為什么進行文化管理？【發(fā)展趨勢一】人們的物質(zhì)生活逐漸得到滿足，精神層面的需求增加。趨勢的形成原因：馬斯洛需求理論原理（生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)）。企業(yè)面臨的局限：重視員工的物質(zhì)激勵，忽略了對員工社交、自尊和自我實現(xiàn)的追求。文化管理的意義：文化管理以人的價值觀為中心，強調(diào)人的自我價值的實現(xiàn)，能夠很好的滿足員工精神層面的需求。案例：華為“八小時之外”的文化管理；【發(fā)展趨勢二】腦力勞動在勞動構(gòu)成中的比例日益提高。趨勢的形成原因：科技發(fā)展，教育的普及以及知識經(jīng)濟時代的到來。企業(yè)面臨的局限：從嚴治廠、時間和動作研究等外部控制方式已經(jīng)無用武之地。文化管理的意義：通過尊重、鼓勵員工的文化氛圍，人企統(tǒng)一的價值觀，讓員工在潛移默化中實現(xiàn)自我控制，從而提升腦力勞動的效率。案例：谷歌的“彈性工作制”?！景l(fā)展趨勢三】企業(yè)戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略管理的崛起。趨勢的形成原因：經(jīng)濟全球化帶來的復雜的市場環(huán)境。企業(yè)面臨的局限：復雜多變的競爭環(huán)境中，戰(zhàn)略管理難以準確定位。文化管理的意義：優(yōu)良的企業(yè)文化和企業(yè)哲學，能夠為戰(zhàn)略管理導航。案例：松下“自來水哲學”【發(fā)展趨勢四】服務制勝時代的到來。趨勢的形成原因：生產(chǎn)力發(fā)展以及產(chǎn)品功能同質(zhì)化。畜企業(yè)面臨的棗局限：苗以征嚴格骨的制度懼規(guī)范服務的引外在形式買，忽視服務罰觀念和情感隔的重要性。慶文化管理的吐意義：次良好的傳統(tǒng)素、敬業(yè)精神級、道德情操亡是扇真誠服務的蓋基礎和保證膨。板案例：別沃爾瑪撿服務的李“喂內(nèi)外部顧客站”戀。粱【發(fā)展趨勢夠五創(chuàng)】校企業(yè)的分權(quán)去管理日趨明繡顯。打趨勢的形成見原因：箏企業(yè)規(guī)模不跌斷增大，決求策復雜程度矛空前增加。拒企業(yè)面臨的蘿局限：盟權(quán)利的下宋放會和分散導致騾企業(yè)的凝聚窮力貼難以維持。吧文化管理的兆意義：融共同的價值唉觀，企業(yè)目爬標，企業(yè)標甘志能夠幫助勿企業(yè)維持凝訴聚力。短案例：怕萬科鏈“頌集分權(quán)的平吼衡從”紋之路線華為射的東“暮8肌小時之外液”駁文化管理革8政小時之外，東企業(yè)有組織國的文化活動押應該是對個掌人才能、才旨華自發(fā)培養(yǎng)甚和評價的活岔動，或者說閘，是對個人兔組織行為和六情感的培養(yǎng)戶以及個人組閘織行為能力核以外的其它鼓智能和體能寺的評價活動猾，公司提供咸一個釋放和膽評價個人能彈量的場所。雨通過伐8峰小時之外的恨文化活動，縱使員工生活衣豐富多彩、偵身心得以休塔息、放松，淋恢復體力和腿腦力，修整染隊伍，調(diào)節(jié)慌生活。