PAGE26基于顧客感知價值的旅游資源評價研究摘要本文是以旅游資源評價的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，以顧客感知價值為切入點,對旅游資源進行評價研究。首先，介紹了研究背景與意義，回顧了有關(guān)顧客感知價值的理論與旅游資源評價的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并較為系統(tǒng)的闡述了旅游資源評價與顧客感知價值相關(guān)的理論知識。其次，將顧客感知價值理論運用到旅游資源評價是本文的一個創(chuàng)新，在顧客感知價值基礎(chǔ)上對旅游資源評價進行了初歩的一個探索。最后，以蘭州市中山橋為個案研究，運用問卷調(diào)查的方法，針對分析出的問題，提出建議，文章最后對論文的不足和后續(xù)發(fā)展進行了探討。關(guān)鍵詞顧客感知價值旅游資源評價中山橋EvaluationofTourismResourcesBasedoncustomerperceivedvalueABSTRACTThispapertakesthedevelopmentoftourismresourcesevaluationstatusastherealisticbackground,customerperceivedvalueasthestartingpoint,andevaluatesthetheoreticalbasisfortourismresources.Firstly,itintroducestheresearchbackgroundandsignificance,recallingtherelevantcustomerperceivedvalueoftourismresourcesevaluationtheoryandresearchesstatusandthemoresystematicexpositionofthetourismresourcesevaluationandcustomerperceivedvaluerelevanttheoreticalknowledge.Secondly，thecustomerperceivedvaluetheoryisappliedtotheevaluationoftourismresources，whichisaninnovationofthispaper，andafirststepexplorationoftheevaluationoftourismresourcesiscarriedoutbasedoncustomerperceivedvalue.Finally,ittakesZhongshanBridgeasacasestudy，thengivessuggestionstoproblemsfoundout.Finally,shortageandsubsequentdevelopmentwerediscussedofthispaper.KEYWORDSCustomer,PerceivedValue,TourismResourcesEvaluation,ZhongshanBridge目錄120071緒論 1248141.1選題的背景及意義 1304711.1.1選題的背景 1193561.1.2研究的意義 1304471.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 2288511.2.1國外研究現(xiàn)狀 2274861.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 3291541.2.3國內(nèi)外旅游資源評價存在的問題及啟示 4304471.3主要研究方法 4120072理論基礎(chǔ) 5248142.1價值理論 5304472.2感知理論 6288512.2.1感覺 6274862.2.2知覺 7291542.2.3旅游知覺 8120073旅游資源評價現(xiàn)狀分析 9248143.1旅游資源評價的內(nèi)涵 9248143.2旅游資源評價的資源類型 10304473.3旅游資源評價的方法 10288513.3.1定性評價理論 12274863.3.2定量評價理論 12304473.4旅游資源評價的視角 12120074基于顧客感知價值的旅游資源評價體系 13248144.1評價體系構(gòu)建的目的 13304474.2評價體系構(gòu)建的原則 13304474.3基于顧客感知價值的評價體系構(gòu)建 14248144.4基于顧客感知的中山橋評價 174.4.124814調(diào)查方式 17248144.4.2調(diào)查過程中的行為準(zhǔn)則 17248144.4.3數(shù)據(jù)分析 18248145結(jié)論與展望 21248145.1研究結(jié)論 21248145.2建議 21248145.3研究不足與展望 21參考文獻24814 23致謝24814 26附錄1調(diào)查問卷24814 27附件1外文資料翻譯譯文24814 28附件2外文原文24814 35蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院本科生畢業(yè)論文1緒論1.1選題的背景及意義1.1.1選題的背景隨著社會的發(fā)展進步，旅游活動與人們的生活的聯(lián)系更加緊密，已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。旅游業(yè)現(xiàn)已成為我國各經(jīng)濟行業(yè)中最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一，越來越多的地區(qū)將旅游業(yè)定為該地區(qū)新的增長方式，對于經(jīng)濟的發(fā)展起到十分重要的作用。改革開放以來，我國居民的生活水平有了很大程度的改善，人們的生活質(zhì)量也越來越高，旅游現(xiàn)在已經(jīng)成為體現(xiàn)人們生活質(zhì)量的重要組成部分，所以，能否對旅游資源的開發(fā)價值進行準(zhǔn)確的評價直接影響著旅游地的規(guī)劃、開發(fā)及發(fā)展?fàn)顩r。2003年，我國頒布了《旅游資源分類、調(diào)查和評價》[1]，作為國家認(rèn)定的首個旅游資源標(biāo)準(zhǔn)，它建立了明確、簡潔的旅游資源分類系統(tǒng)，形成了科學(xué)的旅游資源評價體系，適應(yīng)了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。對于旅游資源的評價，現(xiàn)今大多數(shù)的視角是從專家的角度進行研究，忽略了顧客的感受，基于顧客感知價值的旅游資源評價有助于旅游資源了解其自身的價值，明確旅游地吸引力的優(yōu)勢與劣勢，能夠在開發(fā)旅游地的過程中制定明確的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，制定合理的開發(fā)程序，突出開發(fā)的重點以及選擇正確的開發(fā)方式和經(jīng)營方式。因此，基于顧客感知價值的旅游資源評價對于旅游區(qū)的發(fā)展起著重要的作用。1.1.2研究的意義旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的必備條件，旅游業(yè)的發(fā)展對于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展起著重要的作用，要使區(qū)域內(nèi)的旅游資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的社會經(jīng)濟優(yōu)勢，就需要通過對顧客的感知價值進行充分調(diào)查，進而對旅游資源進行綜合的評價，為旅游資源的開發(fā)奠定重要的基礎(chǔ)?；陬櫩透兄獌r值的旅游資源評價研究，是旅游地保持長久競爭力的有效保證。隨著全國旅游活動的興起，今后很長一段時期，各地的市縣都會將旅游業(yè)作為區(qū)域發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，能夠科學(xué)的評價旅游資源，對于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。以前旅游資源的評價標(biāo)準(zhǔn)是以旅游資源適合從事何種旅游活動為依據(jù)的。起初的旅游資源的評價僅是為旅游資源的開發(fā)服務(wù)的，但在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，各種矛盾的出現(xiàn)就要求我們轉(zhuǎn)變思路，旅游資源的配置從市場的角度來看，因而顧客的感知價值對此就十分重要，真正從顧客的感知價值考慮，可以對旅游資源進行更合理的分配，是旅游資源得到更充分合理的利用，發(fā)揮到最大的作用。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析1.2.1國外研究現(xiàn)狀隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，要做出的旅游決策也逐漸增多，旅游資源評價的作用也就更加突出，為旅游決策提供了重要的參考價值。目前，國外的旅游資源評價研究狀況發(fā)展良好，具有良好的外部環(huán)境[2]。