美容師形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第1頁美容師個人衛(wèi)生要求頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味食物；服裝要整齊、沒有油漬、污漬；保持鞋襪清潔、無異味；經(jīng)常沐浴，保持清潔；美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第2頁美容師裝飾要求發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要束起；美容師面部皮膚情況是最有說服力廣告，應(yīng)加強日常面部皮膚護理；工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹；雙手應(yīng)隨時保持清潔，指甲必須修剪，不能留長指甲，工作時不能戴戒指，不能涂指甲油。隨時保養(yǎng)雙手。使用香水宜清馨淡雅。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第3頁美容師整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；美容師工作時應(yīng)著美容院制服，整齊。清爽，代表美容院同一形象。為用戶做護理時，應(yīng)戴符合規(guī)格口罩。制服、口罩應(yīng)隨時保持整齊、衛(wèi)生。便服以選擇適合個人款式為宜。鞋襪要合腳，工作時不可穿高跟鞋；說話時聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第4頁美容師儀態(tài)站姿坐姿蹲姿走姿美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第5頁站姿

展示：自信、老實可靠、腳踏實地。

要求：站直、挺拔、端莊。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第6頁基本站姿關(guān)鍵點：兩腳跟相靠，腳尖展開45—60度；身體重心支撐于腳掌、腳弓之上；兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提；腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部兩側(cè)略向中間用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；兩肩放松而下沉，氣沉胸胃之間，自然呼吸；兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；脖頸挺直，頭頂上懸；下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第7頁正確站姿美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第8頁不良站姿美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第9頁二、坐姿

坐姿是人際交往中最主要人體姿勢，它反應(yīng)信息也非常豐富。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第10頁優(yōu)雅坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第11頁

基本坐姿關(guān)鍵點：入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座；入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上；立腰、挺胸上體自然挺直；女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開；雙腿正放或側(cè)放；最少坐滿椅子2/3，脊背輕靠椅背；起立時，右腳向后收半步而后起立；談話時，能夠側(cè)坐，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)；美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第12頁禁忌坐姿：

坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；

坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；

雙腿敞開過大；美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第13頁禁忌坐姿：

身體倚靠椅背雙手抱于胸前；

搖擺抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；

腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或他人座位上；美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第14頁

禁忌坐姿：

坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；

兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；

坐在那里把身體過分前探；美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第15頁禁忌坐姿：

用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等；

落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等。

美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第16頁

假如你在拾取低處件時，應(yīng)保持大方、端莊蹲姿。

說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第17頁走姿

能夠說最能表達出一個人精神面貌姿態(tài)就是走姿。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第18頁基本步態(tài)要領(lǐng)：雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在30——35度為宜；上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上；步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長；行走速度要適中，依據(jù)服裝、場所等綜合原因決定步速；停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第19頁

行走時,重心主動前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,兩臂有節(jié)奏前后擺動。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第20頁矯正不良走姿

走路最忌內(nèi)八字和外八字；忌彎腰駝背，歪肩晃膀；走路時不可大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼；雙腿不要過于彎曲或走曲線；步子不要太大或太??；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第21頁接待禮儀1、接待規(guī)范：“三到”與“三聲”“待客三聲”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲）“文明五句”（您好、請、謝謝、對不起、再見）“熱情三到”（眼到、手到、意到）

2、引領(lǐng)客人在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)（引領(lǐng)中手勢與目光）用戶進門時要問好，走在用戶外側(cè)帶到大廳引座姐姐：您先休息一下，稍等我給您倒杯水。

3、請客落座、端茶倒水注意事項給您預(yù)約那位美容師？您稍坐一會，我?guī)湍才拍堑谝淮蝸恚裉熘饕肓私饽氖紫?？我給您介紹一下。您稍等，我?guī)湍惆才乓幌麓参?！?xì)節(jié)注意：倒水8成滿及杯子拿法。

美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第22頁4、服務(wù)禮儀姐，這邊請，給您安排在××房間，我是××，今天由我來為您服務(wù)，在服務(wù)中手法輕重您能夠告訴我，方便給您調(diào)整。換水時：姐，請稍等，我去換盆水。細(xì)節(jié)注意：用戶躺下時，雙手托著用戶背輕扶至躺好；做完告訴用戶：姐姐，今天服務(wù)做完了，您辛勞了。雙手扶著用戶背托起用戶。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第23頁做完服務(wù)需把客人請到廳品茗休息，等客人說走時候要送到門口，微笑目送客人離開。

5、告別及送客美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第24頁美容師禮儀幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確實需要并排走時，并排不要超出3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞；在任何地方見到用戶都要主動讓路，不可搶行；碰到用戶和同事時應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”；普通不要隨便超出前行用戶，如需超出，應(yīng)先說“對不起”，待用戶閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕超出；和用戶和同事對面擦肩而過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好；給用戶做向?qū)r要走在用戶前兩步遠(yuǎn)一側(cè)，方便隨時向用戶講解和照料用戶；行走時不得哼歌曲、吹口哨；社交場所或與特殊用戶見面時，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊場所才行45度鞠躬禮。行禮完成要用熱情、友好柔和目光注視用戶。美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第25頁美容師禮儀交談時用柔和目光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示了解客人談話主題或內(nèi)容；聽他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等；在他人講話時，不經(jīng)?？幢?；講話時要經(jīng)常使用“請”“您”“謝謝”“對不起”“不客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用誣蔑性和污辱性語言，不開過分玩笑；談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮??；不得用手指和筆給他人指示方向；任何時候招呼他人時均不能用“喂”；如確有急事或接電話而離開面正確用戶時，必須講“對不起，請稍等”，并盡快處理完成。回頭再次面對用戶時，要說“對不起，讓您久等了”；美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第26頁美容師禮儀用戶來到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”；從他人手中接過任何物品時，都要說“謝謝”，對他人造成任何不便都要說“對不起”，將用完物品交還他人時說“謝謝”在他人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無反應(yīng)；碰到用戶、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候；他人在相互交談時，不能夠隨便插話，特殊情況需要時必須說“對不起，打攪您以下”；在做事過程中，如有其它用戶，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落用戶；接電話時，先問好，后報美容院或企業(yè)名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑聲音去接電話；通話時，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，統(tǒng)計下對方所講關(guān)鍵點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容；美容師形象禮儀培訓(xùn)教材專家講座第27頁美容師禮儀通話時，途中需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時雙手捂住話筒，方可與他人交談；如碰到通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時地向?qū)Ψ秸f“正在查找，請您再稍等一會兒”通話完成時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”