營銷戰(zhàn)略之三－－企業(yè)文化北京大學(xué)光華管理學(xué)院－何志毅第一頁，共三十四頁。中美經(jīng)濟(jì)軍事實(shí)力對(duì)比（1950年）中國美國人口5.7億1.5億軍隊(duì)數(shù)550萬150萬鋼產(chǎn)量60萬噸8785萬噸原油產(chǎn)量20萬噸2.6億噸發(fā)電量45億度3880億度軍艦噸位4萬300萬軍用飛機(jī)60架3.1萬架國民收入426億（150億美元）2400億美元人均收入78元（24美元）1600美元國防開支28億（10億美元）150億美元第二頁，共三十四頁。朝鮮戰(zhàn)爭1950年6月25日星期天，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)。6月26日美國空、海軍支援南韓軍隊(duì)作戰(zhàn)。6月27日美國第七艦隊(duì)入侵臺(tái)灣海峽。7月7日聯(lián)合國軍發(fā)兵朝鮮第三頁，共三十四頁。朝鮮戰(zhàn)爭1950年7月13日中央軍委作出了《關(guān)于保衛(wèi)東北邊防的決定》8月27日美空軍9架飛機(jī)入侵我國東北上空，周恩來致電抗議。10月1日金日成向毛澤東遞送求援信。10月7日美軍不顧我國警告越過三八線10月8日中國人民志愿軍組成10月19日中國人民志愿軍跨過鴨綠江第四頁，共三十四頁。文化的概念狹義文化廣義文化5/18/20235第五頁，共三十四頁。文化的分類人類文化社會(huì)文化民族文化宗教文化組織文化區(qū)域文化行業(yè)文化5/18/20236第六頁，共三十四頁。社會(huì)文化與民族文化社會(huì)文化與民族文化的主導(dǎo)性民族精神民族歷史民族文化藝術(shù)民族習(xí)俗宗教信仰社會(huì)制度5/18/20237第七頁，共三十四頁。組織文化政黨文化軍隊(duì)文化機(jī)關(guān)文化校園文化幫會(huì)文化企業(yè)文化社團(tuán)文化宗教文化5/18/20238第八頁，共三十四頁。文化與企業(yè)文化文化：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰，群眾組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。企業(yè)文化：企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體。5/18/20239第九頁，共三十四頁。管理發(fā)展趨勢與文化因素從硬性管理到軟性管理從重視生產(chǎn)效率到重視人的素質(zhì)從激勵(lì)個(gè)人到激勵(lì)群體從剛性組織到柔性組織從個(gè)人權(quán)威到專家集團(tuán)管理從單一利潤目標(biāo)到多目標(biāo)經(jīng)營從生產(chǎn)經(jīng)營到資本經(jīng)營從計(jì)劃管理到戰(zhàn)略管理從定量決策到模糊決策5/18/202310第十頁，共三十四頁。企業(yè)文化理論的興起與發(fā)展《日本企業(yè)管理藝術(shù)》1981年2月《Z理論》1981年4月《未來的企業(yè)》1981年9月《企業(yè)文化》1982年7月《追求卓越》1982年10月《追求卓越的管理》1984年1月《追求卓越的熱情》1984年5月《公司文化的管理》1984年5月《美國企業(yè)精神》1984年5月《創(chuàng)造卓越》1984年12月《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》1985年《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》1992年5/18/202311第十一頁，共三十四頁。企業(yè)文化的存在與重要性企業(yè)為什么成功或失敗企業(yè)為什么一時(shí)成功或長期成功精神與物資有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)5/18/202312第十二頁，共三十四頁。物質(zhì)文化與精神文化物質(zhì)是精神文化的起點(diǎn)物質(zhì)是精神文化的外化5/18/202313第十三頁，共三十四頁。主文化與亞文化主文化主流文化亞文化非主流文化亞群文化、次級(jí)文化積極的亞文化和消極的亞文化5/18/202314第十四頁，共三十四頁。顯型文化與隱型文化顯型文化企業(yè)文化的外化隱型文化企業(yè)文化的內(nèi)含5/18/202315第十五頁，共三十四頁。七S模型戰(zhàn)略共同價(jià)值結(jié)構(gòu)體制作風(fēng)人員技能彼德斯－沃特曼5/18/202316第十六頁，共三十四頁。企業(yè)文化模型企業(yè)文化精神制度物質(zhì)環(huán)境企業(yè)5/18/202317第十七頁，共三十四頁。企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對(duì)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化是未來決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵負(fù)面作用的企業(yè)文化并不罕見企業(yè)文化是可以改變的5/18/202318第十八頁，共三十四頁。