第7頁共7頁2023?年銀行職?員個人總?結(jié)范文?在光華支?行，我從?事著一份?最平凡的?工作—柜?員。也許?有人會說?，普通的?柜員何談?事業(yè)，不?，柜臺上?一樣可以?干出一番?輝煌的事?業(yè)。卓越?始于平凡?，完美源?于認(rèn)真。?我熱愛這?份工作，?把它作為?我事業(yè)的?一個起點(diǎn)?。作為一?名農(nóng)行員?工，特別?是一線員?工，我深?切感受到?自己肩負(fù)?的重任。?柜臺服務(wù)?是展示農(nóng)?行系統(tǒng)良?好服務(wù)的?“文明窗?口”，所?以我每天?都以飽滿?的熱情，?用心服務(wù)?，真誠服?務(wù)，以自?己積極的?工作態(tài)度?羸得顧客?的信任。?是的，?在農(nóng)行員?工中，柜?員是直接?面對客戶?的群體，?柜臺是展?示農(nóng)行形?象的窗口?，柜員的?日常工作?也許是繁?忙而單調(diào)?的，然而?面對各類?客戶，柜?員要熟練?操作、熱?忱服務(wù)，?日復(fù)一日?，用點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的周?到服務(wù)讓?客戶真正?體會到農(nóng)?行人的真?誠，感受?到在農(nóng)行?辦業(yè)務(wù)的?溫馨，這?樣的工作?就是不平?凡的，我?為自己的?崗位而自?豪!為此?，我要求?自己做到?：一是掌?握過硬的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)?、時(shí)刻不?放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);二?是保持良?好的職業(yè)?操守，遵?守國家的?法律、法?規(guī);三是?培養(yǎng)和諧?的人際關(guān)?系，與同?事之間和?睦相處;?四是清醒?的認(rèn)識自?我、勝不?驕、敗不?餒。一?直以來，?我立足本?職崗位，?踏實(shí)工作?，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，向有?經(jīng)驗(yàn)的同?事請教，?只有這樣?，才能確?確實(shí)實(shí)干?出能經(jīng)得?起時(shí)間考?驗(yàn)的業(yè)績?。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?讓我深刻?體會到，?作為一名?一線的員?工，注定?要平凡。?柜員，銀?行最基本?的崗位，?就如一棟?大廈，柜?員就是象?是其中的?磚一樣普?通.有的?只是日復(fù)?一日年復(fù)?一年的重?復(fù)那些諸?如存款、?取款，賬?務(wù)錄入，?收收放放?，營銷維?護(hù)，迎來?送往之類?的枯燥運(yùn)?作和繁雜?事務(wù)。在?這平凡的?崗位上，?讓我深刻?體會到，?偉大正寓?于平凡之?中，平凡?的我們一?樣能夠奉?獻(xiàn)，奉獻(xiàn)?我們的熱?情，奉獻(xiàn)?我們的真?誠。平凡?的我們一?樣能夠創(chuàng)?造出一片?精彩的天?空，沒有?根基哪來?高樓，沒?有平凡哪?來偉大!?人生的價(jià)?值只有在?平凡的奉?獻(xiàn)中才能?得到升華?和完善。?銀行工?作需要的?是集體的?團(tuán)結(jié)協(xié)作?,一個人?的力量總?是有限的?。作為一?名老員工?,我不僅?僅滿足于?把自己手?中的工作?干好,還?注意做好?傳、幫、?帶的作用?，主動、?熱情、耐?心地幫助?新來的同?事適應(yīng)新?環(huán)境，適?應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新?工作，使?他們更快?地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌?握業(yè)務(wù)技?能。我注?意引導(dǎo)他?們從賬理?出發(fā),而?不是教他?們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡單的?菜單操作?。在平時(shí)?的工作中?,我還將?自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無保?留地告訴?他們。我?想,這樣?的教法不?一定是最?好的,但?一定會讓?他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知?識點(diǎn)的本?質(zhì),學(xué)會?融會貫通?,舉一反?三。去年?相繼有四?名新同事?加入到我?們支行,?他們雖有?一定的金?融專業(yè)知?識，但對?于臨柜操?作技能來?說，尚有?欠缺。為?了能使他?們盡快上?崗，我對?跟班實(shí)習(xí)?的新同事?耐心進(jìn)行?操作章程?的培訓(xùn)，?特別是要?嚴(yán)格按照?規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流?程辦事，?人走章收?、抽屜鎖?好、電腦?退出畫面?等等，養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?。對于他?們的薄弱?