第一部分客觀題答題中試卷預(yù)覽中76分總分:80分形考：40分單選題共50題，50分K)過程目標(biāo)是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證正確答案：A()標(biāo)準(zhǔn)為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)的工具盒指南，以使組織與優(yōu)秀的績效水平進(jìn)行對(duì)比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動(dòng)。AISO9000BIS09001CISO9004DISO19011正確答案：C()標(biāo)準(zhǔn)重視不同相關(guān)方的需求與期望，與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方建立互利關(guān)系，為其創(chuàng)造價(jià)值。AISO9001BIS09004CISO9000DISO19011正確答案：B()年，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念進(jìn)入中國。A1981B1982C1991D1992正確答案：A()是CNAS對(duì)檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。AISO/IEC17025BISO/TS16949CISO9004DISO9001正確答案：A()是指一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)比其績效更高的企業(yè)為標(biāo)桿，進(jìn)行比較，不斷超越自己，追求卓越績效的過程。A平衡計(jì)分卡法B目標(biāo)管理法C標(biāo)桿管理法D關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法正確答案：C（）的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡A歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B美國質(zhì)量獎(jiǎng)C日本戴明獎(jiǎng)D朱蘭獎(jiǎng)?wù)_答案：C8（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則DISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B“TQC/CWQC——向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A點(diǎn)B面C線D體正確答案：B“落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)大中型企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官”這一要求是由（）提出的。A《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃的通知》B《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》C《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃的通知》D《廣東省建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省2014-2015年行動(dòng)計(jì)劃的通知》正確答案：A無“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價(jià)值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A點(diǎn)B網(wǎng)C線D體正確答案：B“適宜的設(shè)備”是指（）A能夠正常運(yùn)行B加工精度和工藝參數(shù)符合要求C沒有安全隱患D以上選項(xiàng)都是正確答案：D“整理”管理的基本要求是A區(qū)分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生產(chǎn)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生D養(yǎng)成良好的習(xí)慣正確答案：A14《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定（）依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A生產(chǎn)者B銷售者C生產(chǎn)者和銷售者D生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者正確答案：C15《關(guān)于國有企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》是由（）印發(fā)。A深圳市市場監(jiān)督管理局B深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局C深圳市市場監(jiān)督管理局和深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局D以上選項(xiàng)都不是正確答案：C16《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》將（）納入工程招投標(biāo)的重要條件。A公司規(guī)模B質(zhì)量誠信C質(zhì)量方針D公司效益正確答案：B17《企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》評(píng)價(jià)遵守的原則有（）A科學(xué)、公正、公平和公開的原則B以事實(shí)和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則C第三方評(píng)價(jià)與自主評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則D以上選項(xiàng)都是正確答案：D18《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的靈魂是（）A建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國B確保質(zhì)量安全C提高企業(yè)效益D促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展正確答案：A19CQO的監(jiān)督權(quán)是指（）A向企業(yè)決策層提出全面加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實(shí)C部署對(duì)原料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查把關(guān)D主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”正確答案：B20ISO22000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物正確答案：B21ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的特殊要求適合于（）行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物正確答案：A22持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒（）A實(shí)踐B方法C目標(biāo)D以上都正確正確答案：C23從內(nèi)部控制的角度看，控制的開始是A目標(biāo)管理B明確目標(biāo)和分解目標(biāo)C授權(quán)批準(zhǔn)D分析內(nèi)部控制要素正確答案：B24對(duì)以下質(zhì)量成本管理的步驟：（）①確定過程，初步用成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^程為研究重點(diǎn)。