目前許多國家都已經(jīng)制定了與之相應(yīng)的法律法規(guī)，使得旅游資源的評價進行的更加的規(guī)范?，F(xiàn)在大眾旅游的需求量越來越大，人們對于旅游資源的識別能力越來越強，因此旅游資源的評價必須更加系統(tǒng)化、專業(yè)化，才能使旅游決策者、管理者制定正確的發(fā)展計劃。在國外，研究旅游資源評價的方法有很多，如Tanner的《水資源與旅游》（1973）、Goodall的《植被環(huán)境與旅游》（1975）、Manfred等的《以馬爾代夫為例，海島環(huán)境的旅游資源開發(fā)》（1985）等。根據(jù)研究目的進行旅游資源評價的方法[4]主要有視覺質(zhì)量評價、人類文化遺產(chǎn)評價、貨幣價值評價、旅游資源游憩價值評價。旅游資源的視覺質(zhì)量評價開始于于20世紀(jì)60年代[5]，主要是為了進行旅游規(guī)劃和管理，主要是運用心理學(xué)和行為偏好等研究方法，建立視覺質(zhì)量評價的規(guī)范化模型，進行綜合評價和因子評價?？档碌拿缹W(xué)“四個契機”奠定了現(xiàn)代旅游資源視覺質(zhì)量評價的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為視覺質(zhì)量評價是對景觀的主觀性體驗，可以通過被測試者對各種組合要素的替代物所顯示的偏好來獲得[6]。旅游資源的人類文化遺產(chǎn)研究是指通過對不同文化背景下的旅游資源的研究，采用不同的方式對其價值和基本特征進行分析，體現(xiàn)了對人文景觀和旅游資源價值的重視。20世紀(jì)70年代以來，國外學(xué)者逐漸開始把顧客感知價值與旅游資源評價結(jié)合起來進行研究，研究旅游者的感知價值，旅游感知有旅游地居民對旅游的感知和旅游者對旅游地的感知這兩個方面。旅游貨幣資源評價形成于20世家70年代，主要依據(jù)是成本效益分析理論，它的主要方法是條件價值法，主要研究條件的應(yīng)用和范圍等內(nèi)容。游憩價值評估作為旅游地成本-收益評估的組成部分之一，能夠為旅游地的管理提供重要信息，如旅游景區(qū)的規(guī)劃方式、確定制度、門票的價格確定以及環(huán)境承載力等方面。70年代后期到80年代，旅行費用法（TCA,TravelCostApproach）在旅游資源貨幣價值評價中得到廣泛應(yīng)用[7]-[10]，80年代后，享樂定價法（HPA，HedonicPriceApproach）得到廣泛應(yīng)用[11][12]，90年以來，條件價值法（CVM，ContingentValuationMethod）在旅游資源貨幣價值評價中處于主導(dǎo)地位[13]-[19]。在研究內(nèi)容方面，隨著全球化的速度加快，人類對旅游資源的開發(fā)也明顯增多，因此旅游資源的評價需求量也更多，這就使得旅游研究者和決策者加深對旅游資源的研究[20]。在研究技術(shù)方面，目前有因特網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)已經(jīng)開始廣泛的應(yīng)用于旅游資源的評價研究中。同時，多學(xué)科融合研究已經(jīng)成為旅游資源評價的發(fā)展趨勢。例如經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、地理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等多學(xué)科不斷的進行了交叉。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國的旅游資源評價起步較晚，比國外的研究晚了30年的時間，起初進行研究的大多是中國的地理學(xué)者，他們在吸收借鑒國外的相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，從不同的角度對旅游資源進行評價研究，對景觀質(zhì)量評價形成了專家學(xué)派、心理物理學(xué)派、認(rèn)知學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派等主要學(xué)派。20世紀(jì)70年代對旅游資源的評價大多都是在定性評價方面，80年代以來，我國一些學(xué)者如魏小安、保繼剛、楚義芳、俞孔堅等在定量技術(shù)方面也進行了嘗試與探索，并取得了一些進展[21]。（1）定性評價方法定性評價又稱經(jīng)驗法，主要通過評價觀察后的印象而得出的結(jié)論。美感質(zhì)量評價方法在旅游資源定性評價的發(fā)展過程中，已經(jīng)逐漸的成熟起來，它主要是從美學(xué)的角度對旅游資源進行評價的。目前我國所使用的定性評價方法主要有“三三六”評價法，即三大價值—歷史文化價值、藝術(shù)觀賞價值、科學(xué)考察價值；三大效益—社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益；六大條件—區(qū)位、組合、容量、市場、投資、施工。還有黃輝實的“六字七標(biāo)準(zhǔn)”評價法、魏小安的“綜合評價法”、俞孔堅的“八六五”評價法和保繼剛的“美感質(zhì)量評價法”。（2）定量評價方法定量評價方法是利用資源的評價指標(biāo)體系對旅游資源進行評分。通過數(shù)據(jù)的衡量，使得結(jié)果更具有說服力?，F(xiàn)今的旅游資源評價大多是通過定量分析與定性分析相結(jié)合的方式進行的。對于旅游資源定量評價可以采取多種方法，例如在數(shù)量經(jīng)濟學(xué)方法中，可以采用模糊數(shù)學(xué)評價、回歸模型、菲什拜因一羅森伯格模型、層次分析法（楚義芳，保繼剛）等。通過上述的多種研究方法，可以得出如今的資源評價大都偏重于對景觀的視覺分類與評價。隨著科技進步，國內(nèi)對旅游資源的評價也正逐步在運用新技術(shù)和新方法，如姚長宏在完成了基于AreView的白鶴風(fēng)景區(qū)旅游資源調(diào)查評價信息系統(tǒng)，建立包括地質(zhì)地貌、水系水文、被土壤或土地利用等圖層，以及人口、經(jīng)濟等方面資料的數(shù)據(jù)庫，此外，還有運用現(xiàn)代計算機技術(shù)的評價方法，如崔越基于UMI建立了旅游資源的評價模型，駱華松利用遙感技術(shù)和計算機圖形處理技術(shù)的旅游資源評價模型，王瑩建立旅游資源的GIS評價系統(tǒng)[22]。1.2.3國內(nèi)外旅游資源評價存在的問題及啟示國外旅游資源評價雖然有著良好的研究環(huán)境，已形成“百家爭鳴，百花齊放”的現(xiàn)象，但不可否認(rèn)的時，國外在進行旅游資源評價的研究中也存在很多問題[23]。由于缺乏理論基礎(chǔ)，雖然旅游資源評價的內(nèi)容不斷增加，但是許多評價體系還不夠完善。我國旅游業(yè)發(fā)展的時間不長，旅游資源評價研究很多都是使用國外的理論和方法，我們自身對于旅游資源相關(guān)的評價理論的理解不夠透徹。由于經(jīng)濟的沖擊和資金的約束，我國的旅游資源的理論和研究方法的研究具有局限性，很難形成自己特有的評價理論和方法。我國對于旅游資源的評價研究，大多集中于美學(xué)評價,資源分類和適宜性技術(shù)評價研究，而對旅游資源的人類文化遺產(chǎn)價值和貨幣價值的評價研究較少，與國外的差距較大。1.3主要研究方法（1）文獻綜合研究通過網(wǎng)絡(luò)，借助CNKI、中國期刊網(wǎng)、讀秀網(wǎng)絡(luò)、中國重要報紙、中國重要會議等全文數(shù)據(jù)庫的檢索，主要關(guān)注旅游資源評價、顧客感知價值及相關(guān)理論基礎(chǔ)等方面的文獻進行檢索和閱讀，了解這些領(lǐng)域的研究成果、研究不足、科學(xué)的研究思路和研究方法，為進一步發(fā)展提供詳實的參考依據(jù)，最終完成文獻綜述。（2）訪談法在研究問題比較復(fù)雜的情況下，需要向不同的人獲得不同類型的材料，進而可以結(jié)合已有的參考文獻，為編制調(diào)查問卷做好準(zhǔn)備。在撰寫論文前，可以與旅游專家進行交流或者從有關(guān)的旅游單位中了解情況，從而能發(fā)現(xiàn)存在的問題。（3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是一種用書面的形式搜集資料的一種調(diào)查手段。具體過程有問卷設(shè)計、問卷修正分析及階段調(diào)查等工作，通過調(diào)查問卷可以獲得此次研究的最基礎(chǔ)的資料。在對調(diào)查者發(fā)放簡單的表格后，來獲得他們的意見和建議，為后續(xù)的研究調(diào)查分析做準(zhǔn)備。（4）跨學(xué)科研究方法本論文將以旅游資源的評價為基本方法，結(jié)合旅游學(xué)、消費者行為學(xué)、市場營銷學(xué)等學(xué)科理論與方法，充分體現(xiàn)了旅游學(xué)科的多學(xué)科交叉特征，多門學(xué)科交叉在一起進行研究。2理論基礎(chǔ)2.1價值理論盧云亭先生[24]提出了旅游資源的三大價值理論，旅游資源的三大價值旅游有資源的歷史文化價值，藝術(shù)觀賞價值和科學(xué)考察價值。旅游資源的自身特色對于旅游資源的價值評價是十分重要的，是吸引游客前來觀賞的前提。旅游資源的特色越明顯，它具有的吸引力就越大，擁有的旅游價值也就越大?？