無(wú)運(yùn)營(yíng) 不平臺(tái)--用產(chǎn)品思維運(yùn)營(yíng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)01聊聊我對(duì)“運(yùn)營(yíng)”的理解Contents目錄02

神奇學(xué)院的探索與實(shí)踐01聊聊我對(duì)“運(yùn)營(yíng)”的理解Contents目錄什么是運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)的目的是什么？談運(yùn)營(yíng)時(shí)我們是在思考哪些問(wèn)題？在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的三個(gè)關(guān)鍵要素平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)于運(yùn)營(yíng)，我們需要先澄清的問(wèn)題什么是運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)的目的是什么？產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能滿足人使用產(chǎn)品的需求。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過(guò)作用于人的手段引發(fā)人使用產(chǎn)品的行為?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的AAARR模型留存Retention獲取Acquisition推薦Referral收益Revenue激活A(yù)ctivation企業(yè)內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)留存Retention獲取Acquisition價(jià)值Value推薦Referral激活A(yù)ctivation運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，就是在回應(yīng)這些問(wèn)題如何讓這個(gè)產(chǎn)品有更多的人知道？如何讓這個(gè)產(chǎn)品有更多的人愿意用？如何讓這些人用產(chǎn)品的時(shí)候很有獲得感，有價(jià)值感？如何讓這些人用完之后還想用？如何讓這些人幫你宣傳，再推薦給其他人用？最后，也是最重要的，如何保證以上所做的動(dòng)作真正為組織、為業(yè)務(wù)創(chuàng)造了價(jià)值？在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該貢獻(xiàn)的價(jià)值是什么？學(xué)員平等：任何人都可以學(xué)習(xí)實(shí)用：想用的時(shí)候馬上就能學(xué)多樣：可以找到自己想要的內(nèi)容在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該貢獻(xiàn)的價(jià)值是什么？組織知識(shí)沉淀：企業(yè)內(nèi)部智慧資產(chǎn)的沉淀效能提升：用更少的資源辦更多的事效率提升：用更快的速度辦更多的事02神奇學(xué)院的探索與實(shí)踐Contents目錄以“人”為對(duì)象：用人物角色工具獲得洞察以“事”為抓手：借事、借勢(shì)，才能事半功倍以“時(shí)”為節(jié)點(diǎn)：找好關(guān)鍵時(shí)刻，踩準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏什么是“人物角色”Cooper在1999年首次提??人物角色（persona）的概念，并定義為“精確描述用戶和用戶想要完成的事”的工具。是一種用戶體驗(yàn)的研究方法。圖片引用自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《

4個(gè)步驟，創(chuàng)建一個(gè)有效的用戶畫(huà)像》，作者Darcy在制定產(chǎn)品策略時(shí)在討論產(chǎn)品需求時(shí)在琢磨交互流程時(shí)在鎖定推廣目標(biāo)時(shí)在完善運(yùn)營(yíng)方案時(shí)人物角色都可以幫助我們形成洞察建立人物角色的操作方法舉個(gè)例子：某美食點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的persona在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的persona不用很復(fù)雜高職級(jí)中低序列帶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)方式偏好P是TS其他否高中低PCMboth在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的persona不用很復(fù)雜高職級(jí)中低序列帶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)方式偏好P是TS其他否高中低PCMboth在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的persona不用很復(fù)雜高職級(jí)中低序列帶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)方式偏好P是TS其他否高中低PCMboth

然后呢？ 我們風(fēng)暴出幾十個(gè)用戶的故事我們產(chǎn)生了這樣一些洞察關(guān)于需求關(guān)于場(chǎng)景關(guān)于行為能夠觸達(dá)用戶的場(chǎng)景或渠道遠(yuǎn)比我們?cè)瓉?lái)以為的多學(xué)習(xí)的需求一定是有的，只是原來(lái)的信息沒(méi)能激發(fā)??需求信息的顆粒度越?。▎握n針對(duì)單個(gè)痛

點(diǎn)），越有可能激發(fā)行為（學(xué)習(xí)、收藏、分享）02神奇學(xué)院的探索與實(shí)踐Contents目錄以“人”為對(duì)象：用人物角色工具獲得洞察以“事”為抓手：借事、借勢(shì)，才能事半功倍以“時(shí)”為節(jié)點(diǎn)：找好關(guān)鍵時(shí)刻，踩準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏借事與借勢(shì)線上訓(xùn)練營(yíng)AO2O培訓(xùn)項(xiàng)目B階段性定制項(xiàng)目C什么樣的項(xiàng)目適合做純線上訓(xùn)練營(yíng)？人群大分布廣（不在一個(gè)區(qū)域）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)學(xué)員課程質(zhì)量高或?qū)嵱眯愿?/p>

能夠喚起學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)復(fù)用程度高課程啟航初階領(lǐng)導(dǎo)力獲取信息主動(dòng)練習(xí)反思體驗(yàn)整合任務(wù)挑戰(zhàn)卡在線微課社群學(xué)習(xí)、點(diǎn)評(píng)反饋視頻觀看案例思考單個(gè)課程學(xué)習(xí)整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目啟航在線的設(shè)計(jì)機(jī)制引擎計(jì)劃-為基層銷(xiāo)售主管量身打造O2O：什么樣的課程適合放在線上學(xué)？頭盤(pán)：應(yīng)知應(yīng)會(huì)，如工作流程、文檔規(guī)范等甜點(diǎn)：應(yīng)用案例、實(shí)戰(zhàn)tips等Eg:

信天翁校招生培養(yǎng)項(xiàng)目Eg：?jiǎn)⒑匠蹼A領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)面授練習(xí)微課案例呈現(xiàn)+講師引導(dǎo)+討論講解理論喚起

具體經(jīng)驗(yàn)引發(fā)

反思觀察形成

抽象概念任務(wù)挑戰(zhàn)卡積極實(shí)驗(yàn)觀看微課案例評(píng)論區(qū)討論喚起

具體經(jīng)驗(yàn)引發(fā)

反思觀察一個(gè)完整的學(xué)習(xí)圈進(jìn)入下一學(xué)習(xí)圈進(jìn)行強(qiáng)化微課是學(xué)習(xí)鏈條中的有機(jī)構(gòu)成階段性定制項(xiàng)目有哪些？戰(zhàn)略的宣貫企業(yè)文化迭代后的推廣某一階段政策制度的下達(dá)為部門(mén)定制針對(duì)性的線上學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)……階段性項(xiàng)目有哪些？Eg：配合公司中臺(tái)進(jìn)行OKR推廣（線上知識(shí)導(dǎo)入+線下okr共識(shí)workshop）02神奇學(xué)院的探索與實(shí)踐Contents目錄以“人”為對(duì)象：用人物角色工具獲得洞察以“事”為抓手：借事、借勢(shì)，才能事半功倍以“時(shí)”為節(jié)點(diǎn)：找好關(guān)鍵時(shí)刻，踩準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏有哪些值得關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)？Eg：晉升述職前推相關(guān)課程

Eg：疫情期 小結(jié)一下運(yùn)營(yíng)靠的不是感覺(jué)，而是數(shù)據(jù)洞察--√哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是有效的？為什么有效？把簡(jiǎn)單的、對(duì)的事重復(fù)做小結(jié)一下始終帶著產(chǎn)品思維去思