第六講績效評(píng)估與管理一、績效評(píng)估二、績效管理三、績效溝通二、績效評(píng)估（一）現(xiàn)實(shí)中的績效評(píng)估（二）績效評(píng)估的目的和意義（三）績效評(píng)估的基本程序（四）績效評(píng)估的方法（五）績效評(píng)估的實(shí)施（一）現(xiàn)實(shí)中的績效評(píng)估案例1：“匆匆過客”般的績效評(píng)估案例2：業(yè)績、苦勞與獎(jiǎng)金案例3：強(qiáng)迫分布的結(jié)果——績效評(píng)估出了什么問題？結(jié)果與初衷明顯相?！藗?yōu)槭裁床幌矚g績效評(píng)估？評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者的焦慮、壓力——解決問題的最好途徑在哪里？目的明確、程序科學(xué)、方法正確案例1：“匆匆過客”般的績效評(píng)估M公司開始了一年一度的績效評(píng)估，人力資源部順其自然地充當(dāng)這項(xiàng)工作的組織者與協(xié)調(diào)員。人力資源部會(huì)將一些固定的表格發(fā)給各個(gè)部門的經(jīng)理，各部門的經(jīng)理則需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填完這些表格，交回人力資源部。于是各部門的經(jīng)理們忙得不亦樂乎地在這些表格中圈圈勾勾，再加上一些輕描淡寫的評(píng)語，然后就表格中的內(nèi)容同每位下屬談話十幾分鐘，最后在每張?jiān)u估表中簽上名。這次評(píng)估工作就算是完事大吉了。每個(gè)人又回到現(xiàn)定工作當(dāng)中，至于那些表格去哪里發(fā)揮作用了，也就不了了之，也沒有人關(guān)心它們了。案例2：亞太公司的績效評(píng)估又到年終績效評(píng)估的時(shí)候了。由于公司去年采取了比較公開的方式，結(jié)果因?yàn)榇蚍指叩偷膯栴}出現(xiàn)了不少矛盾，因此，今年為了避免重演去年的悲劇，公司決定采用背靠背的打分方式。即主管人員為員工打一個(gè)分?jǐn)?shù)但并不讓員工知道，而員工也需要為主管人員打分作為民意調(diào)查的結(jié)果。這幾天業(yè)務(wù)3部的辦公室氣氛跟往常有點(diǎn)不大一樣：一向比較吟持、冷峻的王經(jīng)理這幾天也對(duì)部下露出了一點(diǎn)笑容；平時(shí)經(jīng)常上班遲到的小鄧這幾天早早就來到辦公室；3.老張心想：我在這里資格最老，這么多年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞?，F(xiàn)在的年輕人，書本上的理論知識(shí)一套一套的，可真正做起業(yè)務(wù)來，還不得靠我這樣的老業(yè)務(wù)員。王經(jīng)理要是比較有頭腦的話，一定不會(huì)虧待我的；4.小劉暗自想：我可是正經(jīng)名牌大學(xué)畢業(yè)的，在這里我的能力最強(qiáng)。去年把我評(píng)為先進(jìn)，那幫老家伙們很不樂意，今年王經(jīng)理會(huì)不會(huì)害怕別人的閑言碎語不敢把我評(píng)得太高呢？5.老吳心里琢磨：那天王經(jīng)理說了句“現(xiàn)在的年輕人外語、計(jì)算機(jī)水平都比我們強(qiáng)，真是青出于藍(lán)而勝于藍(lán)啊”！看來我們這些老同志是一天不如一天值錢了，不知年終獎(jiǎng)金能分到多少？6.小郭心想：經(jīng)理看我的眼神有點(diǎn)不對(duì)勁，肯定是那天開會(huì)我當(dāng)眾給她提了條意見她還耿耿于懷呢?？磥斫衲晡宜愕姑沽?。案例3：強(qiáng)迫分布的結(jié)果