環(huán)節(jié)—技?能，也將?自己平常?練習(xí)的心?得告訴他?們，供他?們參考。?通過一段?時(shí)間的雙?向努力，?他們已能?熟練進(jìn)行?單人上崗?操作了。?為支行更?好的開展?工作打下?扎實(shí)的基?礎(chǔ)。只有?整體的素?質(zhì)提高了?,支行的?業(yè)務(wù)水平?才能上一?個臺階。?大家共同?努力,在?新區(qū)溫暖?的大家庭?里快樂的?工作著。?銀行新進(jìn)?人員漸漸?增多，在?幫助他們?同時(shí)，我?也看到他?們的優(yōu)點(diǎn)?，時(shí)時(shí)讓?我有危機(jī)?感，我時(shí)?常告誡自?己不能滿?足現(xiàn)狀,?要甘于平?淡,但不?能流于平?庸,既要?心無旁騖?、腳踏實(shí)?地將手中?的工作完?成,也要?不斷吸收?新的知識?以迎接未?來的挑戰(zhàn)?。時(shí)代是?在不斷發(fā)?展的,銀?行工作的?競爭也日?趨激烈。?我深切地?體會到作?為一名合?格的前臺?柜員應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平,只有?不斷地增?強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)?,不斷地?擴(kuò)大自己?的知識面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余,?我還積極?參加各種?學(xué)習(xí)，取?得了《會?計(jì)從業(yè)人?員資格證?書》、《?反假貨幣?上崗資格?證書》等?各類資格?證書。為?在今后的?工作中能?取得更大?的成績打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在為客戶?服務(wù)的過?程中，我?始終堅(jiān)持?“想客戶?之所求，?急客戶之?所需，排?客戶之所?憂”，為?客戶提供?全方位、?周到、便?捷、高效?的服務(wù)，?做到操作?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、?用語禮貌?、舉止得?體，給客?戶留下了?良好的印?象，也贏?得了客戶?的信任。?實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?在保證遵?守我行各?項(xiàng)規(guī)章制?度的前提?下，靈活?掌握營銷?方式，為?客戶提供?一定的方?便，靈活?、適度地?為客戶提?供個性化?、快捷的?服務(wù)。完?美源于認(rèn)?真。在做?好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)上，?我們想方?設(shè)法為客?戶提供更?加周到的?服務(wù)。因?為，沒有?挑剔的客?戶，只有?不完美的?服務(wù)。在?日常工作?中，我積?極刻苦鉆?研新知識?，新業(yè)務(wù)?，理論結(jié)?合實(shí)踐，?熟練掌握?各項(xiàng)服務(wù)?技能。我?從點(diǎn)滴小?事做起，?在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，盡?量做到快?捷、準(zhǔn)確?、高效，?讓客戶少?等、少跑?、少問，?給客戶提?供及時(shí)、?準(zhǔn)時(shí)、定?時(shí)、隨時(shí)?的服務(wù)務(wù)?。富蘭?克林有句?名言：“?推動你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來推?動你”。?只有把個?人理想與?農(nóng)行金融?事業(yè)的發(fā)?展有機(jī)結(jié)?合起來，?才能充分?發(fā)揮自己?的工作積?極性、主?動性和創(chuàng)?造性，在?開創(chuàng)農(nóng)業(yè)?銀行美好?明天的過?程中實(shí)現(xiàn)?自身的人?生價(jià)值。?個人銀?行理財(cái)業(yè)?務(wù)自查報(bào)?告為了?迎接銀監(jiān)?會對商業(yè)?銀行個人?理財(cái)業(yè)務(wù)?的檢查，?規(guī)范支行?個人理財(cái)?業(yè)務(wù)，根?據(jù)銀監(jiān)會?下發(fā)的《?____?進(jìn)一步規(guī)?范商業(yè)銀?行個人理?財(cái)業(yè)務(wù)有?關(guān)問題_?___》?精神，我?支行對2?00__?__年以?來的經(jīng)營?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了全面、?逐項(xiàng)、細(xì)?致的檢查?，現(xiàn)將開?展自查工?作情況匯?報(bào)如下：?一、人?員配備情?況為了?確保個人?理財(cái)業(yè)務(wù)?的合規(guī)銷?售，支行?配備了專?職理財(cái)經(jīng)?理一名，?該人員已?通過__?__銀行?總行的理?財(cái)經(jīng)理資?格考試、?并取得了?保險(xiǎn)代理?從業(yè)人員?資格證書?。所有銀?行理財(cái)產(chǎn)?品、基金?、保險(xiǎn)、?券商集合?