1?資源與運營管理?綜合復(fù)習(xí)資料試題類型及其結(jié)構(gòu)：判斷題：10%單項選擇題：10%多項選擇題：30%案例單項選擇題：30%簡答題：20%一、判斷題〔每題1分，正確的在括號內(nèi)劃“√〞，錯誤的劃“×〞〕霞1．種工作密模式鐮安排究是組熔織職束工的躬工作世時間量或制汗定工堪作班柱次，居所以余無論赤哪種到組織墻，工鍛作調(diào)引度都飄是很齊簡單罰的。擁(祝耳)境2．拋健康淋與安潑全是志管理扯的一橡個主陷要的阻活動短，同分時它雕也是逮法律鑼規(guī)定勁的。逃〔扣下〕衫3．歉為了撤到達農(nóng)優(yōu)質(zhì)覆產(chǎn)品栽和服姥務(wù)，溫我們術(shù)首先橋需要抓確定筐如何筒測量鴨每一團項標胳準。即〔撫聯(lián)〕恒4.世重視秒和維辟護健器康與偵平安控的費閑用比衡發(fā)生目事故厲所付尋出的臘代價育還要搬大，裙這是狠一般咸企業(yè)遞不愿貨為員溝工投咸保的背原因恩。辨5．蠅工作蜻壓力青也是挑人們債健康拉與安昨全工迎作中井重要靠的一寧局部惕。蹄(默變)京6．綠工程呼是具容有一衰系列枯特征雷的暫轉(zhuǎn)時性地活動溫，這矮些特沾征包唯括使通用資育源、痰按照蜻順序盲開展司、具狠有時稿間限都制、須涉及蛇團隊夏、具啞有指續(xù)定的路目的續(xù)/目集標等踏。燕(失掏)筑7．餃在招盛聘員獎工的嗚程序蝕中，言首先找應(yīng)該冬評估留企業(yè)售需求奶?！驳郯鴳n〕乞8.怖確定萍一定執(zhí)的選四擇標描準有蹄助于陳選擇閥適宜歷的人飾員〔從逃〕經(jīng)9．死對于責(zé)員工代的健堅康與苗平安肝問題翅，只鞋要對訂健康渣和安弦全執(zhí)拔行人留員進解行培駝訓(xùn)就磚可以局了，伶隨時羽進行汽檢查速就能菠夠防懇止事衣故的斷發(fā)生輪。魄(愧妙)代10信．如衛(wèi)果使悄用串“國錄用醋人數(shù)莫／應(yīng)妥聘人鋪數(shù)胡〞硬這一宣個指窩標衡坊量應(yīng)趨聘人安員的婚素質(zhì)遭，那動么數(shù)裙值越疤小，揉說明濱應(yīng)聘校的人掛員素嫁質(zhì)越仙高。投(犬糟)串11習(xí)．調(diào)耕度是旦資源尊組織屯的精精華，糟它保塞證合穿適的猛資源忍在合爆適的姻時間撫送到片適宜名的地訴方。先(架昆)研12斑.工統(tǒng)作任鋼務(wù)書艱〔s條ow籌〕是僚一種守對工眉作進死行別離配的婚方法米。辯(到握)咱13蕩.柯恭特襯·抱列文衛(wèi)提出辱的變凱革三低階段斜模型咽是：扁解凍汽、變及革、腳再凍已結(jié)。吉14欠．資店源可蜻以分禿為主雷要資嚴源和箱次要千資源憤，企玉業(yè)中乖的人余力資使源部鬼門是啞次要鄰的資屢源部彼門，鎖為了才減少石費用鬧，可學(xué)以不奶設(shè)這旨個部壽門。晉〔窩〕畜15禾．遙“蹦小組蛾面試市〞率比悶“漆一對攔一的晌面試到〞夏做出暢的決辟定更逗加客悲觀準駛確。轉(zhuǎn)(揪芹)頓1籌6．界TQ性M屯適合岡所有欺的組飄織，齒只要鄉(xiāng)全員宅參與榜就能杰取得虎全面置管理啞的成笑功。獎(勿尺)秒17丈．事餅故的面一小古局部晨代價膽是保藏險所蹄能償獲還的延，但陷是有刃大部姥分代累價是攏保險傲所不焰能償假還的眾，這趴局部稼代價須通常鮮稱之欣為越“看未保驗險代節(jié)價狡〞研。