ERP第一條目的作用ERPERP應用中的各類業(yè)務操作問題得到準時反響和解決，實現(xiàn)運維治理按章有序地進展，更有效地提高運維工作質量和水平，標準流程、明確責任，特制定本方法。其次條第三條

治理原則：依據(jù)建立標準、科學、高效的信息系統(tǒng)運維體系的原則進展建立。1、分層處理原則。ERPERP2、防范預警原則。運維治理應包含各種預案，爭取實現(xiàn)在故障、問題消滅時有章可循，在緊急狀態(tài)有應急措施，提高運維效率，不影響現(xiàn)場的生產作業(yè)，將運維代價減小到最??；3開發(fā)完善，反作用于優(yōu)化機構、崗位設置，反作用于業(yè)務流程的改進。ERPERP關鍵用戶組，如以下圖所示：運 運 運運 運 運運 運 運運 運 運運運運運 運 運運 運 運運 運 運運運 運運 運 運運 運 運運 運 運運 運 運運 運 運運運運運 運 運運 運 運運 運 運運運 運運 運 運運 運 運運 運 運運 運 運運 運 運運運運運 運 運運 運 運運 運 運運運 運運 運 運運 運 運 運 運運 運 運運 運 運運運運運 運 運運 運 運運 運 運運運 運 運 運運 運 運 運 運運 運 運運 運 運運運運運 運 運運 運 運運 運 運運運 運 運 運運 運運 運運 運運 運運 運 運運 運運 運運運運 運運 運 運 運 運 運 ERP運 運 運 運 運 運 運 運 運 運 運 運 ERP運 運 運 運 運 運 運 運 ERP運 運 運 運 運OA運 ERP運維治理辦公室ERP系統(tǒng)運維治理辦公室設在信息治理部由信息治理部工程技術人員組成。組 長：楊起運成 員：潘銀軍 晏玉堂 謝麗萍ERP系統(tǒng)治理員小組ERP系統(tǒng)治理員小組由ERPERP系統(tǒng)分為銷售治理、售后效勞、生產治理、物資治理、財務治理、本錢治理、OA11對應一個業(yè)務系統(tǒng)治理員，業(yè)務系統(tǒng)治理員由各業(yè)務系統(tǒng)部門負責人指定，ERP子系統(tǒng)治理員由信息治理部負責人指定。ERP系統(tǒng)治理員小組人員表ERP業(yè)務系統(tǒng)治理員ERP生產系統(tǒng)蔣立章晏玉堂物資系統(tǒng)施 展楊起運質檢系統(tǒng)李 倩楊起運人力資源系統(tǒng)邱 彥潘銀軍財務系統(tǒng)孔德明楊起運本錢系統(tǒng)葉 鑫楊起運銷售系統(tǒng)王 艷潘銀軍售后系統(tǒng)彭 文潘銀軍設備系統(tǒng)楊 姝潘銀軍決策支持系統(tǒng)楊起運楊起運OA謝麗萍謝麗萍關鍵用戶組關鍵用戶組為分別由各業(yè)務系統(tǒng)治理員任組長、各業(yè)務系統(tǒng)關鍵用戶為成員組成。關鍵用戶組人員表ERP關鍵用戶組組長關鍵用戶生產系統(tǒng)蔣立章孫林繼李永寧谷峻峰王吉洪蔣 柏崇坤彩獎尤 物資系統(tǒng)施 展全 銳杜揚揚楊佳能王洪斌質檢系統(tǒng)李倩牛袁春芳肖 張永波劉慧紅金文平人力資源系統(tǒng)邱彥董杰黃 艷財務系統(tǒng)孔德明謝榮華余偉徐謙本錢系統(tǒng)銷售系統(tǒng)售后系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)OA第四條治理職責：

葉鑫王艷彭文楊姝

佟明媚 張永偉 玉雷王 昕張艷紅 淮玉芬張安樂 劉 濤 劉 滔宋 勇 龍 榮 施 展 王 集團公司ＯＡ使用人員一、 運維治理辦公室的主要職責是：ERP負責考核評價系統(tǒng)治理員小組、關鍵用戶組的工作績效。二、 ERP系統(tǒng)治理員小組的主要職責是：ERPERP負責系統(tǒng)參數(shù)調整、業(yè)務流程配置、審批流配置；負責自定義報表審查和統(tǒng)一公布；負責全局根底數(shù)據(jù)維護；負責日常的軟硬件平臺的維護、系統(tǒng)問題處理；負責數(shù)據(jù)備份和模擬測試環(huán)境搭建；負責網(wǎng)絡環(huán)境的安全保障和優(yōu)化。業(yè)務系統(tǒng)治理員：負責接收和處理各業(yè)務子系統(tǒng)范圍內的共性化定制和有關業(yè)務流程配置調整問題；負責培訓和指導所屬部門的關鍵用戶日常業(yè)務應用，處理各部門關鍵用ERP負責維護和治理業(yè)務子系統(tǒng)專屬根底數(shù)據(jù)；負責查詢模版、單據(jù)模版、打印模版、賬表模版定制和安排；負責自定義報表的設計和定制，并統(tǒng)一提交ERP系統(tǒng)治理員統(tǒng)一審定和公布；ERP負責本業(yè)務部門范圍內的ERP應用狀態(tài)監(jiān)控和總結，按月份匯總所治理ERPERP28公室存檔。三、 關鍵用戶組的主要職責：(1ERP(2)負責培訓和指導所屬業(yè)務部門終端用戶日常業(yè)務應用，解答本部門操作員ERP子系統(tǒng)應用過程中遇到的各類問題；標準本部門的操作，準時制止不標準操作的發(fā)生；匯總本部門消滅的問題，以書面形式描述具表達象、產生的緣由〔進展什么操作產生的員詢問；ERP報表的設計等；ERP并對問題的解決狀況進展追蹤，直至問題有效解決。第五條治理流程：實行終端用戶-關鍵用戶-業(yè)務系統(tǒng)治理員(ERP系統(tǒng)治理員)〔ERP用友工程組反響直至解決。ERP運 運 運 運 運 運 運 運運運運運運運運運運運ERP運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運運ERP運 運運 運運運運 運 ERP運 運運運運運 運 運運運運運運ERP運 運 運 運 運 運運流程說明：ERP具體描述問題發(fā)生的所在單位、問題所在的模塊、節(jié)點以及錯誤現(xiàn)象，錯誤現(xiàn)聯(lián)系E－MAIL、聯(lián)系、要求解決時間等的內容，屬于數(shù)據(jù)錯誤問題的應當說明正確的數(shù)據(jù)是什么等具體內容，以便支持人員快速定位問題并解決問在單位的運維問題；在現(xiàn)場支持過程中，解決問題的原則是先鼓舞、指導各單位的關鍵用戶解決問題，關鍵用戶不能解決的，再由業(yè)