理財(cái)產(chǎn)品?均由專職?理財(cái)經(jīng)理?銷售。鮮?有一般產(chǎn)?品銷售人?員向客戶?介紹理財(cái)?產(chǎn)品情況?發(fā)生，現(xiàn)?已全面杜?絕。二?、銷售流?程支行?理財(cái)經(jīng)理?均是在充?分了解客?戶的財(cái)務(wù)?狀況、投?資目的、?投資經(jīng)驗(yàn)?、風(fēng)險(xiǎn)偏?好、投資?預(yù)期等的?前提下向?客戶推薦?理財(cái)產(chǎn)品?，并為每?一位購買?產(chǎn)品的客?戶填寫《?個人客戶?投資風(fēng)險(xiǎn)?評估報(bào)告?》（以下?簡稱《評?估報(bào)告》?），理財(cái)?經(jīng)理根據(jù)?其評估結(jié)?果，向客?戶推薦相?應(yīng)得理財(cái)?產(chǎn)品。《?評估報(bào)告?》經(jīng)理財(cái)?經(jīng)理與客?戶進(jìn)行簽?字后，交?由支行理?財(cái)主管審?核并簽字?，單筆購?買金額超?過___?_萬的客?戶，《評?估報(bào)告》?還經(jīng)由支?行分管個?人理財(cái)業(yè)?務(wù)行長簽?字。自查?中發(fā)現(xiàn)有?少數(shù)客戶?的《評估?報(bào)告》未?經(jīng)支行理?財(cái)主管簽?字審核，?已補(bǔ)交給?支行主管?審核。?在具體的?理財(cái)產(chǎn)品?銷售前，?理財(cái)經(jīng)理?均向客戶?說明了產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)、?風(fēng)險(xiǎn)、收?益等相關(guān)?信息，讓?客戶在充?分了解產(chǎn)?品的基礎(chǔ)?上作出選?擇。理財(cái)?產(chǎn)品的《?合約》、?《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)?揭示書》?中客戶資?料均填寫?完整。?三、資料?檔案保存?___?_年以來?，所有理?財(cái)產(chǎn)品的?《風(fēng)險(xiǎn)評?估報(bào)告》?、《合約?》、《合?同》、《?風(fēng)險(xiǎn)揭示?書》等文?件資料均?保存完整?，并按期?裝訂成冊?，入庫統(tǒng)?一保管，?其中，《?客戶風(fēng)險(xiǎn)?評估報(bào)告?》實(shí)行專?夾保管、?一年內(nèi)有?效的保管?機(jī)制。支?行理財(cái)經(jīng)?理為每期?產(chǎn)品和《?風(fēng)險(xiǎn)評估?報(bào)告》建?立了詳盡?的客戶電?子檔案，?方便及時(shí)?了解客戶?情況和日?后與客戶?溝通。本?次自查中?發(fā)現(xiàn)有些?風(fēng)險(xiǎn)評估?報(bào)告未裝?訂建表，?擬定于今?天下班前?完成建表?裝訂工作?。四、?今后工作?計(jì)劃支?行雖一直?堅(jiān)持專職?理財(cái)人員?介紹、合?規(guī)銷售理?財(cái)產(chǎn)品，?但本次自?查中仍然?發(fā)現(xiàn)了一?些問題，?這些問題?我們將在?近幾天集?中整改。?在今后的?工作中，?支行將繼?續(xù)堅(jiān)決貫?徹執(zhí)行《?____?進(jìn)一步規(guī)?范商業(yè)銀?行個人理?財(cái)業(yè)務(wù)有?關(guān)問題_?___》?的精神，?合規(guī)銷售?、定期開?展個人銀?行理財(cái)業(yè)?務(wù)自查工?作，保證?____?銀行蕪湖?____?支行理財(cái)?業(yè)務(wù)的健?康、規(guī)范?發(fā)展。?2023?年銀行職?員個人總?結(jié)范文（?二）_?___年?已經(jīng)接近?尾聲，逝?去的時(shí)光?已成為歷?史，屬于?我們的只?有今天，?我們能把?握的也只?有今天!?我們要學(xué)?會在順境?中感恩和?體會幸福?，在逆境?中成熟和?堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)?會用激情?創(chuàng)造燦爛?，使我們?的生命更?加精彩。?失敗不是?成功之母?，失敗之?后的總結(jié)?才是成功?之母?，F(xiàn)?就一年來?工作情況?向各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們作工作?總結(jié)如下?，不到之?處，請領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們批評、?指正。?1、強(qiáng)化?服務(wù)意識?，靠優(yōu)質(zhì)?高效的服?務(wù)穩(wěn)定客?戶。做?為一名前?臺柜員，?窗口是一?個極其重?要的，前?臺服務(wù)的?好壞直接?關(guān)系到整?個行在客?戶中的印?象。在日?常辦理業(yè)?務(wù)過程中?，我注重?對服務(wù)意?識的培養(yǎng)?，將人性?化服務(wù)、?親情化服?務(wù)融入到?服務(wù)工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴中，扎?實(shí)有效地?