梢詮娜齻€方面來闡述旅游資源的價值，包括：（1）藝術(shù)觀賞價值，是指旅游資源景象各自具有不同的觀賞價值，主要時強調(diào)景象的種類、主副景的組合和季節(jié)變化等，從旅游美學(xué)和旅游心理學(xué)的角度來分析，景象越豐富多采，其觀賞價值越大；景象格調(diào)越多變，其藝術(shù)觀賞價值越高；若景象中有“名”、“特”、“奇”、“絕”、“美”等某一特征，或幾個特征都有，其觀賞價值就倍增。無論是自然景觀，還是人文景觀，首先必須符合美學(xué)原則。風(fēng)景可以說是一種組合體，它包括自然美、文化內(nèi)涵、藝術(shù)美和社會美等內(nèi)容，旅游資源美學(xué)價值種類很多，自然美—名山大川、人文美—千年古剎、精致美—旅游購物品等各種類型，通過這一系列的美學(xué)特征能夠使旅游者提高文化素養(yǎng)，得到視覺、聽覺、嗅覺等多方面的享受。（2）歷史文化價值[25]，是指在評價旅游資源時，可以從它的類型、年代、規(guī)模和保存狀況及在歷史上的地位入手，一般說來越古老、稀少、珍貴、出自名家之手，它的歷史價值越大。歷史文化價值可以從兩個方面來闡述，一是旅游資源本身的歷史文化內(nèi)涵，此旅游資源可能與一個民族獲國家的歷史文化傳統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系，或者擁有某種特定的文化特征。二是旅游資源與國家發(fā)生的重大歷史事件、傳說故事和文藝作品相關(guān)。當(dāng)旅游資源的的藝術(shù)價值很高、影響很大時，則對旅游資源的價值評價就會很高。（3）科學(xué)考察價值，指景物的某種研究功能，主要指旅游資源的藝術(shù)類型、特征和地位以及資源在自然科學(xué)和社會科學(xué)方面所具有的研究價值，主要是指自然景觀方面，如古人類遺址、地質(zhì)剖面點、動植物化石發(fā)現(xiàn)處、典型自然保護區(qū)、典型植被類型或土壤剖面及奇特的造型地貌等，它們均具有極大的科學(xué)研究、科學(xué)普及和科學(xué)教育的價值。通過科學(xué)考察，可以對旅游資源的經(jīng)濟價值進行評估，從而進行對旅游資源進行合理的開發(fā)。2.2感知理論2.2.1感覺（1）感覺的含義感覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。人的心理活動是從感覺開始的，感覺是以生理作用為基礎(chǔ)的簡單心理活動。人們通過感覺認(rèn)識客觀事物的各種屬性，認(rèn)識自身內(nèi)部的各種心理狀態(tài)。

（2）感覺的分類1）外部感覺[26]，是指感受器官對外部刺激物的感覺，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺五種，人類絕大部分的信息都是通過視覺和聽覺來獲得的，因而視覺和聽覺是最重要。

2）內(nèi)部感覺[26]，是指位于體內(nèi)的感受器對于身體內(nèi)部狀態(tài)的感覺，包括平衡覺、運動覺、機體覺。

（3）感覺的特征

1）感受性。感覺器官對刺激強度及其變化的感受能力叫感受性。感受性的高低是以感覺閾限的大小來衡量的。2）適應(yīng)性。感受器在刺激物的持續(xù)作用下，其感受性發(fā)生變化，這叫感覺的適應(yīng)性。感覺的適應(yīng)性既可引起感受性的提高，也可引起感受性的降低。大部分感覺都有適應(yīng)現(xiàn)象，如視覺適應(yīng)有明適應(yīng)和暗適應(yīng)，但痛覺沒有適應(yīng)性，這是機體自我保護的原因。3）對比性。同一感受器在不同的刺激作用下，感受性在強度和性質(zhì)上發(fā)生變化的現(xiàn)象。如吃了糖之后接著吃梨，會覺得梨很酸；喝了苦藥后接著喝白開水，會覺得白開水有點兒甜味。后效性。在刺激作用停止后，能暫時保留的感覺現(xiàn)象稱為感覺后效。5）補償性。人體的五種感覺器官間不僅存在著相互促進和干擾的現(xiàn)象，還存在著一種“補償作用”。當(dāng)某種感覺器官受損或缺失后，其他感覺的感受性則會提高，如盲人在視覺喪失的情況下，聽覺功能會高度地發(fā)展起來。2.2.2知覺（1）知覺的含義知覺[26]是人腦對直接作用于感覺器官的事物的整體屬性的反映。知覺是個體選擇、組織并解釋感覺信息的過程。（2）知覺的分類1）空間知覺。人腦對客觀物體的形狀、大小、遠(yuǎn)近、方位等空間特性的知覺。2）時間知覺。人腦對客觀物質(zhì)現(xiàn)象延續(xù)性和順序性的反映，即對事物運動過程的先后和長短的知覺。3）運動知覺。人對物體在空間中的位移和位移速度的知覺?？陀^事物是在一定的時空中運動的，運動知覺有真動、似動和幻動三種。運動知覺具有閾限，運動速度太快或者太慢知覺是感受不到的。4）錯覺。錯覺是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移的心理現(xiàn)象。錯覺有圖形錯覺、方向錯覺、形重錯覺、運動錯覺等。（3）知覺的特征1）整體性。它是指人根據(jù)自己的知識經(jīng)驗，把作用于感官的客觀事物的多種屬性整合在一起，成為一個整體的過程。2）選擇性。知覺選擇性受客觀刺激物的特色原則與主觀心理快樂原則的影響。3）理解性。它是指人對現(xiàn)時事物的知覺是以過去的知識和經(jīng)驗為參照基礎(chǔ)進行的。理解程度受個人的知識經(jīng)驗、言語指導(dǎo)、實踐活動和個人興趣愛好多因素的影響。4）恒常性。它是指當(dāng)知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，人能夠不隨知覺條件的改變而保持對客觀事物的映像相對不變的現(xiàn)象。2.2.3旅游知覺（1）旅游知覺的含義人們對客觀事物的認(rèn)識是從感覺開始的，人們首先是先通過感覺來反映作用于其感覺器官的客觀事物的個別屬性和人們所處的某種活動狀態(tài)的信息，在實際生活中，任何客觀事物的屬性并不是脫離具體事物而獨立存在的，因此，人們在對事物的個別屬性進行反映時，是把其個別屬性作為事物的一個方面而與整個事物同時被反映的，這種對客觀事物進行信息整合而形成客觀事物的整體印象就是知覺[28]。（2）旅游知覺的分類1）景觀知覺人們對旅游地的知覺印象多數(shù)不是以親眼所見或親身經(jīng)歷和體驗為依據(jù)，而是以間接信息為主，主要來自他人的經(jīng)驗或者各種信息媒介。旅游消費行為實施階段的知覺影響著旅游者對旅游行為的滿足感的獲得與效果評價。在這一階段，旅游者的知覺印象來自自身的親身旅游經(jīng)歷和體驗，是以直接信息為主。在結(jié)束旅游消費活動進行評價時，也會由于旅游目的地的旅行社寄來的一張印有當(dāng)?shù)鼐坝^的新年賀卡而對旅游目的地產(chǎn)生良好的感知印象。2）時間知覺旅游活動是指旅游者利用閑暇時間，離開日常生活圈而進行的消遣活動。旅游時間是影響旅游效果的重要因素之一，所以旅游者對時間的知覺是很敏感的。對于大多數(shù)旅游體驗而言，交通并被旅游的目的，因而要用最短的時間完成空間位移。在信息爆炸、技術(shù)快速更新的今天，“地球村”的居民最缺的就是“時間”。旅游者的非日常性的旅游體驗主要是通過對旅游吸引物的游覽行為來實現(xiàn)的。3）距離知覺旅游是在時間和空間中發(fā)生的。因此，旅游既可用時間來量度，也可用距離來量度。距離也分為實際距離和感知距離。實際距離對旅游行為具有兩種相對的作用。一方面，實際距離的增加有可能阻止旅游行為的發(fā)生。另一方面，距離遙遠(yuǎn)作為旅游行為的刺激因素之一，許多地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游景區(qū)的魅力展現(xiàn)則會受到限制。感知距離被地理學(xué)家稱為“距離摩擦力”。它的意思是指旅游要付出一定的代價，當(dāng)一個人從甲地到乙地旅游時，要付出金錢、時間、方便、身體等方面的代價，甚至還要付出情感上的代價。這些代價會使人們對旅游產(chǎn)生畏懼的心理，因而起著摩擦力的作用，抑制了旅游的需求。4）社區(qū)居民知覺旅游業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展會產(chǎn)生一定的積極作用，如有利于增加目的地的旅游收入、帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展以及增加就業(yè)機會等；但是又會給當(dāng)?shù)貛硐麡O的影響，從而引起社區(qū)居民的不滿情緒，抑制旅游的發(fā)展，社區(qū)居民的知覺就是對于旅游地發(fā)展的反應(yīng)狀況。旅游地的開發(fā)，必然會對當(dāng)?shù)鼐幼∶竦纳瞽h(huán)境和生活條件產(chǎn)生一定的影響，該旅游地想要長期的存續(xù)下去，則居民的知覺就起著十分重要作用。5）文化知覺文化的差異性的產(chǎn)生文化知覺差異性的重要原因。旅游活動的開展對旅游目的的社會文化具有影響作用，是因為旅游活動是一種以不同地域、不同民族、不同社會以及不同文化傳統(tǒng)的人群之間的交往和接觸為基本特征的訪問活動。因此對于旅游地的文化的感知活動是至關(guān)重要的，隨著旅游活動規(guī)模越來越大，文化產(chǎn)生的作用也越來越大。在擁有不同文化背景的條件下，則文化的差異性就很大，對于旅游景觀的直覺就是不同的。