第四章選拔與招聘第一節(jié)招聘概述第二節(jié)人員招募第三節(jié)人員選拔第四節(jié)人員錄用第五節(jié)企業(yè)招聘案例第一頁，共五十三頁。第一節(jié)招聘概述一、招聘的實質(zhì)（一）招聘概念是企業(yè)吸收與獲取人才的過程，是獲得優(yōu)秀員工的保證，包括招募與選拔聘用兩個相對獨立的過程。（二）招聘原則1、公開原則；2、競爭原則；3、平等原則；4、能級原則；5、全面原則；6、擇優(yōu)原則；7、效率原則；8、守法原則。二、招聘內(nèi)容與程序（一）招聘前提（人力資源規(guī)劃、工作描述與工作說明書）（二）招聘內(nèi)容（招募、選擇、錄用、評估）第二頁，共五十三頁。（三）招聘程序：招募、選拔、錄用、評估。第三頁，共五十三頁。用人部門人力資源部門1．招聘計劃的制定與審批1．招聘信息的發(fā)布2．招聘崗位的工作說明書2．應聘者申請登記，資格審查及錄用標準的提出3．應聘者初選，確定參加3．通知參加面試的人員面試的人員名單4．負責面試、考試工作4．面試、考試工作的組5．錄用人員名單、人員工5．個人資料的核實、人員體檢作安排及試用期間待遇的確定6．正式錄用決策6．試用合同的簽訂7．員工培訓決策7．試用人員報到及生活方面安置8．錄用員工的績效評估與8．正式合同的簽訂招聘評估9．人力資源規(guī)劃修訂9．員工培訓服務10．錄用員工的績效評估與招聘評估11．人力資源規(guī)劃修訂三、招聘者職責第四頁，共五十三頁。第二節(jié)人員招募一、人員招募的過程二、制定招募計劃（一）具體內(nèi)容：1、明確人力需求，確定招聘崗位、人力需求量、崗位的性質(zhì)及要求等；2、對招聘時間、成本和應聘人員人數(shù)進行估算。....中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載第五頁，共五十三頁。三、招聘來源與方法（一）招募方式：內(nèi)部招募、外部招募-本田公司妙用“鯰魚效應”（二）內(nèi)部招聘與方法內(nèi)部招募對象來源：提升、工作輪換、工作調(diào)換、反聘或重新聘用。方法：布告法、人才儲備法、推薦法。（三）外部招募來源與方法外部招募來源：熟人介紹、主動上門求職者、失業(yè)者、競爭者、就業(yè)機構(gòu)、學校、人才市場。方法：員工舉薦、廣告、校園招聘、外包、特色招募。第六頁，共五十三頁。四、提高招募效果的途徑1、誠懇的招募態(tài)度；2、為求職者著想；3、增加職位吸引力；4、合理設(shè)計招募程序；5、在招募中防備弄虛作假的材料，比如假文憑等。第七頁，共五十三頁。第三節(jié)人員選拔一、人員選拔過程（一）人員選拔的概念從應征的候選人中挑選出符合組織需要的優(yōu)秀人才。（二）人員選拔過程：初選和精選（三）人員選拔模式二、人員選拔方法（一）筆試（二）心理測驗（三）面試（四）情景模擬第八頁，共五十三頁。附：簡歷的內(nèi)容1、身份；2、申請人的職業(yè)抱負或前程目標；3、教育背景；4、工作經(jīng)歷5、參加過的團體和活動；6、與所申請的工作有關(guān)的興趣和愛好；7、發(fā)表過的論文或文章；8、推薦人第九頁，共五十三頁。畢業(yè)生自我鑒定(范文)三年的大學校園生活是我人生的一大轉(zhuǎn)折點。我于年9月以優(yōu)異的成績考入大學。四年的校園生涯和社會實踐生活我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。一直都認為人應該是活到老學到老的我對知識、對本專業(yè)一絲不茍，因而在成績上一直都得到肯定，每學年都獲得三等獎學金。在不滿足于學好理論課的同時也注重于對各種應用軟件和硬件的研究。因此在第四學期開始就被老師信任為計算機房的負責人。

第十頁，共五十三頁。有廣泛愛好的我特別擅長于排版及網(wǎng)頁美工和多媒體的制作，就任本班組織委員的同時也加入了校學生會宣傳部。對工作熱情、任勞任怨，和部內(nèi)成員團結(jié)一致，一年間我由部委升為部長。在任部長期間注重配合學校、學生會其它部門，出色的完成各項宣傳工作，促使學校的各種運作更順利的同時行。

