品^管理新七大手法排列圈、因果分析B等老七種^量管理常用工具，在生走說埸的^量管理中，用來啟帚納整理敷據(jù)，并雀中辱找出影警^量的原因，逵而采取瑩寸策以控制^量。是種方法筒便易逵。但是，隨著^量管理活勤的不■斤深入和畿展，4堇靠是老七種常用工具遢是不豹的舄此日本科技聊盟^量管理方法研究畬又提出了新七種^量管理工具。所言胃^量管理新七種工具是指MWB法、kj法、系統(tǒng)B法、矩陂B法、矩陂敷據(jù)解析法、遏程〉夬策程序鄙去（pdpc法）和箭』條B法。它仍作舄方法在^量管理的鎮(zhèn)域中雁用舄新七種工具但以B形式來啟帚納整理^量信息^料，；?助人仍清理思路，作好全面^理管理的言十戈4谷。有突出的作用，并能和常用的老七種工具相^相成。―、B9WB法MB4-10所示。,所SMWB法，就是把幾侗冏題與其主要因素之^的因果^系加以檬示，以找出辱醯建冏題與因素的方法。^聊B法的基本B形B4-10llwM的基本BMB4-10所示。,MWB法是抓冏題的核心，指毒有效地解夬冏題的方法。因此，它不堇可以用來解夬企棠^量管理方面的冏題，而且也可雁用于社畬現(xiàn)象的分析。瑩寸工棠企棠^量管理來志兌，它的主要用途是：用于工廠目檬的制言丁和展^;用制言丁^量管理的推逵言十劃；用制言丁^量改逵的活重力方案；用于改逵和提高^量蹴能及部乃的工作^量。通遏輸制MWB，找到影警^量的辱醯建原因，雀而通遏優(yōu)先解夬主要冏題而解夬慶旦曰曰日百算量尚趣。MWB的優(yōu)黑占是不拘形或，由有^人景共同深挖冏題原因，言希制各什么冏題作舄重黑占或優(yōu)先解〉夬，雀腐^視野看冏題全貌，以便捕捉到一般因果B所不便表示的各種因素^的因果^系。因此，也容易找出確切的空寸策。ffl二、KJ法（^和B法）ffl所言胃KJ法，就是空寸于未知或雅商凜章的冏題，首先收集有辱冒的文字資料作成卡片，然后利用資料卡片之^的內(nèi)在^系（即^和，性思帚納整理成圈解形式，逵而雀中找到廢解夬的冏題和明確B^ffl形熊。是種B觖方法就是^和B法。由于志亥方法是由日本川喜田二郎（KawakitaJiko）提出，以“川”“二”麗日文美字的耀焉拼音字^命名，劇」稍舄KJ法。KJ法常常用來研究“雁如何逵行新走品的研究^畿？”“今后^量保云怎么搞？”等打果題的研究。KJ的雁用步驟如下：確定^題一般雁避定一些廢解夬但又不易解夬的^題作舄KJ法的瑩寸象。如“本企棠全面^量管理現(xiàn)狀參新"，“五年后^量保云的畿展趣勢(shì)”，“80年代的全面^量管理雁如何^展”，“怎么^展有效的^量管理小角宙舌重力”等，都是KJ法的瑩寸象。收集志吾言文字資料^題確定以后，就要用各種各檬的方法收集與亥^題有^的吾言文字資料。把吾言文字資料作成卡片把收集的吾言文字資料，按內(nèi)容分解舄一些具有最低限度4蜀立意羲的短句，把每一短句言*錄在卡片上。展^資料卡把資料卡撞舫攵在面前，使之能看到每張卡片的內(nèi)容。利用卡片^新和性啟帚撇卡片把一些“幾乎相同”或“十分相似”即相互?“B近”的卡片集播言在一起但夬不能人舄地去S^o制作^和卡把集撇的每角且卡征上的吾言，啟帚納成新的短句，言*錄在新的卡片上，是就是親見和卡或彳酣票題卡。并把^和卡放在亥角且資料卡上面。排列卡片作成^和B把各角且卡片展^并排列起來，根據(jù)其相互^系作成^和圈。如果收集吾言文字資料畤遢虔于混沌狀熊，作出^和BB寺，就月底備各一目了然了。QKS表或舄成幸艮告作出^和B之后，既可口^^解，也可把^解內(nèi)容舄成害面幸艮告畿表。由此可知KJ法主要雁用于P陪段，以整理未知的混凱事件，確定冏題所在。三、系統(tǒng)B法系統(tǒng)B法是用于系統(tǒng)地探求建到目的最舄適富的方法。