海爾星級服務(wù)手冊Contents目錄一.顧客服務(wù)文化篇服務(wù)理念2)服務(wù)模式1)隨叫隨到到了就好創(chuàng)造感動信息增值三.星級服務(wù)規(guī)范篇顧客服務(wù)模式服裝儀容標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范用語及禁語四.服務(wù)技巧及相關(guān)法律法規(guī)篇1)三包規(guī)定2)消法海爾集團(tuán)商流本部顧客服務(wù)推進(jìn)部五.服務(wù)創(chuàng)新篇3651、服務(wù)理念,海爾人就是要創(chuàng)造感動創(chuàng)造感動～就是對工作充滿激情,就是不斷滿足用戶個性化需求,就是用“心”工作～對產(chǎn)品用心～用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動～對于顧客服務(wù)人員來說更應(yīng)如此～用服務(wù)創(chuàng)造感動～革的品牌形象,啟動美好未來!”工廠制造產(chǎn)品～帶走您的煩惱～,用戶永遠(yuǎn)是對的1995年,海爾提出星級服務(wù),宗旨是用戶永遠(yuǎn)是對的.即用戶就是企業(yè)的衣食父母,只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),用戶就會給企業(yè)帶來做好的效益.2、服務(wù)模式,您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)在海爾,技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品,只,五個一有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品.因為用戶不滿意,產(chǎn)品一張服務(wù)名片賣不出去,企業(yè)就沒有利潤可言.所以,用戶的滿意就是一副鞋套海爾的工作標(biāo)準(zhǔn),不能對用戶說:“不”.一塊墊布一塊抹布一站式產(chǎn)品通檢服務(wù),用戶的抱怨是我們的最好禮物用戶抱怨的內(nèi)容,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn).,一站式產(chǎn)品通檢服務(wù):,對內(nèi)“一票到底”的流程,“對外一站”到位的服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后～不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)～同時主動對用服務(wù)戶家中其它海爾家電問寒問暖～對用戶提出的需求、建議一票到底的跟蹤解決～直到用戶滿意。海爾在流程再造中為用戶帶來更多的滿意而實行的“一票到底”的流程,以“實現(xiàn)一站”到位的服務(wù).“一站到位式服務(wù)”即只找一個SBU就可解決用戶全部需求的服SBU負(fù)責(zé)全過程的流程整合.評價我們服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們每一次為用戶提供服務(wù)是否做到了“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動、信息增值”。簡要概括為“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動、信息增值”四個標(biāo)準(zhǔn)。它成為今后檢驗服務(wù)人員工作質(zhì)二服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)案例篇量的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員必須以此為準(zhǔn)繩，做好今后高效地給用戶提供服務(wù)，才能有效提升海爾品牌忠誠度、美譽(yù)度，實現(xiàn)市場第一美譽(yù)度的目標(biāo)。1、隨叫隨到2、到了就好以用戶要求的時間為標(biāo)準(zhǔn)，原因，排除故障，手到病除，一次服務(wù)到位，這是對服及時快捷地為用戶提供服務(wù)。對服務(wù)商來說，就是服務(wù)務(wù)技術(shù)水平方面的要求。只有“到了就好”，保證一次服商及服務(wù)人員的響應(yīng)速度問題。用戶要求的時間就是我務(wù)到位，迅速排除用戶機(jī)器故障才能更好的滿足用戶需們的工作的標(biāo)準(zhǔn)。在用戶發(fā)出服務(wù)請求信息后，能否在求，減少因為機(jī)器故障帶給用戶的不便和煩惱。最短的時間內(nèi)和用戶取得聯(lián)系或到達(dá)用戶家中(或用戶要求的其它地點(diǎn))，是我們能否做到“隨叫隨到”的關(guān)鍵。正面網(wǎng)點(diǎn):天(二)信息派工及售后鑒定津雙晶網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn):成都工貿(mào)綿陽進(jìn)力維修部服務(wù)人員:馮連19979XQG50-8926681201～綿陽進(jìn)力維修部接到派工后～1207～該網(wǎng)點(diǎn)先后分別指派服務(wù)人員胡守軍、張鵬、陳文林上與用戶取得電話聯(lián)系～取得用戶詳細(xì)地址。