ICS

03.120.01CCS

43湖南 省 地 方 標 準DB43/T

2539—2022質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價規(guī)范Evaluation

criteria

for

quality

infrastructure

one-stop

service2022

-

12

-

09

發(fā)布

2023

-

-

實施湖南省市場監(jiān)督管理局

發(fā)

布DB43/T

2539— 前言························································································································

Ⅲ1 ·····················································································································

12 規(guī)范性引用文件······································································································13術語和定義············································································································14 評價原則···············································································································15 評價內(nèi)容···············································································································16評價申請···············································································································27 評價組織···············································································································28 評價程序···············································································································29 評價結(jié)果處置·········································································································3附錄

A（規(guī)范性） 質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表·····················································

4附錄

B（資料性） 質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價申請表·············································

10附錄

C（資料性） 質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價報告················································

12DB43/T

2539—1

序和評價結(jié)果處置。本文件適用于質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的評價。2

規(guī)范性引用文件文件。GB

2894安全標志及其使用導則GB/T

公共信息圖形符號 第

1

部分：通用符號GB/T

公共信息導向系統(tǒng) 設置原則與要求 第

1

部分：總則GB/T

18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標準DB43/T

2516 質(zhì)量基礎設施“一站式”服務規(guī)范3

術語和定義DB43/T

2516

界定的術語和定義適用于本文件。4

評價原則4.1 全面系統(tǒng)評價。4.2 注重實效4.3客觀公正評價過程公開透明，科學公正，過程接受監(jiān)督。5

評價內(nèi)容評價內(nèi)容見附錄

A。DB43/T

2539—6

6.1服務平臺投入運營開展工作

3

個月后，應對照附錄

A

開展自我評價，并形成自我評價記錄。6.2自我評價結(jié)果符合建設預期目標的，可向評價組織提出申請，申請材料包括：a）

B）；b）

自我評價記錄；c）

工作總結(jié)；d）

相關制度；e）

規(guī)劃及實施方案等相關文件。6.3 評價組織負責對申請評價材料進行審查。符合

6.2

要求的，按照評價程序?qū)嵤┰u價；不符合的，在規(guī)定期限內(nèi)整改后方可實施評價。7

評價組織7.1 評價組織負責制定評價計劃并組織成立專家組。7.2

專家組可由相關部門、科研機構(gòu)、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等單位人員和專家組成，專家應具有高級專業(yè)技術職稱或與高級專業(yè)技術職稱對應的職務，不少于

5

人。8

評價程序8.1 首次會議8.1.1 專家組長負責主持會議，介紹參會人員，并就評價相關事宜、評價程序及要求進行說明，宣讀評價紀律。8.1.2 專家組聽取服務平臺負責人匯報并進行交流和質(zhì)詢。8.2 現(xiàn)場考察8.2.1 專家組對申請方進行實地考察，通過觀察、與相關人員交談、查看相關資料和記錄，確認申請材料和匯報材料的真實性、符合性。8.2.2 專家組按照附錄

A

的要求進行量化打分，并填寫評分表。8.2.3 專家組對改進建議和有關問題做好現(xiàn)場記錄。8.3 內(nèi)部溝通8.3.1 專家組就評價發(fā)現(xiàn)、打分情況進行內(nèi)部溝通，形成評價結(jié)論意見，并就有關問題與服務平臺負責人進行溝通。8.3.2

C8.4 末次會議8.4.1 由專家組長主持召開末次會議，通報評價情況，提出改進建議。8.4.2 服務平臺負責人對質(zhì)量基礎設施“一站式”服務持續(xù)改進工作做出承諾。DB43/T

