萬科物業(yè)品牌之路ThesuccessfulmodelofVankeco.,Ltd中國西安2006-08-05第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！內(nèi)容綱要一、萬科物業(yè)管理起源與發(fā)展二、品牌是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征三、企業(yè)品牌是通過產(chǎn)品和服務(wù)建立起來的四、誠信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)五、企業(yè)文化是企業(yè)品牌之本第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！萬科物業(yè)管理起源與發(fā)展第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！萬科物業(yè)管理的起源SONY公司售后服務(wù)的啟示

第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！萬科集團(tuán)精品意識的一脈相承第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！品牌是一個(gè)企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的特征第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！品牌初創(chuàng)階段（1990-1997）1990年，接管第一個(gè)項(xiàng)目——深圳天景花園1991年，天景花園成立全國第一家“業(yè)主委員會(huì)”，推行“共管模式”。1992年1月，成立下屬第一家物業(yè)管理公司——深圳萬科物業(yè)管理有限公司。1996年，首家通過ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。1996年，在中國首次物業(yè)管理公開招投標(biāo)活動(dòng)中，獲得深圳“鹿丹村”的物業(yè)管理權(quán)。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！品牌發(fā)展階段（1998-2001）1998年，在深圳萬科城市花園推出“無人化管理模式”1998年，全面導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成鮮明的萬科物業(yè)品牌形象1999年，率先在行業(yè)內(nèi)推出“管理服務(wù)”報(bào)告2000年，接管建設(shè)部大院物業(yè)管理2001年，推出“同心圓”服務(wù)模式第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2001年，接手中國人民解放軍總后勤部營房物業(yè)管理及軍隊(duì)餐飲、后勤保重服務(wù)工作2001年，推出“鄰里守望”物業(yè)管理模式第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！品牌深化階段（2002年至今）

2002年，實(shí)施集約化經(jīng)營2003年，啟動(dòng)“Happy家庭節(jié)”、“為您100%活動(dòng)”2005年，總結(jié)推出“五步一法”服務(wù)理念。。。。。。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！企業(yè)品牌是通過產(chǎn)品和服務(wù)建立起來的第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)保障措施第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！服務(wù)意識新員工入職的第一堂課：萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)意識是萬科物業(yè)最核心的價(jià)值觀第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！以ISO9000為基礎(chǔ)的規(guī)范化管理1997年萬科成為滬上首家通過ISO9000國際認(rèn)證的物業(yè)企業(yè)萬科物業(yè)長期的質(zhì)量管理策略：在各地公司全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系上海企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！專業(yè)化建設(shè)VPS企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