網(wǎng)點(diǎn)維修人員迅速于門為用戶提供服務(wù)。幾次修理之后～是暫時好一些～但很1232～1250200263181254～這一次接到派工的是天津雙晶網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)人員該用戶進(jìn)行了電話回訪,1340～是用戶家的插座問16:26～陳先栓～整機(jī)器正常。并快速排除了機(jī)器故障。用戶寫信對～表達(dá)了對海爾速度的嘆表揚(yáng)～他被馮師傅精湛的技藝所折服。原來認(rèn)為海爾售后服務(wù)維服和對服務(wù)人員的感謝。修技術(shù)不高的觀點(diǎn)～被徹底改變。從用戶發(fā)出求助信號到服務(wù)人員到達(dá)用戶49一個小時的時間里用戶的難題得到別人有解決的難題一步解決到位。馮師傅真正做到了“到了解決。這個案例可以作為“隨叫隨到”的最好詮釋。了就好”，不但為用戶機(jī)器排除了故障，還挽回了用戶對我們的信任。3、創(chuàng)造感動4、信息增值創(chuàng)造感動指的是，我們提供的服務(wù)必須要超出用戶“信息增值”是指要求售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及大學(xué)服務(wù)中心能夠的期望值，不單單能夠使用戶感到滿意，還要能夠觸動利用自身優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)對產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、用戶的情感，使其成為海爾的忠誠用戶。他要求我們必備件解決方案等方面的有用信息并提報給開發(fā)部門、質(zhì)須要給用戶提供“意外的驚喜”，使其在內(nèi)心深處產(chǎn)生對量改進(jìn)部門、備件供應(yīng)部門，它是收集用戶抱怨、創(chuàng)造海爾品牌的依賴感、信任感。從而強(qiáng)化用戶與海爾之間用戶需求所必不可少的。只有這樣才能促進(jìn)售后服務(wù)工的情感聯(lián)系,提高海爾品牌的忠誠度、美譽(yù)度。作質(zhì)量的不斷提2003930～家住北京東城區(qū)東直門內(nèi)小街豁口的海廣州工貿(mào)洗衣機(jī)售后服務(wù)人員吳家賓接到用戶沈冰要求服爾手機(jī)用戶陳君撥打北京客戶服務(wù)熱線電話～報修手機(jī)出現(xiàn)故務(wù)的信息。用戶反映:每次晚上洗衣服時洗衣機(jī)都要報警一次～障。北京客戶服務(wù)中心自動派工給北京凱達(dá)隆商貿(mào)有限公司～該重新啟動后～8～聯(lián)系到他剛聽到的一件網(wǎng)點(diǎn)立即電話聯(lián)系用戶～用戶外出摔傷同時手機(jī)出現(xiàn)故障～趣事兒:說的是有一家水電局經(jīng)常接到居民投訴～說每天晚上總現(xiàn)用戶在家臥床休息等待手術(shù)。由于手機(jī)產(chǎn)品較為特殊～無上門有那么幾次水壓特低的時候～很不方便:水電局一調(diào)查～發(fā)現(xiàn)每服務(wù)業(yè)務(wù)～用戶只是抱著試試看的態(tài)度撥打了熱線電話。了解到次電視劇插播廣告時～大家都利用“寶貴時間”上廁所～用水量陡用戶的特殊情況后～凱達(dá)隆網(wǎng)點(diǎn)從用戶的角度考慮～打破手機(jī)不然增加～水壓突然降低。與用戶交談中他發(fā)現(xiàn)～用戶這幾天也總上門服務(wù)的常規(guī)～立刻安排網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上門～取回了手機(jī)～并是在電視插播廣告時洗衣服。他立刻明白洗衣機(jī)的進(jìn)水時間是按于第二天,十月一日國慶節(jié)一早～將維修好的手機(jī)送回了用戶手標(biāo)準(zhǔn)水壓設(shè)計的～如果用戶在水壓不高的用水高峰洗衣服～既使中。用戶倍受感動～并撥打了北京工貿(mào)服務(wù)熱線電話～對網(wǎng)點(diǎn)提進(jìn)水時間到了～水量也會仍然不足～洗衣機(jī)就會報警。這時重新出了表揚(yáng)。1016～水～洗衣機(jī)就正常工作了。說完～用戶也明白了。況～得知陳先生在北京積水潭醫(yī)院做手術(shù)后～馬上派工作人員帶吳家賓回來后～認(rèn)為這件事兒反映了用戶的新需求～所以立即與著果品等禮物表示慰問～陳先生被深深地感動了～激動地說:“海洗衣機(jī)型號經(jīng)理許升取得聯(lián)系～結(jié)果海爾洗衣機(jī)的一項新功能誕爾的售后服務(wù)讓我心服口服～生了:根據(jù)水壓控制進(jìn)水時間。現(xiàn)在～洗衣機(jī)產(chǎn)品本部生產(chǎn)的5公斤以上容量的洗衣機(jī)上都有了這項新功能。創(chuàng)造用戶感動的關(guān)鍵在于服務(wù)的質(zhì)量、范圍高于用吳家賓提供的是一條非常好的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計方面的戶的期望值，給用戶意外的驚喜。