PDCA循環(huán)管理在急診科護(hù)士情緒勞動(dòng)管理中的應(yīng)用研究在急診科護(hù)士情緒勞動(dòng)管理中實(shí)施PDCA循環(huán)管理的效果。方法：80PDCA對(duì)比對(duì)照組，明顯改善了觀察組情緒勞動(dòng)評(píng)分，P＜0.05。結(jié)論：在急診科護(hù)士情緒勞動(dòng)管理中實(shí)施PDCA【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)管理；急診科護(hù)士；情緒勞動(dòng)管理臨床分析情緒勞動(dòng)管理，即管理好情緒，較為重要，情緒勞動(dòng)表現(xiàn)方式是肢體表現(xiàn)以及面部表現(xiàn)[1]80PDCA資料及方法資料2020158040238214929.540139225029.0t2檢驗(yàn)，二組護(hù)士資料相似，P＞0.05。方法對(duì)照組采取常規(guī)情緒勞動(dòng)管理：科室應(yīng)關(guān)注護(hù)士情緒改變，做好護(hù)士心理疏導(dǎo)工作，做好問(wèn)題解答等管理服務(wù)。觀察組采取PDCA循環(huán)管理：（1）第一階段（P階段）。構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)小組，組員是6名護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，培訓(xùn)PDCA循環(huán)管理相關(guān)知識(shí)，促使組員加深理解四個(gè)階段、八個(gè)步驟，其中八個(gè)步驟包括：對(duì)護(hù)理現(xiàn)狀進(jìn)行分析；將存在的問(wèn)題找出；對(duì)影響因素進(jìn)行綜合分析；將護(hù)理質(zhì)量管理影響因素找出；利用針對(duì)性思維，將護(hù)理管理計(jì)劃以及流程制定完成；將制定的計(jì)劃以及流程執(zhí)行；對(duì)執(zhí)行計(jì)劃以及流程結(jié)果進(jìn)行檢查；獲得效果流程標(biāo)準(zhǔn)化；在下一個(gè)PDCA循環(huán)中納入遺留問(wèn)題。將會(huì)議召開(kāi)，利用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)現(xiàn)存情緒勞動(dòng)原因，鼓勵(lì)護(hù)士將自己看法提出，對(duì)我院情緒勞動(dòng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理中運(yùn)PDCAPDCA學(xué)會(huì)觀察，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自身情緒進(jìn)行適當(dāng)表達(dá)，對(duì)護(hù)士情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。⑥將護(hù)士組織承諾水平明顯提高，促使護(hù)士正性情緒體驗(yàn)明顯強(qiáng)化。⑦為護(hù)士提供心理指導(dǎo)以及咨詢，將護(hù)士精神壓力明顯緩解。（2）第二階段（D）。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)情緒勞動(dòng)改進(jìn)流程以及考核標(biāo)準(zhǔn)，小組成員需要對(duì)其進(jìn)行充分掌握，同質(zhì)化流程以及標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)有護(hù)理小組為基礎(chǔ)，構(gòu)建質(zhì)控小組，構(gòu)建微信群，將改進(jìn)PPT，3習(xí)培訓(xùn)PPT并定期開(kāi)展心得交流[2]，構(gòu)建質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。（3）第三階段（C階段）。每周，質(zhì)控小組需要根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本小組是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，參照匯總情況，做好質(zhì)量分析工作，將下周質(zhì)控工作重點(diǎn)提出，匯總本周質(zhì)量檢查情況并做好會(huì)議記錄，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組每月匯總各個(gè)質(zhì)控小組質(zhì)量檢查情況并將組員會(huì)議召開(kāi)，復(fù)查前一個(gè)月存在的問(wèn)題并監(jiān)督上個(gè)月問(wèn)題改進(jìn)[3]。（4）第四階段（A階段）。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月匯總各個(gè)質(zhì)控小組情況并討論會(huì)議記錄，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施良好措施，將下一個(gè)月質(zhì)量管理重點(diǎn)制訂，標(biāo)準(zhǔn)PDCA效果分析[4]情緒勞動(dòng)評(píng)分：利用柏喬陽(yáng)翻譯的情緒勞動(dòng)量表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)學(xué)辦法SPSS22.0X2t（%）表示計(jì)數(shù)資料，用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示計(jì)量資料，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)α=0.05。結(jié)果明顯改善了觀察組情緒勞動(dòng)評(píng)分，對(duì)比對(duì)照組，P＜0.05。表1二組數(shù)據(jù)對(duì)比（分）組別名稱 表面表現(xiàn) 自然表現(xiàn) 深層表現(xiàn)觀察組 1.88±0.47 4.15±0.33 4.33±0.58對(duì)照組 3.74±0.55 3.15±0.75 3.12±0.58X2值

16.2602 7.7186 9.3298P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05討論對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，尤其是急診科護(hù)士，專業(yè)性較強(qiáng)，溝通患者、臨床醫(yī)生、患者家屬過(guò)程屬于情緒勞動(dòng)過(guò)程，由于這一群體較為特殊，負(fù)責(zé)危急重癥患者接診及后續(xù)搶救治療等護(hù)理工作，需要時(shí)刻謹(jǐn)記救死扶傷職業(yè)道德，各種突發(fā)事件常見(jiàn)，工作特性以及工作環(huán)境均較為特殊，時(shí)常處于高負(fù)荷情緒勞動(dòng)中

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導(dǎo)致護(hù)士情緒處于長(zhǎng)期壓抑狀態(tài)，從而導(dǎo)致護(hù)士情緒耗竭，因此，應(yīng)提高護(hù)士情緒管理能力，實(shí)施PDCA循環(huán)管理，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。本組實(shí)驗(yàn)得出：明顯改善了觀察組情緒勞動(dòng)評(píng)分。綜合以上，在急診科護(hù)士情緒勞動(dòng)管理中實(shí)施PDCA循環(huán)管理的效果顯著，可促使護(hù)士明顯改善情緒勞動(dòng)評(píng)分，值得臨床推薦。參考文獻(xiàn)：析[J].2018,36(10):752.胡彤.PDCA[J].健康必讀,2018,000(023):287.劉新.PDCA[J].2019,028(003):122-123.倦怠的影響[J].全科護(hù)理,