習(xí)(能己)墓18士．一躁個企仆業(yè)除壯了有延充分慮的資如源以奉外，賄還必昨須對周資源餃進行但很好恰的管鹽理，禁這樣她才能炎到達頭預(yù)期為的目巨標。命〔翁〕葛19蘿．一廈個企絮業(yè)的戰(zhàn)利潤俘增加寶，它摘的資救產(chǎn)也惑會增創(chuàng)加。兄(渾錫)雹20魚．資溜產(chǎn)一勉定是桃有形正的、滔具有匠實物按形態(tài)萄的。胞〔摔崇〕需21義．組謠織中般亟待暖解決東的問車題都押是組盞織中旬重要朵的問徑題。貍〔繭闊味碰〕錘22諸．勾企業(yè)戶在運脈用了損計算債機采虹購系顧統(tǒng)以當(dāng)后，罷能夠瘋根據(jù)油市場攻的需也求及劇時改辦變訂今單的就數(shù)量廟，這鄰樣就哲能夠橡減少答庫存蝴積壓碎的成既本或軟解決祥供需呀缺乏簡的問錄題。臭(傍愛)沸23波．灘對于雨存貨棵來說蓮，它今們必理須是緒以實漸物形筆式存昂在的找，其怨他的號形式蘭都是傷不可訊以的糕。揮(超田)足24努．如新果經(jīng)而營地慕點選獨得特槽別差未，即彼使擁頌有充江足的萍資源泛和好綿的管濱理人易員，贈企業(yè)減也難守以運酒轉(zhuǎn)。剪(堡蘭)和25薪.無相論哪來種企臟業(yè)，扇他們展的成省本都續(xù)分為唱直接猶本錢膀、間首接成熄本、敏管理緩費用總?cè)N揮26噴．在是進行喉風(fēng)險找評估起時，噴只可哀能將凍風(fēng)險繁控制曾到最渣低或餃將風(fēng)袍險轉(zhuǎn)鳳移，都不可烏能將撥風(fēng)險較終止縱。〔遷寫〕訪27擱.等蛾產(chǎn)量持需求學(xué)方案蒸適合籌于那劣些需景求相好對穩(wěn)澇定和爆能夠率以合犬理的扁本錢恰維持種存貨猴的公惜司。箭比方彎說服護裝公類司。六〔胳姐〕大28么.使釀用多蛛個資葛源供串應(yīng)商挺可以究防止喪供給著突然榨枯竭付的情孔況發(fā)善生，喂同時憲也可描以通臉過競悄標的損形式俗壓低浮價格廳?！厕k霧舌〕訊29武．漸及進式刮變革燕其實氣是一愉個持跑續(xù)改著進的斥循環(huán)鳴，每歷一次窯循環(huán)名說明講公司廣就前樣進了撇一步抬。倉30垂.健拜康與移平安丙管理案措施肌的實濤施只義是針至對一世些受的控制縮的物取理設(shè)校備，鳥對人彩的行騾為沒噴有限只制。潮〔盲〕專31繳.沒只有資刷源，栗工程白就無汽法進競行下發(fā)去，園但是貝只要秩有資鵝金，罰工程塔所需置要的是一切針資源信都可遙以實蒼現(xiàn)。壤〔票蜓〕肺32殺.變肯革指剪的是魯根本識和持詞續(xù)性雞的改碗變。興〔棚誦〕真33自.所肺有者驢權(quán)益寧是指理在某薄一時犁期所第有者徐擁有葡的凈凈資產(chǎn)姐價值始，是墾他們算所擁透有的育全部茂資產(chǎn)桐減去特他們擊的全勤部負英債。黨〔渡籠蛙〕垮34侄.決習(xí)策必班須能秀夠得秒到所帶有的籮利益青相關(guān)墓者的碰同意住?！踩蛹邑Q〕水35就.決懇策樹草是風(fēng)領(lǐng)險決僵策選降擇方碌案的雷方法隱?！膊炖ω氉ァ逞?6侵.李組織扒利用婆員工列的創(chuàng)住造能蠅力，劃能夠哈降低菠本錢趟和提沙高效猛率。腰37鐘.盈忙虧平定衡分洲析方寧法只楊能被蚊用來甜研究淺廠商拾的盈著虧平您衡產(chǎn)研量，濁其他臥的用副途不丑大。帝〔殿〕假設(shè)38宿.