醫(yī)院品牌建設(shè)

第二軍醫(yī)大學(xué)

王向東醫(yī)院品牌建設(shè)概述第1頁品牌—

醫(yī)院連續(xù)發(fā)展保障醫(yī)院品牌建設(shè)概述第2頁品牌是企業(yè)連續(xù)性競爭資源價格<60天廣告<1年產(chǎn)品創(chuàng)新<2年生產(chǎn)<3年分銷<4年人力資源>7年企業(yè)業(yè)務(wù)組合>品牌…一個可連續(xù)資源(以上為哈佛大學(xué)對17個國家調(diào)研)醫(yī)院品牌建設(shè)概述第3頁營銷界著名研究美國一研究機構(gòu)跟蹤25個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌從1923年以來改變，到為止，只有3個品牌失去其領(lǐng)導(dǎo)地位，其余22個品牌仍保持領(lǐng)導(dǎo)地位。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第4頁品牌是經(jīng)濟“原子彈”在西方，品牌被人們稱為經(jīng)濟“原子彈”，被認(rèn)為是最有價值甚至是暴利投資。一些國際品牌資產(chǎn)高達數(shù)百億美元，富可敵國，如可口可樂品牌資產(chǎn)已經(jīng)到達689．5億美元，在品牌不停升值同時，還源源不停地從市場獲取巨大利潤。國際市場普通規(guī)律是：20%強勢品牌占據(jù)著80%市場。這一規(guī)律一樣適合用于中國，未來市場趨勢將是：弱者更弱，強者更強。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第5頁

洛陽“四絕”：

龍門石窟；洛陽牡丹；洛陽水席；洛陽正骨。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第6頁醫(yī)院品牌內(nèi)涵品牌是技術(shù)、服務(wù)在消費者心中形象。醫(yī)院品牌以著名度、美譽度、忠誠度等為中心，是患者對一所醫(yī)院、一個?？苹蛎t(yī)等價值取向總結(jié)。醫(yī)院品牌要有足夠著名度、相當(dāng)信任度、巨大再生能力、人群親和力醫(yī)院品牌建設(shè)概述第7頁

品牌是聳立在人們心中豐碑！醫(yī)院品牌建設(shè)概述第8頁

品牌是醫(yī)院三大寶之一。

醫(yī)院品牌包含：

著名教授；

優(yōu)異技術(shù)；

優(yōu)異團體；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

優(yōu)異文化；

甚至醫(yī)院名字也可成為品牌。

有品牌醫(yī)院，其有形資產(chǎn)價值遠遠低于無形資產(chǎn)。

例：某慈善家為何捐資4000萬？

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第9頁醫(yī)院品牌=文化品牌+技術(shù)品牌醫(yī)院品牌建設(shè)概述第10頁影響品牌建設(shè)八大要素醫(yī)院品牌建設(shè)概述第11頁1.搞好頂層設(shè)計

2.配好學(xué)科帶頭人，組建高素質(zhì)學(xué)術(shù)團體

3.歸核經(jīng)營

4.藍海戰(zhàn)略

5.虛擬經(jīng)營

6.創(chuàng)新求發(fā)展

7多學(xué)科協(xié)作(MDT)診治模式

8.優(yōu)勢富集效應(yīng)

9.讓文化落地為文明

10.人際友好

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第12頁1.搞好頂層設(shè)計

所謂“頂層設(shè)計”，是指自高端開始總體構(gòu)想。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第13頁

世界上沒有一棟著名建筑是不按圖紙設(shè)計施工；

近代成功崛起大國，無一不是頂層設(shè)計杰作。

成功醫(yī)院、科室乃至個人，無一不是頂層設(shè)計寵兒。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第14頁

70年代末，總設(shè)計師鄧小平對中國發(fā)展頂層設(shè)計：

發(fā)展方向：走中國特色社會主義道路；

基本國策：改革開放；

中心任務(wù)：發(fā)展經(jīng)濟，實現(xiàn)工業(yè)化，推進城鎮(zhèn)化；

奮斗目標(biāo)：全方面建設(shè)小康社會，最終目標(biāo)是實現(xiàn)人民共同富裕；

基本要求：“不爭論”、“不妥頭”、韜光養(yǎng)晦。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第15頁

許信良：鄧小平改革開放不過四個字，但真正開放效果是難以想象。“整體而言，改革開放是偉大事業(yè)。鄧小平30年來改變13億人命運，你就看到一個國家領(lǐng)導(dǎo)人、一個政治人物知道抓住正確方向是多么主要。他也沒有什么經(jīng)驗，就是正確方向，如此而已。20世紀(jì)最有影響力政治人物，鄧小平一定是名列前茅。”醫(yī)院品牌建設(shè)概述第16頁品牌也首先要搞好頂層設(shè)計醫(yī)院品牌建設(shè)概述第17頁

案例

昆二醫(yī)“獨步江湖”打造品牌

---云南省器官移植中心誕生記

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第18頁

楊達寬“獨步江湖”遭遇質(zhì)疑。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第19頁

1.云南地處西南邊陲，是肝臟、心臟終末期疾病高發(fā)地域之一，一旦器官移植技術(shù)成熟，患者能夠就近救治，節(jié)約費用，醫(yī)院也可形成品牌；

2.云南省肝膽外科中心就設(shè)在二院肝膽胰外科，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)匯聚了一批精英，可供開掘潛力很大。

3.器官移植最考驗一個醫(yī)院各科室聯(lián)合作戰(zhàn)能力，一環(huán)不慎，全盤皆輸。若以器官移植為平臺，打破科室壁壘，激活人力資源，可帶動醫(yī)院全方面建設(shè)。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第20頁

從1995年起，漫長準(zhǔn)備階段開始了。

1.先后派6人赴美國、法國、澳大利亞學(xué)習(xí)器官移植技術(shù)；

2.派3人到美國、澳大利亞學(xué)習(xí)移植麻醉技術(shù)；

3.屢次請國外、省外移植教授到院內(nèi)講學(xué)，派遣技術(shù)骨干到國內(nèi)著名醫(yī)院進修學(xué)習(xí)移植及相關(guān)技術(shù)；

4.添置器官移植專用器械。

5.屢次對恒河猴、豬進行了原位肝移植術(shù)。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第21頁

第一例肝移植手術(shù)前，醫(yī)院不但制訂了詳細手術(shù)方案；

成立了教授顧問委員會，全部科主任都是該委員會組員；

心胸血管外科醫(yī)生出身院長楊達寬也披掛上陣，負擔(dān)技術(shù)性極強、風(fēng)險性極大肝動脈吻合術(shù)。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第22頁

1999年10月22日，云南省第一例肝移植手術(shù)在二院開展，經(jīng)過7個多小時奮戰(zhàn)，手術(shù)取得成功。6年過去了，病人依然健康地活著。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第23頁

9月18日，心外科進行了云南省首例心臟移植手術(shù)，5年過去了，病人生活得很好。

12月，成功獨立實施云南省首例親體部分肝臟移植手術(shù)。

1月，成功獨立實施云南首例肝腎聯(lián)合移植手術(shù)。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第24頁到，醫(yī)院不但能同時進行兩臺肝移植手術(shù)，還能開展急診肝移植。

成為全國能夠同時開展心、肝、腎移植為數(shù)不多醫(yī)院之一；

開始派出教授幫助其它地域開展肝移植手術(shù)；

被云南省衛(wèi)生廳確定為“云南省器官移植中心”。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第25頁

昆醫(yī)二院器官移植這塊品牌成功經(jīng)驗：

1、選擇是云貴地域技術(shù)空白；

2、從本身技術(shù)強項上做文章；

3、高水平“走岀去”、“請進來”是打造移植中心這塊品牌最主要原因。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第26頁我國腔內(nèi)血管外科奠基人景在平1989年長海醫(yī)院普外科分專業(yè)組，較成熟專業(yè)組人滿為患。景在平做出了一個影響他一生決定：選擇了當(dāng)初本醫(yī)院完全空白血管外科。用一年時間，在國內(nèi)優(yōu)異單位學(xué)習(xí)，發(fā)覺當(dāng)初血管外科大動脈手術(shù)死亡率高，小動脈手術(shù)阻塞率高。1990年貸款62萬元引進了我國首臺血管鏡系統(tǒng)，精心完成了一系列診治研究，成功開啟了“腔內(nèi)血管外科”實踐大門。經(jīng)過奮斗成了我國血管外科著名教授。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第27頁