學校的各種活動都熱情的參加，在年至年間獲校文娛比賽及知識問答比賽等一等獎。大膽創(chuàng)新對校報版面進行改革,使得校報的受視率提高到一個層次。學校的各種活動都熱情的參加，在年月獲校演講比賽一等獎。

第十一頁，共五十三頁。身為學生的我在修好學業(yè)的同時也注重于對社會的實踐。本著學以致用，實踐結(jié)合理論發(fā)揮年暑假我以熟練的計算機技術(shù)應聘入揭陽市凌先電腦公司技術(shù)部任技術(shù)員兼培訓部教師。技術(shù)員兼培訓部教師。年暑假我在惠東縣億鵬印刷公司學習名片和小型廣告、商標設(shè)計，自身對這方面有堅實基礎(chǔ)和濃厚興趣的我用一周時間就熟練了各樣設(shè)計軟件，之后做出了大量出色的設(shè)計方案，得到同學及老師的一致好評。

本人具有熱愛等祖國等的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，對工作責任心強、勤懇踏實，有較強的組織、宣傳能力，有一定的藝術(shù)細胞和創(chuàng)意，注重團隊合作精神和集體觀念。自薦人：年月日第十二頁，共五十三頁。面試時常被問及的問題1．“關(guān)于你自己，你能告訴我些什么？”這一問題并非在請你大談你的個人歷史。雇主是在尋找有關(guān)你性格、資歷、志向和生活動力的線索。下面是一個積極正面回答的好例子："在高中我參加各種競爭性體育活動，并一直努力提高各項運動的成績。大學期間，我曾在一家服裝店打工，我發(fā)現(xiàn)我能輕而易舉地將東西推銷出去。銷售固然重要，但對我來說，更重要的是要確信顧客能夠滿意。不久便有顧客返回那家服裝店點名讓我為他們服務。我很有競爭意識，力求完美對我很重要。"第十三頁，共五十三頁。2．"你為什么想為我們工作？"這是個明確的問題。如果你對該公司做過調(diào)查研究，你應該能夠給出很好的理由。你要將你的理由編成幾句簡短的話清楚地表明你的興趣。如可答："你們在電子領(lǐng)域是領(lǐng)頭人。你們公司是《財富》雜志評選的500強之一。你們的管理很先進。"3．"為什么我應該聘用你？"同樣，你不應長篇大論，而應提供有關(guān)你資歷的扼要說明。要肯定自己，表明你能勝任此項工作。如答："根據(jù)我參加過的實習和與此相關(guān)的打工經(jīng)歷。我能勝任。"4．"對于你至今所取得的進步你是怎樣看的？"絕不要對你以前的所作所為表示內(nèi)疚。如可答："我認為我在學校表現(xiàn)不錯。事實上，有好幾門功課我的成績居全班第一。""在某公司實習時，我獲得了該公司數(shù)年來給予其雇員的好幾項最高評價。"

第十四頁，共五十三頁。5．“從今以后5年內(nèi)你想做些什么？”你要清楚你實際上能勝任什么。你可以事先和他人交流一番。問問他們在某公司的頭5年都做了些什么。如可答?！拔蚁Ｍ茉谖业穆毼簧媳M力做好工作，由于在同一領(lǐng)域工作的許多人都被提為區(qū)域負責人，所以我亦有此打算?！?．"你最大的弱點是什么？"你不應該說你沒有任何弱點，以此來回避這個問題；每個人都有弱點。最佳策略是承認你的弱點，但同時表明你在予以改進，并有克服弱點的計劃。可能的話，你可說出一項可能會給公司帶來好處的弱點，如可說："我是一個完美主義者。工作做得不漂亮，我是不會撒手的。"第十五頁，共五十三頁。7．"你最突出的優(yōu)點是什么？"這是你"展示自己"的最佳機會，不要吹噓自己或過于自負，但要讓雇主知道你相信自己，你知道自己的優(yōu)點。如可答："我認為我最大的優(yōu)點是能夠執(zhí)著地盡力把事情辦好。當做完一件工作而其成果又正合我的預想時，我會有一種真正的成就感。我給自己定了一些高目標。比如說，我要成為出色的畢業(yè)生。盡管在大學一年級時我啟動慢了些，但最終我以優(yōu)等論文完成了學業(yè)。"8．"你定過什么目標，你又是怎樣達到那些目標的？"這一問題在考查你預先計劃和以具體行動完成計劃的能力。你可答："去年在為我們樂隊旅行集資而開展的一家雜志促銷活動中，我定下的目標是比我前一年達到的再多20％。我知道促銷將于9月份展開，于是我在8月份就開始聯(lián)系人。我請求我前一年的顧客給我提供一個或兩個可能會買雜志的新客戶。我不僅達到了目標，還成為促銷活動中銷售量最高的人員。"總之，不管你在面試中被問到什么問題，回答都要誠實而簡明。雇主大都希求明確的陳述，表達良好的想法，有說服力的言談和壓力之下清晰的思路。第十六頁，共五十三頁。其他注意事項