北京凱達(dá)隆商貿(mào)有限能送修的情況，打破常規(guī)提供上門戶做手術(shù)的消息后，主動到醫(yī)院探了用戶的煩惱，提高了用戶滿意率，對洗衣機(jī)產(chǎn)品的銷望。這些特殊的服務(wù)措施，大大高于用戶的期望值，給售也起到很大的促進(jìn)作用。了用戶意外的驚喜，因此才使得用戶被深深地感動了。1、12345服務(wù)規(guī)范一證件:上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”二公開:,公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見三到位:三星級服務(wù)規(guī)范篇,服務(wù)后清理現(xiàn)場到位,服務(wù)后通電試機(jī)演示到位,服務(wù)后向用戶講解使用知識到位四不準(zhǔn):不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品五個一:遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)2、海爾服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”3、海爾服務(wù)規(guī)范見《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)BOM》,十要,十不準(zhǔn)公共場所不準(zhǔn)大聲喧嘩1.安裝服務(wù)要致謝上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延2.維修服務(wù)要道歉預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清3.咨詢服務(wù)要微笑服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏4.上門服務(wù)要準(zhǔn)時同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵5.言談舉止要文明工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四6.服裝鞋帽要整潔在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動7.對待用戶要真誠對待問題不準(zhǔn)推委扯皮8.解決問題要徹底車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放9.工作作風(fēng)要迅速信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤10.愛護(hù)企業(yè)要同心4.3接聽電話禮儀4、服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范用語接待服務(wù)五大禮儀要領(lǐng)表情——保持微笑的表情,電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。言詞——明確果斷的話語,接起電話在要報單位名稱、姓名及問候。動作——機(jī)智敏捷的動作,確認(rèn)對方詢問來電事項，傾聽委托之事做記錄。工作——工作迅速敏捷態(tài)度——態(tài)度活潑有朝氣,匯總并復(fù)述來電事項。禮貌的姿勢:,告知自己的姓名。,說話聲音要清晰、溫和但有精神。,站立時的正確姿勢:將臂挺直、兩手自然下放、收小,聽不清楚對方姓名，一定要問清楚不可茍且敷衍。腹、重心集中在兩腳尖的大拇指上。,保留狀態(tài)電話，不宜讓其等待太久。,走路時正確姿勢:把背挺直，不拖著腳后跟走路，再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑。,若中途斷線，原則上由打電話的一方重?fù)堋?坐著時的正確姿勢:穩(wěn)穩(wěn)坐入椅子中，把背挺直，不,通話完畢后，要等對方掛斷后，再輕輕掛上電話。要靠在椅子背上，雙腳不可晃動或抖動。,鞠躬行禮時的正確姿勢:行禮可依時間、場所、場合分成輕輕點(diǎn)頭、一般行禮、深深鞠躬三種。看著對方的眼睛，笑容可掬地點(diǎn)頭示意。4.4服裝儀容檢查標(biāo)準(zhǔn)4.5服務(wù)人員的十大基本用語,您好，給您添麻煩了,請您稍候,對不起，讓您久等了,真對不起,是的，我知道了,能讓我聽一下您的意見嗎,,請您原諒,謝謝您,您看這樣可以嗎,,再見4.6服務(wù)人員的服務(wù)禁語,對顧客的咨詢說“不知道”、“比清楚”,對于用戶咨詢的某一方面的問題，在沒有搞清楚之前向用戶解釋“這種現(xiàn)象可能不正?！?對于用戶反映的機(jī)器噪音大說:“就這樣，沒有辦法解決，湊合著用”，或者“這種型號噪音確實比較大，但不超過標(biāo)準(zhǔn);”,這種型號的產(chǎn)品都是這樣的;四服務(wù)技巧及相關(guān)法律法規(guī)篇,這是設(shè)計問題，我無能為力;,這是老型號產(chǎn)品，我們都不銷售了,“我不能修好，請您退(換)貨吧”或者“您剛買的產(chǎn)品可以退(換)貨”,這種產(chǎn)品比較貴，不如購買其他牌號的;,內(nèi)在質(zhì)量問題造成的，無法解決;,這種型號壞的太多，質(zhì)量不過關(guān);,這是新產(chǎn)品，我也不清楚;,現(xiàn)在配件未到，等配件到后再修吧,這種型號是老產(chǎn)品，無配件，無法維修;,您的問題我無法解決，找有關(guān)部門吧1、處理投訴順序2、處理投訴、抱怨的態(tài)度1.