系統(tǒng)圈又BS?形B，它是采用"前木分枝的形狀來表建事物的現(xiàn)象，它和很早以前被用于家言普和角圍哉系統(tǒng)的一種常見圈形。所言胃系統(tǒng)圈法，就是把要^說的目的與需要采取的措施手段，系統(tǒng)地展^并輸制■,?到明確的冏題的重黑&辱找出最佳手段和措施，目的的方法（見圈4-11所示）?！?-11系統(tǒng)圈的基本形式系統(tǒng)圈法的用途重交舄腐泛，在工棠企棠的^量管理中，其主要用途有：用于制言丁和解〉夬工棠企棠內(nèi)的走品^量、成本、走量、交貨期等冏題的措施方案。用于廠辰方金十目中票的展^和管理。用于走品的^畿言殳言十中的言殳言十^量的展^。用表示工棠企棠角且#哉機(jī)構(gòu)?？梢宰黥蚬治觥鍪褂茫枵矣熬痎量?jī)最}的主要因素等。系統(tǒng)■的制作常常采取下列5侗步驟：1、確定作■的基本目的就是把要解夬的冏題以筒罩明確的^句表建出取言己在卡片上并放在一張大富氏的左側(cè)中央。2、將建到基本目的所需的措施（方法或手段）雀左向右逐級(jí)展^，一直展^到可以采取具體行重力的措施畤舄止但要注意一弓昌措施卡上只能言己一項(xiàng)措施3、確言忍目的與措施的^系雀左向右，逐級(jí)搴核“舄此目的是否確需是些措施”？或者雀右向左搴核：“采用是些措施后能否建到圄固目的？"以便于畿現(xiàn)矛盾或遣漏及畤逵行斜正和*甫充。4、整理成系統(tǒng)■固定卡片位置，用直制各目的與措施^系速接起來，制成系統(tǒng)■5、制定^施言十劃雀最右端可以采取具體行勤的措施^始，依所制定^施言十劃、明確^施內(nèi)容，^施人及完成日期等。四、矩障■法所言胃矩陣■法，就是把與冏題有^的成瑩寸因素，即把屠于因素角且L的因素L1，L2，…，孔...，Lm和屠于因素角且R的因素R1，R2,…，Ri...，Rm，分別排列成行和列，構(gòu)成方陣圈，在其坐檬的交黑占上表示L和R各因素之^相互聊程度的圈形。如圈4-12所示。RLRR1R2R3???RiRmLL1L2L3…Lio???構(gòu)想的要黑占■4-12矩陣圈的形式根所據(jù)圈中L因素和R因素坐檬的交黑占相互辱冒聊程度，可以明確得到麗侗情雀二元排列中，探索冏題的所在和冏題的形熊。雀二元的^系中，可得到解決冏題的啟攵示等。雀因素L和因素R的交黑占得到“構(gòu)思”的要黑占來有效地解決冏題的方法，就是矩陣■法。矩陣■法的用途重交腐，一般有麗種以上的目的和結(jié)果，并要使它與手段和原因相雁展^的情）兄下，可用矩陣■法。雀^量管理角度，它可以雁用下述幾侗方面：用于新走品^畿言殳言十，老走品改造的言殳想方案。用于分析生^工序中走生不良現(xiàn)象的原因。用于分析某一代用^量特，性（如毛坯）同用戶所要求的多種^量特性的HWM系。用于分析走品^量特性和有^部凹的相互^系，明確^量燮化，建立走品的^量管理體系。用加弓鼠^量^價(jià)體制和提高工作效率等。說以^畿新走品畤，用掌握用戶的矩陣■舄例，志兌明矩陣■的制作步驟：1、確定新走品概兄^量管理的出畿黑占是“滿足用戶的要求”。舄此，必^確切的掌握用戶瑩寸新走品的^量要求，要確定走品金肖售瑩寸象，他f理寸走品的要求及使用方法等概兄，并啟帚納出大致的^畿方向。2、把用戶要求言己入卡片把用戶的具體^量要求言己在卡片上，是種卡片稍之舄用^量要求卡。3、瑩寸卡片逵行分類^空寸所收集的卡片逵行分類頁(yè)，即把內(nèi)容相近的用戶要求分類頁(yè)合并在一起。

