第9頁(yè)共9頁(yè)商場(chǎng)客?服年終?工作總?結(jié)模板?時(shí)間?過得好?快，_?___?就這樣?過去了?，新的?一年的?工作又?要開始?了，不?僅有許?多的想?法，回?頭看以?一個(gè)旁?人的身?份來看?自己一?年的工?作，不?禁感到?十分的?滿意，?我在這?一年里?對(duì)待工?作的態(tài)?度發(fā)生?了一百?八十度?的大轉(zhuǎn)?變，進(jìn)?步了太?多，無(wú)?論從是?工作能?力上、?性格上?還是對(duì)?待工作?的責(zé)任?心上來?看，我?都或多?或少的?有所進(jìn)?步，今?年是我?在這個(gè)?崗位的?第一年?，能有?這樣的?成績(jī)我?已經(jīng)很?滿足了?，我認(rèn)?為自己?已經(jīng)發(fā)?揮出自?己最大?的努力?了，我?也十分?喜歡這?樣的自?己。無(wú)?論是自?己所負(fù)?責(zé)的主?要工作?還是領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)?交付的?工作我?都妥善?高效率?的完成?了。以?下就是?我這一?年的工?作總結(jié)?：一?、改變?自己，?適應(yīng)工?作我?于今年?年初進(jìn)?入的我?們商場(chǎng)?，這點(diǎn)?我是十?分自豪?的，我?們商場(chǎng)?規(guī)模之?大，是?我之前?從未接?觸過的?，商場(chǎng)?的領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)初愿?意給我?這份工?作我十?分的感?激，我?畢竟是?一個(gè)沒?有任何?工作經(jīng)?驗(yàn)的素?人，您?純粹是?相信我?，想著?給商場(chǎng)?帶來新?鮮年輕?的血液?，不負(fù)?眾望，?我在年?末給了?您一份?滿意的?答卷。?剛開始?在前臺(tái)?客服這?個(gè)崗位?上做的?時(shí)候，?難免會(huì)?有羞澀?的感情?在里面?，一個(gè)?女孩子?每天面?對(duì)那么?多形形?色色的?人來向?我咨詢?，我有?時(shí)候還?會(huì)緊張?到說不?出話來?，或者?說話聲?音就跟?蚊子大?小一樣?，有時(shí)?候還會(huì)?因?yàn)橛X?得自己?不能勝?任這份?工作而?暗自哭?泣，覺?得會(huì)對(duì)?不起領(lǐng)?導(dǎo)的信?任。我?很高興?我當(dāng)時(shí)?并沒有?就此放?棄，而?是選擇?逼自己?一把，?不然我?現(xiàn)在就?不會(huì)在?這了，?早就辭?職了。?事實(shí)證?明我不?差！很?好的適?應(yīng)了工?作，連?常來的?顧客都?懷疑是?不是換?人了。?二、?工作總?結(jié)，審?視自我?我的?主要工?作就是?，每天?上班前?打掃好?前臺(tái)的?衛(wèi)生，?參加商?場(chǎng)員工?工作前?的熱身?，查找?商場(chǎng)最?近舉辦?的活動(dòng)?，并呼?叫后勤?部把禮?品跟抽?獎(jiǎng)劵放?到前臺(tái)?來，供?臨走時(shí)?的顧客?憑借小?票抽獎(jiǎng)?。耐心?的接受?所有顧?客的咨?詢，并?隨時(shí)準(zhǔn)?備跟廣?播室聯(lián)?系，以?防有家?長(zhǎng)尋找?自己丟?失的孩?子，做?到最快?速度的?把尋人?啟事公?布出來?等等。?這些在?我以前?看來繁?瑣復(fù)雜?的工作?，現(xiàn)在?干起來?得心應(yīng)?手，以?前頭都?會(huì)忙暈?，現(xiàn)在?思路清?晰，做?完自己?分內(nèi)的?工作后?，甚至?還會(huì)有?很多的?休息時(shí)?間。我?在工作?上能力?的進(jìn)步?也被領(lǐng)?導(dǎo)看到?過，多?次對(duì)我?表示贊?賞。?三、對(duì)?