2539—9

評價結(jié)果處置評價工作結(jié)束后，專家組應形成以下評價檔案材料，報送評價組織：a）

質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評分表；b）

質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價報告。附錄A（規(guī)范性）質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表A.1賦分質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價賦分以總分1000分計。各項評價內(nèi)容賦分為：組織管理100分、服務平臺建設400分、服務實施300分、服務效果200分。見表A.1。A.2評分公式評價得分=組織管理+服務平臺建設+服務實施+服務效果。表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表評分標準1.機構(gòu)成立及成立文件齊全的，10分；機構(gòu)成立，成立文件不齊全的，5～9分；否則0分2.機構(gòu)分工有序、人員職責明確的，10分；機構(gòu)進行了分工，人員職責不明確的，5分～9分；沒有進行機構(gòu)分工和明確人員職責的，0分3.主要領導擔任領導小組組長的，附錄A（規(guī)范性）質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表A.1賦分質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價賦分以總分1000分計。各項評價內(nèi)容賦分為：組織管理100分、服務平臺建設400分、服務實施300分、服務效果200分。見表A.1。A.2評分公式評價得分=組織管理+服務平臺建設+服務實施+服務效果。表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表評分標準1.機構(gòu)成立及成立文件齊全的，10分；機構(gòu)成立，成立文件不齊全的，5～9分；否則0分2.機構(gòu)分工有序、人員職責明確的，10分；機構(gòu)進行了分工，人員職責不明確的，5分～9分；沒有進行機構(gòu)分工和明確人員職責的，0分3.主要領導擔任領導小組組長的，10分；其他領導擔任領導小組組長的，5分～9分1.工作規(guī)劃明確工作內(nèi)容、目標和總體要求，任務明確，責任到人的，10分；工作規(guī)劃內(nèi)容不完整，或適宜性不足的，5分～9分；沒有制定工作規(guī)劃的，0分備注一級指標二級指標內(nèi)容要求機構(gòu)管理30分成立領導小組、統(tǒng)籌部門、運營機構(gòu)，明確其工作職責組織管理100分工作管理40分制定規(guī)劃和實施方案，利用會議或其他有效形式進行廣泛2.實施方案對總體目標進行分解，明確階段目標、工作步驟和保障措施，方案中包括了實施計劃的，10動員，組織有關部門（或單位）分；工作規(guī)劃內(nèi)容不完整，或適宜性不足的，5分～9分；沒有制定實施方案的，0分有計劃地開展質(zhì)量基礎設施“一站式”服務活動3.落實實施方案要求，召開工作推進會議，組織有關部門按照規(guī)劃和計劃安排開展工作的，10分；召開了工作推進會議，但工作進展與工作規(guī)劃和計劃安排有差距的，5分～9分；沒有召開工作動員大會的，0分表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準備注一級指標二級指標內(nèi)容要求工作管理40分制定規(guī)劃和實施方案，利用會議或其他有效形式進行廣泛4.建立了監(jiān)督檢查制度，開展工作指導和監(jiān)督活動的，10分；建立了監(jiān)督檢查制度，但未開展工作指導動員，組織有關部門（或單位）和監(jiān)督活動的，5分～9分；沒有建立工作指導和監(jiān)督機制的，0分有計劃地開展質(zhì)量基礎設施“一站式”服務活動1.工作內(nèi)容納入本地區(qū)總體規(guī)劃、專項規(guī)劃或政府部門重點工作的，5分；否則0分2.建立了工作聯(lián)席協(xié)調(diào)機制，開展了相關協(xié)調(diào)工作會議，解決了工作中相關問題的，5分；未建立工作聯(lián)席協(xié)調(diào)機制的，0分3.出臺了支持質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的相關政策，支持力度大，作用顯著的，10分；出臺了支持質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的相關政策的，5分～9分；否則0分4.