4、按用戶要求的抽象度高低逐級(jí)排列卡片。如同輸制系統(tǒng)圈那檬，逐級(jí)排列卡片。如用戶瑩寸象用塑料桶的^量要求卡，可排成表4-4。表4-4家用塑料桶的^量要求便于便用便于提^便于灌水便于洗源^物便于備合花澆水外?s^新^帚女喜雀火的造型流行的色^堅(jiān)固耐用盛放熟水不燮形翩踢不壞6、確定代用特性所言胃代用特性就是能代表走品固有，性^的特，性。并且也把^似的代用特，性啟帚美頁(yè)，按抽象度高低分級(jí)排列。7、將用戶的要求與代用特性用矩陣圈表示出來上述家用塑料桶的矩陣圈可如表4-5所示。在^量管理界，用來掌握用戶^量要求的矩陣圈又被BS“g量表”。表4-5家用塑料桶^量表代用特性1次2次^量要求1次2次外B色^形狀重量材^耐熟性便于使用便于提^O便于灌水O便于洗源^物O便于備合花澆水O外^殳的^帚女喜雀火造型O流行的色^O△堅(jiān)固耐用盛放熟水不燮形O◎翩踢不壞△O7、用?,。，△等符號(hào)虎表示用戶要求與代用特性之^的空寸雁弓鼠度娘序。弓鼠度大小可言寸^確定。上述矩陣圈中弓鼠度大小符號(hào)虎依次SO>O>^o8、確定并言殳言十出各項(xiàng)代用特性的內(nèi)容雀家用塑料桶的情）兄來看，雁得視桶的形狀殳狀，日本的家用塑料桶殳言十舄桃形桶，藻粉航色，深受日本女帚女喜愛而幡金肖。因舄桃形桶在提^畤不磕腿，倒水又方便，遢可放置其他物品和^萊。除是種L型矩陣圈外，遢有T型、X型、C型和P型矩IW圈。五、矩障數(shù)據(jù)分析法所言胃矩障》攵據(jù)分析法，就是將矩陣圈中各因素相互^系的敷據(jù)（見表4-6），通遏言十算可整理的一種方法是種方法在新^量管理七種工具中是唯一用敷值資料來解析，其結(jié)果仍以圈來表示的方法。它的主要方法叫做“主成份分析法”，是多燮量解析法的一種。矩B??攵據(jù)解析法的主要用途有：分析影警工序^量的會(huì)昔粽復(fù)雅因素。解析由大量敷據(jù)角且成的不良因素。根據(jù)市埸^查資料，分析用戶以走品^量的期望。分析言平價(jià)復(fù)雅的^量?jī)最}。感官梭查結(jié)果的分析等。矩陣敷據(jù)分析法使用遏程中，因言十算量重交大而且復(fù)雅，需用雷子言十算機(jī)逵行言十算，故只介矣召一下其分析步驟。表4-6各言平價(jià)角且合瑩寸種食品的虹均嗜好。言平價(jià)角且合食品1食品2食品100男15^以下7.84.63.1男16-20^5.43.82.3男21-30^3.94.43.3男31-40^男41^以上3.53.04.03.53.02.5女15^以下8.16.23.9女16-20^6.07.23.5女21-30a5.47.5rf\3.0co女31-40a女41a以上2.57.09.02.83.0首先將原始敷據(jù)抄舄，整理舄矩陣形式，如表4-6那檬。就各言平價(jià)項(xiàng)目求出虹均值與檬準(zhǔn)偏差。將敷據(jù)檬準(zhǔn)化。就是由于言平價(jià)項(xiàng)目的量值與罩位不同，不能逵行比重如因此，需將各項(xiàng)原始敷據(jù)）成去^IH攵據(jù)的虹均值，然后除以^^?據(jù)的檬準(zhǔn)偏差，是就是敷據(jù)檬準(zhǔn)化。檬準(zhǔn)化的敷據(jù)才能逵行比重如言十算相系敷。言十算特征值，是是就要矩陣言十算技彳桁，雁用燮量分析方法。言十算特征矢量、因子^荷量。是麗侗量均用于言十算主成分得分及表示主成分所具有的意羲。言十算主成分得分。用坐檬圈表示主成分的散布狀熊考察結(jié)果。矩陣敷據(jù)分析法是整理復(fù)^性數(shù)據(jù)的有效方法在通遏雷子言十算機(jī)解）夬言十算的復(fù)雅性后，我仍就可以把精力放在結(jié)果的^察分析上了，但^用是種方法畤雁注意以下麗黑占：言苗熟固敷雁比言平價(jià)1目敷多，最好多2倍以上，否劇」，不能逵行準(zhǔn)確的分析。