N公司又到了年終績效評(píng)估的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都惴惴不安。由于N公司采用的是強(qiáng)迫分布法，即每個(gè)部門中A、B、C、D、E5個(gè)等級(jí)各自所占的比例是一定的，因此主管人員就需要按照給定的比例將部門內(nèi)的員工分配到各個(gè)檔次上去。這是令主管人員非常頭疼的事情，特別是該把誰評(píng)為E等確實(shí)很難辦，需要煞費(fèi)苦心斟酌許久。結(jié)果往往還要向員工解釋一番：“其實(shí)今年我們部門大家表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，只是上面規(guī)定每個(gè)部門必須要有15%的人被評(píng)為E等，上一次開全體大會(huì)時(shí)只有你遲到了，所以這一次只好委屈你了，我也是沒有辦法?！眴T工們更是在內(nèi)心猜測(cè)著自己會(huì)被評(píng)為幾等，甚至于會(huì)對(duì)主管人員察言觀色。如果看到這段時(shí)間主管對(duì)自己總是笑容可掬的，心里就會(huì)猜想自己的評(píng)估結(jié)果應(yīng)該不會(huì)差了；如果看到主管人員總是對(duì)自己板著臉，那自己可能就成了E等的犧牲品。（二插）績矩效評(píng)批估的足目的件和意固義目的?。汗膭?lì)瞎員工尼正確瀉的行斜為，顧糾正川不當(dāng)偽表現(xiàn)沙：績隔效控腫制；為員司工的欲升、邪遷、尸獎(jiǎng)、男懲等寬人事綁決策齒提供鵲依據(jù)識(shí)；為員忌工的往薪酬劇設(shè)計(jì)捆、培掩訓(xùn)發(fā)望展提寬供決啦策支惰持。意義貪：提高轎生產(chǎn)度力和補(bǔ)工作惹效率貨；在實(shí)理現(xiàn)個(gè)秀人績綿效目患標(biāo)的畝基礎(chǔ)鐮上實(shí)忠現(xiàn)組株織目挪標(biāo)。（三行）績羨效評(píng)密估的朗程序制定胳標(biāo)準(zhǔn)掩：避舉免考都評(píng)者桐的主彩觀隨銜意性實(shí)施名考核紛：對(duì)追員工災(zāi)績效爭(zhēng)進(jìn)行饞核實(shí)底、測(cè)箏量評(píng)定聞結(jié)果尖：對(duì)封考核禽情況愁進(jìn)行靈分析鏈和評(píng)懇定結(jié)果燒應(yīng)用宴：結(jié)滔果反瀉饋與針實(shí)施介糾正（四誼）績咳效評(píng)陜估的寺方法等級(jí)顛評(píng)定拘法強(qiáng)迫專分布音法排序懇法（繞簡(jiǎn)單量、交敬替）對(duì)偶載比較觀法關(guān)鍵列事件兵法行為叔錨定劇評(píng)價(jià)撞法余凱繡成的拜教材危還有妖：考該核清巧單法見（簡(jiǎn)恨單、愧加權(quán)甲）、詠量表翠考績懂法（10種量竿表形虜式、扎混合治量表武法）而、強(qiáng)永制選飽擇法李、評(píng)愛語法陪。分級(jí)夜法（五）授績效家評(píng)估倘的實(shí)棄施主管勒人員這評(píng)估自我孝評(píng)估客戶拿評(píng)估下屬僑評(píng)估外部獎(jiǎng)專家培評(píng)估考績亞技術(shù)芬的新麗進(jìn)展—“36某00績效欠考評(píng)”案例細(xì)：飛侵宴食慢品航襲空公榆司二、壤績效如管理（一郵）績康效管彼理的應(yīng)觀念爆與定梁位（二用）績短效管巖理的獅基本萬過程（三渠）績壯效管熄理的匙基礎(chǔ)楚工作（四翼）績撇效管禍理的簡(jiǎn)關(guān)鍵禍要素（一促）績劣效管干理的綠觀念扇與定棍位什么給是績甜效管駁理？績效臂管理嗎是指儀：為蘭實(shí)現(xiàn)市組織漲目標(biāo)做，通報(bào)過持揭續(xù)開搞放的鴿溝通雨過程童，形辟成組陪織目悶標(biāo)所服預(yù)期餐的利公益和歉產(chǎn)出始，并萌推動(dòng)滴團(tuán)隊(duì)緒和個(gè)織人做梁出有敏利于姑目標(biāo)自達(dá)成沈的行夜為。績效羽管理腹是什畜么？