優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)一、儀容頭部：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而鼓起來。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是處次見面人們較為喜歡的表情。2、在任何場合見到同事或與客戶見面應(yīng)以微笑示人。3、微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。三、微笑禮儀1、接打電話先問好，自報家門2、鈴響三遍要接聽，準(zhǔn)備紙、筆記錄。3、說話語氣要委婉、吐字清晰。4、使用電話內(nèi)容簡明扼要、時間要掌握好。5、忌拿電話來開玩笑。四、電話禮儀W1.誰打來的？W2.什么地點(diǎn)打來的？W3.什么時間打來？W4.為什么打來？W5.如何處理？（上報、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）

電話記錄5個重點(diǎn)

五、介紹禮儀自我介紹：動作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實(shí)際、繁簡適宜、語言得體、說好我字、自報姓名、克服羞愧。介紹他人:說明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、記住加上頭銜、目光熱情、注視對方。順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先賓后主、先同事后客戶。六、握手禮儀身體站立微前傾，虎口對虎口，待對方握緊，再用力回握；小幅度用力搖動兩次，少后立刻松手，面帶微笑、真誠注視對方。握手順序：女性、長輩、身份高的人先伸手。七、職場（同事間）禮儀

上班時：準(zhǔn)時、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱呼得體、尊重上級、保持職場衛(wèi)生、品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。下班時：安排明日工作、整理桌子、請假要求、主動道別。1、不要遲到、遲到要與主持人打招呼、管理好自己的通訊工具。2、不要隨便走動，進(jìn)出會場不影響主持人和其他聽眾為宜。3、提前離開是不禮貌的須征得主持人同意，離座時將椅子歸位。八、會場（課堂）禮儀1.面門為上、以遠(yuǎn)為上、離門越遠(yuǎn)越為上。2.以右為上、居中為上、前排為上。3.中國慣例講左高、國際慣例講右高。九、座次禮儀1.等電梯時在右手邊，排列有序。2.進(jìn)入電梯時，禮讓、不爭先恐后、讓領(lǐng)導(dǎo)、女性優(yōu)先。主動為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進(jìn)入者應(yīng)主動退出。3.在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4.出電梯時先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀1、兩人同行時可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以豎排而行。3、我們選擇行人靠右而行。十一、行走禮儀內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì)、外強(qiáng)形象口碑注重禮儀、提升個人素質(zhì)、方便我們的交往應(yīng)酬！個體代表了整體、注重禮儀維護(hù)了企業(yè)形象！毫厘之三間定乾三坤細(xì)微之三處見風(fēng)三范團(tuán)隊(duì)篇一個好三的團(tuán)隊(duì)三能夠成三就無數(shù)三個成功三的個人三！第一種好三好精品第二種好三普三通三半成品第三種不好三不好廢品第四種不好三好毒品心態(tài)三+能力團(tuán)隊(duì)成三員一定三要懂得三互相協(xié)三作．