和雇主要一直保持目光接觸。直視對方說明你有自信。目光接觸也許不會確保你得到這份工作，但缺乏目光接觸，就會使你成功的機會明顯下降。面試的雇主大都與應聘者握握手。要確保你的握手有力量。情緒緊張地來參加面試會使你伸出的手冰冷潮濕，會給雇主留下負面印象。所以，要讓你的手溫暖干燥。臨走之前，爭取問問面試后下一步該是什么，何時開始。道別時要握手感謝雇主花時間面試你。第十七頁，共五十三頁。面試準備一、面試之前（一）盡力設(shè)法找尋所欲謀求行業(yè)的資料，了解你要面試單位的大致發(fā)展情況，以便先達到知已知彼的地步。為此，你可以向下列人員或部門咨詢：1、學校輔導人員。你認識的教師以及教師為你推薦的有關(guān)的專業(yè)教師。2、父母、朋友與親戚。親友的社會經(jīng)驗可能比你豐富，信息來源可能更多、更廣。向他們咨詢，必定會得到熱心的幫助。3、所欲謀求工作的從業(yè)人員。他（她）們對本行業(yè)、本職業(yè)可能已駕輕就熟，是最好的咨詢對象。4、各行各業(yè)的資料。這可以從大圖書館、職業(yè)介紹所、勞動人事等部門、機關(guān)獲得。一般來說，它們都備有這方面詳盡的檔案材料，并有一定專業(yè)人員負責。（二）檢查自己是否具有必備的條件。有些行業(yè)、職業(yè)在學歷、能力、年齡、性別等各面都有一定的限制。事先查核自己的條件是否符合，不要存在著碰運氣的念頭，這是對己、對人認真負責的態(tài)度，于己于人都有利。第十八頁，共五十三頁。面試時的具體準備我們踏進面試室之前，有許多準備工作可以做，其中一些更必須認真做好。最重要的包括：(a)知己——了解自己的長處短處、興趣、就業(yè)傾向、人生目標。(b)知彼——了解整個行業(yè)、未來雇主、申請那份職位的情況。(c)擬履歷表——配合求職的計劃而寫，預備面試時使用。(d)學習面試技巧——了解面試的情況，認識面試的禮儀和應對方法，預作練習。(e)臨場準備——裝扮、攜帶物、赴會的準備。1、認識自己求職面試的主要目的的是雇主要深入了解求職者的背景、個性、能力，以便決定他是否適合某職位。故此所提問題多以求職人本身及對申請機構(gòu)的認識為主。應試者如果表現(xiàn)出對自己的能力、個性及就業(yè)傾向了解不夠，便會給人留下不知道自己喜歡或適合做什么的印象。一般雇主對這一類申請人不會熱衷。第十九頁，共五十三頁。促進自我了解方法很多，通?？赏ㄟ^下列途徑：（a）跟家人或熟悉自己的親友傾談，征詢他們的意見，不妨請他們對你進行一次坦白評估。（b）離校前與相熟的老師或輔導員討論自己的抱負和就業(yè)傾向，他們或許可以幫助你客觀分析自己的長處短處和就業(yè)傾向。（c）訪問政府勞工處下屬青年就業(yè)指導組，征詢該處專責輔導青年就業(yè)的工作人員的意見。大多數(shù)的中學及大專院校都設(shè)專職的輔導老師，負責協(xié)助畢業(yè)生就業(yè)，這種服務應多利用。（d）在某些先進的西方國家，常常用心理測驗促進自我了解，分析個性品格、興趣、就業(yè)傾向等。倘若測驗由受過專業(yè)訓練的人主持，那么所得結(jié)果仍有相當?shù)膮⒖純r值。第二十頁，共五十三頁。2、認識本行應試者對自己有興趣加入的行業(yè)應該有深入的認識，才能在面試時應付自如。要令主試者相信你對某行業(yè)確是興趣濃厚的話，你不但要對本行業(yè)有基本的認識，還必須了解最近的發(fā)展及將來的發(fā)展趨向和前景，如果提不出客觀的證據(jù)或資料來支持自己的說法，相信主試者聽來只會感到啼笑皆非。要收集各行各業(yè)的資料有很多種方法，跟該行之內(nèi)的資深人士傾談是一個最直接又有效的方法，他們不但深入了解行業(yè)的近況，并且對行業(yè)的苦與樂以及實際困難有第一手資料。如果你打算入行的話，也不妨接觸一些近期加入該行業(yè)的人，聽取他們的親身體驗。這些都對應付面試的問題有很大的幫助。倘若主試者問：“你為什么認為該行業(yè)最適合你？”時，上述的資料將大派用途。你也可以通過文獻來搜集更多各行各業(yè)的發(fā)展近況。特別是申請更高級的行政或管理職位時，更需要注意這些方面的工作。主試者可能要求應試者對各行各業(yè)的本地及國際情況有相當?shù)牧私?。