工作經(jīng)費納入本地財政預算，人員、經(jīng)費、場地設施保障落實到位的，10分；安排了財政預算，但人員、經(jīng)費、場地設施保障落實沒有完全到位的，5分～9分；沒有安排工作專項經(jīng)費，人員、經(jīng)費、場地設施嚴重不足的，0分1.服務平臺需求分析報告內(nèi)容針對性強、分析系統(tǒng)能體現(xiàn)服務內(nèi)容的實際需求的，20分；服務平臺需求分析報告結(jié)合當?shù)貙嶋H需求不足的，5分～15分；沒有提供服務平臺需求分析報告的，0分1.服務平臺提供的服務內(nèi)容符合DB43/T2516—2022中第5章的要求，符合程度90％以上的，50表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準備注一級指標二級指標內(nèi)容要求工作管理40分制定規(guī)劃和實施方案，利用會議或其他有效形式進行廣泛4.建立了監(jiān)督檢查制度，開展工作指導和監(jiān)督活動的，10分；建立了監(jiān)督檢查制度，但未開展工作指導動員，組織有關部門（或單位）和監(jiān)督活動的，5分～9分；沒有建立工作指導和監(jiān)督機制的，0分有計劃地開展質(zhì)量基礎設施“一站式”服務活動1.工作內(nèi)容納入本地區(qū)總體規(guī)劃、專項規(guī)劃或政府部門重點工作的，5分；否則0分2.建立了工作聯(lián)席協(xié)調(diào)機制，開展了相關協(xié)調(diào)工作會議，解決了工作中相關問題的，5分；未建立工作聯(lián)席協(xié)調(diào)機制的，0分3.出臺了支持質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的相關政策，支持力度大，作用顯著的，10分；出臺了支持質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的相關政策的，5分～9分；否則0分4.工作經(jīng)費納入本地財政預算，人員、經(jīng)費、場地設施保障落實到位的，10分；安排了財政預算，但人員、經(jīng)費、場地設施保障落實沒有完全到位的，5分～9分；沒有安排工作專項經(jīng)費，人員、經(jīng)費、場地設施嚴重不足的，0分1.服務平臺需求分析報告內(nèi)容針對性強、分析系統(tǒng)能體現(xiàn)服務內(nèi)容的實際需求的，20分；服務平臺需求分析報告結(jié)合當?shù)貙嶋H需求不足的，5分～15分；沒有提供服務平臺需求分析報告的，0分1.服務平臺提供的服務內(nèi)容符合DB43/T2516—2022中第5章的要求，符合程度90％以上的，50分～60分；80％以上的40分～49分；70％以上的30分～39分；60％以上的20分～29分，60％以下根據(jù)實際情況給分，不超過20分2.梳理服務內(nèi)容形成服務事項清單和流程，符合實際情況，并在服務平臺上公布的，20分；形成了服務事項清單和流程，但事項梳理不完整的或流程不符合實際情況，及未在平臺上公布的，10分～15分；未形成服務事項清單的，0分1．開展了平臺服務機構(gòu)資質(zhì)審核，形成了服務機構(gòu)清單的，10分；開展平臺服務機構(gòu)資質(zhì)審核不充分，服務機構(gòu)清單不完整的，5分～9分；沒有開展平臺服務機構(gòu)資質(zhì)審核或沒有形成服務機構(gòu)清單的，0分2.提供平臺服務機構(gòu)入駐協(xié)議或入駐承諾的，10分；不能提供平臺服務機構(gòu)入駐協(xié)議或入駐承諾的，0分組織管理100分保障措施30分政策制度健全，資金有保障需求分析20分對服務內(nèi)容、服務需求等進行梳理分析，形成平臺需求分析報告服務平臺建設400分服務內(nèi)容80分提供計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量品牌、質(zhì)量培訓、其他等服務平臺服務機構(gòu)50分服務平臺應根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點和業(yè)務需求，引進符合條件的專業(yè)服務機構(gòu)入駐平臺，并實施動態(tài)管理表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準3.無不良記錄服務機構(gòu)入駐平臺的，10分；有不良記錄服務機構(gòu)入駐平臺的，0分4.