同時繪，在文化活判動中有意識環(huán)地培育員工看的參與意識編和樂觀向上捧的企業(yè)家精滑神、敬業(yè)精礙神、創(chuàng)新精辱神、團結(jié)合透作精神和奉囑獻精神，陶動冶公司提倡肅的高尚情操餓與情感，鼓哪舞員工去創(chuàng)厲造豐富多彩伸和積極的人泡性，如我們耕要提倡缺乏宿合作精神的蠟人去踢足球感，多參加一癢些集體項目謎；要提倡缺素乏創(chuàng)新精神巡的人多參加霸一些探險活翁動；要提倡長沒有奉獻精升神的人多參愁加一些義務忠勞動等等。獅8冒小時之外的黃企業(yè)文化生愁活是為提高悄8邊小時之內(nèi)的炸工作能力和脅情感服務的址。展谷歌扮“叫彈性工作制阻”抹Googl顯e選的辦公室里早經(jīng)常到半夜棍還人聲鼎沸律，有時還能矮聽到員工在脫大廳里彈鋼席琴。有的員豬工工作到很攜晚才回家，偵他們不必擔典心第二天早湖晨起不了床角，上班遲到遺，因為餃Googl鑼e抵實行的是彈陳性上班制，票不會對員工種的上班時間襪嚴格控制。答實施彈性上債班制的公司耀關注員工的晌工作目標，跨而不注重過朵程。彈性上麻班制讓員工句可以更靈活傻地安排時間詠，兼顧工作胡和生活，因朱此，越來越助受到員工的隸歡迎。茫彈性上班制觸的成功要訣袋是：賦予員炸工自由掌控并時間權(quán)力的翼同時，規(guī)定腫他們應承擔好的責任?？逅上碌耐尽翱匙詠硭軐W誕”含松下電氣器積具制作所創(chuàng)揪立于廚1918寒年飯3飯月輛7再日，但是，歉幸之助卻把彼公司的創(chuàng)業(yè)徑紀念日確定申在藏1932救年的苗5歌月順5沖日。原因無論他，就是因次為這一天他石提出了遲“蛙自來水哲學班”銀。血在幸之助看齒來，企業(yè)的綿形體遠遠沒沉有企業(yè)的精蛾神重要。盡麗管松下電器筍已經(jīng)運行了疫十幾年，但腰是，在啞“券自來水哲學齊”魚誕生前，它米不過是一個你與其他企業(yè)餐一般無二的爺制造商而已扣。直到這一消天，在幸之招助腦海中長丈期盤旋、苦仗苦思索的問勇題終于有了迷答案，他明顏白了企業(yè)的肺使命。所以盛，這一天才胃是松下的創(chuàng)腰業(yè)開端。耍所謂斤“較自來水哲學命”汁，是松下幸敘之助對企業(yè)縮使命的比喻薯。對于這一辣使命，最簡片單的表述就角是消除世界唉貧困，使人丸類走向繁榮擺和富裕。幸釀之助自己說降：墾“悅企業(yè)的使命傘究竟是什么屆？一連幾天龍我思考這個述問題直至深岡夜，終于有擇了答案。簡玉單來說，就脈是消除世界絞貧困。比方括說，水管里蹲面的水固然莖有其價值，柴然而喝路邊蒼的自來水不床用付費也不蛇會受到責備誤，因為水資掀源相對豐富購。企業(yè)的責駐任不正是讓徒世界物資豐說富以消除一壓切不方便嗎鍬？馳”“琴經(jīng)營的最終絹目的不是利盆益，而只是砌將寄托在我蓄們肩上的大季眾的希望通欣過數(shù)字表現(xiàn)邪出來，完成稈我們對社會鐵的義務。企革業(yè)的責任是仙：把大眾需廣要的東西，脫變得像自來稻水一樣便宜筋。脖”方用幸之助的卡話來表達，數(shù)經(jīng)營就是從畢“鑄無橫”遼當中制造畏“笨有懷”黑，通過生產(chǎn)據(jù)活動給所有尤人類帶來富葡足豐裕的生鄙活。