所以，在面試之前，應該?jīng)常留意報章這些方面的新聞報道，及經(jīng)常參閱專業(yè)期刊。第二十一頁，共五十三頁。3、認識雇主和所申請的職位面試另一組的問題環(huán)繞著應試者對雇傭機構(gòu)及申請職位的認識。倘若你能預先掌握多一些資料，將會令主試者對你另眼相看，并且會認為你加入該機構(gòu)的誠意無可置疑。如果你對所申請的職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、所需要專業(yè)知識了如指掌的話，主試者會更相信你適合所申請的職。要搜集有關(guān)雇傭機構(gòu)的資料，最簡單的辦法是參考機構(gòu)出版的年報或業(yè)績簡報。商業(yè)機構(gòu)，如在本地上市的，每年必須公布其業(yè)績和業(yè)務狀況；公營機構(gòu)因接受政府資助，通常每年向政府提交詳細運作報告。政府各部門的資料將在政府新聞處可以拿到。政府刊物銷售處亦有大量關(guān)于政府及公營機構(gòu)的資料。了解一個機構(gòu)的最好辦法之一是找到該處的雇員，向他們查詢。如果有相熟的朋友可以請教，就更有利了。第二十二頁，共五十三頁。去不同類型機構(gòu)面試要注意它們個別的特色，不同的辦事作風及管理方針都會直接影響其招募人才的政策。比如說，政府部門和一般商營機構(gòu)所需的人才往往不一樣。面試前應有心理準備，了解申請機構(gòu)的管理作風，才決定大幅度時應該用什么策略。面試前如能了解清楚所申請的職位在組織中的位置，會幫助作了解職位的工作范疇及職責，而且對將來可能的升遷途徑及機構(gòu)更為清楚，這些不但會使你面試表現(xiàn)更佳，而且對你決定是否加入該機構(gòu)提供有用的參考資料。第二十三頁，共五十三頁。4、面試與履歷表面試其中一個主要的部分是問及你個人的背景資料和經(jīng)歷。所以你的履歷表將成為面試的基礎(chǔ)。主試者在面試前對你一無所知，只參考你已遞交的履歷表的資料，問題亦會環(huán)繞著這些資料而提出。所以履歷表的準備工夫絕不能馬虎，而且對已編進履歷表內(nèi)的資料應非常熟識，否則給人一個壞印象，認為你做事沒有組織，或者有意提供誤導主試者的資料。想準備一份對面式有利的簡歷，下列各點要特別注意。（1）個人資料個人資料一般包括姓名、年齡、性別、國籍、旅行證件、婚姻狀況、通訊地址、電話等，這些資料最好用分段分點方式介紹，以收一目了然之效。第二十四頁，共五十三頁。（2）教育背景你的學歷是支持你勝任某職位的一個重要條件，相信主試者會花相當時間與你討論這方面的資料。如何介紹你的學歷及其他專業(yè)資格最能使主試者對你發(fā)生興趣，是一個值得花工夫考慮的問題。比方說，你是主修工商管理的大學畢業(yè)生，現(xiàn)正申請一份市場拓展的職位，在簡歷上便應將你曾修讀過有關(guān)業(yè)務發(fā)展及市場推廣的課程表列出來以提高主試者對你的興趣，亦達到引導主試者提出對你有利問題的目的，倘若你是文科出身的，正申請教師的職位，便應把自己能教的科目列出來。（3）以往工作記錄如果你有頻繁轉(zhuǎn)工的記錄，一定要先預備好轉(zhuǎn)工的理由，否則將予人很壞的印象。主試者也多會問及你以往的工作經(jīng)驗與現(xiàn)在申請的職位有何關(guān)系，這些都是可以預先準備好有利的答案的。這也是一個很好的機會，給你介紹自己從以往的工作中積累了什么專業(yè)知識，或者曾經(jīng)獨自負責的工作范圍，或管理下屬的經(jīng)驗等，這些都會增加你被錄用的機會第二十五頁，共五十三頁。（4）業(yè)余活動你的業(yè)余活動情況，也是一般雇主感興趣的，他們希望多了解一點關(guān)于你的業(yè)余活動和喜好，所以最好預先準備一兩項以供討論。如果曾參與或負責推動社會和團體性的義務活動，也要借機會介紹一下。如果你答“睡覺”或“看電視”，甚或“沒有”等回給人不良印象。(5)語言能力倘若你有多種語言或中國方言的能力，應在簡歷中列明。香港是國際性商埠，外語的能力肯定是一種很有利的條件，加上今年中國對外開放，普通話和其他中國方言都成為推廣與中過貿(mào)易的必要條件。如果你忘記把著方面的資料編進簡歷的話，便可能錯失在面式時被問及的機會。(6）其他資料除上述各項外，簡歷可以包括一向其他資料。