對平臺服務機構(gòu)實施了動態(tài)管理，記錄完整的，10分；實施了動態(tài)管理，但記錄不完整的，5分～7分；未實施動態(tài)管理的，0分5.平臺服務機構(gòu)在服務平臺公開服務事項，明確了服務流程和服務規(guī)范等的，10分；平臺服務機構(gòu)在服務平臺公開服務事項不完整或服務流程和服務規(guī)范不明確的，5分～9分；沒有公開服務事項的，0分備注一級指標二級指標內(nèi)容要求平臺服務機構(gòu)50分服務平臺應根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點和業(yè)務需求，引進符合條件的專業(yè)服務機構(gòu)入駐平臺，并實施動態(tài)管理制度建設90分圍繞質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺工作需要，加強制度建設，提高服務平臺規(guī)范化水平1.制定了包括崗位職責、專家?guī)旃芾怼⑵脚_服務機構(gòu)管理、首問負責、一次性告知、全程代辦、服務過程管理、設備安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、記錄及檔案管理、服務投訴及反饋處理、服務質(zhì)量監(jiān)督考核管表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準3.無不良記錄服務機構(gòu)入駐平臺的，10分；有不良記錄服務機構(gòu)入駐平臺的，0分4.對平臺服務機構(gòu)實施了動態(tài)管理，記錄完整的，10分；實施了動態(tài)管理，但記錄不完整的，5分～7分；未實施動態(tài)管理的，0分5.平臺服務機構(gòu)在服務平臺公開服務事項，明確了服務流程和服務規(guī)范等的，10分；平臺服務機構(gòu)在服務平臺公開服務事項不完整或服務流程和服務規(guī)范不明確的，5分～9分；沒有公開服務事項的，0分備注一級指標二級指標內(nèi)容要求平臺服務機構(gòu)50分服務平臺應根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點和業(yè)務需求，引進符合條件的專業(yè)服務機構(gòu)入駐平臺，并實施動態(tài)管理制度建設90分圍繞質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺工作需要，加強制度建設，提高服務平臺規(guī)范化水平1.制定了包括崗位職責、專家?guī)旃芾?、平臺服務機構(gòu)管理、首問負責、一次性告知、全程代辦、服務過程管理、設備安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、記錄及檔案管理、服務投訴及反饋處理、服務質(zhì)量監(jiān)督考核管理等內(nèi)容的制度，且制度內(nèi)容適用性強的，60分；制度內(nèi)容的適用性、有效性不充分的按1分～4分/項計分；制度內(nèi)容建立不完全的，每缺少一項扣5分，扣完為止2.制度全面有效實施的，30分；制度部分實施的，15分～29分；制度沒有實施的，0分1.配備了與服務功能、規(guī)模相適應，具有與服務崗位相適應服務技能知識，熟悉相關政策的專兼職技術服務人員的，10分；配備了專兼職技術服務人員，但能力水平和人數(shù)不能完全滿足服務需求的，5分～9分；沒有配備專兼職技術服務人員的，0分2.配備至少一名服務專員，服務專員符合DB43/T2516—2022中6.4.1.2要求的，10分；配備至少一名服務專員，但不能完全滿足DB43/T2516—2022中6.4.1.2要求的，5分～9分；沒有配備服務專員，0分3.服務人員接受培訓并提供證明材料的，10分；不能提供服務人員接受培訓證明材料的，0分4.有計量、標準、檢驗檢測、認證認可、質(zhì)量管理、品牌培育、知識產(chǎn)權(quán)等領域組成的專家資源，并定期維護和動態(tài)管理的，30分；專家資源不能有效支撐質(zhì)量基礎設施“一站式”服務內(nèi)容，有待完善的，10分～20分；沒有專家資源的，0分；利用上一級政府或其他技術機構(gòu)專家?guī)斓?，根?jù)情況10分～20分服務平臺建設400分人力資源60分應配備滿足工作需要的服務人員和專家資源表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準1.充分考慮當?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)特點，在企業(yè)較集中、質(zhì)量服務需求較多、配套條件較好的區(qū)域設置固定服務場所的，10分；設有固定服務場所的，5分～9分；沒有固定場所的，0分2.