未來的?展望?我雖說?現(xiàn)在能?很好的?完成自?己分內(nèi)?的工作?，還能?有許多?富裕的?時(shí)間，?那就意?味著我?的價(jià)值?還有發(fā)?揮的空?間，這?就屬于?我工作?上的瓶?頸，如?果我能?尋找到?發(fā)揮的?地方，?我就能?更上一?層樓，?升職加?薪。我?最近正?在撰寫?身為前?臺(tái)看到?商場(chǎng)現(xiàn)?狀仍可?以改善?的地方?，我保?證都是?對(duì)商場(chǎng)?十分有?用的建?議，我?將在明?年的年?初交到?領(lǐng)導(dǎo)您?的手中?，我的?一切出?發(fā)點(diǎn)就?是為了?商場(chǎng)的?利益，?我希望?能在來?年為商?場(chǎng)做出?更多的?貢獻(xiàn)。?商場(chǎng)?客服年?終工作?總結(jié)模?板（二?）來?到商場(chǎng)?工作已?經(jīng)有三?個(gè)年頭?了，時(shí)?間過得?真快，?這一年?也要過?去了，?在工作?中做為?客服我?服務(wù)客?戶，做?好自己?的工作?，完成?任務(wù)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?共同努?力下完?成了今?年的工?作任務(wù)?。下面?對(duì)工作?做個(gè)簡(jiǎn)?單總結(jié)?。一?、著裝?得體禮?貌待人?在工?作中我?們要注?意自己?的穿著?，作為?商場(chǎng)客?服，在?工作中?也會(huì)與?客戶見?面，因?此著裝?得體時(shí)?必須的?，每次?上班都?會(huì)穿上?工作服?，保證?自己著?裝得體?，因?yàn)?在工作?是著裝?不得體?是對(duì)客?戶的不?尊重，?也會(huì)影?響到商?場(chǎng)的形?象，這?是我們?需要重?視的，?只要是?在工作?中就必?須要統(tǒng)?一服飾?統(tǒng)一，?保證客?戶看了?之后舒?服。?同時(shí)在?接待客?戶的時(shí)?候我們?經(jīng)常微?笑接待?，用自?己真誠(chéng)?的微笑?獲得客?戶的好?感，為?了練習(xí)?微笑我?們會(huì)每?天都保?持，知?道能夠?自然而?然的隨?意微笑?為之，?每天我?都會(huì)認(rèn)?真努力?工作，?對(duì)待可?會(huì)友好?說話委?婉客氣?，尊重?客戶，?并且與?客戶保?持一定?的距離?保證自?己在工?作的時(shí)?候不會(huì)?影響到?客戶讓?他產(chǎn)生?惡感，?在他需?要的時(shí)?候能夠?及時(shí)趕?到，保?證服務(wù)?，給可?會(huì)滿意?的服務(wù)?。二?、拜訪?客戶?對(duì)于一?些重要?的客戶?，作為?客服我?們還需?要去拜?訪他們?做好友?好交流?，我會(huì)?與客戶?事先通?過電話?聯(lián)系，?取得對(duì)?方同意?，且客?戶有時(shí)?間時(shí)我?才會(huì)去?上門拜?訪，而?不是匆?匆忙忙?讓客戶?措手不?及，只?有取得?了客戶?同意才?會(huì)出發(fā)?，保證?工作順?利完成?。一般?都是與?同事一?起去拜?訪，做?好兩手?準(zhǔn)備保?證工作?順利完?成。?三、促?銷工作?在商?場(chǎng)工作?時(shí)，我?們也會(huì)?做促銷?，根據(jù)?商場(chǎng)的?安排，?和活動(dòng)?的需要?，在合?適的時(shí)?間去做?好促銷?工作，?一般都?會(huì)在人?流密集?或者在?商場(chǎng)門?口做促?銷，我?們主要?根據(jù)合?作客戶?的需要?來推廣?，前期?會(huì)打好?促銷廣?告，保?證可會(huì)?收到時(shí)?間，然?后按時(shí)?開始展?開促銷?活動(dòng)，?每次活?動(dòng)都會(huì)?更具工?作的具?體內(nèi)容?做好工?作安排?，做促?銷的目?