在這項下，應報道一些對自己有利但無法歸入任何其他項目的資料。例如獎學金、特別訓練課程或旅游經(jīng)驗等。如果你有其他特殊的技能未能編進學歷一欄內(nèi)的，也可放在這里。這是一種很容易的方法，可以引導主試者問一些你既熟知而又對你有利的問題。第二十六頁，共五十三頁。5、面式技巧的訓練對剛畢業(yè)而又完全沒有求職經(jīng)驗的年輕人來說，面式技巧的訓練至為重要，著包括學習聆聽、應對、反應敏捷、說話有條理、禮貌等。大多數(shù)大專院校及不少中學都有就業(yè)輔導教師，他們通常會安排以下的輔導活動，協(xié)助畢業(yè)生學習面式技巧：（1）面式技巧講座（2）播放面式過程錄象帶應與觀看著討論應試者的表現(xiàn)（3）安排模擬面式，邀請有經(jīng)驗的主試者組成面式團，提供實際的面式機會給學員，硬于事后評論其表現(xiàn)，使之有所改進。對口才不好的人，以下方法可以參考：（1）面式前盡量與不同的人談論自己的抱負，或與他們辯論熱門的時事話題。（2）利用視聽器材如錄音機或錄象機等，將自己說話時的情形錄后重放找缺點，然后設(shè)法改進。（3）多找尋機會高生背誦一些文章或講稿，或在一些人面前發(fā)表自己的意見，這些做法都會加強說話時的信心。第二十七頁，共五十三頁。6、面式時的裝扮以貌取人在很多時候不是好辦法，但面式在一定程度上是憑外表來決定錄取結(jié)果的。外表的裝扮是個人在實際情況的一種表現(xiàn)，主試者外表當作了解應試人員的捷徑，其實亦是人之常情。因此，要想面式成功，赴會時的裝扮決不能粗心大意，有經(jīng)驗的應試者總會百分之百計劃好由頭到尾的扮相，處處按照當時的情況仔細經(jīng)營。關(guān)于穿衣服的原則，近年來西方社會逐漸有從隆重及規(guī)范化轉(zhuǎn)向隨便及多元化的趨勢，連重要的管事場面也開始允許一些略為“反傳統(tǒng)”的裝扮。以男士衣著為例，許多人在求職業(yè)面式時不再穿全套的衣服，改穿簡便衣服。女士也越來越開放傳統(tǒng)的西式衣裙套裝，該穿較時髦的多樣化的衣裙，甚至穿長褲。第二十八頁，共五十三頁。以下列一些具體的細節(jié)供參考：（1）整潔最重要。頭發(fā)和指甲要干凈，衣服要整齊，皮鞋要漂亮，許多應試者都忽略了這幾點。（2）不要標奇利異。凡是主試人年輩的人覺得看不慣的服裝最好不要穿。（3）不能隨便。運動裝、冰鞋、背囊之類的都絕不適宜。若申請的是文職，男士不應穿牛仔褲，女士最好穿裙。（4）預早計劃。例如男士面式前一天剪發(fā)，未必能得到最佳效果，面式前兩個星期剪好發(fā)，到時往往較好看。(5)勿穿新衣。面式是緊張的場合，若穿一套完全不習慣的衣服，往往會表現(xiàn)的不自然，覺得自己不是在做自己。（6）勿濃妝艷抹。女士若化裝或佩帶飾物，應該適可而止，男士不要用香水或手鐲之類的東西。（7）勿挑逗暴露。女士穿太短的裙、低胸上衣、緊身衣褲都不適宜。（8）最后檢查。輪到自己面式之前幾分鐘，爭取機會進西手間整理以下自己。（9）令自己舒服。不論穿戴什么，多以令自己舒服為原則。第二十九頁，共五十三頁。7、面試時應該攜帶的文件仔細想清楚該帶什么文件去，好讓主試者覺得你是處世周備而有條理。以下列出棉試時應考慮攜帶的文件：(1)聘請廣告的副本——面試者，你可能要隨時翻閱廣告上的資料，所以應該備帶一份在身。如果聘請的廣告不是登在報紙上的，而是刊于"職位空缺的小冊子"之類的文件內(nèi)，應該把整個小冊子帶去。(2)申請書的副本——主試者通常都會通過你申請表上的資料發(fā)問，你也可能提到那些資料，所以，帶備一份副本，不單可以更快掌握主試者的問題，亦可以免自己忘記了所填寫的資料而陷于尷尬。(3)你未隨同申請書送去的其他推薦書的正本副本。（你返交申請書時只需送上每種文件的副本，正本自己收藏，但應隨時預備讓主試者查閱。）(4)其他推薦人的姓名、地址、電話、以備主試者與他們聯(lián)系。第三十頁，共五十三頁。8、赴會誰都知道參加面試時絕不能遲到，但難以置信的是，卻有許多應試者遲到，他們并非對申請的那分工作不認真而是低估了形成所需要的時間，沒有預留足夠的時間應付預見的"意外"（例如忽略陰雨天氣全區(qū)賽車的情況）。即使未因以外遲到，但不預留足夠的時間，途中不免緊張焦慮，害怕遲到，這樣對面試的表現(xiàn)有害無利。