3旅游資源評價現(xiàn)狀分析3.1旅游資源評價的內(nèi)涵關(guān)于旅游資源評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法較多，因此評價的內(nèi)容也不盡相同，一般包括旅游資源本身價值評價、開發(fā)條件評價兩個方面[29]。（1）旅游資源本身價值評價旅游資源本身價值評價是指對旅游資源本身的質(zhì)量水平的評價，包括美學(xué)觀賞價值、珍稀奇特價值、歷史文化價值、科學(xué)考察價值、規(guī)模與組合情況等。美學(xué)觀賞價值主要指旅游資源使游客在觀賞時所產(chǎn)生的美感類型以及這種美感的強弱，這是評價自然類旅游資源的重點內(nèi)容。一般來說，旅游資源本身的價值是由資源的珍稀奇特程度來衡量的，其吸引力越大，價值就越高。組合狀況則是指不同類型旅游資源之間的結(jié)合與互補情況，在一定區(qū)域內(nèi)，旅游資源的類型越豐富，密度越大，互補程度越高，形成一定的規(guī)模，那么其自身的旅游價值就很高。（2）旅游開發(fā)條件評價在對旅游資源評價時，其最終目的是對旅游資源的開發(fā)利用，旅游資源的區(qū)位條件、客源條件、所在地的自然環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等都會影響制約其開發(fā)利用，因此其本身的價值就很重要。區(qū)位條件包括旅游資源所在的地理位置、進出的交通便利程度及與周圍區(qū)域旅游資源之間的關(guān)聯(lián)性等。旅游資源所依附的環(huán)境狀況包括自然、社會、經(jīng)濟環(huán)境，其中自然環(huán)境影響的是旅游資源的質(zhì)量水平，良好的自然環(huán)境自然會增加旅游地的吸引力；經(jīng)濟環(huán)境主要是經(jīng)濟發(fā)展水平、基礎(chǔ)設(shè)施條件等，代表了旅游資源開發(fā)的資金狀況、旅游接待能力；社會環(huán)境主要是指社區(qū)居民的態(tài)度、環(huán)境影響度等。3.2旅游資源評價的資源類型對于資源的分類有利于認(rèn)識客觀世界復(fù)雜事物，是研究事物的一種重要方法。20世紀(jì)80年代后期，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游資源大致分為側(cè)重理論性研究和側(cè)重實用性研究兩個方面[30]。側(cè)重理論性研究的主要有陳傳康、劉振禮的《旅游資源鑒賞與開發(fā)》（1990），傅文偉的《旅游資源評估與方法》（1994），可以根據(jù)旅游資源開發(fā)利用的變化特征，結(jié)合旅游資源的性質(zhì)、成因，將旅游資源分為原生性旅游資源和萌盛行旅游資源。甘志茂、馬耀峰的《旅游資源與開發(fā)》（2000），依據(jù)旅游資源本身的屬性和關(guān)系分為兩大類、14個基本類型、63個類型三個層次。側(cè)重實用型的研究的則較少，主要從某一層面的特定角度進入旅游資源的核心，更加完整深入的體會旅游資源，這樣的研究大多具有專題性、區(qū)域性、目的性，一般伴隨著區(qū)域旅游資源的調(diào)查、開發(fā)、項目建設(shè)、環(huán)境保護等工作。1992年出版的《中國旅游資源普查規(guī)范（試行稿）》，遵循建明結(jié)構(gòu)、屬性與狀態(tài)、指標(biāo)控制與包容性原則，將全國旅游資源劃分為6大類68種基本類型。1997年，出臺了《中國旅游資源普查規(guī)范》。2003年，我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)的《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T18972-2003）開始全面實施。它使得旅游資源的分類具有更強的可操作性，很大程度上改變了我國目前旅游資源分類混亂、數(shù)量不清、定位不準(zhǔn)和隨意評價的狀況。事實上，根據(jù)不同的劃分依據(jù)，可以將旅游資源劃分為不同屬性的旅游資源。3.3旅游資源評價的方法旅游資源評價的工作，是20世紀(jì)50年代在國外產(chǎn)生的，20世紀(jì)80年代后期，我國才開始進行研究。在初期進行的旅游資源評價工作，我國的許多學(xué)者都是憑直覺來進行判斷、用定性描述的方法來表達(dá)的，稱之為經(jīng)驗法。3.2.1定性評價理論定性評價是通過人們的感性認(rèn)識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般無具體的數(shù)量指標(biāo)，其優(yōu)點在于能從宏觀上把握旅游資源的特色，缺點是沒有量化，不易準(zhǔn)確把握被評價對象，評價結(jié)果受主觀性因素的影響比較大，容易產(chǎn)生偏差[31]。（1）“六字七標(biāo)準(zhǔn)”評價法對旅游資源本身的評價采用以下六字標(biāo)準(zhǔn)：美：旅游資源給人的美感；古：有悠久的歷史；名：具有名聲或與名人有關(guān)的事物；特：特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇：給人新奇之感；用：有應(yīng)用價值。（2）“三三六”評價法盧云亭提出了“三三六”評價方法，主要包括“三大價值”、“三大效益”、“六大開發(fā)條件”?！叭髢r值”包括旅游資源的歷史文化價值、藝術(shù)觀賞價值、科學(xué)考察價值；“三大效益”是指在旅游資源開發(fā)之后產(chǎn)生的經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益；“六大開發(fā)條件”是指旅游資源所在地的地理位置和交通條件、景象地域組合條件、旅游環(huán)境容量、旅游客源市場、投資能力、施工難易程度等六個方面。（3）“八度”評價法盧云亭（1991）、河北省科學(xué)院研究員郭康等（1995）和北京師范大學(xué)宋劍霞（1994）在國家自然科學(xué)基金的支持下，根據(jù)他們在北京、河北、陜西的實際調(diào)查和歸納分析，利用層次分析方法，對旅游資源的界值體系提出了“八度”評價指標(biāo)體系，即規(guī)模度、古悠度、珍稀度、奇特度、保存度、審美度、組合度、知名度，并確定了各指標(biāo)及其分指標(biāo)的分界值[32]。（4）綜合評價法中國社會科學(xué)院魏小安（1998）提出了旅游資源綜合評價體系。主要對以下六個方面進行評價：一是旅游地的資源構(gòu)成要素種類的多少；二是要素的單項評價；三是要素的組合情況；四是可能容納的游客量；五是人文資源的比較；六是開發(fā)的難易程度。（5）美感質(zhì)量評價這是一種專業(yè)性的旅游資源美學(xué)價值的評價。目前發(fā)展比較成熟的是對自然旅游資源的視覺美評價，目前公認(rèn)的主要有專家學(xué)派（代表人物是R.B.H.Litton）、心理物理學(xué)派（代表人物是T.C.Daniel和G.J.Buhyoff等）、經(jīng)驗學(xué)派（代表人物是Lowenthal）、認(rèn)知學(xué)派（代表人物是S.Kaplan、Gimblett、T.Brown等）。3.2.2定量評價理論定量評價方法是利用資源的評價指標(biāo)體系對旅游資源進行評分。定量評價與定性評價相比，其結(jié)果具有更直觀、更準(zhǔn)確的特點。具體的定量評價的方法較多，有菲什拜因一羅森伯格模型[33]、李功陽、丁文魁提出綜合價值評價模型[34]、保繼剛提出層次分析法[34]、俞孔堅提出美學(xué)評分法[35]、楚義芳提出觀賞型旅游地綜合評價[34]、傅文偉提出旅游資源綜合評價體系[36]、李京頤運用模糊理論對旅游資源進行評價[37]、崔越基于UML（UnifiedModelingLanguage）提出旅游資源評價決策支持系統(tǒng)的建模和開發(fā)[33]，美國學(xué)者Seats創(chuàng)立了用于多層次決策分析的層次分析法，簡稱AHP法（theAnalyticHierarchyProcess）。翟輔東利用魅力度[33]，對一個地區(qū)的吸引力進行綜合評價，他把一個完整的旅游資源區(qū)，按魅力度分成3部分，即核心資源、衛(wèi)星資源、環(huán)境資源。以上各種方法在理論研究方面已經(jīng)取得較大進展，但是在對旅游資源的評價過程中涉及具體的量化指標(biāo)時，上述方法就暴露出其局限性，尤其是定性評價方法帶有較強的主觀性，所以本文在對旅游資源評價時采用的是《旅游資源分類、調(diào)查與評價》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18972-2003），這是一部應(yīng)用性質(zhì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定了旅游資源類型體系，以及旅游資源調(diào)查、等級評價的技術(shù)與方法[38]。3.4旅游資源評價的視角（1）專家視角現(xiàn)在的許多研究都是基于專家的角度進行的，通過專家對旅游資源的分析得到比較權(quán)威的觀點或建議，專家評價法是出現(xiàn)較早且應(yīng)用較廣的一種評價方法。專家評價法是在定量分析和定性分析相結(jié)合的基礎(chǔ)上，通過打分的方式做出定量評價，其最大的優(yōu)點是能夠在缺乏足夠統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出定量估計。（2）文化層次視角文化資源目前主要包括歷史建筑、文明古跡、民俗風(fēng)情、宗教特色、戲曲等。