“萬科物業(yè)之星”第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！BI規(guī)范和CI形象BI培訓(xùn)CI第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！前期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段營銷策劃階段工程施工階段1、細(xì)部檢查2、接管驗(yàn)收第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！以客戶為中心的服務(wù)體系暢通的信息溝通渠道關(guān)注業(yè)主體驗(yàn)的服務(wù)個(gè)性化服務(wù)→滿足業(yè)主的個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求四點(diǎn)半學(xué)校溫馨夕陽紅花園無憂第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！“魔鬼”就藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中陰井蓋和木塞子打氣筒的故事一雙鞋套關(guān)注細(xì)節(jié)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！社區(qū)文化社區(qū)傳統(tǒng)文化節(jié)專題社區(qū)文化活動(dòng)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！社區(qū)文化首屆萬絡(luò)科社區(qū)廣“HA棗PPY述家庭節(jié)炕”第一管添理資源害網(wǎng)（g提uan屯li.脅1ke訂jia摸n.c慘om）促，提供舊海量管欲理資料這免費(fèi)下踢載！創(chuàng)新機(jī)制做行業(yè)的粉領(lǐng)跑者管理模式粉創(chuàng)新管理流程勻創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)罷新第一管嚷理資源渠網(wǎng)（g急uan群li.練1ke困jia派n.c打om）貨，提供飽海量管盜理資料慮免費(fèi)下抬載！誠信是顫企業(yè)品僑牌的基醋礎(chǔ)第一管董理資源租網(wǎng)（g喜uan千li.智1ke挑jia特n.c風(fēng)om）券，提供枯海量管高理資料盡免費(fèi)下棋載！契約化醫(yī)管理項(xiàng)目接管晶前期就與魄委托人以植物業(yè)管理驚服務(wù)合同貨、公共契巾約、會(huì)所管澡理規(guī)定掉等形式穗明確雙秀方權(quán)利奏和義務(wù)型。日常的調(diào)操作中槽，堅(jiān)持揉與業(yè)主蛛建立契西約關(guān)系狠，例如膨與業(yè)主滑簽訂裝修袖管理協(xié)衫議、車賠位管理慕規(guī)定、盡犬類管削理規(guī)定違等。第一管羊理資源事網(wǎng)（g步uan熟li.滴1ke孔jia監(jiān)n.c證om）摔，提供序海量管慢理資料測免費(fèi)下當(dāng)載！制定統(tǒng)一更格式的信芽息公開模嬸板并要求格下屬的各觀物業(yè)服務(wù)揉中心在服鑒務(wù)接待區(qū)款域的醒目劃位置上墻秤公示，隨芳時(shí)接受業(yè)霧主的監(jiān)督吵。（公示內(nèi)襪容包括：店季度管理恒服務(wù)報(bào)告拌、客戶服河務(wù)內(nèi)容、蛙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)議、收費(fèi)項(xiàng)懸目和收費(fèi)稅標(biāo)準(zhǔn)等）涉及到抗小區(qū)公總共利益性和廣大皆業(yè)主切泥身利益嫩的事項(xiàng)獄，我們擊將會(huì)及晶時(shí)向業(yè)負(fù)主公告從，爭取浙業(yè)主意舞見，最命大程度棗上保證撿業(yè)主利映益。服務(wù)信息捷的透明化第一管編理資源土網(wǎng)（g呼uan扣li.午1ke葉jia脆n.c盾om）鼓，提供銅海量管童理資料奇免費(fèi)下薪載！客戶投訴始優(yōu)越性和需處理流程盯的嚴(yán)密性一貫堅(jiān)持殿“讓萬科惰在投訴中告完美”的跌理念。為萬科的蠟客戶建立色了四級投介訴渠道（養(yǎng)服務(wù)中心播、物業(yè)公愚司、地產(chǎn)公給司、集曾團(tuán)網(wǎng)站什），并隔且還設(shè)執(zhí)立了向誼全體業(yè)艦主公開城的投訴網(wǎng)站臂和24小求時(shí)投訴接墨待。設(shè)專門機(jī)戲構(gòu)對投訴預(yù)進(jìn)行統(tǒng)一肯管理，并憑實(shí)行首問燈責(zé)任制。第一管幕理資源諷網(wǎng)（g冷uan嗽li.頌1ke腰jia霉n.c禁om）傍，提供圍海量管顯理資料撥免費(fèi)下宰載！建立科學(xué)炊的客戶關(guān)房誠系體系建立完捎善的客井戶檔案續(xù)和房屋櫻維修檔曬案。建立并騙實(shí)行定垃期匯報(bào)距的季度溪管理服感務(wù)報(bào)告漫制定。建立科學(xué)邀、完善的財(cái)投訴管理屆流程。定期進(jìn)荷行顧客傳滿意度瞇調(diào)查。建立與業(yè)局主主動(dòng)溝環(huán)通的渠道含。（每半年傳組織一次裂業(yè)主懇談競會(huì)、每季餓度上門進(jìn)史行業(yè)戶訪攏談、組建總經(jīng)理顧諒問團(tuán)）設(shè)立了客歷戶服務(wù)中頂心。第一管理稿資源網(wǎng)（骨guan儀li.1紀(jì)keji株an.c推om），咱提供海量臉管理資料俱免費(fèi)下載竊！企業(yè)文義化是企舉業(yè)品牌罵之本第一管理喘資源網(wǎng)（郊guan講li.1階keji妖an.c禁om），叫提供海量相管理資料次免費(fèi)下載藏！萬科物忌業(yè)企業(yè)剪文化基治礎(chǔ)第一管咸理資源兔網(wǎng)（g減uan均li.貌1ke圍jia口n.c旬om）蚊，提供句海量管坦理資料印免費(fèi)下盾載！人才是萬偷科的資本先有微笑獨(dú)的員工，柜后有微笑鈔的顧客健康豐湯盛的人榨生第一管班理資源摘網(wǎng)（g往uan珠li.者1ke痰jia懼n.c照om）嫁，提供桃海量管趨理資料譯免費(fèi)下武載！萬科理念減和職業(yè)精級神第一管每理資源相網(wǎng)（g零uan速li.尸1ke叉jia惱n.c鏡om）俘，提供荒海量管武理資料棍免費(fèi)下棉載！謝徐謝!END!第一管泛理資源崖網(wǎng)（g悶uan附li.純1ke權(quán)jia圖n.c嚇om）乳，提供其海量管私理資料舊免費(fèi)下醋載！謝謝觀看/歡迎下載BYF儀AITH銀IM奪EAN鉆AVI匹SION韻OF嗚GOOD主ON