若不是太遠，在面試之前最好到該處跑一趟，好處包括：（a）到時不至于話時間找地方，另自己增加不必要的焦慮，心煩意亂；（b）能夠較準確的預測行程所需要的時間，不致預留太多或太少的時間；（c）可以進記過看一下，例如向服務臺詢問一些基本的問題，索取有關(guān)資料或印制品（年報、簡介之類）、熟悉當?shù)貧夥?、觀察各雇員的打扮幾作風。以上一切，對增加赴會時的信心，都大有幫助。面試之前，應該早十五分鐘踏進該機構(gòu)內(nèi)報道。最好早半小時抵達該處附近休息，定一定心神，再進去。第三十一頁，共五十三頁。寫好求職信的4個要素1、是說明為什么應聘。對此，要列舉用人單位的優(yōu)點及引人之處，要表達自己對加盟到該單位的渴望和對該單位真誠的關(guān)心，你對單位歷史、現(xiàn)狀、未來的認識或?qū)︻I(lǐng)導的關(guān)心將贏得單位對你的好感。但要得體、中肯，不可采用過分吹捧和有意討好的言詞，以免對方討厭，反而不利求職。2、是要說清你希望承擔什么工作。這里應說明你應聘的專業(yè)與崗位，但無須過于具體，太具體了容易縮小求職范圍或與用人單位對不上口徑。行文中要有一定的回旋余地，以便使相類似的工作也有中選的可能。3、是要說明自己的條件、能力，表達對勝任工作的信心。這可以列舉自己的專長和曾經(jīng)獲得過的成績、榮譽等，表明應聘的必備條件，增強對方的信任感。第三十二頁，共五十三頁。4、是要注意措辭得體及突出個性的包裝。寫自薦信既要正確評價自己，對自己的特長、優(yōu)勢、能力有具體、充分的介紹，同時也要態(tài)度謙虛、語氣委婉，做到自信而不妄自尊大，自謙而不妄自菲薄。言辭一定要誠懇、充滿熱情、有人情味，切不可枯燥、呆板、教條化。成功的自薦信往往還在真實的基礎(chǔ)上，通過獨具匠心，巧妙構(gòu)思的包裝，達到不同凡響的效果。一個畢業(yè)生這樣介紹自己：“我用一雙眼睛，正把你們深情地注視；我用一雙耳朵，正聆聽你們求賢若渴的心聲；我是一匹千里駒，正尋覓伯樂！”寥寥數(shù)語，有時會令用人單位刮目相看。好的修辭手法的運用，也可使自薦信文采飛揚。在有的情況下，在信的末尾寫上“請貴單位領(lǐng)導考慮我的請求”就顯得平淡俗氣，如改成“我渴望成為你麾下的一枚小卒子”，就顯得生動活潑了。求職信還應與履歷表、證明材料一并寄出，使用人單位有一份系統(tǒng)、完整的自薦材料，基本反映你的形象、才能。證明材料可以復印幾份，以便多方使用，而履歷表最好親自抄寫以示鄭重。此外，對求職信的信封不妨略加美化、藝術(shù)化。第三十三頁，共五十三頁。保潔公司的面試所提的八個問題:請你舉一個例子,說明你如何設(shè)定一個目標然后達到他。請說明你在一項團隊活動中如何采取主動,并起到領(lǐng)導者的作用,最終獲得你所希望的結(jié)果。請你描述一種情形,在這種情形下,你必須尋找相關(guān)信息,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞并且自己決定依照一些步驟來獲得期望結(jié)果。請你舉一個例子,說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾。第三十四頁，共五十三頁。請你舉一個例子說明你在完成一項重要任務時,你是怎樣和他人進行有效合作的。請你舉一個例子,說明你的一個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對這項計劃的成功起到了重要作用。請你舉一個具體的例子,說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行一個評估,并且能將注意力集中于最重要的事情上,以便獲得你所希望的結(jié)果。請你舉一個具體的例子,說明你是怎樣學習一門技術(shù),并將他用于實際的工作中。第三十五頁，共五十三頁。第四節(jié)人員錄用一、人員錄用的原則1、因事?lián)袢伺c因人任職相結(jié)合；2、平等競爭原則；3、慎用過分越過任職資格條件者的原則；4、重工作能力的原則；5、工作動機優(yōu)先原則。第三十六頁，共五十三頁。二、人員錄用須注意的問題（1）正式錄用后，要及時通知已錄用應聘者，同時，對于未錄用的應聘者，要由人力資源部經(jīng)理親筆簽名委婉地拒絕。