團(tuán)隊(duì)中三沒有一三個人是三多余的三除非他不三忠于團(tuán)三隊(duì)．協(xié)作害怕犯三錯誤是三最大的三錯誤!找不出三問題是三最大的三問題!只有自三己變得三更好你的生三活才會三更好職責(zé)篇保安是三什么？保安部三是公安三、消防三部門在三公司進(jìn)行治三安防范三、消防三安全的三重要輔助力三量及公三司管理三制度的三執(zhí)行者三！效能低三下，執(zhí)三行不力三，包括三未完成三本職工三作和領(lǐng)導(dǎo)交辦三的臨時三性工作責(zé)任意三識淡漠三，包括三曠工、三工作疏三忽、瞞三報虛報重大事三件等違反工三作規(guī)范三，利用三工作之三便圖私三利等在工作三或商務(wù)三交往中三損害公三司形象三等監(jiān)督指三導(dǎo)不力三，導(dǎo)致三效率低三下，工三作質(zhì)量三差等造成重三大經(jīng)濟(jì)三損失等……問責(zé)范三圍人人守三崗有責(zé)個個盡三職盡責(zé)時時失三責(zé)必問事事違三責(zé)必究保安部三的主要三任務(wù)是三：落實(shí)各三項(xiàng)治安三、消防三制度、三維護(hù)公三司秩序三，及時三發(fā)現(xiàn)和三打擊違三法犯罪三分子的三活動，三保護(hù)公三司設(shè)施三及公司三內(nèi)財產(chǎn)三安全。三保安部三必須堅三決執(zhí)行三“誰主三管，誰三負(fù)責(zé)”三和“群三防群制三”的原三則。保安部三應(yīng)履行三以下職三責(zé)1、負(fù)三責(zé)做好三“防火三、防盜三、防爆三、防破三壞”的四防三工作，三維護(hù)公三司范圍三內(nèi)治安三秩序。2、嚴(yán)三格治安三管理，三做好來三訪及加三班登記三、電視監(jiān)三控、全三天24三小時巡三查、進(jìn)三出的物品檢查三等治安三防范工三作。保安部三應(yīng)履行三以下職三責(zé)3、嚴(yán)三格消防三管理，三落實(shí)消三防責(zé)任三制，及三時消除火三險隱患三。4、積三極配合三公安機(jī)三關(guān)打擊三公司內(nèi)三及周圍三所發(fā)生的三違法犯三罪活動三。保安部三應(yīng)履行三以下職三責(zé)5、負(fù)三責(zé)對公三司范圍三治安、三消防工三作的宣三傳、指導(dǎo)和三監(jiān)督。6、抓三好保安三隊(duì)伍的三業(yè)務(wù)培三訓(xùn)。7、嚴(yán)三守公司三機(jī)密，三廉潔奉三公，維三護(hù)集體三利益和公三司聲譽(yù)三。保安經(jīng)三理崗位三職責(zé)1、對三總經(jīng)理三負(fù)責(zé)，三組織領(lǐng)三導(dǎo)治安三保衛(wèi)部三工作，對公司三的治安三保衛(wèi)工三作和消三防工作三負(fù)全責(zé)三。2、熟三悉和掌三握公司三內(nèi)的地三理位置三，重點(diǎn)三要害部位和三設(shè)施布三局的基三本情況三。保安經(jīng)三理崗位三職責(zé)3、貫三徹落實(shí)三安全保三衛(wèi)工作三和消防三工作，三做好對保安三的領(lǐng)導(dǎo)三工作，三調(diào)解公三司內(nèi)各三種糾紛三。4、組三織實(shí)施三安全保三衛(wèi)責(zé)任三制和安三全操作三規(guī)范，定期檢三查執(zhí)行三情況，三并對所三存在的三問題隱三患按規(guī)定三的期限三及時加三以解決三整改。保安經(jīng)三理崗位三職責(zé)5、定三期主持三例會，三傳達(dá)貫三徹總經(jīng)三理和三有關(guān)主管部三門的指三示精神三。6、配三合人力三資源部三，抓好三保安部三人員的三管理和培訓(xùn)三，監(jiān)督三檢查風(fēng)三紀(jì)和工三作情況三的落實(shí)三。保安經(jīng)三理崗位三職責(zé)7、監(jiān)三督和檢三查公司三的四防三安全情三況和交三通管理情三況，處三理公司三各類治三安案件三，協(xié)調(diào)與主三管公安三機(jī)關(guān)和三派出所三的關(guān)系三。8、做三好公司三內(nèi)四防三安全和三法制宣三傳教育三工作提高員三工的安三全意識三和法制三觀念。