服務場所規(guī)模、功能布局能完全滿足服務工作的開展的，10分；服務場所規(guī)模、功能布局不能完全滿足服務工作的，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，3分～7分3.服務場所內(nèi)外環(huán)境整潔的，5分；服務場所內(nèi)外環(huán)境臟亂的，0分4.在主體建筑或服務場所門口設立規(guī)范、明顯的標志標識，場所安全標志符合GB2894要求，導向標志設置符合GB/T10001.1、GB/T15566.1要求的，5分；導向標志標識不規(guī)范的，1分～4分；安全標志不符合GB2894要求的或沒有設置標志標識的，0分5.服務場所在醒目位置公開服務內(nèi)容、服務流程、監(jiān)督投訴電話等信息的，5分；服務場所公開內(nèi)容不完整的，1分～4分；服務場所沒有公開相關信息的，表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準1.充分考慮當?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)特點，在企業(yè)較集中、質(zhì)量服務需求較多、配套條件較好的區(qū)域設置固定服務場所的，10分；設有固定服務場所的，5分～9分；沒有固定場所的，0分2.服務場所規(guī)模、功能布局能完全滿足服務工作的開展的，10分；服務場所規(guī)模、功能布局不能完全滿足服務工作的，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，3分～7分3.服務場所內(nèi)外環(huán)境整潔的，5分；服務場所內(nèi)外環(huán)境臟亂的，0分4.在主體建筑或服務場所門口設立規(guī)范、明顯的標志標識，場所安全標志符合GB2894要求，導向標志設置符合GB/T10001.1、GB/T15566.1要求的，5分；導向標志標識不規(guī)范的，1分～4分；安全標志不符合GB2894要求的或沒有設置標志標識的，0分5.服務場所在醒目位置公開服務內(nèi)容、服務流程、監(jiān)督投訴電話等信息的，5分；服務場所公開內(nèi)容不完整的，1分～4分；服務場所沒有公開相關信息的，0分6.配備與開展服務工作相匹配的設施，運行正常,并開展了定期檢查和維護的，5分；服務場所配備有設施，部分設施運行異常，根據(jù)現(xiàn)場具體情況，1分～4分；沒有配備設施或設施異常不能提供服務的，0分1.有專人對提供服務和運營管理過程中獲得或產(chǎn)生的所有信息進行管理的，10分；沒有專人對提供服務和運營管理過程中獲得或產(chǎn)生的所有信息進行管理的，0分2.平臺的建設運維機構(gòu)人員簽訂保密承諾的，10分；沒有簽訂保密承諾的，0分3.遵守安全保密相關規(guī)章制度，沒有發(fā)生涉密信息泄露的，10分；發(fā)生涉密信息泄露的，0分4.線上平臺（網(wǎng)頁版）達到公安部門核定的信息安全技術網(wǎng)絡安全保護等級的，10分；不能提供達到公安部門核定的信息安全技術網(wǎng)絡安全保護等級證明材料的，0分備注一級指標二級指標內(nèi)容要求服務場所40分申請方應考慮當?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)特點科學選址，并配備相關設施服務平臺建設400分保密和信息安全40分應嚴格遵守安全保密相關的規(guī)章制度，確保服務對象信息數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密不被泄露表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準1.建立服務事項、平臺服務機構(gòu)、專家以及服務平臺管理等檔案，內(nèi)容完整的，10分；建立了檔案，內(nèi)容有缺失的，5分～9分；沒有建立檔案的，0分2.規(guī)定了合理的保存期限，進行了編號和分類管理，便于檢索的，10分；部分保存期限規(guī)定不合理；不便于檢索的，5分～9分；沒有進行編號和分類管理，無法實現(xiàn)檢索的，0分1.建立了電話聯(lián)系、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)上咨詢等多方式的服務需求收集渠道，并有相關服務記錄的，40分；服務需求收集渠道單一，或服務記錄不完善的，10分～30分；沒有建立需求收集渠道，0分2.