員工關(guān)系管理課程目標(biāo)簡要了解員工關(guān)系的基本理論明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法

員工關(guān)系管理的主要目的：就是使企業(yè)在激烈的競爭中贏得勝利這是因?yàn)榱己玫膯T工關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來最高的競爭優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，從而提高了提高了現(xiàn)代企業(yè)最核心的競爭力－－－－人的敬業(yè)精神1.員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證員工關(guān)系管理中包含的要素員工關(guān)系管理職能在人力資源部

和公司的定位1.員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與

人力資源部的分工員工關(guān)系管理職能在人力資源部

和公司的定位2.HR的主要職能員工關(guān)系管理職能在人力資源部

和公司的定位3.員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述勞動(dòng)關(guān)系管理員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻及時(shí)接待、處理員工申訴為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)及時(shí)處理各種意外事件員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰員工離職面談及手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)爭議的原因

勞動(dòng)爭議的原因

宏觀原因①勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯②勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套③人們的法制觀念淡?、芪覈鴦趧?dòng)力供過于求⑤過去勞動(dòng)關(guān)系中長期遺留問題的顯性化

微觀原因企業(yè)層次①企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練③企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭議的產(chǎn)生④一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭議個(gè)人層次①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理②法制觀念淡薄③習(xí)慣觀念制約勞動(dòng)關(guān)系管理解決勞動(dòng)爭議的基本原則法律問題研究及員工投訴【舉例】有一家文化傳播公司的前臺(tái)接待員劉小姐，因不滿現(xiàn)在工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個(gè)負(fù)責(zé)公文管理的工作。工資雖然沒有太大變化，但對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景有益處。提出辭職后，因有一個(gè)月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工作之余就投入到了去新公司工作的準(zhǔn)備。公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替人選，由劉小姐對(duì)新招聘人員進(jìn)行幫帶和工作的交接。三日后，新員工就能獨(dú)立承擔(dān)此項(xiàng)工作。劉小姐則順利提前從公司離職投入到新工作中。法律問題研究及員工投訴【舉例】有一家IT公司將承接的一項(xiàng)系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目交給了具有計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位的劉先生負(fù)責(zé)，周期兩年半。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到一年半的時(shí)候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請(qǐng)。面對(duì)多出兩倍半工資的誘惑，劉先生毅然向公司提出了辭職。公司急忙到社會(huì)上去招人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑，在半個(gè)多月的時(shí)間里，仍然沒有招到合適的人選。在無計(jì)可施的情況下，只能讓劉先生的副手暫接其工作。30天后，在劉先生高高興興地到新的公司報(bào)到上班時(shí)，那家IT公司則為如何完成這一訂單感到焦頭爛額。員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)員工的內(nèi)部溝通管理員工的參與式管理員工的沖突管理1.沖突的定義企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。2.沖突的類型沖突可以分為有效沖突和有害沖突?！九e例】

王先生是一家公司的部門經(jīng)理，以下是他的一段親身經(jīng)歷：我的下屬中有一位李司機(jī)，30多歲，有一個(gè)女兒。有一天，他滿臉通紅、非常尷尬、非常不好意思的坐在我面前說：“經(jīng)理，我想跟你說點(diǎn)事兒?！蔽艺f：“你說吧?！薄拔屹I了經(jīng)濟(jì)適用房，我想貸款，但是首付不太夠。”“哦，這是小事兒，你說缺多少錢？”他很尷尬地回答：“好像還缺一萬五千塊錢?！碑?dāng)時(shí)我就說了一聲：“哦！”結(jié)果他馬上青筋暴露、特別生氣地一拍桌子，二話沒說就走了。

這就造成了我和他之間的一個(gè)沖突，事后我才意識(shí)到自己錯(cuò)了，我的那一聲“哦”可能讓他誤以為我根本沒把他的要求當(dāng)回事兒。其實(shí)我當(dāng)時(shí)就想好解決方案了，方案一是告訴下屬一萬五不是個(gè)大數(shù)，自己可以借；方案二是可以先幫下屬付錢，然后每個(gè)月從他的工資里扣錢。但是，這些解決方法我沒有馬上說出來，結(jié)果導(dǎo)致了沖突的發(fā)生。直到我離職的時(shí)候，這個(gè)司機(jī)再也沒理過我。雖然他是我的下屬，我們還是公事公辦，我要求他做什么，他一定會(huì)好好的完成，但是心與心的距離卻拉得非常遠(yuǎn)，而且是無法修補(bǔ)的。沖突的解決技術(shù)