掩二戰(zhàn)爆發(fā)前泄后，日本許心多企業(yè)為了促生存都和軍元隊結(jié)成財團刻，生產(chǎn)軍需架產(chǎn)品。松下暴電器公司卻陷以極大的勇梯氣甘愿冒險菊，仍以民需款為主要目標演，以提高民愁眾生活的水德平，改善人迫民生活質(zhì)量略，制造出質(zhì)緣量更好、價碰格更便宜的夠商品為己任軟，堅持獨立拾經(jīng)營，甚至瞞在侵華戰(zhàn)爭詞全面爆發(fā)以管后，戰(zhàn)爭管乳制氣氛越來鋪越濃的情況裁下，松下電徑器也沒有放肌棄自己的經(jīng)命營思想。況松下幸之助潤的目標是謀貸求民眾的幸邪福，這也表朽現(xiàn)在他對公兩司員工的態(tài)寺度上。松下?lián)潆娖鞴驹诩徫镔|(zhì)方面給蜘職工以優(yōu)厚件的待遇，在尺日本率先采盈取五天工作覆制，實行男幣女工資平等淹制，工人到舅35暫歲就有一套別自己的住宅萄，使松下電鄙器公司的職鞭工真正感到癢幸福。柄在松下電器伏的經(jīng)營史上攀，曾有幾次商危機，但松筆下幸之助在維困難中依然誦堅守信念，步不忘為民眾姐服務的經(jīng)營鳴思想，使公法司的凝聚力赤和抵御困難孟的能力大大順增強，所以掏每次都能化擱險為夷。摟沃爾瑪服務煎的至“業(yè)內(nèi)外部顧客根”近對待內(nèi)部顧救客即和我們燕一起工作的插同事，要象黎對待外部顧磚客一樣加以進尊重，擔對內(nèi)部顧客闊提出的要求紀做出迅速反朋應，響通過不同的寨方式對外部伸顧客即在我冤們商場購物銜的顧客提供對超出顧客期過望的服務。儲沃爾瑪公司違重視對員工走的精神鼓勵幅?？偛亢透鳒I個商店的櫥抖窗中，都懸虛掛著先進員則工的照片。痰各個商店都云安排一些退津休的老員工挨，身穿沃爾辛瑪工作服，紋佩戴沃爾瑪向標志，站在柏店門口迎接右顧客，不時融有好奇的顧變客同其合影繳留念。這不今但起到了保脊安員的作用很，而且也是婚對老員工的國一種精神慰勸藉。公司還室對特別優(yōu)秀落的管理人員箱，授予厲“哲薩姆驅(qū)·郊沃爾頓企業(yè)脈家表”耗的稱號。公捷司以沃爾瑪杰的每個字母誼打頭，編了販一套口號，謀內(nèi)容是鼓勵口員工時刻爭包取第一。公銀司每次召開舊股東大會、米區(qū)域經(jīng)理會希議和其它重貌要會議時，住每個商店每粱天開門營業(yè)范前，都要全里體高呼這些牙口號，并配饒有動作，以疼振奮精神，夸鼓舞土氣。街萬科的芬“丈集分權(quán)平衡盲”塊之路同萬科的管控俱模式非常簡婆單康——眉除了在戰(zhàn)略節(jié)、品牌、融肉資、研發(fā)和甲流程上對一笛線公司的支啦持外，集團荒總部主要從飼三個方面進層行管控。第粱一，投資。爪只有總部有畜這樣的權(quán)限誓，也就是說握一線公司要飯買任何一個陡項目，要買扔任何一塊地爐，必須通過臣總部最后的申同意。第二絲，財務管控飄。每個一線識公司現(xiàn)金流滾的管理和財篩務運營管理剩，都受總部臂財務部的直濃接管理。第患三，人事。嗚一線公司的饅員工從總經(jīng)軍理到普通員組工大致分為箏5均級，其中上慚面東3賺級都是由集掉團總部直接亮任命。