（2）錄用后的合同簽訂、試用期的培訓等工作必不可少，它是關(guān)系企業(yè)形象的重要工作。（3）除非這個職缺的工作即將有很大的發(fā)展前景，否則要小心，不要錄用一個能力超強的人，對工作感覺不充實的員工會很快就對工作感到厭煩，并會很快離職。（4）有些應征者只想暫時先找一份工作安身，然后再慢慢找一個更穩(wěn)定的永久工作，對這些人你要特別留心，你很可能在他們身上投資了三個月的人員訓練，而他們卻在工作快要進入狀況之前離去。在甄選人員時，你一定要就這一點對應征者誠懇地表達你的質(zhì)疑。第三十七頁，共五十三頁。（5）對那些頻頻更換老板的求職者，你要特別小心，他們現(xiàn)在也許會在你面前責怪他們以前老板的不是，同樣，他們也有可能在15個月后在別人的面前數(shù)落你。一個不誠懇的應征者并不是你所想要用的人。（6）在決定錄取某一個人員時，要考慮這個人是否能跟小組里的其他成員相處，邀請他（或她）到你的部門去待半天，便可知分曉。（7）記住這一點：一個人的一生如果一直都很順利，充滿成就和許多成功的記錄的話，那這種人往往也可能會繼續(xù)成功，對那些自稱是運氣不好的應征者，你要特別小心，不論他們解釋得如何言之有理，你也不要輕易相信。第三十八頁，共五十三頁。（8）永遠不要企圖能在“百壞中選一好”。如果你明知某人不很適合，但仍加以錄用，那等于是告訴你自己，不久之后你又得把這整個求才程序重新來過一遍。（9）假如面試后合適的應征者有好幾個，你要利用考試的方法，找出最佳人選。千萬不要急著作決定，尤其不要因為有某一個應征者急著想要知道結(jié)果，你便受到影響，當你已經(jīng)選定人才后，要再想一想。假如你的上級經(jīng)理不滿意你招考人員的方式，認為你的甄選成本過高或是費時過長時，你可以提醒他（或她），不要忘了用錯人時所必須付出的代價有多高。第三十九頁，共五十三頁。本田公司妙用“鯰魚效應”如何才能使自己的企業(yè)充滿活力，永葆青春呢？日本本田公司總經(jīng)理本田先生陷入了沉思：上次自己對歐美企業(yè)進行考察，他發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的人員基本上由三種類型組成：一是不可缺少的干材，約占二成：二是以公司為家的勤勞人才，約占六成；三是終日東游西落，拖企業(yè)后腿的蠢才，占二成。而自己公司的人員中，缺乏進取心和敬業(yè)精神的人員也許還要多些。那么如何使前兩種人增多，使其更具有敬業(yè)精神，而使第三種人減少呢？如果對第三類型的人員實行完全的淘汰，一方面會受到工會方面的壓力；另一方面，又會使企業(yè)蒙受損失。其實，這些人也能完成工作，只是與公司的要求與發(fā)展相距遠一些，如果全部淘汰，這顯然行不通。

第四十頁，共五十三頁。本田公司妙用“鯰魚效應”于是他找來了自己的得力助手、副總裁宮澤。本田向?qū)m澤談了自己的想法，請宮澤出主意。宮澤先生認為，企業(yè)的活力根本上取決于企業(yè)全體員工的進取心和敬業(yè)精神，取決于全體員工的活力，特別是企業(yè)各級管理人員的活力，公司必須想辦法使各級管理人員充滿活力，即讓他們有敬業(yè)精神和進取心。本田忙問有什么良策，宮澤起身給本田講了一個挪威人捕沙丁魚的故事，引起了本田極大的興趣。故事講的是：挪威漁民出海捕沙丁魚，如果抵港時魚仍活著，賣價要比死魚高出許多倍。第四十一頁，共五十三頁。本田公司妙用“鯰魚效應”因此，漁民們千方百計想法讓魚活著返港。但種種努力都失敗了。只有一艘漁船卻總能帶著活魚回到港內(nèi)，收入豐厚，但原因一直未明，直到這艘船的船長死后，人們才揭開了這個謎。原來這艘船捕了沙丁魚，在返港之前，每次都要在魚槽里放一條鯰魚，放鯰魚有什么用呢？原來鯰魚進入魚槽后由于環(huán)境陌生，自然向四處游動，到處挑起磨擦，而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個“異己分子”，自然也會緊張起來，加速游動。這樣一來，就一條條活蹦亂跳地回到了漁港。本田聽完了宮澤的故事，豁然開朗，連聲稱贊這是個好辦法。宮澤補充道：“其實人也一樣，一個公司如果人員長期固定不變，就會缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。