定位要準(zhǔn)

先確定科室擬做什么。這實際上是對內(nèi)外環(huán)境中可做（機會）、該做（約束）、能做（實力）、想做（偏好）、敢做（魄力）一個綜合、權(quán)衡、集中、選擇結(jié)果。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第28頁

首先把事業(yè)關(guān)鍵限定在一個狹窄范圍內(nèi)，然后向縱深發(fā)展，以使競爭對手無法模仿，這一點至關(guān)主要。

--大前研一

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第29頁定位實質(zhì)舍去一大片留下一點點技術(shù)利益點要小而精目標(biāo)市場要小而精目標(biāo)用戶要小而精定位越小,利益越大醫(yī)院品牌建設(shè)概述第30頁

大綜合醫(yī)院怎樣表達“定位越小，利益越大”標(biāo)準(zhǔn)？

“院有優(yōu)勢，科有特色，人有專長”。北京天壇醫(yī)院以神經(jīng)外科為優(yōu)勢；北京宣武醫(yī)院以神經(jīng)內(nèi)科為優(yōu)勢。科室，消化科包括疾病幾十種，上海長海醫(yī)院以胰腺疾病為特色，而西安西京醫(yī)院則以治療胃癌而聞名。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第31頁

怕就怕那些種盲目做大，什么都做，什么都平平，

“只有丘陵，不見山峰”醫(yī)院、學(xué)科正在為自己埋下隱患，到頭來還是害苦了自己。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第32頁用刺猬理念三環(huán)圖定位

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第33頁狐貍生性狡猾，總是想出無數(shù)伎倆試圖克敵制勝，但它卻永遠是一個弱勢動物。

狐貍型醫(yī)院總是業(yè)務(wù)頭緒繁多，總是想“應(yīng)該做哪些事”，同時追求多個目標(biāo)，其思想是“凌亂而擴散，在很多層次上發(fā)展”，從來沒有使它們思想集

中成一個總體理論或

統(tǒng)一觀點。

“狐貍千技百倆而有

盡”

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第34頁

刺猬看似無所作為，但它憑借其獨有防御能力，任何動物都奈何不了它。

刺猬型醫(yī)院則把復(fù)雜世界簡單化,總是專心于一個能力培養(yǎng)，總是聚焦于自己能獨當(dāng)一面業(yè)務(wù)。

“刺猬憑一技之長

而無窮”

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第35頁醫(yī)院品牌建設(shè)概述第36頁要使活動有成效，必須確立明確目標(biāo)。國家、醫(yī)院、個人概莫能外。這是管理最基本規(guī)律！醫(yī)院品牌建設(shè)概述第37頁

同是耶魯大學(xué)1953年畢業(yè)生為何在后竟然天淵之別？

耶魯大學(xué)一角醫(yī)院品牌建設(shè)概述第38頁目標(biāo)為何產(chǎn)生如此巨大作用？

小山美真子故事…

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第39頁目標(biāo)提升了生命效率，幫助人們調(diào)動了本身資源，激發(fā)了人潛能，使機體相關(guān)系統(tǒng)在“目標(biāo)”方向上活躍起來。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第40頁目標(biāo)分解

要有生活目標(biāo)，一輩子目標(biāo)，一段時期目標(biāo)，一個階段目標(biāo)，一年目標(biāo)，一個月目標(biāo)，一個星期目標(biāo)，一天目標(biāo)，一個小時目標(biāo)，一分鐘目標(biāo)。

—托爾斯泰

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第41頁目標(biāo)分解

名不見經(jīng)傳山田本一為何能兩次奪得馬拉松冠軍？

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第42頁1871年春天，一個年輕人，作為一名英國醫(yī)科學(xué)生，他生活中充滿了憂慮：怎樣才能經(jīng)過期末考試？該做些什么事情？該到什么地方去？怎樣才能開業(yè)？怎樣才能謀生？

他拿起一本書，看到了對他前途有著很大影響24個字。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第43頁這24個字使1871年這位年輕醫(yī)科學(xué)生成為當(dāng)初最著名醫(yī)學(xué)家。他創(chuàng)建了聞名全球約翰．霍普金斯醫(yī)學(xué)院，成為牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)院欽定講座教授——這是大英帝國醫(yī)學(xué)界所能得到最高榮譽——你還被英王封為爵士。

他就是威廉．奧斯勒爵士。1871年春天他所看到那24個字幫助他度過了無憂無慮一生。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第44頁

最主要是，不要去看遠處含糊，而要去做手邊清楚事。

--湯姆斯．卡萊里

威廉·奧斯勒

(1849—19)醫(yī)院品牌建設(shè)概述第45頁樊代明攻克胃癌八個3年計劃研究目標(biāo)：

第一個3年：胃癌癌前病變是什么?

第二個3年：癌前病變癌變時有特殊生物學(xué)標(biāo)志嗎?

第三個3年：自己尋找胃癌抗原

第四個3年：MGAgs對胃癌臨床診療有否價值?

第五個3年：免疫PCR技術(shù)提升血清學(xué)診療水平

第六個3年：MGAgs用于現(xiàn)場人群篩查

第七個3年：MGAgs編碼基因及其功效初步研究

第八個3年：MGAgs作為重組胃癌疫苗研究

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第46頁堅定不移向目標(biāo)前進---買警犬故事…

啟示：10萬與100萬還是有本質(zhì)區(qū)分，即目標(biāo)明確后，能否經(jīng)受住各種誘惑，一直如一地朝著目標(biāo)進發(fā)。

龍含玉珠，游魚不顧

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第47頁2.配好學(xué)科帶頭人，組建高素質(zhì)學(xué)術(shù)團體學(xué)科能否順利發(fā)展，品牌能否建立，關(guān)鍵在于是學(xué)科帶頭人。他這個關(guān)鍵人物是學(xué)科生長起點

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第48頁

學(xué)科帶頭人應(yīng)該是“奇妙含有吸引力人”，是團體組員中最出眾人。他起碼具備三種精神：創(chuàng)新、敬業(yè)和合作精神。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第49頁學(xué)科帶頭人應(yīng)該是有理想、有激情人

陳竺三十年前在一個上饒衛(wèi)生學(xué)校實習(xí)時，病房里來了一個患血友病孩子。其實這個孩子只是牙齦出血，但當(dāng)初就是沒有藥品，醫(yī)生們只能眼睜睜地看著孩子牙齦里血一滴一滴地滲出來。3天以后，孩子永遠地走了。以后，在報考上海第二醫(yī)學(xué)院碩士時，他沒有選擇熱門心血管、胃腸道等專業(yè)，而是選擇了血液病研究。他說，那個血友病孩子一滴滴滲出來鮮血，和農(nóng)村血液病患者艱難境況，是他永遠也揮之不去記憶。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第50頁優(yōu)異科主任一定是好學(xué)人景在平教授從著名教授身上學(xué)習(xí)應(yīng)元岳教授儒雅，馬永江教授恢弘，蔡用之教授求實，吳孟超教授膽魄，仲劍平教授嚴(yán)謹(jǐn)，孔慶德教授幽默，華積德教授寬厚，喻德洪教授機敏，方之揚教授睿智，王本茂教授思辨，葉必遠教授清楚……醫(yī)院品牌建設(shè)概述第51頁

科主任還應(yīng)知道“蘇步青效應(yīng)”：

一代勝過一代；

學(xué)生超出老師是老師對社會貢獻，擋住學(xué)生成才之路是犯罪行為。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第52頁三十年前畫家方成漫畫：武大朗開店醫(yī)院品牌建設(shè)概述第53頁

使用干部一大誤區(qū)：

不是先看這個人能力怎樣，能不能把事情搞好，而是先問此人有什么缺點?！吧皆礁?、谷越深”，才華越高人，缺點也往往越顯著。要用其所長。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第54頁

例：劉邦和陳平故事

盜嫂

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第55頁

麥克阿瑟

(1880--1964):