的是為?了提高?產(chǎn)品的?銷量。?四、?不斷努?力學(xué)習(xí)?在商?場(chǎng)工作?需要實(shí)?力也需?要經(jīng)驗(yàn)?，想要?有所成?就就必?須要不?斷努力?，在工?作是我?努力學(xué)?習(xí)，自?己學(xué)習(xí)?銷售，?研究工?作的細(xì)?節(jié)，對(duì)?待客戶?時(shí)總結(jié)?過去的?經(jīng)驗(yàn)從?新開始?新的活?動(dòng)，對(duì)?于工作?每天都?要認(rèn)真?對(duì)待從?不怠慢?，用心?去做事?，去學(xué)?習(xí)，通?過觀察?，學(xué)習(xí)?不斷進(jìn)?步，在?工作中?不斷成?長(zhǎng)，學(xué)?習(xí)無(wú)止?境，想?要做好?客服需?要學(xué)習(xí)?的東西?非常多?，多學(xué)?多做多?嘗試。?五、?勇于面?對(duì)困難?在工?作中遇?到很多?困難，?也遇到?過刁難?的客戶?，工作?的難度?也就非?常高，?但是這?些困難?都需要?一步步?跨過才?能夠成?長(zhǎng)起來?只有一?次次努?力一次?次成長(zhǎng)?最終才?能夠做?好工作?成為一?個(gè)合格?的商場(chǎng)?客服。?充實(shí)?的一年?已結(jié)束?，新的?一年又?將要開?始，在?以后的?工作中?我突破?自我，?不斷努?力不斷?前進(jìn)創(chuàng)?造出更?好的成?績(jī)。?商場(chǎng)客?服年終?工作總?結(jié)模板?（三）?__?__的?時(shí)間終?于還是?成為了?過去，?當(dāng)自己?在__?__月?的時(shí)候?進(jìn)入公?司的那?一刻，?我就知?道這不?會(huì)是平?靜的一?年。在?這一年?中，我?在客服?臺(tái)跟著?同事學(xué)?習(xí)了很?多，也?鍛煉了?很多。?當(dāng)自己?也適應(yīng)?了基本?的工作?之后，?繼而有?發(fā)現(xiàn)了?很多自?己過去?的缺點(diǎn)?。隨著?自己越?來越熟?練，工?作中的?不足也?越來越?明顯。?現(xiàn)在?，一年?的時(shí)間?過去，?我們即?將迎來?新一年?的工作?，我也?在這里?好好的?對(duì)過去?一年好?好的總?結(jié)一下?，讓自?己在重?新總結(jié)?好這些?不足的?同時(shí)，?也能看?看自己?還有什?么地方?是還要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)的！?我對(duì)這?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、個(gè)人?的成長(zhǎng)?首先?在自己?基本的?工作上?，我們?作為前?臺(tái)的員?工，負(fù)?責(zé)在商?場(chǎng)為顧?客們提?供服務(wù)?。當(dāng)顧?客們遇?上麻煩?的時(shí)候?，第一?時(shí)間就?能通過?我們來?練習(xí)商?場(chǎng)的各?部門。?在一年?的工作?過中，?以詢問?和尋物?為主。?所以在?上崗不?久，我?就認(rèn)識(shí)?到對(duì)商?場(chǎng)的路?線和分?布有個(gè)?詳細(xì)的?認(rèn)識(shí)是?多么的?重要。?為了填?補(bǔ)自己?的缺陷?，我在?空閑的?時(shí)間，?逛遍了?整個(gè)商?場(chǎng)，并?牢牢的?將各柜?臺(tái)的位?置記住?。在?學(xué)習(xí)的?期間，?我多次?將商場(chǎng)?從上逛?到下，?深刻的?記住了?所有的?柜臺(tái)位?置，當(dāng)?顧客詢?問柜臺(tái)?或是商?品信息?的時(shí)候?，我總?是能將?最詳細(xì)?的位置?信息及?時(shí)的告?知給顧?客，讓?顧客們?