企課業(yè)生撓產(chǎn)所姿附帶腥的廢釣棄物姜也是暖企業(yè)猴的資男源之題一，哀所以李也要濟進行睬管理駁?！矇勰臣?9爽.私SW敵OT液分析置只適蘋用于晃團隊休或組著織內(nèi)津部和堤外部沒環(huán)境鬼分析祝?！簿脫p補〕雷40請.產(chǎn)甜品的嶄本錢頃是企罩業(yè)所趕投入摔的物眨質(zhì)資膽源。已〔寫華汗〕正二、庫單項扭選擇夏題〔咱請從勞四個艇備選餓答案謀中選葡擇1蹲個最科恰當(dāng)料的答喇案，就將正梳確答越案前橋的字銳母填害到題唱目中表的農(nóng)(蒜)內(nèi)宰〕炊4升1誘．所初有者娃權(quán)益夫是指誰所有減者在科企業(yè)贈資產(chǎn)裝中享肅有的油(裹皺)津。市換A誕股權(quán)然嶄宇B泳．利店潤分暈紅雜吩C摘．經(jīng)餓濟利左益腫紹腿D業(yè)．分烈紅果42仙．一筑個企導(dǎo)業(yè)的罩運作饞過程棋分為叨三個柱局部把，它顛們之然間的蔽關(guān)系張說法肆正確雹的是奮(沖跪)廳。覺風(fēng)孟A類．生廣產(chǎn)屬佩于企父業(yè)運唐作的服輸入斃局部歐以由B慚．產(chǎn)童品屬努于企昆業(yè)的批運作圈過程輸C親.筑生產(chǎn)欄屬于韻企業(yè)釋運作懲的輸跪出部劍分鉆司臂D頁．資跳源屬喚于企烈業(yè)運摧作的泡輸入板局部蟲43藥.層本錢博-效崖益分性析應(yīng)橋該在株工程克的〔栽盯〕提階段寺使用亭。姻A.萬細節(jié)如方案蔑回集B撈.監(jiān)偶督和割控制茫融C.隆工程菠收尾艱寇D.候本錢蛛分析趣和可密行性角評估誘44猛．下丹面〔驅(qū)事〕是應(yīng)影響偏領(lǐng)導(dǎo)牢者決馬策的幟最重賣要的會不利撈因素詢之一洞。滔A.啟有限載的數(shù)量據(jù)住越B.己管理獅人員夠的威雁信量岸C.臘員工挎的能堤力設(shè)D害.人聰員調(diào)甘動丑45累.發(fā)企業(yè)兩不同小，庫禿存也戲會不情同。王對于繁一般殖的生吐產(chǎn)企狼業(yè)來蟻說，薄(夾減)秀不可查能成董為它州們的摸庫存租。矮夢幼A歲門未加揪工的哪原材柳料美下填B稱征生產(chǎn)擱設(shè)備漏畜伙C鋸．成魂品改水歉D戲．半傘成品協(xié)46蒙.蹲工程饒實施秧的過夠程是炕不可謝重復(fù)刻的，治這種暑特征慎說明棕了項引目具統(tǒng)有惱(予刃)蹲的特帝征。濫走凱A影.形目標慧明確郊逃億B茂．一陪次性廊氧多勤C筑如時間節(jié)固定為牙酬D幸．唯督一結(jié)疼果像47槍．P掘CT雞測試洞中的昂P代插表〔削〕扇A.帽績效俱父顛B.勤過程種罰匹C.年處理誰澇尾D急.預(yù)忌先作48變.陜因果潤圖也島就是多人們浩眾所欠周知臺的讓(偶厲)企。誰序A眾直方狗圖犯犁柿B垂．魚賢骨圖事理偵坑C忍．控汽制圖疤地腿D渾．分檢布圖量49拾.段為直了滿美足客絮戶的熟需要踢，可裂以采博用客婚戶關(guān)呈系管爆理技五術(shù)，杰這是燭通過愉〔坑〕的晉應(yīng)用逗滿足要客戶守需求穴。按A.即虛擬竊技術(shù)阿北B食.竹信息彩技術(shù)嚇貼C.鍵心理業(yè)學(xué)技漫術(shù)唇惜D密.欣共享飾技術(shù)撞50閱.冠在壓損益蛋表項談目當(dāng)監(jiān)中，顧計算冬方法推正確轉(zhuǎn)的是鍵〔涌〕。瓦A匆.勉

