2021-2022學年山東省威海市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.對單相接地故障，當接地電流大于()時，電動機應裝設(shè)有選擇性的單相接地保護。

A.3AB.5AC.7AD.10A

2.推動導游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是()。

A.經(jīng)濟發(fā)展和社會進步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導游人員適應職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

3.導游著裝要遵守TPO原則，下面()含義不包含在內(nèi)。A.時間B.地點C.場合D.氛圍

4.

第

23

題

（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。

5.導游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學性B.針對性C.計劃性D.靈活性

6.對導游員不予通過年審的情況是()。

A.導游員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的B.導游員累計扣分達到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

7.

第

23

題

對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是（）。

8.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員應()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.予以勸阻

9.中國第一批職業(yè)導游是指_____（）A.19世紀末、20世紀初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

B.1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員

C.新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

D.1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員

10.（）能使導游講解達到“見樹先見林”的效果。A.分段講解法B.概述法C.制造懸念法D.觸景生情法

二、多選題(10題)11.導游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務技能

12.游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，作為地陪（）。A.可代為購票B.應陪同前往C.無陪舞義務D.不要參加

13.導游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。

A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好

14.

第

63

題

以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有（）。

15.當旅游者提出讓其親友參加旅游團時，導游應（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因為是旅游者的親友所以不用辦理入團手續(xù)

16.導游講解形式根據(jù)地點、內(nèi)容的不同分為()幾類。

A.文化導游B.車上導游C.民俗導游D.景點購物

17.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

18.對待旅游者個別要求的處理，導游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時，導游員要請示旅行社并向游客講清費用問題

B.旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時，導游人員應勸阻旅游者去正規(guī)商店購物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品時，導游人員應該熱情的答應并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂場所，導游應給予必要協(xié)助

19.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要包括()。

A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機聊天C.提醒司機不酒后開車D.司機過于疲勞時導游可代替司機開車

20.在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學術(shù)考察旅行D.宗教旅行

三、判斷題(10題)21.在旅游者上、下車時，導游人員要后上先下，恭候在車門一側(cè)，向客人問好，協(xié)助其上、下車。()

A.是B.否

22.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

23.導游人員因工作飲酒，不要超過自己酒量的1/2。A.是B.否

24.全程陪同導游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的導游人員。()A.否B.是

25.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由()來做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長

28.為使旅游活動順利進行，導游服務集體問建立良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵。（）

A.是B.否

29.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。（）

A.是B.否

30.導游員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

32.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

33.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

34.

35.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

36.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

37.

38.

39.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

40.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、簡答題(5題)41.簡述散客旅游的特點。

42.送行服務中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

43.

44.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形

45.正確處理旅游者的口頭投訴，導游人員采取哪些步驟?

參考答案

1.B

2.C導游服務的工作首先是為了旅行者當向?qū)?，逐漸發(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)?、講解與生活照料集于一身，導游服務內(nèi)容的這種演變是隨著游客的需求而發(fā)展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

3.DTPO原則中，T指時間，P指地點，O指場合。

4.D

5.A針對性、計劃性和靈活性是導游講解的三個最基本原則。

6.A導游員年審考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審。導游員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的，不予通過年審；累計扣分達到10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。

7.C

8.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員不應置之不理，正確的做法是予以勸阻。

9.B

10.A

11.ABE

12.AC

13.ACD

14.BC

15.BC有游客親友要參團時，要先征得領(lǐng)隊和旅游團成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導同意后辦理手續(xù)。

16.BCD

17.ABC

18.AB對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒，C項錯誤；如果旅游者要求導游員推薦或帶其去不健康的娛樂場所，導游員應當態(tài)度明確地予以勸阻，D項錯誤。因此，答案選AB。

19.ABC導游人員并不都是專職司機，從技術(shù)層面和安全層面考慮，不能代替司機開車。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N全陪應是組團社的代表，而不是接待社的代表。

25.N

26.N

27.C

28.Y

29.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

30.N

31.帶團理念

32.團隊旅游散客旅游散客拼團

33.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

34.尊重人

35.2．語言，工具

36.

37.自行安排行程

38.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

39.四條屏

40.達意舒服

41.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預訂期短。

42.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務中有不盡如人意之處，導游借出致歉；(5)表達美好的祝愿．：機會向游客

43.書面審閱和實地檢查。

44.⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務的；

⑷嚴重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