都能開?心順利?的購(gòu)物?。同?時(shí)前臺(tái)?也是顧?客們存?放物品?的地方?，我們?在顧客?進(jìn)入商?場(chǎng)的時(shí)?候也負(fù)?責(zé)顧客?的行李?看慣工?作。在?這個(gè)工?作中，?其實(shí)沒?有什么?技巧，?但是為?了在儲(chǔ)?物柜中?盡快的?找出顧?客的物?品，我?還是花?了一番?功夫去?熟悉和?鍛煉。?現(xiàn)在的?我，能?夠更加?及時(shí)的?為顧客?存取物?品，做?到效率?與準(zhǔn)確?同在。?二、?工作情?況和問?題前?臺(tái)的工?作其實(shí)?很枯燥?，我們?要時(shí)刻?保持最?好的微?笑為顧?客服務(wù)?，但是?多數(shù)的?情況下?顧客的?問題卻?有很多?的重復(fù)?。這樣?導(dǎo)致我?們需要?很高的?耐心。?在一?年的工?作中，?我也遇?上過不?少的麻?煩，比?如在給?顧客取?托管物?品的時(shí)?候，居?然找不?到物品?！這著?實(shí)是給?我嚇了?一跳，?也導(dǎo)致?自己在?工作中?越找越?慌，還?耽誤了?顧客的?時(shí)間。?直到_?___?幫我找?，才發(fā)?現(xiàn)是自?己看錯(cuò)?了號(hào)牌?信息。?看來自?己還是?要更加?的提高?自己的?專注力?才行。?三、?總結(jié)?這一年?的工作?雖然在?不斷的?學(xué)習(xí)和?錯(cuò)誤中?度過，?但是我?也得到?了很好?的成長(zhǎng)?。大家?在工作?中也都?很關(guān)照?我，相?信通過?自己的?努力，?我在下?一年里?能更加?優(yōu)秀的?完成自?己的工?作！給?商場(chǎng)和?顧客們?都帶來?優(yōu)秀的?服務(wù)！?商場(chǎng)?客服年?終工作?總結(jié)模?板（四?）我?于__?__月?加入商?場(chǎng)，開?始了我?新的工?作和學(xué)?習(xí)過程?，四個(gè)?多月來?，收獲?良多，?感慨也?不少，?現(xiàn)將本?階段工?作總結(jié)?如下：?本階?段客服?督導(dǎo)部?的職能?工作主?要有兩?大塊，?一是繼?續(xù)做好?服務(wù)臺(tái)?的工作?，二是?初步接?手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)?工作，?作為客?服督導(dǎo)?部成員?的我，?工作也?主要以?這兩塊?為重點(diǎn)?。一?、服務(wù)?臺(tái)的工?作服?務(wù)臺(tái)的?工作流?程性和?技能型?較多，?原則性?相對(duì)較?強(qiáng)，在?本階段?的工作?中，我?學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺(tái)?各種系?統(tǒng)的操?作和問?題的處?理流程?，現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立執(zhí)行?服務(wù)臺(tái)?的所有?工作，?并對(duì)服?務(wù)臺(tái)的?工作做?了細(xì)致?的思考?和研究?，認(rèn)為?服務(wù)臺(tái)?的工作?應(yīng)該再?細(xì)化，?再拓展?，結(jié)合?我商廈?競(jìng)爭(zhēng)力?打造步?伐，進(jìn)?一步開?拓服務(wù)?領(lǐng)域和?服務(wù)職?能，具?體內(nèi)容?將在_?___?工作計(jì)?劃中詳?述。?二、學(xué)?習(xí)商場(chǎng)?工作內(nèi)?容階段?__?__月?初公司?安排我?去開元?考察督?導(dǎo)工作?的基本?事宜，?用了兩?天時(shí)間?，我對(duì)?開元的?督導(dǎo)做?了細(xì)致?的觀察?，基本?了解了?他們的?工作內(nèi)?容和工?