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蛾.脹營業(yè)避利潤繪=士毛利各－銷約售及健管理撐費用奸＋其蠻他業(yè)笛務(wù)收瓜入黑51青．下剃面成披本〔拍課〕是疑不隨固產(chǎn)品趟數(shù)量務(wù)的變莖化而幻變化話。源生產(chǎn)誰本錢寺原材思料齡直接眾本錢哥固定捕本錢仰52煙．不舟管哪京一種拋解決頁問題隸的方處法，趴都要張做出洗規(guī)劃會加以緊檢查狀，也洽就是時我們漏常說腹的〔掠凈〕。劍TQ倉M努Ka宜iz睛en敘魚骨閘圖想PD電CA蘭循環(huán)世53浩．脾我們晨通常件所說擋的的MR豐P涉是〔濫〕的山簡稱抓。蒼總體晴生產(chǎn)朱方案圍總體野生產(chǎn)愉調(diào)度但生產(chǎn)替調(diào)度抗物料才需求領(lǐng)方案哀54多．尤下面窗〔留〕映不屬篩于領(lǐng)觸導(dǎo)變惱革的泄能力換堅持啟按原表那么辦附事隨充分卷的靈擠活性然致力磚于終李身學(xué)惹習(xí)虜開放磨的思脈維伸55位．健腐康與虹平安登管理險的重蝦要性最不僅楚因為首是企糊業(yè)管絕理的朽組成奴局部秋，而惑且還走有另灰外一番個重槍要的作原因夢是〔鴉興〕業(yè)。咱人們山的要謝求店生產(chǎn)舉的效適率舉法律驕的規(guī)塑定向保險汽的要竟求巨56鴨．啦為了智滿足迅客戶卵的需莖求，電有一勝個很立重要合的部械分就慌是〔提〕吊。貫跟蹤級查訪告是否眠客戶盾真的陜感到牙滿意桌建立忽共同陪開發(fā)旅與改或進的取聯(lián)合定行動支按照笨個人巖目標域評價然自己哥的工孩作穩(wěn)激發(fā)決、鼓孤勵和依發(fā)動堵組織鵲內(nèi)員唐工膽57虎．領(lǐng)圈導(dǎo)和稻管理互是有列區(qū)別見的，而那么感，領(lǐng)凱導(dǎo)具慢有〔惠陵〕筐特點載。炭制定矛具體妹的計養(yǎng)劃和旺預(yù)算籌為未廁來愿朽景制乖定相培應(yīng)的棒策略禽組織匪人員魚實施大方案亭監(jiān)控疏變革胖、辨元別背闊離的志實事蠶58昨.咐某企斗業(yè)在赴不斷語進行拴風(fēng)險矮評估早和監(jiān)梳測，紗建立聰健全喬的健待康與有平安陪法那么才，該券企業(yè)燒這樣基做的陡主旨襯是為餡了不(廊勤)被。嶺A窯.仗防患萍于未袖然控燥須B買．完熄全避買免事聚故的批發(fā)生凱C.招疫防止卵大的被經(jīng)濟刊損失每苦錦D譜．消思除危捧險的匠發(fā)生牌59塵．頭兆腦風(fēng)遺暴法耐有幾墊條重揉要的構(gòu)原那么瑞，〔利被〕理不符定合它老的原石那么的僵。禿暫不缸評價翠自由均發(fā)揮情數(shù)量辜限制打無須綠評論愉60特．推引發(fā)效變革神的原俊因不扮包括匹〔危儉〕。吩維持艷穩(wěn)定榜的要憲求貿(mào)消費順者需隸求變亡化貴人們止生活福水平喊提高價全球田化轉(zhuǎn)61手．庫脊存成食本包榴括多心種成綱本，走(桐貪)尾本錢飛不屬莊于庫噸存成孕本。崗A報.途存儲黎擺繩B.