②確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間。③確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。④核算和分析質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本。⑤編制質(zhì)量成本報(bào)告A①③④⑤②B①③⑤④②C①②④③⑤D①②③④⑤正確答案：D25分析企業(yè)外部環(huán)境，明確（）A機(jī)會(huì)和威脅B優(yōu)勢和劣勢C機(jī)會(huì)D威脅正確答案：A26風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過程包括：明確（）、監(jiān)督和檢查五個(gè)主要過程。A環(huán)境信息B風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)DA+B+C正確答案：D27國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-94中對(duì)質(zhì)量成本（Quality-RelatedCost）下的定義是（）A為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到合格質(zhì)量而造成的損失B為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失C為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失D為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到合格質(zhì)量而造成的損失正確答案：B28國務(wù)院計(jì)量行政部門負(fù)責(zé)建立各種計(jì)量（），作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。A基準(zhǔn)器具B標(biāo)準(zhǔn)器具C核準(zhǔn)器具D正規(guī)器具正確答案：A29過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程轉(zhuǎn)化是一個(gè)增值的過程，過程輸出的結(jié)果應(yīng)實(shí)現(xiàn)（）A方針B目標(biāo)C改進(jìn)D效益正確答案：B30宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn)（）A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調(diào)性C服務(wù)性和法制性D以上選項(xiàng)都是正確答案：D31宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn)：（）；服務(wù)性和法制性。A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性D以上都不是正確答案：C32貨幣資金內(nèi)部控制的最終責(zé)任人是A出納人員B會(huì)計(jì)人員C財(cái)務(wù)人員D單位負(fù)責(zé)人正確答案：D33獲得合格原材料的方法是（）A從合格供方采購B采購要求充分、合理C實(shí)施驗(yàn)證或檢驗(yàn)D以上選項(xiàng)都是正確答案：D34加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項(xiàng)（）A推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)B強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管C健全基礎(chǔ)資源保障機(jī)制D實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理正確答案：C35建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同即到達(dá)（）程度。A“入眼”B“入心”C“入腦”D以上選項(xiàng)都是正確答案：B36建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點(diǎn)主要有（）A認(rèn)知、認(rèn)可B認(rèn)同C踐行D以上選項(xiàng)都是正確答案：D37居民甲在某商場購得1臺(tái)“多功能電子學(xué)習(xí)機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)。”對(duì)此，顧客應(yīng)該怎么辦？A應(yīng)該要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換正確答案：C38某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費(fèi)者甲購買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是：目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確（）A本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償B因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理C該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任D由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任正確答案：D39內(nèi)部控制的指導(dǎo)思想是A授權(quán)批準(zhǔn)B不相容職務(wù)分離C監(jiān)督檢查D審核正確答案：B40品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的（）決策。A戰(zhàn)略性B商業(yè)性C理論性D投資性正確答案：B41品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)我國優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和前期試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，研究提出與國際通行做法接軌、具有中國特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)方法（）三因素評(píng)價(jià)法。A資產(chǎn)-產(chǎn)品-市場B投入一顧客數(shù)一銷售額C財(cái)務(wù)-質(zhì)量-市場D榮譽(yù)-資產(chǎn)-市場正確答案：C42企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由（）組織制定。A企業(yè)主管部門B標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門C企業(yè)D省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門正確答案：C43企業(yè)對(duì)于金額重大、重要性高、技術(shù)性強(qiáng)、影響范圍廣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立項(xiàng)審批，應(yīng)當(dāng)實(shí)行A管理層審批B經(jīng)理審批C集體決策審批D上級(jí)審批正確答案：C44全面質(zhì)量管理階段的主要特征是（），它體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的要求。A“三全一多樣”B“5M1E”C“PDCA”D“數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析”正確答案：D45人力資源管理應(yīng)關(guān)注（）A確定各崗位人員能力需求B評(píng)價(jià)現(xiàn)有人員能力與崗位要求的差距C采取培訓(xùn)或招聘方式滿足要求D以上選項(xiàng)都是正確答案：D46設(shè)立首席質(zhì)量官后，企業(yè)的（）負(fù)有質(zhì)量法律責(zé)任。