設計思考：宜家效應對用戶體驗設計的啟發(fā)產(chǎn)出不等于產(chǎn)品，在產(chǎn)品設計中可能我們無法使用戶對產(chǎn)品完全獲得宜家效應，但我們可以通過宜家效應的思路，一步步引導用戶使用產(chǎn)品，為產(chǎn)品投入時間心血，為用戶找到存在感和成就感，從而增強用戶對于整體產(chǎn)品的忠誠度。說到宜家，你一定不陌生，或許你也曾經(jīng)購買過宜家的產(chǎn)品。當我們購買宜家產(chǎn)品并費了一番心血組裝了之后，看到像模像樣的成果，頓時滿滿的成就感。這時候的你是不是也曾覺得自己慧眼識珠，其實宜家效應已經(jīng)悄悄在你身上產(chǎn)生了。對設計而言，宜家效應能給我們帶來怎樣的思路，以什么樣的姿勢融入設計中呢？本文給出了一些自己的看法，希望能起到拋磚引玉的效果。什么是宜家效應？人們傾向于高度評價他們參與創(chuàng)造的產(chǎn)品，這就是宜家效應。它是由美國行為經(jīng)濟學家DanAriely提出的。宜家效應是一種認知偏差，可以在很大程度上影響產(chǎn)品的實際意義和感知價值，增強用戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系。除了宜家家居的案例和具體的實驗研究，生活中也有很多實例表現(xiàn)出了宜家效應。例如，可以構造出豐富多彩世界的樂高，秘密花園填色書、十字繡、毛氈玩具等。又如，小米黎萬強建立品牌的“參與感三三法則”，讓粉絲表達需求和想法，這些想法會體現(xiàn)在產(chǎn)品更新上，給予用戶參與其中的感覺，進一步成為品牌的忠實粉絲。再如，家居分享社交平臺“好好住”，為那些有情調的家居風格創(chuàng)造者，提供了展示自家家居成果的平臺，也可以說是宜家效應的體現(xiàn)。那么是不是僅僅讓用戶參與其中就可以產(chǎn)生宜家效應了呢？當然不是。研究表明，宜家效應會在用戶完成任務或完成產(chǎn)品時出現(xiàn)，如果產(chǎn)品在組裝后立即拆卸，效果會丟失。由此可見，該效應在完成任務的基礎上產(chǎn)生的。然而，如果目標任務遙不可及，用戶可能就此望而卻步。正如AntonNikolov在DesignPrincipleIkeaEffect文中提出的，低投入，高貢獻度價值，高回報的任務才能夠讓用戶產(chǎn)生宜家效應。圖片來自/design-principle-ikea-effect-2d908b2de81正如我們所熟知的，用戶與產(chǎn)品的交互行為，也是用戶的心智模型和產(chǎn)品模型想匹配的過程。從另外一個角度來說，將低投入、高回報的條件傳遞到用戶，也是幫助用戶搭建針對產(chǎn)品心智模型的過程。那么，如何創(chuàng)建低投入、高回報、高貢獻價值的任務既視感呢？如何產(chǎn)生宜家效應的任務既視感事情的發(fā)生，基本都有前置條件。以下是我的個人分析。2.1產(chǎn)出由于宜家效應存在于用戶完成任務的基礎上，并對產(chǎn)出的價值評估增加了個人主觀的“心血”價值。用戶的喜愛之情正是對于這個產(chǎn)出生成的。所以說，整個效應產(chǎn)生的基準是“產(chǎn)出”是需要能夠得到的或者是能夠被預見的。例如：宜家的桌子椅子，用戶會按照宜家提供的說明書進行組裝，在組裝前，用戶一定是預先對成果有預判的。再如，十字繡、樂高、秘密花園等，在很大程度上，用戶在開始任務之前，對于整個付出的努力所獲得的產(chǎn)出是有預見性的，認為付出不會白費。這樣的產(chǎn)出預判，幫助用戶一步步完成設定的任務，也讓用戶對于執(zhí)行任務或流程更加放心。另外，高貢獻值也可以通過產(chǎn)出與現(xiàn)狀的對比被感知到，如果產(chǎn)出與現(xiàn)狀差別越大，用戶越能感覺到自己做出了很大貢獻，從中獲得成就感和存在感。2.2用戶技能由于宜家效應必須在有一定產(chǎn)出的前提下產(chǎn)生的，就需要讓用戶完成符合其能力的任務。當給出產(chǎn)出藍圖之后，技能需求也浮出水面。而當一個任務設置超出用戶的能力程度很高時，會使用戶產(chǎn)生恐懼，止步不前，當任務難度遠遠低于用戶的能力范圍時，會讓用戶無法產(chǎn)生足夠的成就感。正如游戲難度設置一樣，把握游戲難度和目標玩家技能的匹配，適量的給予玩家適量的挑戰(zhàn)才能保證玩家長期的游戲熱情，能更好地讓玩家處于更好的投入狀態(tài)。圖片來自/blogs/ToniSala/20221208/206535/2.3情景/環(huán)境情景是產(chǎn)生情緒的基石。購買宜家家具的初衷可能并不是想要享受組裝的樂趣，可能更多的是這些家居物美價廉。如果你有10倍的錢，可能會去買更精美，更牢靠的家具。所以產(chǎn)生宜家效應需要在一定的情景或環(huán)境下，如果換一個情景，假設你有很多錢，或急著使用沒有時間組裝，可能你更愿意去花多一點錢，自己少花點力氣和時間。