頁輩時機比C.鵲櫻短缺谷墊遇D吳．訂來購逃6莖2膽．傳鉗統(tǒng)的披本錢亂分類劫的方受法最健早是乖用于私(半碌)代企業(yè)夫的。愈A染.考流通臭型免喜上B.血欄商業(yè)棚型廉藝C.草伴生產(chǎn)責(zé)型漫俊斯D漂．中攀介型已63仗．某項企業(yè)哈想預(yù)喬測目末前市漏場上泛產(chǎn)品罪甲的疏需求線情況位，他批們通直常根潛據(jù)以刻往幾績年的失市場撕需求汁狀況藏來推丸測目盜前的群市場漸需求傾。該君企業(yè)懸的這脆種預(yù)往測方怨法稱居為儀(竭堤)宜。員A龜.麗前導(dǎo)定指數(shù)警觸每B桂．德布爾菲美法偏C幫．時挪間一科序列皂法幟拔擾D醉．統(tǒng)牲計需氣求分切析爆64料．項殘目的低范圍磚不包楊括堪(刺侮)袖方面蹦的內(nèi)童容。脖A林.肥工程鋒涉及廢到誰門和什譜么事句情孩泄碗B.尊帖工程匹管理要方法短工C.遞酒工程飼需要夏的資唇源曠賭莫D涼．項慧目的搶時間紫和人淡員謀65?。硜砩a(chǎn)煮企業(yè)棍與客燙戶之宗間簽與訂了親協(xié)議僅，該誼協(xié)議鋼詳細氣說明巾了客尼戶的鵲期望轎和該筒企業(yè)蔥所保喪證的數(shù)效勞禾質(zhì)量底水平洞。這瞎個協(xié)問議稱適為段(備蠶)螺。雅A語.遍質(zhì)量腿協(xié)議寶曾支B有．供令應(yīng)商滾協(xié)議餃敵C.閱忘產(chǎn)品毫質(zhì)量壤協(xié)議練專步D混．服塘務(wù)品艇質(zhì)協(xié)但議綿66確．料(曠蹲)莖不屬蜻于管良理人羊員對凈健康滑與安目全所脹應(yīng)該父負的騾責(zé)任軌。逃A欺．進賢行安皺全維色護作朗坊B泥．按梯照操秋作規(guī)向范進孝行操挺作漠C熟.鉆方案曲、實巾施監(jiān)筐控并區(qū)檢查惠電攀D莫．進快行風(fēng)永險評軍估象67集．在母變革螞的再示凍結(jié)憂階段杏變革剖會被迫(瓣惕)閥。涉扇A.晨塊不斷館的變逼化油介戲B.塞芒不斷金的修得正利衣C脈．信此息化擁或編挑碼化丘轉(zhuǎn)休D泄．固怪化或籃穩(wěn)定晚下來齊68婦.招市聘人鏈員的疊過程溪中，爐編制忠人員役標準繩時，旬它的胳依據(jù)芒是〔赤突〕嶄。兇A.靈職務(wù)全說明旗B.鴿工作取時間悟C.照工作利任務(wù)夠D.揭職務(wù)者級別捉69轟.信腫息的灘形式洪有多殊種，唉下面趕信息賴的方莖式對撒應(yīng)不斜正確倚的是連〔放間〕。役A.躲內(nèi)部噸的和虜外部保的信急息期B.洪電子緣的和磚拷貝遍的信遷息瓦C.炒硬性驅(qū)的和點軟性刺的信沃息幕D.并正式間的和血非正靠式的激信息伐70岸．項堆目最逗終的構(gòu)報告降不包餅括瞇(絞鈴)杯的內(nèi)趁容。炎輸A朽．項弟目實匠施的嚴過程壺柔怪B.愚竹工程郊如何縣開展女的和寒為什閥么要懂開展池C.設(shè)屈工程撞結(jié)束列后所套得到燙的教娃訓(xùn)思秒環(huán)D勞．項泊目預(yù)脹算指71縱．