A法人B首席質(zhì)量官C主要負(fù)責(zé)人D以上選項(xiàng)都是正確答案：A47生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有（）A整理、整頓B清掃、清潔和素養(yǎng)C安全、節(jié)約D以上選項(xiàng)都是正確答案：D48首席質(zhì)量官是品牌建設(shè)的主要（）A策劃者與參與者B實(shí)施者與參與者C倡導(dǎo)者與行動(dòng)者D發(fā)起者與推動(dòng)者正確答案：A49首席質(zhì)量官應(yīng)有的敬業(yè)精神是指（）A忠于職守，持之以恒B技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量改進(jìn)C和諧一致，配合得當(dāng)D承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)正確答案：A50通常情況下，下列控制效果最好的是A事前控制B事中控制C事后控制D外部控制正確答案：A多選題共20題，20分1（）、質(zhì)量控制和（）是質(zhì)量管理的基本過程，稱為質(zhì)量管理三部曲。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量計(jì)劃C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)正確答案：AD2《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》明確提出實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，包括（）環(huán)境。A質(zhì)量法制B質(zhì)量文化C質(zhì)量輿論宣傳與監(jiān)督D維權(quán)正確答案：ABCD3《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的三大質(zhì)量工程包括（）A生活質(zhì)量B工程質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量D產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：BCD2014年5月10日，習(xí)近平在河南考察中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司時(shí)提出的（）3個(gè)轉(zhuǎn)變，是總書記對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，更是新時(shí)期質(zhì)量工作明確具體的行動(dòng)綱領(lǐng)。A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變C中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變D中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變正確答案：ACD5ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由以下四部分構(gòu)成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技術(shù)報(bào)告、技術(shù)規(guī)范；第四部分：小冊子。A核心標(biāo)準(zhǔn)B其他標(biāo)準(zhǔn)C強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D推薦標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織（），也可用于（）或合同目的。A內(nèi)部使用B認(rèn)證C學(xué)習(xí)D實(shí)施正確答案：ABISO/TS16949顧客滿意，明確規(guī)定了對(duì)顧客滿意評(píng)價(jià)源自企業(yè)的績效，包括（）；對(duì)顧客造成的干擾，如（）等。A交付零件的質(zhì)量績效B外部退貨C供應(yīng)商的質(zhì)量D按計(jì)劃交付的績效正確答案：ABDISO八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（）；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C過程方法D分析方法正確答案：ABC9PDCA運(yùn)行模式包括（）A計(jì)劃、實(shí)施B檢查、處置C策劃、控制D保持、改進(jìn)正確答案：AB10按合同的要求交貨應(yīng)包括（）A按交貨期交付B按質(zhì)量要求交付C按定貨數(shù)量交付D包裝結(jié)實(shí)、牢靠正確答案：ABCD11產(chǎn)品質(zhì)量是（）出來的A設(shè)計(jì)出來的B制造出來的C過程控制出來的D檢驗(yàn)出來的正確答案：ABCD12菲利浦克勞士比認(rèn)為質(zhì)量部門人員的責(zé)任包括（）A制定各個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)，確保供應(yīng)商的質(zhì)量B負(fù)責(zé)質(zhì)量工程，資料分析和狀態(tài)報(bào)告C改正行動(dòng)，計(jì)劃，核定產(chǎn)品制造過程以及處理程序的合格標(biāo)準(zhǔn)D審核，開展質(zhì)量教育，質(zhì)量改進(jìn)，消費(fèi)者事務(wù)處理，產(chǎn)品安全正確答案：ABCD13工序管理主要包括（）A對(duì)人、機(jī)、料、法控制B對(duì)設(shè)備能力認(rèn)可C對(duì)生產(chǎn)環(huán)境控制D對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、分析正確答案：ABCD14廣東省試點(diǎn)和推廣企業(yè)首席質(zhì)量官制度取得了哪些成效？A企業(yè)質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)B質(zhì)量水平得到有效提升C試點(diǎn)企業(yè)示范作用得以發(fā)揮D質(zhì)量管理能力建設(shè)得到加強(qiáng)正確答案：ABCD15具體品牌管理包括（）A品牌戰(zhàn)略管理BCI管理C品牌推廣D客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理正確答案：ABC16李某在某商場夠得1臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，廠商概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此，顧客應(yīng)該怎么辦？A顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換正確答案：AC17劣質(zhì)成本包括（）A故障成本B查明故障的鑒定成本C非符合性成本D失去銷售收入的成本正確答案：ABCD18南通市2009年開始對(duì)首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因（）A推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的要求B推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企的要求C落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的要求D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊(duì)伍的要求正確答案：ABCD19品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面（）A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)實(shí)施品牌培育和管理B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)