真誠的道歉絕對不可反駁，不可逃避責(zé)任。,設(shè)身處地地傾聽客戶的意見。使對方怨言全部說出;使對方的2.認(rèn)真聽取意見,應(yīng)該認(rèn)識到，通過處理投訴能夠獲得銷售的機(jī)會。心情平靜;對方要求內(nèi)容確認(rèn)。3.4.原因分析,不可同客戶爭辯。之系統(tǒng)改善是最重要的步驟。,立即對投訴進(jìn)行處理。5.研究對方的要求對方的要求內(nèi)容要妥當(dāng)?shù)臋z討。,不可先入為主。6.商討對策附合對方要求及決定實施內(nèi)容。,辭別時不要忘記致謝。處理的方法告訴對方、取得對方,體諒顧客情緒包括:7.取得對方的理解的諒解。,目光注視用戶，表示關(guān)切和理解;8.迅速采取措施絕不拖延、迅速處理。,仔細(xì)傾聽用戶的講述，盡量不插話，不辯解、不打斷對方談話;多數(shù)是由于商品說明不足，公司,對客戶的不滿和遭遇表示同情和不安;9.防止再度發(fā)生內(nèi)體制原因造成的，這些都是公,保持客觀公正，不先入為主，堅持實事求是;司之窗口的營業(yè)員的責(zé)任。,如自己企業(yè)確有過失或錯誤，應(yīng)坦率地予以承認(rèn)，并10.確認(rèn)顧客是否滿不是處理好就好，還要訪問顧客向顧客真心表示歉意。意以確認(rèn)顧客是否滿意。,對于用戶需要解決的，服務(wù)人員應(yīng)積極承擔(dān)解決問題的責(zé)任，表現(xiàn)出誠懇相助，主動為顧客解決問題的態(tài)度。3104企業(yè)所接待的顧客成千上萬、各式各樣，有溫和型,克制自己的情緒的、有怒氣型的，會有一些顧客在接待時使企業(yè)感到“難,要有自己代表公司的感覺對付”。有些顧客可能態(tài)度激烈，甚至說出些不文明語言，,以顧客心為出發(fā)點(diǎn)還可能提出過分的要求等。能指責(zé)用戶不好嗎,能將這,以第三者的角度保持冷靜些顧客拒之門外嗎,當(dāng)然是不應(yīng)該的?！坝脩粲肋h(yuǎn)是對,傾聽的”適用于每一位顧客，包括“難對付”的顧客。以下,迅速第一技巧可以幫助我們接待處理好特殊的顧客用戶。,“誠意”是對待顧客抱怨的最佳方案,讓顧客發(fā)泄?？勺岊櫩拖劝l(fā)泄不滿～服務(wù)人員應(yīng),就算是顧客的錯，也是以該顧客滿意為目標(biāo)解理解并傾聽顧客訴說不滿。待顧客把他的抱怨和不滿都講出來后～再來妥當(dāng)處理或解決問題。決問題,避免消極待客情緒～消除對顧客的成見。如果對,必須恢復(fù)顧客的信賴感顧客報有成見～或因顧客的成見而影響了你的服,絕對不要與顧客為敵務(wù)質(zhì)量～應(yīng)盡量調(diào)整自己的心態(tài)～把注意力放在了解和理解顧客的需求上去～并集中考慮如何去滿足顧客的需求～把雙方的消極態(tài)度變?yōu)楣餐暮献鳌?、三包規(guī)定,對顧客表示理解與同情。要站在顧客立場上理解顧客的處境～真誠地對他的遭遇表示同情和抱歉～并采取5.1三包規(guī)定的介紹積極的合作態(tài)度。,三包規(guī)定的全稱為“部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī),開始積極地解決問題。認(rèn)真仔細(xì)地弄清事實原委～找定”，制訂部門為“國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、國家技術(shù)出事情起因～從根本原因上～采取有效措施～積極的監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財政部”，該規(guī)定主解決問題。要是明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的確三包責(zé)任，,找出雙方同意的解決方案。與顧客一起商議～共同制該規(guī)定含蓋包括彩電、冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、空調(diào)定解決問題的具體方案和完成的時間計劃。等在內(nèi)的18種商品。,跟蹤解決問題的過程。與有關(guān)部門合作跟蹤整體解決,20012002～措施改進(jìn)工作方法～避免問題,三包是指:包修、包退、包換再次發(fā)生。相關(guān)內(nèi)容來執(zhí)行，明顯中沒有的，比如:商用空調(diào)、展示柜、電熱水、剃須刀、音響等等，都不在規(guī)定的含蓋范圍內(nèi);,不在范圍內(nèi)的商品，按廠家承諾的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。