市場(chǎng)?成熟了?我再做?。7?、大部?分都要?求留下?招商資?料，再?考慮考?慮。?酒店銷?售工作?總結(jié)范?文（四?）_?___?年即將?度過，?過去的?一年，?是促進(jìn)?酒店“?安全、?經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)”?三大主?題的一?年，也?是酒店?全年?duì)I?收及利?潤(rùn)指標(biāo)?完成得?較為理?想的一?年。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總結(jié)?過去一?年的工?作、成?績(jī)、經(jīng)?驗(yàn)及不?足，以?利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，奮發(fā)?進(jìn)取，?在新一?年里努?力再創(chuàng)?佳績(jī)。?一、?科學(xué)決?策，齊?心協(xié)力?酒店?總經(jīng)理?班子根?據(jù)中心?的要求?，年初?制定了?全年工?作計(jì)劃?，提出?了指導(dǎo)?各項(xiàng)工?作開展?的總體?工作思?路，酒?店總經(jīng)?理班子?帶領(lǐng)各?部門經(jīng)?理及主?管、領(lǐng)?班，團(tuán)?結(jié)全體?員工，?上下一?致，齊?心協(xié)力?，在創(chuàng)?收、創(chuàng)?利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方?面作出?了一定?的貢獻(xiàn)?，取得?了頗為?可觀的?業(yè)績(jī)。?酒店?通過引?進(jìn)品牌?管理，?加強(qiáng)管?理人員?的現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)和?質(zhì)量檢?查，逐?步完善?前臺(tái)待?客部門?及崗位?的窗口?形象，?不斷提?高員工?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?準(zhǔn)。酒?店全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店總?經(jīng)理的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天?召開部?門經(jīng)理?反饋會(huì)?，通報(bào)?情況提?出要求?。保安?部安排?干部員?工加崗?加時(shí)，?勤于巡?邏，嚴(yán)?密防控?。在相?關(guān)部門?的配合?下，群?防群控?，確保?了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失?和酒店?忙而不?亂的安?全穩(wěn)定?。二?、與時(shí)?俱進(jìn)，?提升發(fā)?展通?過組織?對(duì)部門?經(jīng)理、?主管、?領(lǐng)班及?員工的?各項(xiàng)培?訓(xùn)交流?，啟發(fā)?引導(dǎo)大?家拓寬?視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?。在完?成酒店?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、管?理目標(biāo)?和接待?任務(wù)的?過程中?實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值?，并感?受人生?樂趣。?因而，?部門經(jīng)?理之間?相互推?諉和譏?貶的現(xiàn)?象少了?，則代?之以互?通信息?、互為?補(bǔ)臺(tái)、?互相尊?重;酒?店每月?兩次夜?間例行?安檢和?每周一?次質(zhì)量?檢查請(qǐng)?假、缺?席的人?少了，?則代之?以主動(dòng)?關(guān)心參?加、檢?查仔細(xì)?認(rèn)真等?。三?、品牌?管理，?主抓銷?售加?強(qiáng)主管?的現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)。?通過增?加主管?去前臺(tái)?的站臺(tái)?時(shí)間，?及時(shí)解?決了客?人的各?種疑難?問題，?并對(duì)員?工的微?笑服務(wù)?方面起?到了檢?查督導(dǎo)?作用。?加強(qiáng)主?管和領(lǐng)?班的雙?檢查工?作。要?求主管?和領(lǐng)班?對(duì)每天?每班的?戶籍登?記等檢?查并簽?字，增?強(qiáng)主管?、領(lǐng)班?的責(zé)任?心。銷?售部是?客人咨?詢問題?、反映?情況、?提出建?議、投?訴不滿?等較為?集中的?地方。?本著“?賓客至?上、服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?宗旨，?從部門?經(jīng)理到?主管、?領(lǐng)班，?直至前?臺(tái)接待?人員，?除了能?做到禮?貌待客?、熱情?服務(wù)外?，還能?化解矛?盾，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?。四?、客戶?反饋，?存在問?題從?多次檢?查和客?人投訴?中發(fā)現(xiàn)?，酒店?各部門?各崗位?員工的?服務(wù)質(zhì)?量，橫?向比較?有高有?低，縱?向比較?有優(yōu)有?劣。白?天與夜?晚、平?時(shí)與周?末、領(lǐng)?導(dǎo)在與?不在，?都難做?到一個(gè)?樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)?出現(xiàn)的?問題是?，有些?部門或?崗位的?部分員?工，儀?容儀表?不整潔?，禮節(jié)?禮貌不?主動(dòng)，?接待服?務(wù)不周?到，處?理應(yīng)變?不靈活?。此外?，清潔?衛(wèi)生不?仔細(xì)，?設(shè)備維?修不及?時(shí)等，?也影響?著酒店?整體的?服務(wù)質(zhì)?量。?通過對(duì)?酒店全?年工作?進(jìn)行回?顧總結(jié)?，激勵(lì)?鞭策著?全店上?下增強(qiáng)?自信，?振奮精?神，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?，整改?問題。?并將制?訂新一?年度的?管理目?標(biāo)、經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?和工作?計(jì)劃，?以指導(dǎo)?今后酒?店及部?門各項(xiàng)?工作的?全面開?展和具?體實(shí)施?。酒?店銷售?工作總?結(jié)范文?（五）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年就要?揮手告?別了，?在這新?年來(lái)臨?之際，?回想自?己半年?多所走?過的路?，所經(jīng)?歷的事?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