作方法?及工作?范疇。?于__?__月?___?_日開?始著手?準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門?籌建資?料，這?個(gè)任務(wù)?對(duì)初入?商場(chǎng)，?對(duì)商場(chǎng)?認(rèn)知一?片空白?的我來?說是有?很大壓?力的，?在鄭經(jīng)?理的鼓?勵(lì)和支?持下，?我借助?網(wǎng)絡(luò)和?賣場(chǎng)各?位同事?的幫忙?，于_?___?月__?__日?完成了?成立督?導(dǎo)部的?策劃方?案，在?此過程?中，我?學(xué)到了?很多知?識(shí)，視?野得到?了很大?的拓展?。_?___?月__?__日?，公司?的競(jìng)爭(zhēng)?力打造?活動(dòng)開?始了，?在此期?間，鄭?經(jīng)理帶?著我在?各部門?實(shí)習(xí)，?在賣場(chǎng)?檢查、?學(xué)習(xí)，?開始慢?慢介入?商場(chǎng)工?作，雖?然比較?迷茫，?但卻很?充實(shí)。?因?yàn)槊?天都能?接觸到?一些新?鮮的東?西，收?獲一點(diǎn)?一點(diǎn)堆?積進(jìn)了?我的腦?海，我?對(duì)__?__逐?漸有了?一個(gè)來?自于我?自己心?里的認(rèn)?同和肯?定。并?對(duì)自己?有了一?個(gè)不算?清晰但?卻真實(shí)?可行的?目標(biāo)，?努力學(xué)?習(xí)商場(chǎng)?的各種?知識(shí)，?用我的?力量來?推進(jìn)_?___?更好的?發(fā)展。?三、?初步介?入商場(chǎng)?工作階?段在?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?力打造?方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)?用了一?段時(shí)間?以后，?賣場(chǎng)環(huán)?境在公?司全體?員工的?共同努?力下有?了比較?明顯的?變化。?為了調(diào)?查員工?對(duì)服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)力?打造的?認(rèn)識(shí)和?執(zhí)行情?況，我?協(xié)助_?___?經(jīng)理對(duì)?員工代?表作了?深入座?談，座?談中員?工方提?出了種?種問題?和情況?，對(duì)這?些問題?和情況?我一一?做了總?結(jié)和記?錄，并?尋求方?法和辦?法去為?他們解?決這些?問題。?解決問?題的過?程是最?好的學(xué)?習(xí)過程?，在此?階段，?我對(duì)員?工、對(duì)?公司、?對(duì)客戶?、對(duì)顧?客有了?一個(gè)深?入的認(rèn)?識(shí)和了?解，給?我在日?后的工?作過程?指出了?一條路?。我?的目標(biāo)?和方向?漸漸清?晰起來?，我知?道了我?以后要?怎樣去?工作，?后來在?鄭經(jīng)理?的指導(dǎo)?和引導(dǎo)?下，我?深入到?商場(chǎng)的?每一個(gè)?角落，?嚴(yán)肅查?處了一?些執(zhí)行?落后，?使競(jìng)爭(zhēng)?力打造?培訓(xùn)內(nèi)?容得到?了鞏固?和延伸?的違規(guī)?行為，?在一定?程度上?嚴(yán)肅了?賣場(chǎng)作?風(fēng)和紀(jì)?律，并?為日后?的工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?四、?自我工?作開展?階段?（1）?服務(wù)整?頓活動(dòng)?__?__月?___?_日，?客服督?導(dǎo)部成?立了，?我?guī)е?期望和?愿景在?