5.2三包規(guī)定執(zhí)行要點(diǎn)6、消法,產(chǎn)品售出7日之內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退6.115消費(fèi)者可以選擇消法全稱為“中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”，換貨或者修理;該法律適用的范圍群體為消費(fèi)者，消法中規(guī)定:消費(fèi)者,在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者可以選擇更換或者退貨(根據(jù)不同的情況需要本法保護(hù);因此經(jīng)營者與經(jīng)營者之間的糾紛不適用消法;收取折舊費(fèi)),在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未提供備件，自送修之日消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過如下途徑解決:90會調(diào)解;向行政部門30請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院消費(fèi)者更換;提起訴訟;30品按公司的規(guī)定執(zhí)行);,三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除修理占用的時間;,換機(jī)產(chǎn)品保修期自換機(jī)之日起開始計算,什么樣的情況下應(yīng)當(dāng)給用戶精神補(bǔ)償費(fèi),6.2消法要點(diǎn)講解消法的第二十五條:經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗～不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品～不得侵犯消費(fèi)者的人身自由,,在什么樣的情況下適用消法規(guī)定中的雙倍賠償?shù)臈l消法的第四十三條:經(jīng)營者違反本法第二十五條款,規(guī)定～侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的～應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉～I(xiàn).消法的第四十九條:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有并賠償損失。欺詐行為的～應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的III.不牽涉到侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者人身自由損失～增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者其的～不存在精神賠償?shù)膯栴},接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍,,什么樣的情況下應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者誤工費(fèi),I.消法的第四十一條:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)～造成消費(fèi)者或者II.消法中對欺詐行為沒有作出明確的說明～ft東省其他受害人人參傷害的～應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的就此在《ft東省實施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》釋義護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用,,中明確了17種行為屬于欺詐行為II.正常服務(wù)需要的服務(wù)時間～不存在造成人身傷害III.欺詐行為的主要特點(diǎn)是假冒偽劣。的～不存在誤工費(fèi)的問題,IV.欺詐行為與產(chǎn)品的開箱不合格是完全不同的概念1、不斷創(chuàng)新的海爾售后服務(wù)五服務(wù)創(chuàng)新篇海爾星級服務(wù)的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。我們認(rèn)為服務(wù)也是營銷～只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措～才能拉開與競爭對手的距離～形成差異化的服務(wù)～提升海爾服務(wù)形象～最終創(chuàng)造用戶感動～實現(xiàn)與用戶的零距離。,全程管家365的保養(yǎng)內(nèi)容2、服務(wù)新舉措～全程管家365365休的等待著海爾用戶的來電，無論一年中的哪一天，只空調(diào)1檢測、擦拭整機(jī)、檢查墻洞、管路包扎要消費(fèi)者打電話到海爾當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們“全程管清洗內(nèi)膽、整理門封、機(jī)艙除塵、家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達(dá)的指令上1365除塵、圖象清晰度調(diào)整，電性能彩電1I.享受免費(fèi)上門維檢測、有線信號檢測護(hù)、保