Word文檔下載后可自行編輯1/1安全員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

平安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，一、儀表1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一征服,工作服應(yīng)直接、伸展、整潔,不得穿有皺折的服裝上崗。2、服裝:男士襯衣務(wù)必扎領(lǐng)呔,不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣,紐扣要所有扣好,不得放開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝...

一、儀表

1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一征服,工作服應(yīng)直接、伸展、整潔,不得穿有皺折的服裝上崗。2、服裝:男士襯衣務(wù)必扎領(lǐng)呔,不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣,紐扣要所有扣好,不得放開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得透露個(gè)人衣物,不得佩帶飾物,征服外不得有筆、紙張等物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品;著冬裝時(shí),應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶;冬季穿外套時(shí),扣子要所有扣好,并佩戴禮儀帶,外面扎上武裝帶,不得放開或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。3、帽子:護(hù)衛(wèi)員戴帽時(shí),應(yīng)天然戴在頭上,下圈黑邊要透露在頭的周圍,右側(cè)逼近耳邊,使帽子的前沿天然傾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前邊距右眉一指寬,距左眉二指寬,帽子的緊拉帶要系好,藏于帽內(nèi),不得透露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中心位置,并與左眼在一條垂直線上。4、禮儀帶:線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上,要壓在肩章下,并將線扣扣在紐扣上,前面掛在上衣第一粒紐扣上,四條線在左胸前勻稱分布。5、武裝帶:緊扎在腰間,以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中心的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè),吊帶從右肩挎過,后面吊放在腰中心偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí),緊靠前面卡子的右側(cè)放好。6、鞋襪:鞋襪整齊,工作鞋整潔光亮,鞋底不釘鐵掌;男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色,但不得穿白色襪子,不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外,穿肉色襪子,不能穿黑色襪子。7、工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí),員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中心位置,員工證下沿與兜蓋上線平齊。8、頭發(fā)要干凈,不允許染發(fā),不留奇妙的發(fā)型;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾。9、男士堅(jiān)持天天刮胡子,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔;女士上班應(yīng)化淡裝,但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。10、男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。11、不得將任何物件夾于腋下。12、注重個(gè)人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品,不得飲酒,飯后要漱口。13、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

二、表情:

1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑時(shí),嘴角向上微微翹起,隱約露出八顆牙齒,表情天然。2、要聚精會(huì)神,注重聆聽,給人以受敬重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心。3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以誠摯感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。4、要沉著穩(wěn)重,給人以慌忙感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。5、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。6、不要帶有討厭、僵硬、生氣的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、刺眼,給客戶以不受敬重感。

三、儀態(tài):

應(yīng)精神振奮,姿勢良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。常常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾收拾個(gè)人衣物。

1、站姿:站立端正、上身直接,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,雙腳與肩同寬,腳跟分開距離限8厘米以內(nèi),雙臂天然下垂、在體前交錯(cuò)或采納背手式(雙手在體前交錯(cuò)站立時(shí)腳呈V字型),右手放在左手上,從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間,向上穿過脊柱及頭部,要防止中央偏左或偏右,中央要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。女子站立時(shí),雙腳呈V字型,膝和腳后跟要緊靠,兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時(shí),雙腳與肩同寬,站累時(shí),腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直。2、坐姿:應(yīng)坐椅子的2/3,但不行坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部直接,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方,雙膝并攏。入坐時(shí)要輕快、和緩、從容自如;落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上,也可放在雙膝上,目光平視,面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等,兩腳天然落地;身后無依賴時(shí),身體可稍前傾;頭平正,不東搖西晃。切不行坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。3、行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注重:盡量靠右行,不走中間;與客戶、上級(jí)相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;與客戶、上級(jí)同行到門前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導(dǎo)客戶時(shí),讓客戶在自己的右側(cè);客戶迎面走來或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)為客戶讓路。與他人同行應(yīng)記下位次上的尊卑;在狹窄之處行走,若無急事,最好將外側(cè)讓出,以便有事者快速通過。男子走路應(yīng)當(dāng)昂首、閉口、兩眼平視前方,挺胸、收腹、直腰,行走間上身不動(dòng),兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)當(dāng)頭部端正,不宜抬的過高,目光平和、直視前方;行走間上身天然直接、收腹、兩手前后搖擺幅動(dòng)小;小步前進(jìn)走直線,步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn),昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);(2)禁止搖晃臀部,不行搖頭晃腦,禁止與他人拉手,摟腰搭背,奔走,跳動(dòng)。4、手姿:在給客戶指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指天然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在推薦或批示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時(shí)手勢不易過多,幅度不宜過大。5、點(diǎn)頭與鞠躬:當(dāng)客戶走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立

點(diǎn)頭問好,點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客戶的面部;當(dāng)客戶離去時(shí),應(yīng)起立,身體要微微前傾(15°鞠躬狀),敬語到別。

四、舉止:

1、舉止要端莊,動(dòng)作要文明,迎客時(shí)走在前,送客時(shí)走在后,客過讓路,同行不搶道。站、坐、走要吻合規(guī)定要求。2、在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的狀況下,也應(yīng)盡力實(shí)行措施掩飾或回避,并主動(dòng)賠禮暗示。3、上班時(shí)光應(yīng)保證室內(nèi)寧靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙,干私活,化妝;不得敲桌椅或玩