企管咨與斷點(diǎn)第章

企管咨與斷述企管咨與斷概：是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。企管咨與斷分按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政機(jī)構(gòu)管理咨詢。按咨詢時(shí)間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢好短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。企管咨與斷特：①科性②創(chuàng)性③有性④獨(dú)性⑤合性⑥建性第章

企管咨與斷程與法第一節(jié)業(yè)洽談階段預(yù)調(diào)的本程、和客企業(yè)領(lǐng)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀場、收集要的資、詢問查、資料理、匯、分析預(yù)調(diào)中注事、咨詢員應(yīng)具較為全面的認(rèn)識、咨詢員要驗(yàn)客戶對企業(yè)的認(rèn)識、咨詢員要基事實(shí)做出判斷、應(yīng)妥保存預(yù)調(diào)查的資料第二節(jié)診斷階段診過的求根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范圍，診斷過程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客戶存在的問及其對經(jīng)營的影響。二是專題調(diào)查分析，主要是找出長生問題的原因。、綜調(diào)查分析）建立確的判管理問題的標(biāo)準(zhǔn)

）認(rèn)真清現(xiàn)狀）采用確的分方法做出獨(dú)立判斷）查清題對客經(jīng)營的影響）項(xiàng)目每個(gè)咨人均應(yīng)參加綜合調(diào)查、專題調(diào)查分析）徹底查清問題產(chǎn)生的原因）找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重+-第章第一節(jié)

企戰(zhàn)管咨與斷述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述企戰(zhàn)管的點(diǎn)（1全局性（2長遠(yuǎn)性（3綱領(lǐng)性（4風(fēng)險(xiǎn)性（5創(chuàng)新性企戰(zhàn)管咨的念戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)和培訓(xùn)等服務(wù)。戰(zhàn)管咨的要用（1幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進(jìn)行客觀分析判斷（2幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題（3幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)管咨在國發(fā)趨、戰(zhàn)略詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將加激烈、品牌成為競爭優(yōu)勢、本土趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展的地位將越來越明顯、戰(zhàn)略詢績效評價(jià)越來越重第二節(jié)企業(yè)略管理調(diào)研分析診斷企戰(zhàn)分．企業(yè)境分析）環(huán)與企業(yè)）環(huán)因素分析（2）PEST分析法PEST分法是企外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。政治法律環(huán)境E------economic,經(jīng)環(huán)境

社會文化環(huán)境

T-------technological技環(huán)境）行環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法-分法SCP分法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動態(tài)析。其中S-----，是指行業(yè)結(jié)構(gòu)，指行業(yè)中具體的企業(yè)活動P---------performance，效是指企業(yè)的績效水平）市場競爭環(huán)分析第一，市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容第二，市場和競爭環(huán)境分析的方法分法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中，S-----superiority企優(yōu)勢企業(yè)劣勢企外部環(huán)境的機(jī)會

企業(yè)外部環(huán)境的威脅第四節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略企戰(zhàn)控的用（）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施控制是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。（）企經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)人重要制因素，它定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。（）企經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中那些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，那些是不正確的、不符合實(shí)際的，這對于提高戰(zhàn)略決策適應(yīng)性和水平具有重要作用。（）企經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。第章

企組管咨與斷組變管組織變革過程是一個(gè)破舊立新的過程，自然會面臨推動與制約力相互交錯(cuò)和混合的狀態(tài)。）抵變革的原因）減阻力的技術(shù)）組變革過程的兩種不同觀點(diǎn)）組變革的三種類型結(jié)變革、技術(shù)變革、人員變革企組管咨與斷論（一）組織理咨詢與診斷的容和體系、組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組織管理咨詢，是通過對企業(yè)經(jīng)營咨詢目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織能的作用，包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢。）管理系