人才有用不好用，

庸才好用沒有用。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第56頁假如一個紅得發(fā)紫女明星有票房，讓她偶然發(fā)發(fā)脾氣有什們大不了呢？一流優(yōu)異教師必定不會在教務(wù)會上平靜些而不發(fā)埋怨；那有什么關(guān)系呢？

--彼得.德魯克

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第57頁

“百里傒居虞而虞亡，在秦而秦霸；非愚于虞而智于秦也，用與不用，聽與不聽也?！?/p>

---《史記》

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第58頁保護關(guān)鍵人物：

關(guān)鍵人物流失可致關(guān)鍵技術(shù)外泄、病人關(guān)系中止、管理力量減弱、人心動搖。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第59頁保護關(guān)鍵人物例：浙江大學(xué)第二附院為關(guān)鍵人物配秘書。

眼科主任姚克：“配一個秘書，等于有了兩個姚克，過去我一年做200臺手術(shù)，有了秘書，一年做700臺?？剖倚б娲蟠筇嵘?，一年發(fā)表論文24篇，手術(shù)4300臺，兩個指標(biāo)全院第一?！币怖诹糇∪瞬?。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第60頁沈陽軍區(qū)總醫(yī)院“我們怎樣才能盡快趕上南京軍區(qū)南京總醫(yī)院”？院內(nèi)討論……到南總學(xué)習(xí)…………最終才想起請外腦講課、咨詢……醫(yī)院品牌建設(shè)概述第61頁4月重新啟用汪增煒，為沈陽軍區(qū)總醫(yī)院心研所第一所長，時年79歲。，沈總醫(yī)療收入第一次超出南總…，一個所收入3.5億，占全院收入43%。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第62頁引進關(guān)鍵人物

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第63頁引進關(guān)鍵人物

湖南省人民醫(yī)院引進崔龍之后：

1.科室安定、團結(jié)了；

2.病種結(jié)構(gòu)改變了；

3.經(jīng)濟效益大幅度提升；

4.省肛腸病學(xué)組牽頭單位；

4.組織了省首屆肛腸學(xué)術(shù)會議；

5.一天接待5家媒體採訪。

以上是在引進他之后3月內(nèi)發(fā)生…

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第64頁四等人從前上海有一位文人，把門下賓客分成四等：有本事、沒脾氣，一等；有本事、有脾氣，二等；沒本事、沒脾氣，三等；沒本事、有脾氣，四等。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第65頁四等人一等：有本事、沒脾氣人是奇花異卉，不可多得。二等：有本事人多半有個性，他人因敬重他優(yōu)點而容忍他短處。三等：沒本事而又沒脾氣人留之無害，去之無須，還能夠在社會上勉強生存。四等：既沒本事又難相處人恐怕早已被淘汰，四種中僅存名目罷了。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第66頁高素質(zhì)學(xué)術(shù)團體

最主要是有共同事業(yè)追求，站得高，看得遠，同舟共濟……

.黎磊石和他團體醫(yī)院品牌建設(shè)概述第67頁

南總學(xué)科模式：學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)帶頭人、科主任助理、護士站秘書醫(yī)院品牌建設(shè)概述第68頁3.歸核化經(jīng)營

即要求科室集中資源，大力發(fā)展關(guān)鍵主業(yè)，把主業(yè)做大、做強、做精，走集約化道路。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第69頁關(guān)鍵主業(yè)：

科室中占主導(dǎo)地位業(yè)務(wù)。

ａ）關(guān)鍵業(yè)務(wù)醫(yī)療收入占科室業(yè)務(wù)總收入25％以上；

ｂ）該業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)赜颉⑼袠I(yè)中市場份額不少于25％；

ｃ）在諸醫(yī)院同行中，該關(guān)鍵業(yè)務(wù)實力應(yīng)是最強。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第70頁

杰克.韋爾奇歸核化經(jīng)營：

初上任時，產(chǎn)品線既長日亂，許多產(chǎn)品是虧損…大刀闊斧地改革，從泛多元化走向有限多元化，提出了“非一即二”(NO.1orNO.2)標(biāo)準(zhǔn)，必須把本產(chǎn)品做成本行業(yè)數(shù)一數(shù)二產(chǎn)品，不然一律賣掉。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第71頁

事業(yè)部門350----12；管理層級12----5；員工40萬----27萬；銷售額250億----1005億；年利潤15億----93億；市場價值第10名----2名……GE為最受人欽佩企業(yè)，韋爾奇成了最受尊敬首席執(zhí)行官。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第72頁案例：

某省人民醫(yī)院（簡稱一院），編制900張床位。99年收入與省二院相當(dāng)，為2.2億元；，二院上升到3.5億元，而他們卻下滑到1.8億元；連省三院也不如，四院形勢也很好。一院設(shè)44個臨床科室，床位基本平均分配，其中有三個心內(nèi)科。比較優(yōu)勢是老年醫(yī)學(xué)（省皇家醫(yī)院）；急診科形勢尚好。醫(yī)療設(shè)備省內(nèi)一流，但使用率低。病房及門診醫(yī)療用房落后于二、三、四院，醫(yī)療特色也遜于他們。人心渙散。一院在人事、財務(wù)上左右不了局面。技術(shù)隊伍還行，但科研結(jié)果不多。院長48歲，競聘上崗，有魄力，很敬業(yè)，急于改變現(xiàn)實狀況。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第73頁我提議：

1.建立急診、搶救中心，力爭使本院急診市場份額由1萬/年上升至5-6萬/年（省城急診量40萬/年）；

2.加強急診醫(yī)學(xué)研究與培訓(xùn)以及相關(guān)學(xué)科建設(shè)，如神經(jīng)內(nèi)外科、心血管內(nèi)外科等。3.加強老年病學(xué)研究與治療力度；

4.依靠設(shè)備優(yōu)勢，建立體檢中心；

5.文化促進科室整合；

6.蓋大樓。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第74頁住院病人三分之一

來自急診

較人

均醫(yī)療收入翻一番

全國優(yōu)異

院長趙文清醫(yī)院品牌建設(shè)概述第75頁沙愛國歸核化經(jīng)營

1996婦產(chǎn)科床位17張。

1999生殖醫(yī)學(xué)中心；

獨立生殖醫(yī)學(xué)中心五個樓層，70余工作人員，年門診量保持在4萬人次以上，年實施試管嬰兒700周期，各項醫(yī)療指標(biāo)居全軍生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域前列。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第76頁

已出生健康試管嬰兒500多個。

3月，經(jīng)過國家衛(wèi)生部人類輔助生殖技術(shù)評審，成為全軍第三家國家準(zhǔn)予開展試管嬰兒等輔助生殖技術(shù)醫(yī)療機構(gòu)。

來自福建、江西、廣東、貴州、云南等省國內(nèi)患者，還有來自香港、澳門、臺灣及菲律賓等國家及地域境外同胞。

艱難創(chuàng)業(yè)史……

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第77頁《健康報》文章：因為專業(yè)，所以領(lǐng)先

專注，或叫“目不斜視”。

GE，就是靠走專業(yè)化道路發(fā)跡（一個燈泡做了幾十年）

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第78頁小品這碗飯就夠我吃，何須到他人碗里掄飯吃！醫(yī)院品牌建設(shè)概述第79頁人生最主要是知道“不做什么”。

有所不為才能有所為。

無生有，有生萬物。

人和人基本區(qū)分在于,成事人往往善于把時間和精力集中到有價值地方.只要肯專心致志做好一兩件事(當(dāng)然是做正確事),就能顯示出過人智慧.辦醫(yī)院也是一樣道理.