要根據(jù)分析結(jié)果多次燮化言平價(jià)1目才能獴得好的效果。要惜工畤，不怕麻^。六、遇程決策程序圈法遏程〉夬策程序圈法(ProcessdecisionProgramChart)ffi?PDPC法。所言胃PDPC法，就是要^說某一事物的理想目的遏程中可能要畿生的各種冏題，事先推想出能豹得到的各種結(jié)果，制言丁出解夬的措施方案，并能隨著事熊逵展，瑩寸出現(xiàn)新的冏題及畤加以修正，最^保E?^其理想目的的方法。因此，有^及肩爛寸PDPC法作了如下定#：“?于隨著事熊逵展可以言殳想各種結(jié)果的^ffl，W用PDPC法可以找到^琨最佳結(jié)果的途彳陛?！编艄潭丝捎肞DPC法的基本形式(d4-13)所-fi?程建到理想狀熊Z的方法。如果上述麗侗系列都不行，再可雀q，C2，C3,…，Cr或C19,C2,C3,D1，D2,…，DsBffifi系列來考慮作舄^說理想狀熊Z的手段。?程夬策程序d法的主要用途是：用于制言丁企棠目中票管理的^施言十劃；用于制言丁新走品言有制言十劃或新走品^畿殳言十的^施言十劃；用于予胃測(cè)和制言丁系統(tǒng)中可能畿生的重大事故和解夬的措施；用于制言丁生走工序中防止畿生^量?jī)最}的措施；用于制言丁和避撐詼判方案的措施。pdpc法不同于MWB、系統(tǒng)d,它的形式?jīng)]有一定規(guī)定，正如其畿明者近藤博士所^“PCPC沒有^密的規(guī)劇」，與其志兌是分析的方法，莫如^它是啟攵畿思路的方法?！盤DPC法有麗種型式，逐次展^型PDPC和弓鼠制速結(jié)型PDPC。前者適用一：首先明確說^狀熊(A0)和目票狀熊(Z)然后予胃測(cè)事熊畿展?程中可能出現(xiàn)的各種狀熊燮化，并言十劃相雁的空寸策，遑^施遑判■斤路^最^建所期目票。如研制新走品可采用逐次展^型PDPC法。如^多方面弓鼠制性地殳想初始狀熊(A0)以及可能畿生的最^事熊和不希望出現(xiàn)的狀熊(假殳舄B1,B2..??.?Bn),然后一面雀各種角度予胃測(cè)雀A0至B1,B2..??.?Bn的路富泉，一面予胃先富合出予郎方重大事熊畿生的瑩寸策，如此舄建到所期狀熊所雁用的PDPC即舄弓鼠制速結(jié)型PDPC。例如予郎方重大事故就需用它。雁用PDPC法的事例建20~30例扣，可將它仍分屑然后整理成管理體系圈，將它仍分屑然后整理成管理體系圈，鬢其成果檬準(zhǔn)化就有助于推逵^量管理。并能啟攵畿出新的想法。七、箭徐圈法所言胃箭』條圈法，就是把推逵言十劃所必^的各項(xiàng)工作，按照其畤^娘序和^HM系，經(jīng)網(wǎng)備各形式表示出一種，“矢量圈"。有畤又彳胃之舄網(wǎng)備各圈法。在^量管理中常用來制言丁^量改逵或新走品的^畿辱求最佳日程言十劃和有效的管理改逵的方法。箭』條圈主要取自言十劃言平瞽法(PERT)和M金新泉路法(CPM)中用以表示日程言十劃的矢^BoWMB4-14。■4-14房屋建筑作棠矢^B(箭』條圈)箭』條圈的主要用途有：用于新走品^畿言殳言十和老走品改造的^施言十劃和促逵管理；用于生走日程言十劃推逵及逵度管理；用于殳偷定期保餐言十劃及逵度管理；用于^展^量^量管理的日程言十劃及逵度管理。箭』條■法并不雉用，赧建是要畬用四種符號(hào)虎，遵守“三I影勺束規(guī)劇」”。1、四種作■符號(hào)虎箭?B±利用四種符號(hào)虎，將^施項(xiàng)目^的^HM系及街接畤^明表示出來。結(jié)合黑占與結(jié)合黑占褊號(hào)虎。表示結(jié)合黑&即作棠或^施事項(xiàng)的起黑占或^黑&圈內(nèi)敷字劇」舄^結(jié)合黑占的褊號(hào)虎。作棠或^施事表示需要畤^的事項(xiàng)符號(hào)虎，矢富