文化應(yīng)該作為一種態(tài)度。對于文化資源的爭奪，從某種意義上說，是沒有對文化資源正確地進行評價和評估。文化資源最為顯著的價值本體。文化資源產(chǎn)生的價值與經(jīng)濟資源和其他直接用于人們基礎(chǔ)生活資料的資源是很不相同的。文化資源具有很強地域性及替代性，因此，對于旅游資源的評價從文化角度著手是十分必要的。（3）政府視角由于旅游資源具有公共性質(zhì)，因此在一定的范圍內(nèi)，同一種旅游資源就具有共享性。目前政府大力發(fā)展旅游資源，實施全面主導(dǎo)型的旅游發(fā)展策略，是的旅游資源產(chǎn)生更多的經(jīng)濟效益。同時由于旅游市場機制的失靈，政府的重要性就愈加突出顯現(xiàn)出來，發(fā)揮有形之手的作用。旅游資源具有跨地域性，需要政府加強協(xié)調(diào)旅游資源分布具有一個顯著點。因此，只有政府出面協(xié)調(diào)。國外旅游的發(fā)展也發(fā)展也證明了政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略的有效性。4基于顧客感知價值的旅游資源評價體系4.1評價體系構(gòu)建的目的旅游資源評價是科學(xué)的開發(fā)和利用旅游資源的前提，是資源開發(fā)必不可少的階段。構(gòu)建旅游資源的評價體系的目的主要有以下三個方面。（1）確定旅游資源的價值。通過對旅游資源的數(shù)量、種類的調(diào)查，以及對其組合、特征、結(jié)構(gòu)和外部影響因素等的評價，明確旅游資源的價值，評估其在旅游地開發(fā)建設(shè)中所處的地位。（2）明確旅游地的性質(zhì)，擬定旅游地中旅游資源的結(jié)構(gòu)和以后旅游規(guī)劃的方向。（3）要合理配置旅游資源，就需要評價旅游資源的自身特點、環(huán)境條件、開發(fā)條件，合理安排旅游資源的空間格局以及不同旅游資源的開發(fā)順序。4.2評價體系構(gòu)建的原則（1）科學(xué)性原則評價指標(biāo)的選擇要具有科學(xué)性，切實做到做到理論與實際相結(jié)合，真實地反映出目的地評價指標(biāo)的需求。在制定評價指標(biāo)時，指標(biāo)名稱要做到簡單易懂并且規(guī)范、實用。（2）系統(tǒng)性原則目的地的旅游資源是一個大系統(tǒng)，對旅游資源進行評價，就從系統(tǒng)的角度出發(fā)，在系統(tǒng)的思想基礎(chǔ)上設(shè)計評價指標(biāo)，才能更全面的分析這個系統(tǒng)以及其之間的聯(lián)系，并表達(dá)出此旅游資源的特征。（3）以人為本的原則社會的發(fā)展只有真正做到以人為本,滿足人的基本需要、提高人的素質(zhì)、發(fā)揮人的潛力等，才能使社會得到真正地發(fā)展。所以對資源評價的出發(fā)點是旅游者，服務(wù)的結(jié)果與評價的效果的歸宿點也是旅游者。（4）可操作性原則評價指標(biāo)必須具有可操作性。設(shè)計評價指標(biāo)就必須要有一個具體的評價標(biāo)準(zhǔn)，那么評價指標(biāo)就是這個標(biāo)準(zhǔn)，因此就必須考慮到指標(biāo)值的測量和數(shù)據(jù)采集工作的可行性程度。（5）可比性原則對旅游資源的評價的實質(zhì)就是要進行比較，這樣才能了解評價對象的現(xiàn)狀，才能通過比較資料信息后，來找出問題與解決的方法,這才是設(shè)計評價指標(biāo)的目的與作用。（6）可持續(xù)發(fā)展原則旅游資源及其外部社會經(jīng)濟環(huán)境是一個動態(tài)變化的系統(tǒng)。因此，評價指標(biāo)的選取與確定要從多個方面和多個角度進行綜合的考慮分析，做到開發(fā)與保護并行，從而實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用。（7）層次性原則旅游資源評價所選用的指標(biāo)要具有一定的層次性，彼此相互獨立，能夠從不同方面、不同層次反映其現(xiàn)狀和利用價值；另一方面,相互獨立的各個評價指標(biāo)能夠統(tǒng)一在一個旅游資源評價體系，形成具有層次特點的系統(tǒng)性的評價。4.3基于顧客感知價值的評價體系的構(gòu)建建立基于顧客感知價值的旅游資源評價體系，從旅游資源的歷史文化價值、藝術(shù)觀賞價值、科學(xué)考察價值三個方面入手進行評價，了解顧客對這三個方面不同程度的感知性，由此確定者三個方面的重要程度。本文通過問卷調(diào)查的方式廣泛征詢專家的意見,進一步對評價因子進行調(diào)整，最終確立的基于顧客感知價值的旅游資源評價指標(biāo)體系。通過征集專家的意見，本文在對旅游資源要素的價值評價的基礎(chǔ)上，考慮與旅游資源保護與開發(fā)密切相關(guān)的制約因素，設(shè)置旅游資源AHP評價的指標(biāo)體系，確定旅游資源評價體系，如表1所示。從表1中可以看出,本文建立的旅游資源評價指標(biāo)體系由目標(biāo)層、指標(biāo)層、要素層和組成。其中，A層為目標(biāo)層，它是評價模型要獲得的最終結(jié)果，對旅游資源評價，可以判斷旅游資源的級別，也可以確定旅游資源影響因素在整個旅游資源開發(fā)與保護中的地位，從而為旅游資源的開發(fā)、保護提供依據(jù)；B層（指標(biāo)層）由資源資源的藝術(shù)觀賞價值、歷史文化價值、科學(xué)考察價值這三大子系統(tǒng)指標(biāo)組成。表1基于顧客感知價值的旅游資源評價體系目標(biāo)層A指標(biāo)層B要素層C藝術(shù)觀賞價值B1特色鮮明C1景觀吸引人C2美學(xué)特征C3和諧美C4基于顧客感知價值的旅游資源評價體系歷史文化價值B2歷史悠久C5地域特色C6文化屬性C7了解歷史的重要性C8科學(xué)考察價值B3資源的規(guī)模C9完整度C10宣傳力度C11（1）構(gòu)造判斷矩陣按任意兩指標(biāo)前后相比較分為同等重要、稍顯重要、明顯重要、重要得多、極其重要等5種，將其相應(yīng)標(biāo)定分值為1、3、5、7、9，介于其間的分別以2、4、6、8來標(biāo)定；而稍不重要、不重要、很不重要、極不重要則對應(yīng)取1/3、l/5、1/7、1/9，用特爾菲法(DelphiMethod)獲得各因素的標(biāo)定值，共構(gòu)造比較判斷矩陣。（2）求解判斷矩陣根據(jù)判斷矩陣（表2-5），來求出B層和C層的各個指標(biāo)的權(quán)重大小。判斷矩陣具有滿意的一致性，結(jié)果匯總見表6。表2B1-C判斷矩陣Tab.2B1-CmatrixB1C1C2C3C4C11251/3C21/2131/4C31/51/311/5C43451表3B2-C判斷矩陣Tab.3B2-CmatrixB2C5C6C7C8C511/21/34C62114C73115C81/41/41/51表4B3-C判斷矩陣Tab.4B3-CmatrixB3C9C10C11C911/21/3C101/21/51C111/51/31表5A-B判斷矩陣Tab.5A-BmatrixAB1B2B3B1153B21/351B31/51/31表6各指標(biāo)權(quán)重及其一致性檢驗Tab.6Testforindexofcoincident矩陣最大特征值權(quán)重nCIRICR一致性檢驗A-B3.029W=(0.659,0.156,0.185)30.0150.0580.026通過B1-C4.138W=(0.254,0.146,0.066,0.534)40.0460.90.051通過B2-C5.101W=(0.180,0.309,0.397,0.062)30.0251.120.023通過B3-C6.283W=(0.039,0.075,0.181)30.0571.240.046通過4.4基于顧客感知的中山橋價值評價4.4.1調(diào)查方式經(jīng)過分析考慮，本研究采用的是面對面訪問的調(diào)查方式，以保證調(diào)查具有明確的針對性和調(diào)查結(jié)果的有效性。由于問卷設(shè)計的合理性和科學(xué)性對于研究結(jié)果有很大影響，所以本文在文卷設(shè)計之前查閱了相關(guān)的文獻和研究資料，對相關(guān)資料進行深入的學(xué)習(xí)，積極與旅游從業(yè)人員、中山橋游客進行訪談來收集相關(guān)的資料，并向相關(guān)專家進行意見征詢，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了初步的調(diào)查問卷，并根據(jù)實際的調(diào)查情況進行了多次修改和完善，確定了最后的使用問卷。對調(diào)査問卷相關(guān)內(nèi)容的研究，根據(jù)上文構(gòu)建的旅游資源評價體系，設(shè)計本研究的問卷。首先，在問卷的具體內(nèi)容和問題中，都盡量不涉及個人隱私。其次，根據(jù)評價體系構(gòu)成指標(biāo)，并據(jù)此設(shè)計出問卷的問題和整體內(nèi)容。最后，就問卷的整體結(jié)構(gòu)、句子表述等內(nèi)容向相關(guān)專業(yè)的老師和同學(xué)征詢意見，并針對這些意見進行了修改和完善。最終形成的調(diào)查問卷主要分為兩個部分：第一部分是關(guān)于被調(diào)査者的性別、年齡、教育程度、收入水平、居住地、旅游偏好等。第二部分是旅游者對旅游感知指標(biāo)的重視程度的評價。