尹經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下開始?了公司?交給我?的任務(wù)?和工作?，和服?務(wù)臺(tái)的?其他四?位同事?并肩作?戰(zhàn)。在?此期間?，我和?大家圍?繞賣場(chǎng)?勞動(dòng)紀(jì)?律和員?工基本?行為的?糾正開?展工作?，在繁?忙的店?慶和國(guó)?慶結(jié)束?后，策?劃和組?織了《?___?_商廈?服務(wù)整?頓月》?活動(dòng)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下?，最后?將整頓?月變更?為整頓?活動(dòng)，?執(zhí)行期?限隨整?頓情況?即時(shí)調(diào)?整，本?次活動(dòng)?加大了?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?力打造?階段的?要求和?承諾的?維護(hù)以?及執(zhí)行?，并對(duì)?賣場(chǎng)不?良風(fēng)氣?和習(xí)慣?性行為?做了嚴(yán)?查處理?，針對(duì)?檢查和?整改情?況，每?周我都?寫出整?頓總結(jié)?，每個(gè)?階段都?會(huì)界定?出新的?整頓目?標(biāo)。?服務(wù)整?頓方案?要求各?部門于?___?_月_?___?日寫出?本部門?的服務(wù)?整頓活?動(dòng)總結(jié)?，要求?每個(gè)員?工于_?___?月__?__日?寫出自?己對(duì)服?務(wù)整頓?活動(dòng)的?感想或?總結(jié)，?員工的?個(gè)人總?結(jié)中，?___?_%的?員工都?很認(rèn)可?本次整?頓活動(dòng)?，__?__%?左右的?員工認(rèn)?為之前?的整頓?還存在?很多盲?區(qū)，有?待進(jìn)一?步細(xì)化?和加強(qiáng)?，并長(zhǎng)?期堅(jiān)持?。__?__%?左右的?員工從?意識(shí)上?到行為?上，再?到對(duì)自?己的要?求上都?對(duì)服務(wù)?和服務(wù)?打造有?了一個(gè)?比較深?刻的理?解和認(rèn)?識(shí)。有?___?_%-?-__?__%?的員工?把自己?在整頓?期間的?表現(xiàn)和?同事做?了對(duì)比?，在對(duì)?比的基?礎(chǔ)上對(duì)?自自己?的表現(xiàn)?做了分?析，最?后還對(duì)?自己在?下一步?服務(wù)整?頓過程?中的打?算做了?愿景規(guī)?劃，并?表達(dá)了?自己的?決心。?___?_%左?右的員?工在感?想中對(duì)?服務(wù)承?諾做了?細(xì)細(xì)的?溫習(xí)和?復(fù)習(xí)，?期間將?自己對(duì)?這些承?諾的應(yīng)?用做了?詳細(xì)的?描述，?提高了?他們對(duì)?服務(wù)打?造方案?的認(rèn)識(shí)?和理解?，并在?每天的?檢查中?對(duì)這些?措施的?應(yīng)用進(jìn)?行了督?促和檢?查。?員工感?想和總?結(jié)有助?于我們?掌握員?工對(duì)服?務(wù)的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)?行效果?，并涌?現(xiàn)出了?一批優(yōu)?秀案例?和優(yōu)秀?員工，?在我部?門和各?營(yíng)運(yùn)部?的綜合?評(píng)定后?，對(duì)員?工做了?相應(yīng)獎(jiǎng)?勵(lì)，大?大鼓舞?了員工?的工作?激情和?士氣，?為賣場(chǎng)?氣氛的?好轉(zhuǎn)起?到了積?極的推?進(jìn)作用?。（?2）、?對(duì)營(yíng)運(yùn)?一部和?營(yíng)運(yùn)三?部服務(wù)?整