上面簡要分析了激發(fā)宜家效應的條件，那在設計中，我們是否能夠利用宜家效應輔助或佐證設計呢？設計中激發(fā)宜家效應3.1產(chǎn)出和產(chǎn)品當然，產(chǎn)出和產(chǎn)品是兩個概念，一個流程的產(chǎn)出，往往只是這個產(chǎn)品的一小部分。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)中，會為用戶盡可能地簡化流程，使用各種手段幫助用戶快速達成目標，減少對用戶的干擾，是產(chǎn)品設計的一貫宗旨。那么，當用戶對產(chǎn)出產(chǎn)生的宜家效應怎樣才能映射到產(chǎn)品上來呢？3.1.1拆分任務產(chǎn)品是一個整體，構成產(chǎn)品使用的是一個個用戶使用流程。將用戶使用流程視為一個產(chǎn)出的話，就有在用戶使用過程中激發(fā)宜家效應的可能。3.1.2識別任務前面提到，在產(chǎn)品設計中，為了提高產(chǎn)品的易用性，會優(yōu)化流程，提高效率。并不是所有任務都可以被極力簡化，存在需要用戶參與的任務類型，才有用戶付出，才能激發(fā)效應的可能。與此同時，很多任務的產(chǎn)出也已經(jīng)喪失了個人特征，對于模糊的個人特征很難讓用戶記得，故對于用戶有一定付出，并產(chǎn)出保留用戶特征的任務也有應用宜家效應的可能。例如搜索和查找，行為產(chǎn)出是產(chǎn)品結果列表，結果并不具有很強用戶特征，而是基本的行為反饋，而QQ秀、數(shù)字模板，用戶能夠從任務結果中看到自己的心血付出。3.1.3創(chuàng)造體驗點，幫助提升整體用戶體驗。我們可以將多個任務流程視為產(chǎn)出，就可以將應用或產(chǎn)品的主要流程作為產(chǎn)出，提升主要流程的體驗，結合任務產(chǎn)出時宜家效應帶來的體驗峰值，結合峰終定律，給用戶帶來美好的用戶體驗。結合產(chǎn)出范圍的劃分，在應用體驗思維時，就能更加清楚得明確手段和方法。3.2呈現(xiàn)結果，創(chuàng)建藍本提高用戶對于任務結果的預見性，建立用戶預期，能夠讓執(zhí)行任務的用戶更容易順利的完成任務，并且提高任務結果滿意程度。對于產(chǎn)品設計過程中，我們可以在某些用戶能夠自定義的環(huán)節(jié)下手，促進宜家效應，讓用戶感知到，如果他完成了任務，這個任務應該是什么樣的。WordPress提供創(chuàng)建網(wǎng)站或博客的服務，建站的目的和需求因人而異，所以建站這個過程需用戶自己完成。在建站過程中，WordPress并不是一開始就讓用戶構建網(wǎng)址或準備素材，而是首先為用戶呈現(xiàn)網(wǎng)站模板及各模板特征說明，并使用圖形示意該網(wǎng)站建成的大概樣式，用戶即可根據(jù)需求選擇合適的模板。用戶選擇了網(wǎng)站模板，相當于用戶獲知了建站流程的藍圖，后續(xù)步驟則是為了完成這個藍圖。例如，學習本身是一個漸進的過程，Coursera通過課程內(nèi)容的展示以及學習行為的抽象化，使用時間軸的方式呈現(xiàn)關鍵節(jié)點，繪制出整體學習藍圖，能夠幫助用戶對學習任務的評估有個整體的了解，也是整個學習過程更有里程碑感。3.3降低執(zhí)行門檻，快速融入在告知用戶預期產(chǎn)出的基礎上，讓用戶快速進入流程，是完成任務產(chǎn)出結果的第一步。當用戶邁出了第一步，相當于打開了第一個突破口，執(zhí)行流程就可以一步步打開。作為社交平臺的Facebook，用戶的個人主頁承載了個人資料和動態(tài)，引導用戶完善資料能夠促進彼此社交關系的建立。Facebook并不是在用戶創(chuàng)建帳戶初期就讓用戶完成所有個人資料，而是將資料內(nèi)容拆分，讓用戶每次完成一項資料填寫，并將填寫引導融入到主頁中，使用簡潔有力的提問吸引用戶逐步完成所有資料填寫。同樣，在LinkedIn完善履歷，用戶注冊之后，會先引導用戶完成基本信息的完善，并且在后續(xù)過程中，通過feed流中穿插信息填寫入口，引導用戶快速完善個人信息的細節(jié)。3.4選擇合適場景場景可以簡化為時間、地點、人物的組合。選擇合適的場景，即選擇合適的用戶群，合適的時機，讓能夠接納少量付出的用戶開始投入努力，達成效應。例如，學術社交平臺ResearchGate注冊過程中需要用戶選擇角色，當用戶選擇了角色之后，會向當前用戶同名的未認領文章進行認領，從而豐富當前登錄用戶個人資料展示，引導完成學術社交的第一步，同時也使得無人認領的文章盡快被真實的用戶認領。文章認領就是這樣一個只需用戶回答yesorno的少量付出環(huán)節(jié)，新注冊用戶在這個環(huán)節(jié)收獲了文章的所有權并充實了自己的主頁。宜家效應作為一種認知偏差，是用戶的主觀感受的體現(xiàn)，也為我們提升用戶體驗提供了一種思考思路。以上僅針對宜家效應的個人分析，希望給大家的設計思路有所啟發(fā)。正如前文所述，產(chǎn)出不等于產(chǎn)品