四、案例分析題及參考答案．1．某企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作．要求人力資源部的小黎制有20一35歲員工200名，在第一線工作。技術(shù)人員50名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層20名，請問：(1)可以采用的績效考評方法有哪些?(2)使用哪種方法會對一線員工有激勵(lì)作用，并不會產(chǎn)生矛盾?(3)如何使用好加權(quán)選擇量表法和行為錨定等級評價(jià)法?(197)答：(1)從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為行為主導(dǎo)型考評方法。(2)最好使用效果主導(dǎo)型。效果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考程，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)?？荚u不太適合。(3)加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法是：料，并用簡潔的語言作出描述。②對每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(一般為5—9刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng)。③求出各個(gè)保留項(xiàng)目評分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級分值。效水平，將績效按等級量化，可以使考評的結(jié)果更有效、更公平。20法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為l00分，上級打分占30％，同事打分占多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。所屬員工進(jìn)行打分排序。請分析：(1)該部門在考評中存在哪些問題?(2)產(chǎn)生問題的原因是什么?答：(1)該部門在考評中存在的問題有：①考評力·法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)主觀比較的方法。本質(zhì)的不同，因此應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分?？荚u為主，這樣會影響考評的客觀公正性?？陀^性。⑤績效考評應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。員應(yīng)相對短一些。(2)產(chǎn)生問題的原因是：理。②績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。五、方案設(shè)計(jì)題及參考答案1．某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀?。虎谖⑿Ψ?wù)，禮貌用語；③注意儀表，形象良好；④熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況；⑤熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)—張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計(jì)方案時(shí)需考慮各因素權(quán)重的不同。答：設(shè)計(jì)表格時(shí)應(yīng)考慮以下問題：1)表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率。2)表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。3)計(jì)算總分。4)設(shè)計(jì)總分所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。表1分2分3分4分5分1分2分3分4分5分1分2分3分4分5分1分2分3分4分5分1分2分3分4分5分666表員工A