(問卷的詳內(nèi)容見附錄1)。4.4.2問卷調(diào)查過程中的行為原則問卷調(diào)查法有一定的使用限制，例如被調(diào)查者需要有一定的文化水平，能夠?qū)柧磉M行閱讀并理解問題的含義，同時被調(diào)查者的回答興趣、配合態(tài)度、時間精力等都會影響到問卷的回答質(zhì)量和回收率。為了力求問卷收集的準(zhǔn)確性和可靠性，研究者在調(diào)查和統(tǒng)計時應(yīng)注意以下幾點：（1）由于本卷分為基本信息和感知評估兩部分，同時我們的主要目的是了解從顧客感知角度來評價旅游資源，因此對語義的表明應(yīng)該給與更多的選擇性，防止態(tài)度模糊不清。（2）由于是采用面對面調(diào)查的方式，因而時間耽擱的比較久，因而對于問題的設(shè)計應(yīng)該采用具有概括性的名詞，減少時間。（3）對于某些被訪者不了解或者沒有感知的情況，應(yīng)該設(shè)有具體的選項，以避免數(shù)據(jù)上的誤差。4.4.3數(shù)據(jù)分析本研究包為含22項與旅游地相關(guān)的特征項的正式問卷。調(diào)查時，要求被調(diào)查者在游覽中山橋結(jié)束后，在調(diào)查問卷上標(biāo)出他們對旅游目的地的16個因素的感知的重要程度。問卷采用李克特量表，問卷的前半部分是對人口統(tǒng)計因素的統(tǒng)計，包含了性別、年齡、教育程度、月收入、居住地和偏好欣賞等方面。在對被調(diào)查者的選擇上，主要針對來中山橋游覽的游客，以便于問卷的發(fā)放與回收。此次調(diào)研共發(fā)放問卷100份，回收問卷95份，其中5份問卷為無效問卷，最后的樣本由90份有效問卷組成，問卷的回收率和有效率分別為95％和90％。調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果輸入SPSS18.0數(shù)據(jù)庫，通過頻數(shù)、均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差測度游客對中山橋的感知程度。（1）人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)分析該項研究通過游客對中山橋旅游資源的評價，以問卷調(diào)查的方式來采集原始資料。調(diào)研于2013年5月在蘭州市中山橋這個旅游景點對國內(nèi)游客進行了抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷90份，有效率為90%。在90位調(diào)查者中，男性47位，占52.2%，女性43為，占47.8%；其中有78.9%的游客在40歲以下。其中月收入所占比重最高的在2000—6000元之間，占52.2%。所調(diào)查的游客的文化水平較高（大專和本科以上的占68.9%），居住地中以蘭州市民居多（37.8%）。喜好欣賞的自然風(fēng)景比率高（43.3%）。表7人口統(tǒng)計學(xué)特征表類別變量百分比類別變量百分比性別男女52.2%47.8%月收入2000元以下2001—6000元6001—10000元1萬元以上26.7%52.2%14.4%6.7%年齡18歲以下18—25歲26—40歲41—60歲61歲及以上10.0%41.1%27.8%16.7%4.4%客源地蘭州市民蘭州暫住民外地游客蘭州郊縣居民37.8%20.0%28.9%13.3%教育程度初中及以下高中或中專大學(xué)碩士及以上8.9%13.3%50.0%27.8%偏好欣賞自然山水歷史建筑文化民俗現(xiàn)代城市風(fēng)貌43.3%18.9%18.9%18.9%（2）游客對中山橋旅游特征的重要性感知分析表7中列出了16個特征項的均值及標(biāo)準(zhǔn)偏差?！爸猩綐驓v史悠久（4.16）”、“對中山橋旅游應(yīng)該加大宣傳(4.03)”、“中山橋就是天下黃河第一鐵橋(3.96)”、“應(yīng)該多宣傳關(guān)于中山橋的文化知識(3.90)”、“中山橋與黃河很和諧(3.88)”，依次是平均得分最高的5個因子。旅游活動作為一種休閑方式，一般而言游客都希望能在陌生的地方求新求異。說明游客對旅游資源較高，認(rèn)為中山橋的發(fā)展現(xiàn)狀受限，應(yīng)該多加以宣傳，讓更多的游客對其有所了解。相對而言，“中山橋?qū)α私馓m州近代歷史不重要（2.13）”、“中山橋應(yīng)該讓車輛通行緩解交通擁堵（3.16）”、“中山橋具有很強的美學(xué)特征（3.47）”、“中山橋的建造特色很鮮明（3.50）”的均值較低，排名靠后，即重要性程度較低。表8中山橋旅游特征的重要性感知的平均得分順序中山橋旅游特征FeatureAttribute均值Mean標(biāo)準(zhǔn)偏差Std.Deviation中山橋的建造特色很鮮明中山橋的夜景很吸引人中山橋具有很強的美學(xué)特征很喜歡觀賞中山橋的景色中山橋的橋梁結(jié)構(gòu)很具有吸引力中山橋與黃河很和諧3.503.663.473.793.713.881.0730.8630.9393.3500.9880.846中山橋具有很悠久的歷史中山橋就是天下黃河第一鐵橋中山橋的建立很具有地域文化特色中山橋應(yīng)該讓車輛通行緩解交通擁堵應(yīng)該多宣傳關(guān)于中山橋的文化知識中山橋的歷史文化價值是最重要的4.163.963.713.163.903.710.7920.9110.9511.3570.7350.838中山橋?qū)μm州市的旅游發(fā)展有很大的意義中山橋能夠提供橋梁方面的研究價值中山橋?qū)α私馓m州近代歷史不重要對于中山橋旅游應(yīng)該加大宣傳力度3.713.802.134.030.8380.9971.0730.977表9中山橋三大價值感知的平均得分順序中山橋的三大價值Value均值Mean標(biāo)準(zhǔn)偏差Std.Deviation藝術(shù)觀賞價值3.66480.80125歷史文化價值3.76480.51013科學(xué)考察價值3.48060.50590從上面的表可以看出，游客對于中山橋的藝術(shù)觀賞價值的感知最強烈，對于其科學(xué)考察價值方面的感知度比較弱。表10中山橋旅游資源評價指標(biāo)體系及其權(quán)重Tab.10Evaluatedindexweightoftourismresource目標(biāo)層A準(zhǔn)則層B指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)層C指標(biāo)權(quán)重排名蘭州藝術(shù)觀賞價值0.659中山橋的建造特色很鮮明中山橋的夜景很吸引人中山橋具有很強的美學(xué)特征0.3520.1670.0121213市中很喜歡觀賞中山橋的景色中山橋的橋梁結(jié)構(gòu)很具有吸引力中山橋與黃河很和諧0.0960.0430.032378山橋歷史文化價值0.185中山橋具有很悠久的歷史中山橋就是天下黃河第一鐵橋中山橋的建立很具有地域文化特色0.0280.0480.0139612旅游中山橋應(yīng)該讓車輛通行緩解交通擁堵應(yīng)該多宣傳關(guān)于中山橋的文化知識中山橋的歷史文化價值是最重要的0.0620.0100.0765144資源科學(xué)考察價值0.156中山橋?qū)μm州市的旅游發(fā)展有很大的意義中山橋能夠提供橋梁方面的研究價值0.0080.0071516評價中山橋?qū)α私馓m州近代歷史不重要對于中山橋旅游應(yīng)該加大宣傳力度0.0140.0211110通過表10，有以下結(jié)論：蘭州市中山橋旅游資源評價B層權(quán)重從大到小依次為藝術(shù)觀賞價值（0.659）、歷史文化價值（0.185）、科學(xué)考察價值（0.156）。通過計算得出的重要性的排序值，結(jié)果顯示，排在前三位的依次是建造特色鮮明（0.352）、夜景吸引人（0.167）、景色優(yōu)美（0.096）。由綜上分析可知，游客對于中山橋的藝術(shù)觀賞價值的感知程度最高，尤其是對于其景色方面。5結(jié)論與展望5.1研究結(jié)論基于顧客感知價值的角度提出的旅游資源評價指標(biāo)體系，是針對現(xiàn)有國內(nèi)外旅游資源評價指標(biāo)體系所做的一次突破?；陬櫩透兄獌r值的評價指標(biāo)體系建立，是以旅游資源評價的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，從顧客的感知角度入手，總結(jié)前人的研究成果，并結(jié)合旅游資源評價的現(xiàn)狀，通過綜合考慮構(gòu)建了評價體系。此次評價是通過3個層次11個評價因子，從旅游者的感知方面對旅游資源進行了綜合的評價，從顧客的感知角度出發(fā)可以說是一種創(chuàng)新。該評價體系突破了以往旅游資源評價都是基于旅游資源本身的方式，而是從游客的主觀感知角度出發(fā)，從買方的角度旅游資源進行了評價。5.2建議結(jié)合對蘭州市中山橋旅游資源的評價和游客的感知分析，對于中山橋的旅游發(fā)展提出幾點建議：（1）注重資源保護要做好旅游資源規(guī)劃，明確規(guī)定生態(tài)保護優(yōu)先，在其開發(fā)利用過程中不能以犧牲旅游資源為代價來獲得經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)堅持保護第一，開發(fā)第二的原則。