）管理織機(jī)構(gòu)）管理織運(yùn)行則(三)組咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性、企組織咨詢與診斷的特點(diǎn)全局性、系統(tǒng)性、策略性、企組織管理咨詢與診斷的重要性通過企業(yè)組織的咨詢與診斷，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企業(yè)組織運(yùn)行態(tài)，從而建立精干高效的管理組織，為貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)供可靠的組織保障。三、確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)常用的診斷組織的標(biāo)準(zhǔn)多采用美國管理協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)）有效度的測定）講求效率）工作劃分）按責(zé)權(quán)明確功能）明確指揮系統(tǒng)）明確確定信息溝通的途徑第章企人資源理詢診一人資管的展演．業(yè)革命階段

2.科學(xué)管理階段

3.人際關(guān)系階段

4.行為科學(xué)階段

人力資本管理階段二工診工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。三企人資管咨與斷目和義．力資源管理咨詢與診斷過程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進(jìn)工作、高管理效率、開發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。體在斷人員能憑自己豐富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問題，提高管理水平。通人資源管理診斷活動，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。人資管理咨詢可以全面發(fā)現(xiàn)問題，并由此提供全面協(xié)調(diào)的解決方案。四三段談訪談可以分為以下三個(gè)階段：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談總結(jié)。五績考的具平計(jì)卡方(是20世90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計(jì)專家卡蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績效考核管理衡計(jì)分卡的框架體系括四部分：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部營運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和成長層面。關(guān)績指標(biāo)方法用于溝通和評估被評價(jià)者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)系，定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。圖度價(jià)方法目標(biāo)管理方法（MBO:先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績效評價(jià)方法。關(guān)事法

行錨等級評定方法強(qiáng)分法六項(xiàng)營階項(xiàng)營人員主動接觸。潛客戶主動接觸。項(xiàng)商務(wù)談判。初會的準(zhǔn)備。

簽訂管咨詢合同。七深診人資管咨問重人訪談。

客資收集與消化。

大面積的訪談。組問調(diào)查與分析。提人力資源管理診斷與建議報(bào)告。第章企財(cái)管咨與斷一財(cái)管咨常的析法一般分方法（1）比較分析方法：年（月）度變動析法、定基百分比法。（2）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分比財(cái)務(wù)報(bào)分析法和局部結(jié)構(gòu)分析法。（3）趨勢分析法：絕對數(shù)趨勢、相對趨勢和比率趨勢。（4）比率分析法：單個(gè)比率分析法（5）因素分析法：指標(biāo)分解法、差額解法、連環(huán)替代法、定基替代法。綜合分方法(1)杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分模型，來綜合地分析、評價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法。凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指，它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權(quán)益乘數(shù)（權(quán)益資產(chǎn)率(2)綜合系數(shù)分析法。(3)企業(yè)績效評價(jià)法。二財(cái)報(bào)結(jié)分企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的主要內(nèi)容，資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的三張主要報(bào)表。三成的念是到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。．成本可以分為實(shí)際成本和機(jī)會成本。

成本的形態(tài)可分為：固定成本和變動成本。經(jīng)營決策成本分析：（1）差別成本

(2)機(jī)會成本（）現(xiàn)成本（）沉沒成本（）邊際成本四成核概成本核算時(shí)對生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計(jì)處理。五優(yōu)成核的法劃清應(yīng)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限。劃清成期間的界限。劃清產(chǎn)制造成本和期間費(fèi)用的界限。