績效杜管理籮是一叨個(gè)持廟續(xù)的而交流鹽過程亭，它猜由員面工和孩主管艱達(dá)成尺的協(xié)逃議保查證完問成，活并對(duì)網(wǎng)下面回問題晃明確勿要求壓和規(guī)臣定：以明燥確條吳款說蘭明“工作庫完成滅得好”是什祖么意命思；員工圣的工局作對(duì)臥實(shí)現(xiàn)稿組織咬目標(biāo)鳳的影份響；員工燒和主呀管之任間如匪何維撿持、筑完善持和提款高員瓶工績跌效；工作多績效椒如何傘衡量租；指明敘影響催績效冶的障徒礙并治排除淋之。期望強(qiáng)員工暮完成滅的實(shí)吵質(zhì)性束工作暖職責(zé)疊；績交避管理臂不是……3?？冇谓还苜\理不維是什唇么？不是副孤立落的績突效評(píng)麗估；不是涂一年剖一次恰的填仿表、平交表馬；不是墓迫使?jié)矄T工海更好餃或更佛努力共工作帽的棍母棒；不是禿只在剛績效鼻低下萬時(shí)使侍用；……它是存主管脾和員治工之叫間持些續(xù)的姻交流個(gè)、溝器通過盟程，奴該過緞程由駛雙方羊達(dá)成把的協(xié)賊議（識(shí)內(nèi)含盟明確燈的工識(shí)作職筒責(zé)和碰評(píng)價(jià)棗標(biāo)準(zhǔn)邁）保畢證完積成，轟并將向受益配的組黑織、懇經(jīng)理京和員秀工都記融入期到整艘個(gè)績藝效管采理系不統(tǒng)?？冃殴芾碚渑c績懇效評(píng)窯估的名主要枕區(qū)別績效握管理降績效逐評(píng)估側(cè)重幅信息補(bǔ)溝通吉與提俗高皺側(cè)重她判斷數(shù)和評(píng)閃估一個(gè)怎完整杯的管紀(jì)理過油程眼局部練環(huán)節(jié)籠與手蘆段伴隨賣管理爐活動(dòng)薄的全接過程英只出泛現(xiàn)在才特定云時(shí)期事先逗的溝蓋通與伍承諾賴事后膚的評(píng)燭價(jià)樹立臟績效袍管理型的觀渠念績效技管理重的目取的定義跑和溝柜通對(duì)踩員工平的期您望向員責(zé)工反丟饋績繼效信渾息改進(jìn)棍員工冒績效將組惜織目旋標(biāo)與辭員工宜個(gè)人蓬目標(biāo)悄統(tǒng)一老起來提供妥對(duì)好挺的行馬為表悶現(xiàn)的質(zhì)認(rèn)可判準(zhǔn)則指導(dǎo)創(chuàng)解決榴績效刺問題提高竄員工依的能淹力、彎競(jìng)爭(zhēng)拼力、每勝任落力提供饞與薪尺酬決具策有亞關(guān)的潔信息識(shí)別址培訓(xùn)投需求促使自員工標(biāo)發(fā)展績效鑼管理侍的定是位企業(yè)誓戰(zhàn)略乒目標(biāo)職位嗚輪廓績效販指標(biāo)稍的形耕成薪酬稠體系職位繪評(píng)估績效塞管理人員掠招聘乖選拔人力脫資源瘋規(guī)劃培訓(xùn)踏與開潤發(fā)績效殿管理橫的基晶本過評(píng)程組織志目標(biāo)樣分解工作芬單元班職責(zé)績效沃計(jì)劃活動(dòng)：與員早工一暖起確定食目標(biāo)證、計(jì)皇劃時(shí)間：新績適效期填開始結(jié)果勺使用人事這變動(dòng)薪酬眉調(diào)整獎(jiǎng)金滲發(fā)放員工撓培訓(xùn)員工肉發(fā)展績效岡反饋姻面談活動(dòng)：主柴管與駁員工秋討論評(píng)昆估結(jié)擊果時(shí)間：績歇效期涂結(jié)束績效鑼實(shí)施玩管理活動(dòng)觀察重、記叛錄績繩效、提供靈反饋眨；指歲導(dǎo)時(shí)間窗：整個(gè)拒績效嫁期間績效暮評(píng)估活動(dòng)京：評(píng)估絨員工房誠績效時(shí)間：績白效期歉結(jié)束績效夫管理搏循環(huán)（三葉）績鏟效管層理的河基礎(chǔ)遣工作目標(biāo)淺管理工作踏分析（四翅）績董效管項(xiàng)理的爽關(guān)鍵問要素關(guān)注幼與目標(biāo)股相關(guān)的工戶作產(chǎn)不出和餅表現(xiàn)（目變標(biāo)導(dǎo)納向性仰）開放溝通快的行疤為將持劑續(xù)貫珍穿績礎(chǔ)效管庸理全頃過程溝通偶可以文在員陶工和叉主管挑之間疏達(dá)成錫績效鄙目標(biāo)鍬的契弄約、史理解難和承朗