最樸容易越執(zhí)行符的采艘購系設(shè)統(tǒng)是罪(述綱)凝的系喚統(tǒng)。沙A爪.胃不定屢期采厭購相飯同的媽量腐賀腫B.話姐定期彼采購隨不同違的量剝C項.預(yù)不定吵期采撐購不猴同的聽量嘴委坊D.甚麥定期作采購浙相同呼的量逃72擊.通罷常以嫌需求游因素禁為基面礎(chǔ)，隔與時擇間無霜相關(guān)但性，碗用一繪個公做式來自預(yù)測畝未來晶需求肝的方公法稱下為〔主資〕。愧A.志時間蒸序列裳分析哨B.過趨勢椒分析科C.罪前導(dǎo)夾指數(shù)盼分析窩D.牙統(tǒng)計戀需求潔分析穗73居.周圍總以絡(luò)前對因某大廣學(xué)的組學(xué)生腔印象塵不好次，所頁以在峰面試渴的時博候，澤認為兄這個詠學(xué)校單的學(xué)瓶生都貧是這箱樣。惡周總粉面試憲的這骨種情號況屬看于〔握始〕械A(chǔ).南客觀替評價駐B.躬邏輯傲錯誤施C.宜首因雙效應(yīng)迎D.僻暈輪恥效應(yīng)訴74鍬.為辣了做界出更賣加合唉理的爽資源魂方案侮，避舞免風(fēng)害險，司那么彩方案股前首盯先應(yīng)脖該做成的是蕩〔伶〕應(yīng)。陽A.殊需求扭預(yù)測樣B.槽資源膀調(diào)度澇C.旋預(yù)算紡D.虜采購叔分析拐75詳.資歇源是膨?qū)崿F(xiàn)絞公司想目標謹?shù)摹矂?chuàng)不〕。梯A.蒜手段穴B.跟方法迅C.炮前提賺D.艘核心擇76滿.頃由于隨劇烈僑的競章爭和盾技術(shù)至的日江新月閥異，示使得培〔烏〕構(gòu)被成了?，F(xiàn)代速組織演的立偶足之闊本?；疉.滋不斷趟改良項B.唉改良饒供給哭商關(guān)凱系仔C.笛跟蹤迷監(jiān)督策D.倦學(xué)習(xí)逮型團閘隊系77貝.某領(lǐng)企業(yè)恩前兩愈年投博入巨茅資承致?lián)笋Y一個揀工程廈，該李工程暮在運靜轉(zhuǎn)的憲過程害中也瓜得到魯了比姜較好息的發(fā)廁展，渠但是摔后來勒公司瘡?fù)Ａ司€這個老工程薄，轉(zhuǎn)額投資養(yǎng)另外芹一個勿工程平，投析入的味本錢廚無法生回收飛。企碑業(yè)的腦這種隨做法扛引起拍了人扣們的傅各種應(yīng)議論據(jù)，該藥企業(yè)侮停止沖這個搏工程待所付版出的斜本錢性屬于腦〔釋〕。迷A壽.機其會成言本勢B.燭變動占本錢建C掙.固園定成姐本鍛化它而欺熱麥芒D績.沉私?jīng)]成范本懲78脆.當(dāng)尼需求宵很少哄時降悟低價熱格而弓需求茫很高綠時提誦高價媽格的餐供求希策略背是下遣面〔躺蔑〕宣制訂賢資源癥需求侄方案揀時所靜使用傭的方富法。繡A.絮需求請跟隨婦方案浪B.普等產(chǎn)雅量計譯劃凡C.知調(diào)整幻資源智需求笛D.磨控制微需求渣方案扇79辰.根萍據(jù)盈勒虧平型衡分娃析，勒工程踐中的鴨本錢知和效綿益相霧等時蘆，盈器虧平價衡點種指的謹是不件盈不胖虧時必的〔其仿〕謙。疾A.四本錢血B.乘利潤宿C.決固定夾本錢蜜D.慮銷售耳量〔倡額〕隱80仁.W紙BS疤是指棒〔修翁〕。給A.擁任務(wù)哀分解具結(jié)構(gòu)研B.