舎得；有舎有得；不舍不得；大舎大得！醫(yī)院品牌建設(shè)概述第80頁蝮蛇蜇手，壯士斷腕。

---三國志醫(yī)院品牌建設(shè)概述第81頁

擴張，但不是多元化，而是圍繞關(guān)鍵不超出三步擴張。離關(guān)鍵越遠，擴張成功幾率越低。

--克里斯.祖克：《從關(guān)鍵擴張》醫(yī)院品牌建設(shè)概述第82頁

擴張，但不是多元化，而是圍繞關(guān)鍵不超出三步擴張。離關(guān)鍵越遠，擴張成功幾率越低。

--克里斯.祖克《從關(guān)鍵擴張》

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第83頁滄州中西醫(yī)院合醫(yī)院骨科

“擴核”醫(yī)院品牌建設(shè)概述第84頁4.藍海戰(zhàn)略

以一個新異、獨具一格項目來開拓新市場。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第85頁

打造品牌最有效，最具震撼力方法就是創(chuàng)造一個全新領(lǐng)域。假如你能在這個領(lǐng)域里領(lǐng)先并成為第一。你將代表這個領(lǐng)域。

全聚德代表北京烤鴨

吳孟超代表肝癌

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第86頁紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略比較紅海藍海競爭于已經(jīng)有市場空間開創(chuàng)無人競爭空間打敗競爭對手甩脫競爭開發(fā)覺有需求創(chuàng)造和獲取新需求在價值與成本之間權(quán)衡取舍打破價值與成本之間權(quán)衡取舍按差異化或低成本戰(zhàn)略選擇協(xié)調(diào)企業(yè)活動全套系統(tǒng)為同時追求差異化和低成本協(xié)調(diào)企業(yè)活動全套系統(tǒng)醫(yī)院品牌建設(shè)概述第87頁

天津愛民減肥醫(yī)院是國內(nèi)首家減肥?？漆t(yī)院。采取以中醫(yī)為特色“石氏減肥療法”，在綜合治療肥胖病方面取得了突出成績。

曾連續(xù)三次創(chuàng)造成功減肥基尼斯紀(jì)錄。除天津門診、住院部外，還在全國其它各省市設(shè)有二十余家分院，在新加坡、馬來西亞、韓國、泰國開設(shè)了連鎖醫(yī)院。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第88頁體重290.5千克歷盡周折抵津.美國“巨人”來華減肥醫(yī)院品牌建設(shè)概述第89頁后起醫(yī)院在當(dāng)?shù)禺愜娡黄鹚季w

—尋求藍海

例：二炮總醫(yī)院胃食道反流中心醫(yī)院品牌建設(shè)概述第90頁胸主動脈亞專業(yè)組腹主動脈亞專業(yè)組頸動脈亞專業(yè)組下肢動脈亞專業(yè)組七個亞專業(yè)組隊伍創(chuàng)新靜脈疾病亞專業(yè)組靜脈倒流病靜脈阻塞病淋巴疾病亞專業(yè)組血管戰(zhàn)創(chuàng)傷亞專業(yè)組醫(yī)院品牌建設(shè)概述第91頁工作總量逐年增加——手術(shù)量多技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果醫(yī)院品牌建設(shè)概述第92頁5.虛擬經(jīng)營醫(yī)院品牌建設(shè)概述第93頁虛擬人才：

借助外部人力資源，填補本身智力不足。不求全部，但求所用。不養(yǎng)而用是上上之策。例：孫中山、鄧小平“引進智力”。引進日本花甲教授。例：韓國總統(tǒng)金大中。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第94頁外腦：

IBM十九個董事組成董事會，其中，十四人是外聘。

醫(yī)院利用外腦形式：

A各種顧問；

B董事會組員；

C請教授、咨詢企業(yè)做（參加）各種研究；

D醫(yī)院經(jīng)營及發(fā)展請教授會診；

E請人培訓(xùn)；

F講學(xué)；

G讀書。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第95頁

例：美國國防部兩次拒絕蘭德企業(yè)提議，均自吞苦果。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第96頁美國伯利恒鋼鐵企業(yè)總裁查理斯.舒瓦普：“我企業(yè)怎樣才能更加好、更加快地發(fā)展？”

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第97頁

管理學(xué)家艾維·利說：“我能夠在10分鐘內(nèi)就給你一個方案，此方案能讓你企業(yè)業(yè)績快速提升50%?！?/p>

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第98頁

艾維·利首先遞給舒瓦普一張白紙……

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第99頁

艾維·利說：“好了，把這張紙放進口袋，明天早上第一件事是把它拿出來，做第1項最主要。先不要看其它，只是第1項，就辦這一項，直到完成為止。然后用一樣方法對待第2項，第3項……直到你下班為止。假如只做完第1項，那么不要緊，因為你總是在做最主要事情。"

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第100頁

艾維·利最終說："天天都要這么做，叫你企業(yè)人也都這么干。這個試驗?zāi)阆胱龆嗑镁妥龆嗑?，然后給我寄支票，你認(rèn)為值多少錢就給我多少錢。"

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第101頁

幾個星期之后，舒瓦普給艾維·利寄去一張2.５萬美元支票，還有一封信。信上說從錢觀點看，那是他一生中最有價值一課。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第102頁

五年之后，這個當(dāng)年不為人知小鋼鐵廠一躍成為世界上最大獨立鋼鐵廠，而其中，艾維·利提出方法功不可沒。這個方法還為舒瓦普賺得一億美元。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第103頁我給第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院四條提議：

1.高速路開一個出口；

2.在霸橋修一條大路直通醫(yī)院；

3.門診大樓裝修或新建。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第104頁

豫北某縣中醫(yī)院是怎樣走出困境？醫(yī)院品牌建設(shè)概述第105頁管理培訓(xùn)：

a、逼出來改革；

b、醫(yī)院經(jīng)營創(chuàng)新；

c、塑造優(yōu)異醫(yī)院文化；

d、醫(yī)院關(guān)鍵競爭力；

e、和中層干部聊天

f.個人成功與醫(yī)院發(fā)展雙贏策略

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第106頁

11月扭虧為盈；12月收入127萬元，創(chuàng)造了建院史上單月收入最高統(tǒng)計。收入1500余萬，同比增加25%；久議不決新大樓終于開始開工……醫(yī)院品牌建設(shè)概述第107頁河南輝縣市中醫(yī)院

年醫(yī)療收入

1321萬元1249萬元1521萬元萬元2438萬元醫(yī)院品牌建設(shè)概述第108頁功效虛擬

珠江醫(yī)院耳鼻喉科中心誕生記

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第109頁啞鈴模式

南京鼓樓醫(yī)院病理科聘請外籍人士任科主任。這位主任主要在美國工作，孩子也在美國念書，每年回來兩次，平時指揮都是依靠上網(wǎng)或傳真。醫(yī)院有執(zhí)行主任，全權(quán)請他負責(zé)。啞鈴模式快速改變病理科面貌，縮短了和國際差距。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第110頁四家醫(yī)院四個皮膚科故事

跨區(qū)院際合作，全方位優(yōu)勢互補。杭州、武漢、天津、沈陽四市四家醫(yī)院成立“皮膚科共同體”比“單干”好得多。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第111頁

，四所醫(yī)院門診量達200多萬人次。沈陽七院皮膚科由省級重點?？栖S升為國家重點?？疲徊⒂?2月20日正式更名為沈陽市皮膚病醫(yī)院。其它三家醫(yī)院皮膚科在社會效益和經(jīng)濟效益上對所在醫(yī)院貢獻也超出預(yù)料。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第112頁案例：

虛擬經(jīng)營使二炮總醫(yī)院跨越醫(yī)院品牌建設(shè)概述第113頁二炮總醫(yī)院醫(yī)療收入(萬元)19971200199918006300300004100051000醫(yī)院品牌建設(shè)概述第114頁

虛擬人才在二炮總院大顯身手

院士4人，本事域著名教授10人醫(yī)院品牌建設(shè)概述第115頁

聘請血液病教授、307醫(yī)院艾輝勝教授同時兼任該院血液腫瘤科主任，擁有其它科主任同等權(quán)力，每七天來該院工作兩天。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第116頁北京神經(jīng)疾病會診中心

北京心血管病教授會診中心

讓患者不出院門就能享受到北京各大醫(yī)院一流教授會診，使醫(yī)務(wù)人員足不出戶就能夠得到京內(nèi)一流教授技術(shù)指導(dǎo)。二炮總醫(yī)院聘請了京內(nèi)著名神經(jīng)科教授57名，組建北京首家“北京神經(jīng)疾病會診中心”；聘請61名心血管病教授組建了京內(nèi)首家“北京心血管病教授會診中心”。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第117頁兩個中心每七天各在院工作一天，每次都有四五名教授參加會診和技術(shù)咨詢，許多外地與京城病人慕名而來。這種整合京內(nèi)一流教授資源為該院所用，是處理醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展中實際問題經(jīng)濟、快捷學(xué)習(xí)方法?！安磺笕浚笏谩?，“不養(yǎng)而用是上上之策”。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第118頁