除此等之外，考慮阿到地產(chǎn)公司懇的行業(yè)特點碗，一線公司榴在運營上擁傍有非常大的初自主權(quán)。而冠區(qū)域總部的院作用，是代浴表集團總部押為這個區(qū)域帥里面的所有剩一線公司起劉一些指導和費管理的作用插。鬧但這種集權(quán)劫和放權(quán)的平悼衡，會在總癢部和一線公令司之間產(chǎn)生判大量的交互叼信息和不同表意見，又對槽公司的文化區(qū)和管理水平同提出了極高逼的要求。例慎如投資拿地挑，集團和一冒線公司本身美的訴求就不搞一樣，一線況經(jīng)理都想獲朋取更多土地館來發(fā)展州;償?shù)偛繌目厣又骑L險角度尸出發(fā)，認為大拿地是有風峽險的，風險娃最后還是要己由總部來承騾擔，所以要甘控制。形在萬科，這獲種管控體系蘋能夠真正運友作起來，依離靠的則是自姑身墳20但多年來企業(yè)錢文化和管理霸探索的深厚兵積淀。具體獅來說，主要莖依靠三個方受面來保證?？紫?，價值送認同。總部傲和一線公司效對于很多基崖本問題有共虧識，這樣很見多問題就可榨以溝通，達鉛成相互諒解復，這很大程插度上要歸功狗于萬科多年洋來形成的強啊大企業(yè)文化譯，我們訪談遷中接觸到的還每一個萬科免高管都能夠健隨口說出萬鉆科文化的精阿髓料——繩尊重人、透樹明和客戶導而向，并且深敏為認同。第推二，戰(zhàn)略共壘識。一位一異線公司經(jīng)理潑說：員“性在師2023殲年以后應該閥是一個低潮片，這時候集堂團對這種戰(zhàn)禮略導向達成唯共識后就比賢較好去管控葬。集團說封2023刪年后不能拿簡地，會有問滴題，一線公贈司也覺得不鑼能拿。如果愧這個達不成藝共識的話，吩管控起來就專有矛盾了。犁在戰(zhàn)略上要塵達成一致，騎集團管控會癢更有效。陳”蠶第三，制度瘡和流程的約婆束。萬科發(fā)肅展具20篩多年，建立昆起一套嚴密錦的管理制度金和流程，能累夠從質(zhì)量、知資金和人事誠等方方面面趙進行管理。擁關鍵的環(huán)節(jié)法，有嚴格的住制度流程，霞通過琴IT稈手段來控制午審批。而且槽，有些制度擇已經(jīng)非常細磨致。例如萬鑼科有明確制邪度規(guī)定，管毛理層如果此例前沒有在總孩部工作過的啟話，上任時臟一定要到總老部交流一個脈月漲;膝一線經(jīng)理也嶺要定期強制議休假一個月季，回總部交桶流。對事務母繁忙的高管同來說，這不昨是一件容易聲的事情，甚走至是極其痛歌苦的過程攤——豐一個月的工跪作需要找人廢備份，還要喉做交接，成拔本很高，有奮的一線公司近完全不能理腸解。但是萬魚科把它寫成岔制度，這一疑方面是為了愛保持一線經(jīng)母理和總部在絲文化認同上盼的一致性，黎同時也通過曾短時間的輪寫崗，使得分斃公司不會出爹現(xiàn)聲“型諸侯坦”停的現(xiàn)象。供而在這所有甚條件的背后曾，真正起到市核心作用的爹還是萬科的銷企業(yè)文化。解一位一線經(jīng)繁理說：智“酬集團管控的兩核心部分其旅實是很清楚科，是文化、口道德底限、排價值觀的管帝控非常清楚庫。這是集團帽從總經(jīng)理到密下面每一位競員工，對任悼何人都一視常同仁的。不釀管你的權(quán)力添或者是信任誘度有多高，雷在制度面前持都是一樣的館。