銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師“銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)”課程介紹。銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有提升職業(yè)素養(yǎng)的方法、個(gè)人職業(yè)形象的塑造、基本社交禮儀規(guī)范等，是每一位銀行員工必須要掌握的知識(shí)之一?！菊n程主題】：銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)老師】：錢明珠【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定【培訓(xùn)人員】：銀行柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、前臺(tái)服務(wù)人員等【培訓(xùn)形式】：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳?！菊n程目標(biāo)】：通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性；通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的社會(huì)交際禮儀；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握提升職業(yè)素養(yǎng)的方法；通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程大綱】：第一講、時(shí)代呼喚訓(xùn)練有素的職業(yè)人一、職業(yè)素養(yǎng)與國民經(jīng)濟(jì)二、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展三、職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人幸福四、企業(yè)究竟需要什么樣的人五、從冰山理論分析職業(yè)素養(yǎng)本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二講、銀行員工提升職業(yè)素養(yǎng)的八個(gè)方面一、責(zé)任心是職業(yè)化生存的底線二、積極主動(dòng)是職業(yè)素質(zhì)提升的開始三、誠信守時(shí)是職業(yè)化的基礎(chǔ)四、自我成長與管理是職業(yè)化道路上的平行線五、專業(yè)形象是職業(yè)化得生命線六、敬業(yè)是職業(yè)人的基本素養(yǎng)七、規(guī)范是職業(yè)的信條八、團(tuán)結(jié)協(xié)作是職業(yè)的核心本章培訓(xùn)方式：講師講授第三講、銀行員工個(gè)人形象的塑造一、個(gè)人禮儀1、個(gè)人衛(wèi)生2、認(rèn)識(shí)自己二、著裝禮儀1、男士著裝禮儀對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)西裝與領(lǐng)帶的搭配男性職業(yè)裝2、女士著裝禮儀3、制服禮儀干凈整潔、整齊規(guī)范領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴行徽的佩戴穿著時(shí)間4、著裝禁忌三、儀容禮儀1、頭發(fā)保持頭發(fā)的清潔男士發(fā)型要求女士發(fā)型要求2、面部修飾眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生3、化妝男士要注意皮膚的日常護(hù)理女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等商務(wù)妝與晚宴妝化妝禁忌4、自我形象的檢查四、儀態(tài)禮儀1、站姿訓(xùn)練2、行姿訓(xùn)練3、蹲姿訓(xùn)練4、坐姿訓(xùn)練5、手勢(shì)禮儀本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第四講、銀行員工的日常交際禮儀一、問候禮儀1、問候方式2、問候的順序3、問候的時(shí)機(jī)二、握手禮儀1、握手的正確方式2、握手的要領(lǐng)3、握手的先后順序4、握手禁忌三、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人四、稱呼禮儀1、稱呼的技巧2、稱呼的禁忌五、名片禮儀1、名片的遞接2、交換名片的順序3、名片的存放4、名片的索要六、禮儀1、基本要求2、接聽禮儀3、撥打禮儀4、禮儀禁忌七、辦公禮儀1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀2、處理公文的禮儀3、公務(wù)拜訪的禮儀本章培訓(xùn)方式：講師講授并演示，學(xué)員練習(xí)第五講、銀行員工的接待禮儀一、迎接賓客的三大原則二、不同場(chǎng)合的接待細(xì)節(jié)1、前臺(tái)接待時(shí)2、辦公室接待時(shí)二、待客過程中的舉止禮儀（一）斟茶倒水的禮儀1、倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式2、放置水杯的順序3、如何正確為賓客添水（二）接待中的引導(dǎo)禮儀1、行走引導(dǎo)2、走廊引導(dǎo)3、電梯引導(dǎo)4、上下樓梯引導(dǎo)（三）接待中的次序禮儀1、會(huì)晤座次禮儀2、乘車座次禮儀3、涉外交往國旗的排序（四）與賓客的溝通禮儀1、稱呼禮儀2、商務(wù)溝通五不談3、私人問題五不問（五）組織內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求三、商務(wù)交往的饋贈(zèng)禮儀1、饋贈(zèng)禮品的選擇2、選擇最佳的贈(zèng)送時(shí)機(jī)3、贈(zèng)禮禁忌四、送客禮儀1、送客的方式2、送別之外的細(xì)節(jié)3、商務(wù)送客在辦公室道別設(shè)宴餞行專程送行本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六講、銀行員工的交談禮儀一、衛(wèi)生禮儀1、個(gè)人衛(wèi)生2、環(huán)境衛(wèi)生二、服務(wù)用語要規(guī)范詢問客戶需求：“您好！歡迎光臨×××銀行，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”三、及時(shí)引導(dǎo)客戶使用規(guī)范語和手勢(shì)：“請(qǐng)到叫號(hào)機(jī)前取號(hào)”四、記住老客戶主動(dòng)熱情的與客戶溝通本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)第七講、銀行員工職業(yè)行為表現(xiàn)與職業(yè)素養(yǎng)提升一、職業(yè)溝通的表現(xiàn)形式1、會(huì)議溝通2、上級(jí)與下級(jí)的溝通3、平級(jí)之間的溝通4、下級(jí)與上級(jí)的回報(bào)溝通5、公眾演講與PPT制作技巧6、如何做好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作二、職業(yè)素養(yǎng)提升應(yīng)該注意的七個(gè)方面1、鍛煉自己的心態(tài)調(diào)節(jié)能力2、鍛煉自己接受現(xiàn)實(shí)的能力3、養(yǎng)成幫助他人的良好習(xí)慣4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和協(xié)作能力5、充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人禮儀的關(guān)系6、困難點(diǎn)和成長點(diǎn)7、感恩的心本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第八講、結(jié)束語錢明珠簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)講師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績。課程特點(diǎn)有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長領(lǐng)域禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作主要著作《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》主講課程禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《禮儀》等客戶服務(wù)類課程：《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等行政管理類：《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程?！緦W(xué)員評(píng)價(jià)】：參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。——山西移動(dòng)王經(jīng)理錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)?！幽先嗣襻t(yī)院劉主任服務(wù)客戶金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘等。下面是贈(zèng)送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!!!!謝謝！保安部工作制度

一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照####年度目標(biāo)的要求，做好####的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全，保持####正常的經(jīng)營秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊####各個(gè)樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保####各通道暢通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動(dòng)，確保####內(nèi)外安全。四、、加強(qiáng)保安隊(duì)部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì)伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。

九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。

保安員值班操作及要求

一、交接崗1、每日上午9時(shí)和下午19時(shí)為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需>

面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。

二、執(zhí)勤1、7:50—8:10、13：50—14：10立崗迎接上班人員；12:00—12:20、18:00—18:20立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進(jìn)出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動(dòng)態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報(bào)電視，聽收音機(jī)。不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報(bào)警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)####有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走動(dòng)，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3、白天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每晚零點(diǎn)之后巡查不少于兩次。四、防火工作1