伴隨著名教授加盟，醫(yī)院技術(shù)結(jié)構(gòu)在短時間內(nèi)得到了質(zhì)改進，肝膽疾病、血液病等疾病診療治療水躋身軍內(nèi)前列。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第119頁設(shè)備虛擬

依靠社會使二炮總院醫(yī)療設(shè)備整體配套平臺及前沿技術(shù)應(yīng)用開展能力得到快速提升。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第120頁

科技日報公布日期：-01-14

“達芬奇”進入二炮總院外形酷似變形金剛“達芬奇”，價值多萬元，身高近1.8米，機器人直徑不到1厘米4個機械臂插入患者腹腔內(nèi)后，視野圖像被放大20倍后在監(jiān)視器上顯示出來，醫(yī)生經(jīng)過“多功效外科醫(yī)生控制臺”三維成像系統(tǒng)看清了患者腹腔結(jié)構(gòu)，確認(rèn)患者腹腔需要手術(shù)部位。在利用“達芬奇”進行手術(shù)方面，該院已處國內(nèi)先進水平。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第121頁虛擬經(jīng)營中選擇合作搭檔標(biāo)準(zhǔn)：

①關(guān)鍵競爭力標(biāo)準(zhǔn)；

②總成本合算標(biāo)準(zhǔn)；

③靈敏標(biāo)準(zhǔn)；

④風(fēng)險最小化標(biāo)準(zhǔn)。

例：麻將作風(fēng)；肖伯納與鄧肯故事。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第122頁7.創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)院品牌建設(shè)概述第123頁

輝瑞品牌是怎樣保持160年？

不停創(chuàng)新

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第124頁

原始創(chuàng)新

吳孟超院士及他東方肝膽外科醫(yī)院.

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第125頁模仿創(chuàng)新

模仿與復(fù)制是醫(yī)院(科室)發(fā)展捷徑；假如能把發(fā)達國家、先進醫(yī)院某項先進技術(shù)或管理方法模仿過來，你就能夠成為國內(nèi)或當(dāng)?shù)赜虻谝弧?/p>

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第126頁模仿創(chuàng)新使251醫(yī)院又上一個臺階醫(yī)院品牌建設(shè)概述第127頁醫(yī)院品牌建設(shè)概述第128頁251醫(yī)院王景明大膽舉措……

以三級分科為導(dǎo)向醫(yī)護分開核實醫(yī)院品牌建設(shè)概述第129頁三次課創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展塑造優(yōu)異醫(yī)院文化學(xué)習(xí)型醫(yī)院一次座談會醫(yī)院品牌建設(shè)概述第130頁以三級分科為導(dǎo)向醫(yī)護分開核實：

把全院31個二級科室劃分為71個三級科；

28個護理病區(qū)。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第131頁法國工程師林格曼拉繩試驗：把被試者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時，用靈敏度很高測力器，分別測量其拉力。結(jié)果：

一人拉力100；

二人組拉力190；

三人組拉力255；

八人組拉力392。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第132頁

“拉繩試驗”中出現(xiàn)“l(fā)十1<2”情況，明擺著是有些人沒有竭盡全力。這說明，人有與生俱來惰性，單槍匹馬地獨立操作，就竭盡全力；到了一個集體，則把責(zé)任悄然分解到其它人身上。社會心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時經(jīng)常存在一個普遍特征，并概括為“社會浪費”。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第133頁《醫(yī)院連續(xù)發(fā)展》

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上?？茖W(xué)技術(shù)出版社

葉平電話院品牌建設(shè)概述第134頁綜合創(chuàng)新

學(xué)習(xí)、借鑒、綜合其它醫(yī)院成功東西，結(jié)合本醫(yī)院實際，提出發(fā)展本醫(yī)院方案、方法或思緒。

日本“騾機”;

松下：“我電視機沒有一個零件是我們自己創(chuàng)造，包含線路圖?！?/p>

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第135頁

案例：某新建民營醫(yī)院是怎樣打造品牌？

北京某民營醫(yī)院，5月18日躋身整形業(yè)，開張時月營業(yè)額只十幾萬元，因為為郝璐璐實施“美人制造工程”而一炮打響，營業(yè)額與日俱增，六個月后已飊升至兩三百萬元/月。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第136頁6月17日，這家美容機構(gòu)市場總監(jiān)找到了郝璐璐。對她說，他們準(zhǔn)備在國內(nèi)塑造出第一位“人造美女”。詳細方案是依據(jù)當(dāng)事人形體特征并結(jié)合東方人審美觀點和整體手術(shù)綜合關(guān)系，確定詳細部位手術(shù)方案，對當(dāng)事人從頭到腳進行全方位改造，將當(dāng)事人打造成“一個東方人眼中十全十美美女”。而這位市場總監(jiān)物色首個人選就是郝璐璐。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第137頁

“人造美女”計劃由國內(nèi)多位著名整容整形資深權(quán)威教授教授組成：

包含組織缺損與瘢痕治療專業(yè)；

畸形整形及乳房整形專業(yè)；

減肥

及眼部整形專業(yè)；

失敗手術(shù)修復(fù)及鼻部整形專業(yè)；

形體設(shè)計專業(yè)；

中醫(yī)及健康管理專業(yè)；

口腔及毛發(fā)育植專業(yè)；

激光與光子治療專業(yè)；

皮膚美療及注射美容專業(yè)領(lǐng)域在內(nèi)數(shù)十名教授。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第138頁手術(shù)包括項目之多、手術(shù)之復(fù)雜，屬國際上罕見。單是從確定下來要做全身整容塑形手術(shù)到確定手術(shù)方案，就花了兩周時間。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第139頁

7月21日，郝璐璐進行了第一次手術(shù)，手術(shù)內(nèi)容包含割雙眼皮、去眼袋以及將鼻子墊高。手術(shù)做完后，朋友們都說郝璐璐現(xiàn)在很像張曼玉，有點明星樣了。

8月8曰，郝璐璐又接收了胸部整形手術(shù)。到年底，郝璐璐變成了一個標(biāo)準(zhǔn)東方美人。

這家醫(yī)院則聲名大振，品牌初步形成,用戶盈門。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第140頁

例：海軍總院神經(jīng)外科奇跡。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第141頁要有創(chuàng)新思維

常人思維方式通常是“復(fù)制性”。以過去碰到相同經(jīng)驗為基礎(chǔ)，碰到問題時候就會這么想：以前學(xué)到知識是怎樣教我處理這個問題，然后選擇以經(jīng)驗為基礎(chǔ)最有希望方法，排除其它一切方法。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第142頁創(chuàng)新思維則是創(chuàng)造性，碰到問題時候會問：

能有多少個對待這個問題角度；

有多少種處理問題路徑；

他們經(jīng)常能對問題提出各種處理方法，而這些方法是非傳統(tǒng)，甚至可能是獨特。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第143頁

只讀過五年小學(xué)巴西總統(tǒng)盧拉給盲童講故事。

你想盡方法了嗎？醫(yī)院品牌建設(shè)概述第144頁幾個有用數(shù)據(jù)：我國哮喘病人3000萬，發(fā)病日趨增加。

現(xiàn)有冠心病人1300萬，每年新發(fā)病100多萬人。

糖尿病病人9200多萬，逐年增加，就診率不足5％，只有一萬名?？漆t(yī)生。

關(guān)節(jié)炎超出一億。骨質(zhì)疏松癥9000萬。

貧血2億，其中兒童發(fā)病率高。

精神病人1600萬，各類精神障礙患者逾8300萬，專科醫(yī)生護士只有1.5萬人；

青少年中有60%牙齒不美觀。

20%兒童有抑郁癥狀，其中4%為臨床抑郁，需要接收治療。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第145頁