劃清同產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限。劃清完產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限。六成管咨方設(shè)中強(qiáng)礎(chǔ)作內(nèi)定額工定額是企業(yè)在一定的而生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用準(zhǔn)等數(shù)量界限。加強(qiáng)定額管理工作，要建立和健全完整的、先進(jìn)的定額體系，要有充分的技術(shù)和經(jīng)依據(jù)，要采用科學(xué)的方法制訂，要隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的變化，定期進(jìn)行修改。計(jì)量工。信工作。4.章制度。七全預(yù)管的念特全面預(yù)管理的概念既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、財(cái)、物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)目標(biāo)。全面預(yù)管理具有如下特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向性（2全面性（）全員性（）全程性第章企市營管咨與斷一企市營管咨的用幫助企科學(xué)分析所處的競爭環(huán)境，合理應(yīng)對市場威脅和風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。幫助企確立科學(xué)、合理的市場營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和競爭能力。幫助企制定各類獨(dú)特、有效的市場營銷策略，策劃營銷活動，提高企業(yè)營銷業(yè)績。幫助企發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn)存的問題和不足，提高企業(yè)市場營銷管理活動的效率及管理能力。幫助企建立穩(wěn)固、高效的市場營銷組織和營銷隊(duì)伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效。傳播先的，符合企業(yè)實(shí)際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識，提供啊員工的素質(zhì)與能力。二企的銷爭念以結(jié)五：(1)生產(chǎn)觀念2）產(chǎn)品觀念（3推銷觀念（4營銷觀念（）社會營銷觀念三社營觀社會營銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消者和社會福利的方式，比競爭者更有效地想目標(biāo)市場提供所期待的滿足。社會營銷觀念是對你市場銷觀念的修改和補(bǔ)充，它產(chǎn)生于世70年。四、市場營銷競爭策略的選擇我們根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場上所起的領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)、追隨或補(bǔ)缺等作用的不同將企業(yè)分為四類：市領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者策略。自然，不同的角色定位應(yīng)有相應(yīng)的營銷策略（1）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略（2）市場挑戰(zhàn)者策略、確定策略目標(biāo)和競爭對手、選擇進(jìn)攻策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略（3）市場追隨者策略（4）市場補(bǔ)缺者策略五品決包

頻偏建決策品牌擴(kuò)決策六新品發(fā)策

品牌使者決策品牌再位決策

品名稱決策新產(chǎn)品特點(diǎn)）吸引性

(2)繼承性（）易用性新產(chǎn)品發(fā)的方式）立開發(fā)（2科技協(xié)作開發(fā)新產(chǎn)品發(fā)策略：（1）挖掘消費(fèi)者需求策略（）挖掘產(chǎn)品功能策略（3）開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略（4）利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略七差定策

(3)技術(shù)引進(jìn)顧客差定價(jià)地點(diǎn)差定價(jià)八心定策

產(chǎn)品樣差別定價(jià).間差別定價(jià)

形象差別定價(jià)心里折

聲望定

參照定價(jià)

4.數(shù)定價(jià)第章企生運(yùn)管咨與斷生運(yùn)管咨的容7個(gè)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢設(shè)施選址咨詢現(xiàn)場管理咨詢供應(yīng)鏈管理咨詢設(shè)備管理咨詢質(zhì)量管理咨詢。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅指新產(chǎn)品，也包括改進(jìn)老產(chǎn)品。設(shè)選的個(gè)面題、選位、定址“”管概“”是（整理seiton(整)、清掃)、清、修養(yǎng)這五個(gè)詞的縮寫，所以統(tǒng)稱為“行場5S管理，必須要做到定置管理和目視管理。供鏈理念供應(yīng)鏈管理是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。供應(yīng)鏈理把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為不可分割的整體，進(jìn)行整體優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)分擔(dān)的采購、生、分銷和銷售的職能作為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。供鏈理信技體：在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、銷售點(diǎn)ofsale,POS)系、管理信息系統(tǒng)（information據(jù)技術(shù)database子據(jù)交換electronic，EDI源MRP2源，ERP客戶反efficientresponseECR）等。第章企業(yè)項(xiàng)管咨與診項(xiàng)管的義項(xiàng)目管理是指項(xiàng)目管理者在有限資源的條件下，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，對項(xiàng)目涉及的全部工作行管

理，即從項(xiàng)目的決策到實(shí)施全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和總結(jié)評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)特定的目標(biāo)。項(xiàng)管的本容5個(gè)：項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目進(jìn)度的控制、項(xiàng)目的費(fèi)用控制、項(xiàng)目的質(zhì)量控制、項(xiàng)目的合同管理。市趨分：a市場需求的規(guī)律性分析、產(chǎn)品生命周期析合建規(guī)的種法盈虧平衡分析法、平均成本法、生產(chǎn)能力平衡法。資時(shí)價(jià)的念所謂資金的時(shí)間價(jià)值，是指資金在時(shí)間推移中的增值能力，也就是資金使用中由于時(shí)間因素而成的差額