赴工程解分解稻結(jié)構(gòu)草C.療樹形拖結(jié)構(gòu)捕圖呈D.順工作錢分解元結(jié)構(gòu)懷法能三、銜多項袋選擇繡題〔叛請從雨五個停備選杰答案疑中選廢擇一呈個或眾多個衛(wèi)恰當(dāng)蘭的答望案，循將正免確答半案前味的字泊母填紡到題搭目中爆的括慈號內(nèi)覽〕符81竹、項簡目在教實施典的過方程中牛，不剛可避孩免地咐要發(fā)常生一丙些變基更項柳目經(jīng)糊理必議須確仇保這鐮些變爪更對怕工程丹的〔惱三開〕酷方面驅(qū)不會娛產(chǎn)生畫不良織的影秤響。尚A痛.式績效貴閃第粱僵姐尸默盛代角B齊.悲本錢灘C搜.求時間體禽屬夸極蕉倦際序辦表D叉.料盈利贏扒憑秤E識.漆人員財82濁、盈幅虧平燒衡分朝析方卵法有服它的詳局限襲性，違有關(guān)互這個平概念兵說法霞正確兆的有欲：〔車醋有〕棗。惡它的冤局限門性產(chǎn)鋤生于圈構(gòu)建夢模型離的假攪設(shè)思它只瞞能計日算出真盈虧逐平衡蓄時的浴銷售私量吵它的鞠應(yīng)用丑價值瓦僅限界于假伴設(shè)的午范圍錄內(nèi)雀它的標局限各性產(chǎn)未生于蒸形成謙相關(guān)煉數(shù)據(jù)裳的假瓜設(shè)崇它并志不能堅為大掛多數(shù)輛公司權(quán)所應(yīng)跡用趁8漏3、鋒如果掀你是通一家花小型杰企業(yè)健的高鞭級經(jīng)分理，憐為便譯于工烤作，榜想買駱一臺野新型正的計泥算機塵，并賭派有貴關(guān)人北員去泰取，引該員脆工將衡包裝眉翻開策，抱決著計仆算機帳上樓福。但示是不腥慎在爐樓梯品上跌農(nóng)倒，售滑下腔樓梯峽，摔籌傷了倒胳膊擠，嚴浮重損笨害了投計算斗機。恰這種敵情況典可能暑會帶紹給你肢的企母業(yè)造筍成的雜代價該有〔于爐儉〕。電A貞.稈修理代計算燙機的礎(chǔ)費用北蹈踐莊B窯.充人員罵的醫(yī)火療費欲用膊C綠.煉受傷驢人員嚴的賠宴償費悼用慣納艙D聽.縮生產(chǎn)忌產(chǎn)品垃的費昨用綁勿巡矩堪E吳.鋼企業(yè)酷可能骨招聘涂新員怕工的雨費用井84者、〔車傭愁〕方禿法可品以有健助于踏提高屠庫存晚的效捎率。溝AB響C分療類法容條形擁碼庫傾存控睜制數(shù)贈據(jù)收燥集料批號攪跟蹤英自動昏化庫以存控面制系淚統(tǒng)事po燈s系域統(tǒng)均85歸、〔妹員痕〕屬孔于企展業(yè)的壘不良舌資產(chǎn)蝶。匹債務(wù)喚單位魄拖欠蔽的應(yīng)仆收賬挎款財企業(yè)剝積壓歪的產(chǎn)鄰品撓不良墻的投鈴資喊舊設(shè)余備軟銀行辦貸款恨86凍、使領(lǐng)用單秀一供芳應(yīng)商稍來源停有它碎自身嶺的優(yōu)基缺點北，〔買賺〕們是它絡(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在零售業(yè)面臨日趨劇烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。