只有外有壓力，存在競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，企業(yè)才有活力?！钡谒氖?，共五十三頁。本田公司妙用“鯰魚效應”這時本田接著說：“那我們就找一些外來的‘鯰魚’加入公司的員工隊伍，制造一種緊張氣氛，發(fā)揮鯰魚效應。”“對，就這么干”，本田和宮澤異口同聲地笑著說。于是，本田先生進行人事方面的改革，特別是銷售部經(jīng)理的觀念離公司的精神相距太遠，而且他的守舊思想已經(jīng)嚴重影響了他的下屬。必須找一條“鯰魚”來，盡早打破銷售部只會維持現(xiàn)狀的沉悶氣氛，否則公司的發(fā)展將會受到嚴重影響。經(jīng)周密的計劃和努力，終于把松和公司銷售部副經(jīng)理，年僅35歲的武太朗挖了過來。武太朗接任本田公司銷售部經(jīng)理后，首先制定了本田公司的營銷策略，對原有市場進行分類研究，制定了開拓新市場的詳細計劃和明確的獎懲辦法，并把銷售部的組織結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，使其符合現(xiàn)代市場的要求。第四十三頁，共五十三頁。本田公司妙用“鯰魚效應”上任一段時間后，武太朗憑著自己豐富的市場營銷經(jīng)驗和過人的學識，以及驚人的毅力和工作熱情，受到了銷售部全體員工的好評，員工的工作熱情被極大地調(diào)動起來，活力大為增強。公司的銷售出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，月銷售額直線上升，公司在歐美及亞洲市場的知名度不斷提高。本田先生對武太朗上任以來的工作非常滿意，這不僅在于他的工作表現(xiàn)，而且銷售部作為企業(yè)的龍頭部門帶動了其他部門經(jīng)理人員的工作熱情和活力。本田深為自己有效地利用了“鯰魚效應”的作用而得意。從此，本田公司每年重點從外部“中途聘用”一些精干利索、思維敏捷的30歲左右的生力軍，有時甚至聘請常務董事一級的“大鯰魚”，這樣一來，公司上下的“沙丁魚”都有了觸電式的感覺。

第四十四頁，共五十三頁。本田公司妙用“鯰魚效應”二、案例評析把憂患意識注入競爭機制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進取心、榮譽感，調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司又重新充滿了活力。有競爭才會有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會有活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運用了“鯰魚效應”，牽一發(fā)而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達到了“不待揚鞭自奮蹄”的理想效果?；脽羝?第四十五頁，共五十三頁。泰新集團量才適用霍爾曼博士是西德企業(yè)界1979年評選出的5個最優(yōu)秀的經(jīng)理之一。她領(lǐng)導的泰斯集團是西德最大的冷軋鋼廠之一?；魻柭┦康某晒艽蟪潭壬蠚w于她用人有方。她認為，一個企業(yè)之所以能經(jīng)營管理得好，主要是該企業(yè)管理人員的工作卓有成效。作為一個企業(yè)的經(jīng)理或是領(lǐng)導人，應該了解每一個下級的工作能力、特長和愛好，在安排工作的時候，應該將合適的人放在適合他能力和特長的工作崗位上，因才施用。企業(yè)的經(jīng)理或領(lǐng)導人一定要有領(lǐng)導他人的經(jīng)驗和才干，這一點比產(chǎn)品本身更重要。第四十六頁，共五十三頁。泰新集團量才適用怎樣做到知人善任、因才施用呢？霍爾曼博士一般采用三個層次的推薦和考核。首先，毛遂自薦，自我介紹：①從哪所學校畢業(yè)，什么學位，什么專業(yè)；②性格志向，歡干什么工作；③曾經(jīng)干過什么工作，業(yè)績?nèi)绾?。其次，要?jīng)過決策層考核、討論評價，決定任命他在什么崗位工作效率最佳。最后，每半年要在基層動員一部分職工對其上司作一次評議，內(nèi)容主要是