從顧客感知的角度來看，對中山橋旅游資源的保護意識是很強的，因此,應(yīng)該在保護的前提下進行合理開發(fā)。（2）加大旅游宣傳由于人們對中山橋的了解途徑呈現(xiàn)多樣化，因此，宣傳方式也應(yīng)多樣化。應(yīng)著力加大宣傳力度，拓展宣傳渠道，可與旅行社合作；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時更新旅游的最新信息等；還應(yīng)當(dāng)通過新聞報導(dǎo)、專題介紹、舉辦活動等形式推介中山橋等。5.3研究不足與展望（1）研究不足本文將顧客感知價值理論運用到旅游資源評價中，是在其他學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，立足于旅游資源評價現(xiàn)狀，初步建立了一個基于顧客感知價值的旅游資源評價體系框架，以蘭州市中山橋為個案研究，使其評價指標(biāo)體系具備一定操作性與實證對比。由于本人的研究水平已經(jīng)在資料收集方面、研究方法等所存在的一定的局限性與不足，本文的研究在以下方面尚存在一些不足，需要進一步深入探討和研究：第一，研究內(nèi)容的深度上，由于文獻査詢與數(shù)據(jù)收集等條件的限制，在文獻回顧研究與理論內(nèi)容等方面知識點缺乏完整性與系統(tǒng)性?；陬櫩透兄獌r值的旅游資源評價體系有待進一步研究與修正。在實證中，只選擇蘭州市中山橋為例，對其他旅游目的地沒有對比研究。第二，研究方法上，本文采用的主要是通過對游客問卷的評價、一些定量的驗證，在進行深入的定量研究方面還存在不足之處。有待更好地完善研究方法，更全面系統(tǒng)地反映旅游資源的評價體系。此外，專家打分法與問卷隨機調(diào)査的可靠性有待進一步對比研究加以驗證。第三，數(shù)據(jù)樣本較小，代表性不夠。調(diào)査問卷數(shù)量相對較少、抽樣范圍不具代表性，以及被調(diào)査人群的有些單一是本論文研究過程和形成結(jié)論誤差的主要原因。（2）展望為了進一步完善感知價值對旅游資源評價的研究，還需要在以下方面著力：第一，完備考察指標(biāo)，后續(xù)的研究應(yīng)該盡可能地將旅游資源評價指標(biāo)體系的因子進行完備和細(xì)化，從多個角度和層面引入相關(guān)指標(biāo)體系，建立更加全面、可靠的分析體系，使得研究結(jié)論更富于實踐指導(dǎo)作用。第二，對比研究，為了在更加宏觀的層面上了解旅游者感知價值的構(gòu)成及其對旅游資源的影響情況，需要對多個不同類別典型旅游目的地進行對比研究，通過擴大研究范圍和視野，為該問題的理論研究和實踐活動提供更具有建設(shè)性的意見和啟示。參考文獻[1]段玉.基于統(tǒng)計方法的旅游資源綜合評價研究[M].?？?海南出版社,2009.[2]Szu-chiaS.Lo.Scientificlinkageofscienceresearchandtechnologydevelopment:acaseofgeneticengineeringresearchScientometrics[J].2010,(82):109-120[3]王媛琴.基于游客感知的旅游資源開發(fā)——以巴里坤為例[D].烏魯木齊:新疆師范大學(xué),2012.[4]馮燕.人文旅游資源評價[D].太原:山西大學(xué),2007.巴里坤文史資料三[5]吳必虎.區(qū)域旅游規(guī)劃原理[M].北京:中國旅游出版社,2001.[6]蘇文才,孫文昌.旅游資源學(xué)[M].北京:高等教育出版社,1997.[7]WilnanEA.TheValueofTimeinRecreationBenefitStudiesEnvironmentalEconomicsandManagement[J].1980,(7):272-283[8]MeConnellk.E,Strand1E.MeasuringtheCostofTimeinRecreationDemandAnalysis.AmericanJournalofAgriculturalEconomies[J].1951,(63):153-156[9]SmithVk,DesvousgesWH,McGivneyMP.TheOpportunityCostofTravelTimeinRecreationDemandModel.LandEconomics[J].1987,(59):259-278[10]BoekstaelNE,StrandIE,HanemannWH.TimeandtheRecreationDemandModel.AmericanJournalofAgriculturalEconomies[J].1987,(69):293-302[11]Rakesh.Paliwal,GejoAnnaGeevarghese,RamBabu,Petal.ValuationofLandmassDegradationUsingFuzzyHedonicMethod.ACaseStudyofNationalCapitalRegionEnvironmentandResourceEconomies[J].1999,(14):519-543[12]SmithVK.TimeandTheValuationofEnvironmentalResources(DiscussionPaper98-107)WashingtonRFF[J].1997:56-58[13]Choong-kiLee.ValuationofNature-BasedTourismResourcesUsingDichotomousChoiceContingentValuationMethod.TourismManagement[J].1997,(1818):587-591[14]TyrvainenL,VaanamenH.TheEconomicValueofUrbanForestAmenities.AnApplicationoftheContingentValuationMethodLandscapeandUrbanplanning[J].1998,(43):105-118[15]RandaUA.BeyondCrucialExperiment.MappingthePerformanceCharacteristicsofContingentValuation.ResourcesandEnergyEconomics[J].1998,(20):197-206[16]GamJ,MillerJH,HargroveTM,etal.EffectsofSitePreparationonTimberAndNon-timberValuesofIobollyPinePlantations.ForestEcologyandManagement[J].1995,(107):47-53[17]SchulzeWD,McClellandGH,LazoJK,etal.EmbeddingandCalibrationinMeasuringNon-useValues.ResourcesandEnergyEconomics[J].1998,(20),163-178[18]GreenD,JacowitzKE,KahnemanD,etal.ReferendumContingentValuation.AnchoringandWillingnesstoPayforpublicGood.ResourcesandEnergyEconomics[J].1998,(20):85-116[19]BlomquistGC,WhiteheadJC.ResourcesQualityInformationandValidityofWillingnesstoPayinContingentValuation.ResourcesandEnergyEconomics[J].1995,(20):179-196[20]梁修存,丁登山.國外旅游資源評價研究進展[J].自然資源學(xué)報,2002,17(2):256-257[21]徐麗霞,帕爾哈提·艾孜木,韓芳.論新疆旅游資源的深層次開發(fā)與自主創(chuàng)新[J].烏魯木齊職業(yè)大學(xué)學(xué)報,2006年3月.[22]陳鷹.試論旅游資源評價研究的動態(tài)與發(fā)展[N].江南游報,2007年9月第014版[23]尤麗團，區(qū)域旅游資源評價指標(biāo)體系與評價方法研究[D].哈爾濱:哈爾濱理工大學(xué),2005.[24]馬勇,李璽.旅游在規(guī)劃與開發(fā)[M].北京:高等教育出版社,2002.[25]鄢志武.旅游資源學(xué)[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2003.[26]葉伯平.旅游心理學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2009.[27]全華.旅游規(guī)劃原理、方法與實務(wù)[M].上海:格致出版社:上海人民出版社,2011.[28]李昕.旅游心理學(xué)基礎(chǔ).北京:清華大學(xué)出版社,2011.[29]陳傳康．陳傳康旅游文集[M].青島:青島出版社,2003.[30]鄭耀星.旅游資源學(xué).北京:中國林業(yè)出版社,2009.[31]王曼娜.名人故居旅游資源評價指標(biāo)體系研究—以長沙市為例[D].湖南大學(xué),2006.[32]吳臻霓.旅游資源開發(fā)潛力評價體系的構(gòu)建及其在寧德市的應(yīng)用[D].福建農(nóng)業(yè)大學(xué),2006.