開展巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等方式主動收集服務需求，并有相關記錄，40分；主動開展收集服務需求，但服務記錄不完善的，10分～30分；沒有開展巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等方式主動收集服務需求的，0分1.及時響應服務需求，與相關方進行溝通和協(xié)調(diào)，提供相應的服務，并形成服務記錄的，40分；服務需求響應不及時，服務記錄不完整的10～30分；服務需求無響應的，0分1.開展服務質(zhì)量跟蹤工作并提供記錄的，40分；開展服務質(zhì)量跟蹤工作，記錄不完整的，10分～表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準1.建立服務事項、平臺服務機構(gòu)、專家以及服務平臺管理等檔案，內(nèi)容完整的，10分；建立了檔案，內(nèi)容有缺失的，5分～9分；沒有建立檔案的，0分2.規(guī)定了合理的保存期限，進行了編號和分類管理，便于檢索的，10分；部分保存期限規(guī)定不合理；不便于檢索的，5分～9分；沒有進行編號和分類管理，無法實現(xiàn)檢索的，0分1.建立了電話聯(lián)系、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)上咨詢等多方式的服務需求收集渠道，并有相關服務記錄的，40分；服務需求收集渠道單一，或服務記錄不完善的，10分～30分；沒有建立需求收集渠道，0分2.開展巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等方式主動收集服務需求，并有相關記錄，40分；主動開展收集服務需求，但服務記錄不完善的，10分～30分；沒有開展巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等方式主動收集服務需求的，0分1.及時響應服務需求，與相關方進行溝通和協(xié)調(diào)，提供相應的服務，并形成服務記錄的，40分；服務需求響應不及時，服務記錄不完整的10～30分；服務需求無響應的，0分1.開展服務質(zhì)量跟蹤工作并提供記錄的，40分；開展服務質(zhì)量跟蹤工作，記錄不完整的，10分～30分；沒有開展相關工作的，0分2.及時做好投訴的受理、調(diào)查、處理、反饋等工作，并做好相關記錄的，40分；投訴處理和反饋不及時，或記錄不完整的，10分～30分；未及時做好投訴處理和反饋的0分1.建立和實施日常工作考核機制，有效開展自我評價和效能評估的，并形成相關記錄的，60分；建立和實施日常工作考核機制，形成相關記錄的，根據(jù)實際情況，5分～30分；開展自我評價和效能評估的，形成相關記錄的,根據(jù)實際情況，5分～30分；沒有建立日常工作考核機制的，0分2.定期匯總、統(tǒng)計和分析服務投訴、服務評價和滿意度測評結(jié)果，制定改進計劃，提出改進措施,并取得預期成效的，40分；定期匯總、統(tǒng)計和分析服務投訴、服務評價和滿意度測評結(jié)果，制定改進計劃，提出改進措施,未達到預期成效的，根據(jù)具體情況，15分～35分；沒有定期匯總、統(tǒng)計和分析服務投訴、服務評價和滿意度測評結(jié)果的，0分備注一級指標二級指標內(nèi)容要求服務平臺建設400分檔案管理20分建立服務檔案并管理需求收集80分應多渠道、多方式的收集服務需求服務對接40分運營機構(gòu)及時響應服務需求，提供響應服務服務實施300分服務過程80分在服務實施過程中做好服務監(jiān)督持續(xù)改進100分對服務實施情況進行檢查，及時整改實施過程中的問題，不斷提高服務水平表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準針對服務機構(gòu)和服務對象，參照DB/T432516-2022附錄的要求對服務平臺開展服務過程和服務結(jié)果滿意度調(diào)查，并對滿意度進行分析評價，95分以上的，20分；90分～94分的，17分；80分～89分的，15分；70分～79分的，10分；60分～69分的，7分；60分以下，0分1.總結(jié)工作所取得的經(jīng)驗和做法，形成有特點的服務模式，根據(jù)具體情況，0分～20分2.服務模式具有較好的可推廣和可復制性，根據(jù)具體情況，0表A.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價表（續(xù)）評分標準針對服務機構(gòu)和服務對象，參照DB/T432516-2022附錄的要求對服務平臺開展服務過程