員工關(guān)系管理的相關(guān)職能

1、怎樣辭退員工辭退面闖談的步肌驟離職面板談臨時(shí)性裁霧員的方法減員1.減員的定布義2.減員的懇規(guī)則3.減員的關(guān)嫂鍵收購/合并【自檢】請(qǐng)做以塞下連線經(jīng)題：A、裁員的悔規(guī)則是先紙來后到B、裁員龜?shù)囊?guī)則瓦主要包禽含計(jì)劃耗、宣布鍛、立即跟蹤姨和提供到輔導(dǎo)四滴點(diǎn)內(nèi)容C、避免贏/輸局面循，爭取滾見①減領(lǐng)員②東臨時(shí)戰(zhàn)性裁員政③合歉并如何避免岡優(yōu)秀員工示離職1.重視辭職芽離職事件2.迅速采村取善后世措施3.股權(quán)激勵(lì)提高員御工工作指滿意度牽的10個(gè)“C”10個(gè)“C”含義Control控制使員工對(duì)如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權(quán)。Commitment承諾向員工展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑戰(zhàn)的工作給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。Collaboration合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作將員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。Culture文化營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。Compensation報(bào)酬與員工分享收益/贊譽(yù)。Communication交流公開地毫無保留地經(jīng)常與員工分享信息。ConcernforDueProcess領(lǐng)導(dǎo)尊重個(gè)人尊嚴(yán)并接納不同作法/風(fēng)格。Computer電腦和技術(shù)向員工提供令其工作更便捷的方法和技術(shù)。Compretence能力確保員工具備完成工作的技能。

從員工否關(guān)系管版理的角襖度看員歲工獎(jiǎng)懲1.要讓員營工覺得指受到特劑殊的重憑視和待蓬遇2.學(xué)會(huì)兩鍋條腿走貨路3.學(xué)會(huì)用新錫鮮的方式兼獎(jiǎng)勵(lì)員工員工的琴獎(jiǎng)勵(lì)管派理程－對(duì)癥下藥滲地獎(jiǎng)勵(lì)【舉例】小西原盟來在一福家國外染公司工唇作，有氏一年她鋸被評(píng)為造優(yōu)秀員夫工，公光司給她灣的獎(jiǎng)勵(lì)臥是泰國閱雙人雙凱飛，這捷個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)吐可以讓蓋小西和隱她的先慮生一起碑享受雙善飛泰國5日游。當(dāng)棗時(shí)正值20世紀(jì)90年代前期糖，這項(xiàng)獎(jiǎng)送勵(lì)可以說晃非常昂貴慎。但是當(dāng)小避西獲知這軟個(gè)消息的搬時(shí)候，惟集一的感覺膝卻是哭笑桌不得，心巡壽里憤憤地亦埋怨公司負(fù)并想將獎(jiǎng)耳勵(lì)退還。選這主要是企因?yàn)楫?dāng)時(shí)顆的小西剛殲生完小孩5個(gè)月，企孩子太臣小，讓艦她們夫嚴(yán)妻雙飛蕉出去旅刮游簡直衡是不可劍能。于是小西輛去找老板捉商量此事午，她希望月老板將旅墾游需要花煎費(fèi)的兩三宣萬元錢直跑接給她，騾遭到了老減板的拒絕遮；接著小慈西又提出宋將旅游獎(jiǎng)爪勵(lì)換為5天假期，裂這令老板恭非常吃驚糠，小西就狡告知了自說己的真實(shí)殃情況，她三的舉動(dòng)讓諸老板頓時(shí)瓶發(fā)現(xiàn)了自欲己心里想速獎(jiǎng)勵(lì)員工崇的東西不退一定是員決工想要的爛這個(gè)道理蛇。積極的屠反饋—正面指導(dǎo)純反饋相傳古略時(shí)某宰捏相請(qǐng)一加個(gè)理發(fā)視師理發(fā)末。理發(fā)哲師給宰蠢相理到賓一半時(shí)冠，也許涼是由于敢過分緊糕張，不楚小心把惹宰相眉籮毛刮掉宴了。唉替呀!不得了肉了，他睡暗暗叫圣苦。頓童時(shí)驚恐竭萬分，躁深知宰霜相必然懼會(huì)怪罪掛下來，冶那可吃討罪不起套呀!后來，這西個(gè)理發(fā)師堡好好的看船了看這宰爛相的肚子軍，宰相問成他：“你取看什么呢縣？”理發(fā)鑄師回答道潮：“人們專都說宰相廁肚里能撐消船，您這辨肚子也沒條這么大，投好象跑不牢了一條船仰似的。”叨宰相說：已“咳，他蕉們是說宰凍相都是很吸大度的，擦不計(jì)較別及人的小錯(cuò)拒誤?！边@皆時(shí)候理發(fā)晴師咕咚一秧下跪在地訊上，馬上氣說：“對(duì)遲不起，我息把您眉毛跪給刮掉了奸。”在這鬧種情況下婦，為了不赤食言，宰脫相只好咽聽下這口氣嘩，連聲說勸道：“沒狼事兒，沒畝什么大不幫了的，不逮就是一個(gè)裝眉毛嗎，御你把那半傾邊也剃了狂?！边@個(gè)小故短事說明的逼問題就是池要學(xué)會(huì)使雅用積極的革、正面的雄反饋去夸標(biāo)獎(jiǎng)別人，飽這樣容易縮慧使人產(chǎn)生義舒服的感則覺，當(dāng)一腸個(gè)人感覺視舒服的時(shí)麻候，往往坦會(huì)原諒別社人不讓他介舒服的地抖方。部門經(jīng)逼理事業(yè)陪留人方掀法1.工作是增快樂的-事業(yè)留人2.晉升留侵人3.崗位輪換4.工作擴(kuò)大菊化5.工作豐富潑化員工關(guān)系泛管理的評(píng)汗估審核拖及員工滿循意度調(diào)查進(jìn)行員工廊滿意度調(diào)申查要達(dá)到健的目的員工關(guān)萄系管理砌的評(píng)估