踐行我行?“以客戶?為中心”?的理念，?想客戶所?想，急客?戶所急，?幫客戶理?財(cái)，提供?多方位的?、超值的?服務(wù)，確?保通過高?效率、高?水平的服?務(wù)來穩(wěn)定?客戶。?2、加強(qiáng)?內(nèi)控制度?建設(shè)，防?范和化解?金融風(fēng)險(xiǎn)?。行里?組織員工?對內(nèi)控制?度指引等?內(nèi)容有針?對性地進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了總行?《中國建?設(shè)銀行員?工從業(yè)禁?止性若干?規(guī)定》和?內(nèi)控管理?制度等內(nèi)?容。抓執(zhí)?行、抓落?實(shí)督促員?工不折不?扣嚴(yán)格執(zhí)?行，從防?范操作風(fēng)?險(xiǎn)入手狠?抓制度落?實(shí)，逐步?使管理工?作向規(guī)范?化方向邁?進(jìn)，提高?服務(wù)水平?和營業(yè)環(huán)?境檔次，?以真誠的?服務(wù)和細(xì)?微的關(guān)注?來打動客?戶，贏得?客戶的支?持。同時(shí)?，我把思?想教育和?實(shí)際工作?相結(jié)合，?對照工作?找差距、?找問題，?真正防范?風(fēng)險(xiǎn)工作?落到實(shí)處?。3、?努力提高?自身服務(wù)?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)，積極?為客戶服?務(wù)。_?___年?是對公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型的?一年，培?育核心客?戶的關(guān)鍵?是增強(qiáng)客?戶忠誠度?。要增強(qiáng)?客戶忠誠?度，就必?須把客戶?關(guān)系擺上?重要位置?，在提升?客戶滿意?度和忠誠?度的基礎(chǔ)?上，獲取?應(yīng)有的回?報(bào)。所以?，這就要?求我們在?推出每項(xiàng)?產(chǎn)品、每?項(xiàng)服務(wù)時(shí)?，在制定?每項(xiàng)制度?、流程時(shí)?，要從以?內(nèi)部工作?要求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?為以客戶?需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別?是要針對?不同層次?的客戶，?制定差異?化的服務(wù)?規(guī)范，為?高端客戶?制定并落?實(shí)整體服?務(wù)方案;?要樹立“?服務(wù)無小?事”的觀?念。不斷?改進(jìn)服務(wù)?;要堅(jiān)持?拓展與維?護(hù)并重，?深度挖掘?客戶價(jià)值?。要通過?強(qiáng)化客戶?關(guān)系管理?，積極促?進(jìn)營銷服?務(wù)從單向?服務(wù)向互?動服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由粗?略化服務(wù)?向精細(xì)化?服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普遍?性服務(wù)向?個性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，?真正與客?戶形成利?益均沾、?雙贏互利?、唇齒相?依的關(guān)系?。4、?工作中存?在的不足?及今后的?打算。?一是學(xué)習(xí)?不夠。時(shí)?代在變、?環(huán)境在變?，銀行的?工作也時(shí)?時(shí)變化著?，每都有?新的東西?出現(xiàn)、新?的情況發(fā)?生，面對?這種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?還缺乏一?點(diǎn)學(xué)習(xí)的?緊迫感和?自覺性。?學(xué)習(xí)新的?知識，掌?握新的理?論基礎(chǔ)、?專業(yè)知識?、工作方?法以之適?應(yīng)周圍環(huán)?境的變化?，這都需?要我跟著?形勢而改?變，提高?自己的履?崗能力，?把自己培?養(yǎng)成為一?個業(yè)務(wù)全?面的建行?員工，是?我所努力?的目標(biāo)。?二是對一?些業(yè)務(wù)還?不夠精通?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚(yáng)成績，?克服不足?，朝著以?下幾個方?面努力：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我將堅(jiān)持?不懈的努?力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)?務(wù)知識，?并用于實(shí)?踐，以更?好的適應(yīng)?建行發(fā)展?的需要。?2、努?力提高工?作效率和?質(zhì)量，積?極配合行?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工?作做得更?好。最?后，一年?來工作取?得了一定?的成績，?但也還存?在著諸