中國需做心臟病手術(shù)患者有800萬人，每年只能做8萬例。每年新增先天性心臟病嬰兒20萬人，能做手術(shù)只有3-4萬人；

上海疾控中心普查發(fā)覺，高血壓等心血管疾病已盯上精英人群，35歲以上患者達35.6%；全國高血壓患者2億，知曉率30%；

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第146頁我國口腔醫(yī)療收入僅70億/年，若3億人洗一次牙，按50元/人計，收入可達150億元。

13億人現(xiàn)患口腔疾病足以讓現(xiàn)有口腔科醫(yī)生日夜不停地治療4。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第147頁

領(lǐng)導(dǎo)疏于學(xué)習(xí)下場

忙---茫---盲---莽---亡醫(yī)院品牌建設(shè)概述第148頁金魚缸破了之后醫(yī)院品牌建設(shè)概述第149頁8.多學(xué)科協(xié)作診治模式(MDT--Multi-DisciplinaryTeam)

一個胸痛病人，在心內(nèi)科一個星期做16次心電圖，卻查不出病因；到消化科，誤診為胃炎。轉(zhuǎn)了幾個科，診療各不一樣……這個病人最終被確診為胃-食管反流病。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第150頁

依據(jù)美國科學(xué)社會學(xué)家普賴斯匯報，人類每年科技結(jié)果量呈幾何指數(shù)增加，今天一個科學(xué)家即使夜以繼日地工作，也只能閱讀他那個領(lǐng)域世界上全部出版物5％。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第151頁

今天人類所面臨一些疾病幾乎沒有一個是單獨某一學(xué)科能夠處理。協(xié)作攻關(guān)就成了當(dāng)代高科技精神突出特點。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第152頁

自20世紀(jì)90年代以來,在西方醫(yī)學(xué)中心不停涌現(xiàn)出針對主要惡性腫瘤MDT(Multi-DisciplinaryTeam)即由外科、影像、放療、介入、化療、營養(yǎng)、疼痛控制、麻醉、心理等相關(guān)專科組成多?？茀f(xié)作診療模式。這種MDT模式代表了當(dāng)前惡性腫瘤治療國際趨勢,已成為發(fā)達國家醫(yī)院醫(yī)療體系主要組成部分。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第153頁MDT主要有2種形式:1.“邦聯(lián)式”模式2.“聯(lián)邦式”模式醫(yī)院品牌建設(shè)概述第154頁“邦聯(lián)式”模式

由教授共同參加病例討論會為中心,相關(guān)專業(yè)教授分別查看病人和相關(guān)臨床資料,然后共同討論制訂出最正確治療方案。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第155頁

301醫(yī)院于3月22日成立了我國首家肝臟腫瘤診療中心,由肝膽外科、腫瘤內(nèi)科、消化內(nèi)科、介入放射科、超聲科、放射科、放射治療科、病理科、循證醫(yī)學(xué)中心等9個科室組成。

該中心將致力于構(gòu)建肝臟腫瘤多學(xué)科一站式醫(yī)療服務(wù)模式,制訂規(guī)范化肝臟腫瘤診療流程及臨床路徑,建立完善統(tǒng)一醫(yī)療管理及綜合醫(yī)療服務(wù)體系,提供適應(yīng)高水平臨床研究需求醫(yī)療資源平臺。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第156頁中心運作程序是：

1.肝膽外科出一位聯(lián)絡(luò)員，搜集整理病人相關(guān)資料；

2.相關(guān)科室出一名技術(shù)骨干參予中心工作；

3.每七天二、四下午中心集中研究病人情況，給每病人一個最正確治療方案。

一年多來中心已共同研究治療肝腫瘤病人600多人。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第157頁全軍首個胃癌綜合治療協(xié)作組成立解放軍總醫(yī)院由普通外科牽頭，聯(lián)合11個相關(guān)科室，包含消化內(nèi)、肝膽外科，腫瘤內(nèi)科、病理科。放療、核磁、PT、CT、介入、檢驗科，定時進行聯(lián)合會診，為患者提供最合理治療方案。并在此基礎(chǔ)上聯(lián)絡(luò)多家醫(yī)院，包含協(xié)和、北人、北腫、北大、宣武、307醫(yī)院等成立了胃癌綜合治療協(xié)作組。工作模式：對復(fù)雜疑難病例，匯總資料做成幻燈，向相關(guān)科室或醫(yī)院匯報，共同討論制訂出最正確治療方案。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第158頁南京總醫(yī)院肺癌綜合診治中心

中心由呼吸內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、胸外科、放療科、中西醫(yī)結(jié)合科、醫(yī)學(xué)影像科和病理科7個學(xué)科，數(shù)十名教授組成多學(xué)科規(guī)范、綜合診治強大團體，為每一位肺癌患者制訂科學(xué)、規(guī)范診治方案，提供優(yōu)質(zhì)和優(yōu)化服務(wù)。

設(shè)置了肺癌聯(lián)合門診，開診時由呼吸內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、心胸外科、放療科等多科教授出診，患者只需掛一個號就能夠享受到多科教授會診服務(wù)！醫(yī)院品牌建設(shè)概述第159頁長海醫(yī)院以疾病診治鏈為紐帶新學(xué)科群：

消化內(nèi)科將胰腺疾病診治作為學(xué)科主攻方向，并依靠本身內(nèi)鏡優(yōu)勢，借助胰脾外科胰腺疾病外科治療特色，聯(lián)合病理、腫瘤學(xué)、分子生物學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、中醫(yī)中藥、試驗診療、影像學(xué)等學(xué)科參加胰腺疾病診療中心，開展了廣泛學(xué)科間協(xié)作攻關(guān)，逐步形形一套行之有效治療模式。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第160頁重癥胰腺炎救治情況

例數(shù)7386治愈率80.189.5死亡率6.854.65平均住院日30.324.7平均治療費用9.0萬6.9萬醫(yī)院品牌建設(shè)概述第161頁

腦梗死病人溶栓最正確時間是3至6小時。過了這個時間窗，缺血腦細胞完全壞死，患者偏癱失語大小便失禁已成定局……

著名神經(jīng)外科教授凌鋒牽頭負擔(dān)“5分鐘工程”，革新了腦卒中搶救模式。

凌鋒說，這里“5分鐘”是一個時間概念，表示快速意思。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第162頁宣武醫(yī)院

腦血管病快速搶救“綠色通道”

患者發(fā)病--急診科--醫(yī)生快速做出動脈溶栓是否判斷--CT掃描--凝血檢驗--心電圖，30分鐘內(nèi)上述項目全部完成。同時，介入中心已做好一切準(zhǔn)備，30分鈡內(nèi)導(dǎo)管可達病灶部位并選擇給予溶栓藥品。患者進入卒中單元后，再依據(jù)病情配合術(shù)后內(nèi)科治療。超聲波或TCD檢測血管通暢情況、判斷有沒有血管痙攣以及對功效障礙者早期康復(fù)訓(xùn)練，形成一條龍救治體系。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第163頁宣武醫(yī)院聯(lián)合查房制度使大家受益匪淺。內(nèi)科、外科、放射科及超聲科等，大家坐在一起，每個人都從不一樣角度對同一個疾病進行討論，見仁見智，各抒已見。神經(jīng)內(nèi)科主任對神經(jīng)外科主任凌鋒教授說：“這種交融使我們原來界限、溝壑，全部都填平了?！贬t(yī)院品牌建設(shè)概述第164頁

據(jù)兩年病例統(tǒng)計，死亡率以85%降至35%。參加學(xué)科：急診、神內(nèi)、神外、放射、檢驗、康復(fù)等。.醫(yī)院品牌建設(shè)概述第165頁“聯(lián)邦式”模式

相關(guān)專業(yè)教授供職在同一個臨床中心,共同診治病人。以系統(tǒng)疾病為中心科室整合，有利于發(fā)揮各科優(yōu)勢，有利于病人整體治療。北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、阜外心血管病醫(yī)院、北大一院、北大人民醫(yī)院、第二軍醫(yī)大學(xué)長海醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院等也進行了不一樣程度類似探索。華西醫(yī)院動作較大…醫(yī)院品牌建設(shè)概述第166頁解放軍總醫(yī)院心血管學(xué)科大整合