[33]保繼剛,楚義芳.旅游地理學(xué)[M].北京:高等教育出版社,1999[34]俞孔堅.自然風(fēng)景質(zhì)量評價研究——BIB－LCJ審美評判測量法[J].北京林業(yè)大學(xué)學(xué)報,1988,10(2):1～11．[35]傅文偉.旅游資源評估與開發(fā)[M].杭州:杭州大學(xué)出版社,1994.[36]李京頤.模糊理論在旅游資源評價中的作用[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報,1997,11(2):81～85．[37]崔越.基于UML的旅游資源評價決策支持系統(tǒng)的建模和開發(fā)[J].計算機工程與應(yīng)用,2002,(15):214～215,224.[38]趙媛,涂建華.基于旅游者需求的旅游資源評價體系初探[J].旅游開發(fā)與市場.2012,28(11):1054-1056.附錄1蘭州市中山橋游客感知調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！我是蘭州理工大學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，此次調(diào)查主要目的在于了解您對中山橋旅游資源整體評價的看法。感謝您能在百忙之中給予支持！請在所選擇的項上打“√”第一部分：個人信息您的性別：A.男B.女2、您的年齡：A.18歲以下B.18-25歲C.26-40歲D.41-60歲E.61歲及以上3、您的教育程度：A.初中及以下B.高中或中專C.大學(xué)D.碩士及以上4、您的月收入：A.2000元以下B.2001-6000元C.6001-10000元D.1萬元以上5、您是：A.蘭州市民B.蘭州暫住民（1年以內(nèi)）C.外地游客D.蘭州郊縣居民6.您一般偏好欣賞：A.自然山水B.歷史建筑C.文化民俗D.現(xiàn)代城市風(fēng)貌第二部分：您是否同意以下說法,請在右側(cè)對應(yīng)數(shù)字處“√”項目感知非常不贊同比較不贊同態(tài)度一般比較贊同非常贊同中山橋的建造特色很鮮明中山橋的夜景很吸引人中山橋具有很強的美學(xué)特征很喜歡觀賞中山橋的景色中山橋的橋梁結(jié)構(gòu)很具有吸引力中山橋與黃河很和諧中山橋具有很悠久的歷史中山橋就是天下黃河第一鐵橋中山橋的建立很具有地域文化特色中山橋應(yīng)該讓車輛通行緩解交通擁堵應(yīng)該多宣傳關(guān)于中山橋的文化知識中山橋的歷史文化價值是最重要的中山橋?qū)μm州市的旅游發(fā)展有很大的意義中山橋能夠提供橋梁方面的研究價值中山橋?qū)α私馓m州近代歷史不重要對于中山橋旅游應(yīng)該加大宣傳力度衷心感謝您的配合!PAGE40畢業(yè)論文外文資料翻譯學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院專業(yè)姓名外文出處JuiChiChang.Tourists’SatisfactionJudgments:AnInvestigationofEmotion,Equity,andAttribution[J].JournalofHospitality&TourismResearch,2008,(32):108-116附件1.外文資料翻譯譯文2.外文原文指導(dǎo)教師評語：簽名：年月日附件1外文資料翻譯譯文游客滿意度的判斷：關(guān)于情感，公平和歸因的一項研究張瑞馳靜宜大學(xué)本研究探討了在消費行為中情感方面，公平，歸因和后果，游客滿意度之間的關(guān)系。它還考察了不同滿意度的影響因素與這三者之間的區(qū)別。公平的組成部分是受文化背景的影響，即使它被隱藏在游客的旅游過程中，仍然會對顧客滿意度有一個比人們想象的大的影響力。本研究提出的交流通道可以被用來作為一個引導(dǎo)器來促進旅游滿意度。結(jié)果可能有助于旅游業(yè)完善其服務(wù)質(zhì)量，有助于促進在旅游行業(yè)中顧客滿意度的文學(xué)屬性。關(guān)鍵詞：情感；公平；歸因；滿意度；旅游文化滿意度是在預(yù)期和收到的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)驗之間的一種主觀比較。它是從對初始客戶產(chǎn)生相關(guān)期望到預(yù)期落空的最終的心理狀態(tài)（Oliver，1981）。所有的印象的享受，娛樂，刺激，和啟示都可以評為滿意最后的結(jié)果（Oliver，1997）。SwanTrawick和Carroll（1982）認(rèn)為滿意是一種評價或認(rèn)知，分析了該產(chǎn)品是否是一個滿意的或不良的結(jié)果。它還涉及從產(chǎn)品的結(jié)果比較產(chǎn)生一定的交易，一些購買之前的標(biāo)準(zhǔn)情緒反應(yīng)（Halstead，Hartman，&Schmidt，1994）。Anton（1996）進一步明確了客戶的滿意度的感情狀態(tài)，它是客戶的需求，渴望，并期望在產(chǎn)品/服務(wù)的生活中得到滿足的狀態(tài)。這個概念收到的最大的支持是，客戶的不滿意度/滿意度通常被解釋為一個產(chǎn)品或服務(wù)的職位消費判斷（Anderson，1994；Churchill&Surprenant，1982）。這個反應(yīng)不會作為一個獨立的組成部分而存在，他們也不會沒有感覺的存在。他們顯然是一個復(fù)雜的人類反應(yīng)的認(rèn)知和情感成分（Mano&Oliver，1993）和其他未知的生理與心理動力學(xué)的組合(Oh&Parks，1997）。每個人評估服務(wù)產(chǎn)品的組成部分是獨立且不同的?？蛻舻那榫w可能對于真正滿意的時刻也發(fā)揮了重要作用(Knowles，Grove，&Pickert，1993)。Davis，Lockwood和Stone(1998)認(rèn)為滿意度并不是一種普遍的現(xiàn)象，人們對于相同的酒店經(jīng)驗會有不同的響應(yīng)，而且客戶有不同的需求、目標(biāo)、和文化背景，從而影響他們對滿意度的認(rèn)識。盡管已經(jīng)有廣泛的研究描寫了關(guān)于旅游滿意度的決定因素，但是因為涉及到太多的變量，似乎還很難找到一個標(biāo)準(zhǔn)的模型或框架。所謂的“滿意度的期望失驗?zāi)Ｐ汀币勋@得了高度的關(guān)注，大量的后續(xù)研究的進行都基于這個基本理論。奧利弗對于客戶滿意度的研究工作具有重要意義，而且已經(jīng)應(yīng)用到不同的內(nèi)容中(Millan&Esteban，2004)。Oliver和DeSarbo(1988)回顧了各種滿意度范例，提出了在滿意度的判斷中的五個影響因素：期望、不認(rèn)同、公平、歸因和性能。Spreng，MacKenzie和Olshavsky(1996)和Petrick和Backman(2002)認(rèn)為在消費者滿意度方面，滿意“信息”提供了大量的方差，作為信息形式的預(yù)期的經(jīng)驗。Decrop(2001)考察了度假者的不滿意度/滿意度的前因后果并給出了相關(guān)的解釋，以及不滿意度/滿意度涉及的元素：經(jīng)驗、情感、不確認(rèn)(比較性能和期望)、歸因和公平。此外，Bowen和Clarke(2002)研究文獻和發(fā)現(xiàn)了一系列旅游滿意度的假定組件，包括預(yù)期、性能、期望失驗(纏繞的期望、性能和不確認(rèn))、歸因、情感和公平(公平的概念)。他們認(rèn)為每個組件起著抑制或促進的作用取決于特定的旅游情況。例如，性能被認(rèn)為對于客戶不滿意度/滿意度具有最大的影響(Bowen，2001)，而期望與客戶不滿意度/滿意度可能沒有或幾乎沒有關(guān)系(Arnould&Price，1993)。Johnston(1987)認(rèn)為，期望可能并不反映現(xiàn)實，也可能是基于缺乏信息的不公平比較。一些研究表明，滿意度僅僅能衡量一些感知性能和問題，如果服務(wù)是偶爾使用的，那么期望信息就不是很可靠的(seeMillan&Esteban，2004)。關(guān)于它是否有必要包含組件的“整合”作為一個中介變量影響滿意度，或者不確認(rèn)是否充分的影響期望和感知性能是有爭論的(Churchill&Surprenant1982)。同樣，Zeithaml和Bitner(2003)認(rèn)為顧客滿意度的影響因素源于特定產(chǎn)品或服務(wù)的特性、產(chǎn)品品質(zhì)、客戶的情感反應(yīng)、歸因以及他們的等價預(yù)期。大量不同的理論作為構(gòu)建客戶不滿意度/滿意度判斷的理論基礎(chǔ)。這些理論根據(jù)他們各自的或社會的屬性，或者個人或產(chǎn)品的相關(guān)性進行分類。眾多的元素被認(rèn)為是滿意度的組件。然而，因為有大量的相關(guān)變量，所有的元素將不會在這里被具體強調(diào)。Bowen(2002)懷疑的所有組件都可以被認(rèn)為與旅游內(nèi)涵相關(guān)。預(yù)定假期產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同時,還有在很大程度上參與人際互動和服務(wù)接觸的員工和消費者。本質(zhì)上，前期的“性能”本身是重要的旅游產(chǎn)品，但在一個假期旅行消費者的反應(yīng)性能可能更重要，例如，提供了夢想和幻想的旅行者和兩個都沒有旅行者是精確相似的。因此，本研