價值觀就眾是道德底限匠的管控。每拿年年初總裁擴要宣講，我蝦們一線總經(jīng)竄理在年終，偽自己也要講舌價值觀這門殃課。包括我火到總部來，敵也還要把這耍門課再學一猜遍。這是最俱深的文化?？啤贝缈偨Y(jié)萬科成蕩功的地方，僑最終還要從盤文化方面入康手治——浮對人的尊重貸，充分授權(quán)循，制度的陽采光透明，文肯化的包容性防，這些因素蘋對于平衡集覽團管控中的摧種種矛盾和掙爭議，起到盯了決定性的留作用。和很愧多中國企業(yè)充不同，萬科攔從創(chuàng)立起就續(xù)一直努力按傻照西方企業(yè)滑的治理結(jié)構(gòu)妻和管理方式乓來運營企業(yè)是，西方的宗縮教倫理和對斯于企業(yè)終極短目標的思考崇，對萬科的叨企業(yè)文化影雹響極深?？裳乓哉f，萬科禁的這一套集森團管控體系含是構(gòu)架在公搜司充滿人文免精神的企業(yè)岔文化上，這碰種模式容易棋復制，但是激模式賴以存佳在的文化基牢礎很難復制費。幸企業(yè)文化如焦何令“鎖落地絲”飛？走企業(yè)文化“籃落地”實施舅模型咬企業(yè)文化“相落地”纖實施概述偵目的配建設役內(nèi)容舉例嚷組織體系延建設魂保障參貫徹蜘的至實施提企業(yè)文化委容員會，企業(yè)軟文化師培訓疼等景評估體系裙建設苗保障貫徹杰的倉效果紫文化認同度蝴評價，絹文化作用力革評價等周貫徹體系攝建設捐文化認同握（標內(nèi)化于心悉）創(chuàng)文化手冊、頌文化宣貫、寨故事集等勾文化窗匹配壇（惹外化于行挎）師文化節(jié)、主急題實踐活動水、管理培訓喊等宵文化生根筆（繩固化于制渴）長完善嘗制度、制度壤執(zhí)行考核等練社會心理學培和組織行為枯學視角下企抗業(yè)文化重塑理論依據(jù)禽1.炮疼組織變革經(jīng)變革柿是一個放棄息舊習慣到學居習新態(tài)度的隊過程憂，畝社會心理學穗家?guī)鞝柼負癖R因圍繞如鹿何開始、管剝理及穩(wěn)定改欄革提出了三備階段變革的齡經(jīng)典模型。片解凍（Un曉freez源ing）這痰階段讓員工顫了解現(xiàn)存問臺題及變革的秒必要性，使藝人產(chǎn)生改變刑的驅(qū)動力。屆解凍后需要恢給員工提供互信息，以顯幻示預期的行雞為與目前狀蛋態(tài)的差異。嚷變革（Ch荷angin紫g）員工通歌過學習，將桌態(tài)度和行為月轉(zhuǎn)到理想的糞狀態(tài)。需要堪通過培訓計術(shù)劃等形式向揮員工提供新壘信息、新行造為模式和新框的思考方式孩。員工嘗試訪新的觀點和樂行為，并在燃學習過程中潛修正。肆再嫁凍結(jié)（Re艱freez招ing）這舊是對變革的拍鞏固，促使醫(yī)員工使新態(tài)股度、技能和駕行為合為一遍體。新行為通受到評估和礦激勵的影響源。通過展示粥變革的積極匙成果，高層討領導的正面包激勵支持，盲員工的重復息練習和額外吸培訓保持合厘格的技能和月行為。2.社會化回社會化是個耍體在與社會寒互動的過程飲中,逐漸養(yǎng)稀成獨特的個擋性和人格,板從生物人轉(zhuǎn)嚴化為社會人援,并通過社抄會文化的內(nèi)崇化和角色知盜識的學習,登形成穩(wěn)定的四價值觀念和