7月，301醫(yī)院心血管疾病中心正式成立。該中心由聲譽主任王士雯院士領(lǐng)銜，整合了心血管內(nèi)科、心血管外科、血管外科、老年心血管病研究所等9個科室人才、設(shè)備等資源，每年可收治患者萬人。以前盡管眾多心血管科室都有較強實力，也不乏大牌教授，但分到各科床位不過幾十張、每年收容患者不過幾百人，難以形成協(xié)力。此次合并將以學(xué)術(shù)為紐帶，搭建新高起點平臺，打造一體化強勢學(xué)科陣容，鞏固心血管學(xué)科領(lǐng)先優(yōu)勢。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第167頁沈陽總院心血管內(nèi)外科研究所：

心血管外科

先心病外科

心血管內(nèi)科

收入3.5億

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第168頁

南京總醫(yī)院腎病研究所：

(腎內(nèi)科+泌尿外科腎移植)

兩個院士

六個護理單元共230張床

80多臺透析機

一個試驗室

一個雜志編輯部

年門診量20萬人次

年腎移植80余例

醫(yī)療收入2.2億醫(yī)院品牌建設(shè)概述第169頁上海胸科醫(yī)院

打破內(nèi)外科界限治療肺癌

，上海市肺部腫瘤中心成立在中心內(nèi)，病人從收治入院起，床位就不會再變動了。綜合性判別診療后，假如具備手術(shù)條件，外科團體就將進行治療。術(shù)后，外科團體將向內(nèi)科團體移交全部資料，陪同病人順利進入最初化療期。病人只要躺在自己床上，自有醫(yī)生跟著他們轉(zhuǎn)。陸舜教授說：“這不是我們獨創(chuàng)模式，而是國際醫(yī)學(xué)腫瘤治療一個趨勢。面對腫瘤，內(nèi)科外科必須相互磨合、相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、形成協(xié)力?！贬t(yī)院品牌建設(shè)概述第170頁多學(xué)科協(xié)作診治模式理論基礎(chǔ)

關(guān)鍵競爭力是組織中積累性學(xué)識，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)不一樣生產(chǎn)技能和有機結(jié)合各種技術(shù)流派學(xué)識。

--潘漢爾德和哈默1990年《哈佛商業(yè)評論》關(guān)鍵競爭力是組織內(nèi)集體學(xué)習(xí)能力，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)不一樣生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)能力。

--潘漢爾德和哈默1994年《競爭大未來》醫(yī)院品牌建設(shè)概述第171頁8.優(yōu)勢富集效應(yīng)醫(yī)院品牌建設(shè)概述第172頁“富集”是生物學(xué)中一個概念。給農(nóng)作物打農(nóng)藥時，空氣和農(nóng)作物中殘留農(nóng)藥隨降雨水進入河流被浮游生物吸入，浮游生物被小魚吃掉，大魚吃小魚，人吃大魚，最終農(nóng)藥都富集在人體內(nèi)，這時濃度是空氣中1000萬倍。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第173頁

一樣，優(yōu)勢也能夠富集起來。

就像北大、清華是全國名牌大學(xué)，它們管理水平、教學(xué)水平確實不錯，不過更主要原因不在這里。因為歷史原因，它們已經(jīng)形成了巨大優(yōu)勢富集效應(yīng)……

還有解放軍總醫(yī)院

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第174頁優(yōu)勢富集效應(yīng)是指：起點上微小優(yōu)勢經(jīng)過關(guān)鍵過程級數(shù)放大會產(chǎn)生更大優(yōu)勢積累。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第175頁

起點時有否優(yōu)勢是關(guān)鍵

廣西柳州和桂林，都是經(jīng)典喀斯特地貌，巖溶地形，風(fēng)景一樣美。因為古代某一文人隨口“桂林山水甲天下”，沖著這話，文人墨客紛至沓來，然后很多描寫桂林文章就出來了……

齊家大院故事醫(yī)院品牌建設(shè)概述第176頁一步領(lǐng)先，凸現(xiàn)江南水鄉(xiāng)周莊，淹沒了上海周圍江南小鎮(zhèn)。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第177頁

印度狼孩卡馬拉因為錯過受教育第一時間，8歲才回到人間，在辛格夫婦悉心教育下，4年才學(xué)會6個單詞，17歲死去時智力只相當(dāng)3-4歲孩子。這是一個不可逆轉(zhuǎn)“發(fā)展關(guān)閉”現(xiàn)象。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第178頁先者生存是發(fā)展普遍規(guī)律。第一名比第二名可能只有1%優(yōu)勢，比如劉翔比第二名先到終點可能只有零點幾秒，但人們只記住了劉翔，有幾人記住第二名名字呢？于是第一名劉翔取得機會比第二名多百倍、千倍、萬倍。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第179頁第一個進入人們大腦品牌所占據(jù)長久市場份額，通常是第二個品牌兩倍，第三個品牌三倍。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第180頁

速度突顯

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第181頁人類絕大多數(shù)病癥都是以此曲線為演化模型。心肌梗死發(fā)病3h內(nèi)治愈率可達80%，6h以內(nèi)治愈率60%，12h以后，不可逆轉(zhuǎn)。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第182頁個人成功，科室及醫(yī)院發(fā)展也一樣。所謂“先下手為強”。起點上“快半步”，才能造成終點上贏家通吃。

錯過一個時間就是錯過一個時代。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第183頁

發(fā)展奧秘就隱藏在至關(guān)主要“第一時間”。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第184頁

南方醫(yī)院惠僑科故事醫(yī)院品牌建設(shè)概述第185頁

借助速度突顯給科室、醫(yī)院運行提供一條思緒。比如新技術(shù)開展，誰先開展，誰就能夠吃到第一口水。等你科室、醫(yī)院開展同類技術(shù)，說不定人家又開展其它新技術(shù)了。如此循環(huán)，你只好永遠跟在人家背后了。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第186頁很多醫(yī)院都有類似經(jīng)驗：在一個空白市場，成功進入后，普通都輕易成為老大，處于領(lǐng)先地位，別競爭對手要想進入在這個市場并打敗自己，需花費更多資源來做，甚至根本就做不到。這是因為消費者心理不太輕易更換品牌，老是按習(xí)慣行動結(jié)果，要改變一個人固有行為，需要付出更大努力。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第187頁

當(dāng)你和對手勝敗未決時，你務(wù)必要不惜一切代價投入120%努力，以爭取領(lǐng)導(dǎo)地位。一旦讓對手搶去了這個地位，其結(jié)果將是“長久災(zāi)難”。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第188頁特色突顯醫(yī)院品牌建設(shè)概述第189頁

“特色突顯”是相對于綜合優(yōu)勢而言單項優(yōu)勢，相對于整體系統(tǒng)而言要素突顯。

特色突顯基本上是在速度上無法取勝，沒法改變?nèi)藗兿敕〞r，經(jīng)過獨具特色而到達目標(biāo)，比如現(xiàn)在社會上力爭第一就是為了到達從時間上無法競爭填補方法。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第190頁木桶理論一個由長短不一樣木板箍成木桶，決定其容水量大小并非是其中最長那塊木板或全部木板長度平均值，而是取決于其中最短那塊木板。要想提升木桶整體效應(yīng)，不是增加最長那塊木板長度，而是要下功夫補齊最短那塊木板長度。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第191頁

“新木桶理論”：抽掉短板，用長板再造一個新桶—

韋爾奇改革…

用“新木桶理論”策略達成特色突顯。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第192頁第150醫(yī)院創(chuàng)傷外科抓住優(yōu)勢另辟溪徑

他們沒有跟在89醫(yī)院后面仿效或追趕，即設(shè)法填補“短板”不足，而是抓住優(yōu)勢另辟溪徑，選擇了沒有些人注意，但部隊又確實需要“訓(xùn)練傷預(yù)防和治療”作為該科發(fā)展方向，取得成功。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第193頁

一個人成功也不是在于填補自已短項，而是發(fā)揮優(yōu)勢，利用并突顯自已專長。從流浪漢到大作家故事醫(yī)院品牌建設(shè)概述第194頁鄭板橋?qū)W書法故事……

一個夏天晚上，他和妻子坐在外面乘涼，他用手指在自己大腿上寫起字來，寫著寫著，就寫到他妻子身上去了。他妻子生氣地把他手打了一下說：“你有你身體，我有我身體，為何不寫自己體，寫他人體?”

