關(guān)于糾正電信領(lǐng)域侵權(quán)問題自查報告關(guān)于訂正電信領(lǐng)域侵權(quán)問題自查報告

一、工作狀況：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高熟悉。從維護(hù)消費者權(quán)益的高度，我公司把訂正侵害消費者權(quán)益問題擺上了重要工作日程，成立了以“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，治理部室負(fù)責(zé)人和相關(guān)治理人員抓執(zhí)行的工作小組，確定了銷售部經(jīng)理為聯(lián)絡(luò)人。切實抓好宣傳教育工作，召開了員工大會，組織《方案》的宣貫，提高了廣闊干部職工的效勞意識。

（二）積極開展了自查自糾，查找問題，仔細(xì)整改，提升效勞水平，積極解決消費者反映的熱點、難點問題。一是加強(qiáng)根底治理，向治理要效益、要質(zhì)量、要水平、要進(jìn)展。開展了“為民效勞，創(chuàng)先爭優(yōu)”五個一效勞活動，即“一張賬單明白消費，一鍵接入便捷溝通，一站效勞首問負(fù)責(zé)，一點查詢自主訂退，一聲提示溫馨關(guān)心”。二是根據(jù)移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)等四類入網(wǎng)業(yè)務(wù)，開展了“客戶明白消費提示”活動。三是仔細(xì)落實效勞質(zhì)量通報分析制度。加強(qiáng)了電信效勞質(zhì)量監(jiān)管，聘請了社會監(jiān)視員，建立健全了獎懲考核體系。四是堅持每季度召開一次聯(lián)盟商座談會，標(biāo)準(zhǔn)合作伙伴的行為。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部治理，考核到崗，責(zé)任到人；堅持自律和他律相結(jié)合，健全了內(nèi)部治理制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，落實責(zé)任制，建立了長效工作機(jī)制，長抓不懈。

丞待改良的方面：套餐不夠簡化，效勞質(zhì)量有待進(jìn)一步提升；要完善賬單展現(xiàn)，使賬單內(nèi)容簡潔清楚，完善欠費催繳短信提示效勞，提升客戶感知。

二、下一步工作要求：

一是強(qiáng)化措施，加大整改力度。仔細(xì)查找在收費上存在的問題，集中整改違規(guī)收費、惡意誤導(dǎo)消費者等突出問題，從根本上降低資費，提高效勞質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，讓消費者實實在在受益。

二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)電信收費行為，清理資費套餐、簡化資費構(gòu)造，實行資費公示制度，推動電信資費水平合理降低。

三是切實提高電信企業(yè)效勞水平，公開效勞內(nèi)容，自覺履行承諾，加強(qiáng)用戶信息愛護(hù)。

四是加強(qiáng)電信效勞質(zhì)量監(jiān)