企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)精神行為規(guī)范傳統(tǒng)風(fēng)俗5/18/202319第十九頁，共三十四頁。文化的要素文化環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)5/18/202320第二十頁，共三十四頁。企業(yè)文化的核心－企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)目標(biāo)企業(yè)理念經(jīng)營哲學(xué)管理思想5/18/202321第二十一頁，共三十四頁。企業(yè)精神愛國精神、集體精神、主人精神、民主精神、服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神、競爭精神科學(xué)精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神命名方式：企業(yè)命名、產(chǎn)品命名、歸納命名、寓意命名、籠統(tǒng)命名表達(dá)方式：條例式、標(biāo)語式、廠歌式、廣告式5/18/202322第二十二頁，共三十四頁。6.2舉例IBM就是服務(wù)－IBM無論一小步，還是一大步，總是帶動(dòng)世界的腳步－IBM我們出售的產(chǎn)品是進(jìn)步－GE塑造未來－CISCO產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢、感恩圖報(bào)－松下誠、和、開拓者精神－日立通過化學(xué)為美好生活提供更美好的東西－杜邦萬能的服務(wù)－ATT每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)世界潮流的人都戴勞力士表－勞力士讓我們做的更好－菲力普決不扼殺一個(gè)主意，只能加以開導(dǎo)－3M5/18/202323第二十三頁，共三十四頁。舉例－中國企業(yè)產(chǎn)業(yè)報(bào)國－長虹我們一直在努力－愛多與世界PC同步－聯(lián)想敬業(yè)報(bào)國追求卓越－海爾說到不如做到?jīng)]有最好,只有更好5/18/202324第二十四頁，共三十四頁。6.1企業(yè)使命企業(yè)使命：在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的責(zé)任企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)經(jīng)營的信念.價(jià)值觀.行為準(zhǔn)則.職工與企業(yè)的關(guān)系；企業(yè)與股東的關(guān)系；企業(yè)與外部的關(guān)系；內(nèi)部工作關(guān)系；企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系；企業(yè)與國家的關(guān)系；企業(yè)對(duì)人才、技術(shù)等的觀念。企業(yè)宗旨：從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)。企業(yè)宗旨的展開：顧客；產(chǎn)品或服務(wù)；市場；技術(shù)；社會(huì)形象；等等。5/18/202325第二十五頁，共三十四頁。6.3使命－道道者，令民與上同意也，故可以與之死,可以與之生，而不畏危。－－《孫子兵法》得道多助，失道寡助。－成語道可道，非常道。－《道德經(jīng)》替天行道－農(nóng)民革命軍的永恒口號(hào)5/18/202326第二十六頁，共三十四頁。行為規(guī)范顯性規(guī)范：法律、規(guī)章、制度、條例隱性規(guī)范：道德、傳統(tǒng)、習(xí)慣、5/18/202327第二十七頁，共三十四頁。傳統(tǒng)風(fēng)俗禮儀：表彰、紀(jì)念、任命、接納、送別風(fēng)俗：服裝、人情、習(xí)慣：稱呼、會(huì)議、排位、氣氛5/18/202328第二十八頁，共三十四頁。企業(yè)文化的表象文化象征：建筑、雕塑、音樂、旗幟；文化英雄：超人與英雄文化載體：手冊(cè)、制度、刊物、多媒體墻報(bào)；文化符碼：CIS：MI、BI、VI；文化儀式：會(huì)議、表彰、娛樂、體育5/18/202329第二十九頁，共三十四頁。英雄人物的作用提供成功榜樣公司外部象征保持公司特色設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)公司員工5/18/202330第三十頁，共三十四頁。禮節(jié)和儀式－行為方面的文化象征、娛樂、儀式、典禮儀式的必要性交際與社會(huì)儀式工作儀式管理儀式表彰儀式文化幻想曲5/18/202331第三十一頁，共三十四頁。文化功能功能兩重性教化功能維系功能激勵(lì)功能規(guī)范功能阻抑功能輻射功能5/18/202332第三十二頁，共三十四頁。文化模式文化特質(zhì)文化整合文化體系5/18/202333第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)營銷戰(zhàn)略之三－－企業(yè)文化。營銷戰(zhàn)略之三－－企業(yè)文化。7月7日聯(lián)合國軍發(fā)兵朝鮮。4/15/2023。從激勵(lì)個(gè)人到激勵(lì)群體。從剛性組織到柔性組織。從單一利潤目標(biāo)到多目標(biāo)經(jīng)營。