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第195頁

“難得糊涂”，好像象四個人站在那里東倒西歪，頗似裝糊涂模樣。再看跋語，恰似山陰道上涌來之人群，老翁策杖，小孫牽袂；少男恣肆，少女含羞；急者搶道，徐者閃讓；壯者挑物，弱者隨行。其筆墨隨心，天機流暢。或如風(fēng)起云涌，時得舒卷變幻之氣；或似飛花霰雪，極盡自然灑脫之趣?！叭缪┌仫L(fēng)松，挺然而秀出于風(fēng)塵之表?！保ㄠ嵎嚼ぁ多嵺菩鳌罚┽t(yī)院品牌建設(shè)概述第196頁

雷杜德，他只做了一件事：畫玫瑰，但他玫瑰成了巔峰，無人逾越，甚至不敢生這么念頭。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第197頁9.讓文化落地為文明醫(yī)院品牌建設(shè)概述第198頁董建華選保健醫(yī)院故事醫(yī)院品牌建設(shè)概述第199頁

301醫(yī)院醫(yī)療收入

5.3億元

7.5億元

10.8億元

14.6億元

19.0億元

25.3億元

32.5億元醫(yī)院品牌建設(shè)概述第200頁文化是明天經(jīng)濟。

---法國前文化部長朗哥醫(yī)院品牌建設(shè)概述第201頁記者：301醫(yī)院發(fā)展靠什么？

秦銀河院長：靠實力。

記者：301實力是什么？

秦院長：優(yōu)異醫(yī)院文化……

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第202頁親身感受301醫(yī)院“速度”醫(yī)院品牌建設(shè)概述第203頁什么是文化？

文化，是一個已經(jīng)變成了習(xí)慣生活方式和精神價值。是一個普遍自覺.醫(yī)院品牌建設(shè)概述第204頁

優(yōu)異醫(yī)院文化是使醫(yī)院連續(xù)發(fā)展價值觀念及辦事方式。

構(gòu)建優(yōu)異文化是把醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)高尚理想變組員工自覺行為過程。

讓文化落地為文明

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第205頁文化建設(shè)三要素使命：一家醫(yī)院一個根本、最有價值、高尚責(zé)任和任務(wù)。主要回答我們是干什么。理念：實現(xiàn)醫(yī)院使命一系列關(guān)鍵觀念。怎樣做這一事業(yè)。規(guī)則：落實理念詳細辦法、標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第206頁使命：提煉醫(yī)院品牌關(guān)鍵價值觀

尊重生命，以人為本生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式：從生理、心理、社會諸方面醫(yī)治疾病，促進健康。見病更見人，尤其強調(diào)對患者人文精神。人文精神即：尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人患者不但追求疾病要取得滿意診治，而且還追求精神、心理上舒適、撫慰等多元化需求

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第207頁“患者需求至上”這一

關(guān)鍵價值觀一直深深

融入梅奧診所血液

中，成為梅奧DNA一

部分，造就了梅奧診

所不老傳說和不朽

百年品牌……醫(yī)院品牌建設(shè)概述第208頁

美國每年有4700-5000家醫(yī)院參選全美最正確醫(yī)院，來，第一名一直在換，不過梅奧醫(yī)院卻一直保持第二位置，非常穩(wěn)固。美國人說梅爾是最好醫(yī)院，并不是因為排行榜，而是因為口碑。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第209頁

梅奧醫(yī)院有一個灑滿陽光、可見湖景餐廳，但餐廳不是給醫(yī)生，更不是給院長，而是給患者家眷。美國人可能不所以感動，但作為中國人，我很感動。因為中國醫(yī)院不可能為患者或者家眷提供這么一個餐廳。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第210頁梅奧診所一位年輕女孩身患癌癥，生命危在旦夕，護理她幾個護士一起湊錢為她遠在千里之外丈夫買了機票，好讓他們能夠夫妻團圓。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第211頁

一街道醫(yī)院3年并吞3家街道醫(yī)院秘訣：

徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第212頁以忠誠理念為例

醫(yī)院三大寶：

過去：

圖書館、病案室、教授。

現(xiàn)在：

忠誠員工、忠誠病人、品牌。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第213頁忠于員工

沃納醫(yī)院故事從醫(yī)療技術(shù)角度來說，沃納醫(yī)院并不是最著名。不過，假如發(fā)生骨折，美國人第一個想到就是沃納醫(yī)院。因為這個醫(yī)院醫(yī)護人員對待患者態(tài)度非常好，他們?yōu)榛颊咛峁┳詈梅?wù)……

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第214頁

天天早晨10點整，醫(yī)護人員都會收到一份水果，天天下午3點半能收到一個甜甜圈，送水果點心人會由衷地道一聲“您辛勞了”。

為你送水果人并不是廚房工作人員，而是你頂頭上司，有時候甚至是院長。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第215頁員工忠誠于醫(yī)院表現(xiàn)：

忠于職守醫(yī)院品牌建設(shè)概述第216頁

體操選手桑蘭在美國受傷后，其父母遠渡重洋去探望她。當(dāng)他們見到女兒主治醫(yī)師、醫(yī)學(xué)博士里奧內(nèi)之后，雙雙跪倒在地老淚長流，哀求博士全力治好愛女，此舉令里奧內(nèi)驚詫萬分，他也雙膝跪地，表示治愈桑蘭是他義不容辭職責(zé)！

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第217頁忠誠員工：

---林巧稚故事醫(yī)院品牌建設(shè)概述第218頁有些人在協(xié)和醫(yī)院公告欄里看到14封表彰信，其中11封是表彰林巧稚大夫。而這11封表彰信中，真正表彰她醫(yī)術(shù)只有4封，有7封是表彰她態(tài)度和善可親、自己掏錢買東西給患者吃、接患者到家里住……患者眼中好大夫、好護士，好在哪里？是醫(yī)術(shù)第一嗎？未必。醫(yī)療技術(shù)嫻熟當(dāng)然主要，但有時愛才更能溫暖患者內(nèi)心。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第219頁

林巧稚27歲那年，在美國讀博士，全班共有來自世界各地24名同學(xué)，在11門課程程里，大家對護理學(xué)最不感興趣。護理學(xué)老師非常認(rèn)真，最終一節(jié)課時，對學(xué)生說：“你們在這所學(xué)校最終一堂課結(jié)束了。按照要求，3天后將進行考試。我知道你們不太重視我課程，不過我希望你們要重視這門考試。一共出四道題，最終一題會很有難度?！闭f完她就離開了。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第220頁考試按時開始，大家打開卷子，看到那個最難題目都傻眼了。題目是這么：在學(xué)校里，天天早上天還沒亮，就有一個清潔工阿姨開始清掃地面。到了上課時間，大家穿過校園走進各自教室，這個清潔工阿姨會站在校園大樹下，用一把大掃帚支著身體，笑瞇瞇地看著來去急忙年輕人。那么請問，在校園里呆了20個月，你們是否知道這個清潔工叫什么名字，有幾個孩子，喜歡梳什么發(fā)型，穿什么顏色服裝，完工后愛做什么？請任意選擇其中一個問題回答。

醫(yī)院品牌建設(shè)概述第221頁全部同學(xué)都你看著我，我看著你，誰都答不上來。這時，教護理老師說：“今天考試到此結(jié)束，你們也不用做前三道題了，因為最終一道題分值是50分。我不想讓你們補考，不過你們一生都要記住這個不及格。一個要當(dāng)醫(yī)生人，不關(guān)心周圍人和事，能夠成為一個好醫(yī)生嗎？”這件事深深地刺痛了林巧稚心，也激勵著她要成為一個好醫(yī)生。醫(yī)院品牌建設(shè)概述第222頁

忠誠病人故事……

忠誠病人是由忠誠員工培養(yǎng)醫(yī)院品牌建設(shè)概述第223頁規(guī)則

落實理念詳細辦法、標(biāo)準(zhǔn)。

任何理念實施，都要