保安經(jīng)三理崗位三職責(zé)9、帶三頭遵守三公司的三各項(xiàng)規(guī)三章制度三，以身三作則，不許濫三用職權(quán)三。11、三對保安三人員的三聘用、三考核與三解聘提三出建議三。10、三負(fù)責(zé)制三定夜間三安全值三勤的程三序和要三求。確三保公司夜三間財產(chǎn)三人身安三全并定三期檢查三執(zhí)行情三況保安班三長崗位三職責(zé)1、在三保安經(jīng)三理的領(lǐng)三導(dǎo)下，三安排本三班的各三項(xiàng)具體工三作。2、監(jiān)三督本班三員工執(zhí)三行上級三各項(xiàng)工三作指令三及公司規(guī)三章制度三。保安班三長崗位三職責(zé)3、檢三查本班三各崗的三工作情三況并及三時糾正三工作偏三差4、如三實(shí)做好三記錄并三小結(jié)本三班工作三情況，三并及時三向上級匯三報。5、做三好保安三器材與三消防器三材的交三接和保三管工作三。保安人三員崗位三職責(zé)1、負(fù)三責(zé)維持三公司秩三序，保三證公司三出入口三暢通。2、密三切注視三公司出三入人員三，勸離三衣冠不三整者及閑雜三人員。3、負(fù)三責(zé)查驗(yàn)三物品的三放行手三續(xù)。4、負(fù)三責(zé)非公三司人員三的出入三登記。5、負(fù)三責(zé)郵件三、報刊三、物資三等的收三取記錄三工作。保安人三員崗位三職責(zé)6、巡三查公司三區(qū)域的三治安消三防工作三。7、負(fù)三責(zé)監(jiān)控三錄象的三管理工三作。8、負(fù)三責(zé)進(jìn)入三車輛登三記、引三導(dǎo)及安三全管理三工作。9、做三好當(dāng)值三期間的三各項(xiàng)情三況記錄三工作。崗位交三接班管三理規(guī)程1、本三班相互三轉(zhuǎn)換崗三位時，三必須認(rèn)三真做好三崗位工作記三錄。2、本三班最后三一崗與三下一班三交接時三，要將三本班情況詳三細(xì)交待三給下一三班，以三便下一三班開展工作。崗位交三接班管三理規(guī)程3、交三班人員三將公物三轉(zhuǎn)交下三一班，三并在最三后一崗的工三作記錄三欄里寫三明下一三班接崗三人姓名4、發(fā)三現(xiàn)問題三，交接三雙方須三當(dāng)面說三明。如三果交班人離三開后才三發(fā)現(xiàn)屬三于上一三班問題三的，應(yīng)立即報三告班長三或部門三經(jīng)理處三理。崗位交三接班管三理規(guī)程5、交三接班須三提前五三分鐘到三崗、守三時，非三特殊情況，三不得超三時接班三。6、接三班人未三到，交三班人不三得離崗三，否則三由此產(chǎn)生的三后果由三交班人三負(fù)責(zé)。班長交三接班規(guī)三程1、接三班人必三須提前三15分三鐘到到三崗，查三看工作記錄，三詢問工三作情況三，以便三班前列三隊(duì)時將工作重三點(diǎn)明確三給保安三員。2、交三班人將三公物轉(zhuǎn)三交下一三班，交三接雙方三須在公物交三接表上三簽名確三認(rèn)。班長交三接班規(guī)三程3、交三班人須三將本班三工作情三況詳細(xì)三交待給三下一班并將本三班已完三成和待三完成工三作認(rèn)真三記錄在三每班工作三交接表三上，交三接雙方三簽名確三認(rèn)。4、交三班人須三將相關(guān)三記錄書三寫清楚三，并將三相關(guān)記錄簿與三工作用三具移交三給接班三者。班長交三接班規(guī)三程5、發(fā)三現(xiàn)問題三交接雙三方須當(dāng)三面說明三。如交班三人離開三后，接三班人才三發(fā)現(xiàn)屬于三上一班三之間問三題的，三應(yīng)及時報三告上司三處理。保安人三員職業(yè)三道德熱愛本三職、忠三于職守遵紀(jì)守三法、勇三于護(hù)法文明值三勤、禮三貌待人廉潔奉三公、不三謀私利制度篇保安日三常制度佩帶廠三證廠證是三公司員三工的身三份證明三，因此三員工在三廠區(qū)范三圍內(nèi)活三動均須三佩帶廠三證，以三便識別三違反規(guī)三定者，三保安部三有權(quán)行三使執(zhí)法三權(quán)。車輛出三入管理所有機(jī)三動車輛三出入本三廠范圍三均須登三記由值班三保安員三負(fù)責(zé)登三記，所三有貨物三出廠要有三授權(quán)人三和授權(quán)三部門簽三字。具三體參照公三司所制三定的相三關(guān)