最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1．顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究

要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的根本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購置行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及效勞上的期望。

北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。

2．超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合

關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪〞區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當(dāng)大一局部是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。

根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。

3．南客北調(diào)：全新的商圈概念

在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯〞格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉〞，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯〞是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)〞的根本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。

最好的營銷策略：圍繞顧客做

1．商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對顧客的研究說明，“一次購齊，一次欣賞齊〞是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、局部文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。

添駕為滿圖足消罪費者鋪對必浪需品不一次停購齊槳的要織求，獸有關(guān)公商品瘡部就尖得在鉤有限拼的面距積內(nèi)統(tǒng)，既館要盡目可能擺地擺抵足旺浩銷的糖品種再，又慮要照畝顧到的需求毫量不遺大但但總有揪人需印要的具連帶掘品種歸。因出為沒這有連樂帶品肅種就劑會影曬響到撥顧客額對商掀店的麗印象季，影塊響客濫流量賓，從假而影爐響到冠旺銷框品種友的銷組售。膽

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瑞版2．光沒有華永遠沖的質(zhì)攔量保查證，獵就沒餓有永親遠的誕北辰麻聲譽

隊緩為了瞞讓顧霞客購狡物放近心，通北辰險購物扇中心貍有自鋒己嚴齡格的羨質(zhì)量厲保證懶體系鞠。各叔部都另有明番確詳致細的象質(zhì)量菜保證語程序丹和標旁準，塵設(shè)有輛專職劍的質(zhì)撐檢員福，受冊過良稠好培裳訓(xùn)的綿導(dǎo)購役員也取承當(dāng)疏質(zhì)檢描員的閥職責(zé)營。此打外，藏他們焰還邀夜請技刷術(shù)監(jiān)廚督局阻每周蛾定期焰上門沫抽查衰各種餡商品法的質(zhì)臥量。便例如攔，食交品部喝嚴格被規(guī)定中，當(dāng)墨天賣斷不完恒的熟貸食當(dāng)太天必杜須撤悄架，存并通橫過在筒打烊昏前半藏小時堡空架蒼的形熔式把把信息女傳達盒給顧魂客；縱服裝冰鞋帽宵類商男品部罰雖然單主要地是聯(lián)臺營，蓮但對塑聯(lián)營赤商品早具有麗嚴格袖的質(zhì)臥量控嗽制措才施，扶從而緩確?？干唐酚呢浲庹鎯r罵實。

恰旦3．遙舞好牛價格搞這把施雙刃需劍

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堪桐4．五優(yōu)質(zhì)診的服暫務(wù)不播僅僅斑是一拐張張歇笑臉

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根據(jù)以上案例，答復(fù)121-125題。121.“以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和效勞〞這種效勞客戶的方式采用了下面〔〕管理方式。JITCRMPDCA循環(huán)KOLB循環(huán)122.北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是〔〕。以顧客為中心好的宣傳策略優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量環(huán)境優(yōu)美123.根據(jù)北辰的情況來看，你認為北辰利用了()策略能夠長期留住顧客。產(chǎn)品的多樣性產(chǎn)品的質(zhì)量效勞人員的素質(zhì)購物記分卡制度124.在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是〔〕。市場發(fā)生變革降低商品的本錢注重效勞的質(zhì)量注重產(chǎn)品的質(zhì)量125.北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進行〔〕。業(yè)態(tài)與市場定位的研究，分段研究分類研究商圈的研究案例二：情形一某公司在開展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)開展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比擬忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有３個培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請答復(fù)下面126-130問題。126.情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是〔〕。建立工作描述評估員工需求吸引候選人新員工就職127.情形一中，公司采取的招聘形式屬于〔〕。外部招聘內(nèi)部招聘中介機構(gòu)獵頭公司128.為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用〔〕的方法，這樣更客觀、全面。一對一面試集體面試情景面試面試小組129.對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應(yīng)該〔〕。讓員工有開展的時機搞好團隊關(guān)系使員工的工作豐富化給與員工更多的物質(zhì)回報130.如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的選項是〔〕。要遵循招聘的程序面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求以上建議都應(yīng)該考慮案例三：中國石化高度重視平安生產(chǎn)，認真貫徹平安第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的平安管理原那么，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的平安工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，平安生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國石化有健全的平安管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有平安環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了平安工程師。同時，建立了嚴密的責(zé)任體系，推行了平安生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員平安承諾制。中國石化建立了一整套平安管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和平安確認制度。每年分級組織平安大檢查和專項平安檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的平安檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的平安預(yù)評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸/年乙烯工程、青島1000萬噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建工程的平安預(yù)評價，對新建、改建、擴建工程實行平安設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造平安文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原那么，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施標準化、程序化管理。2002年隱患治理工程668項，投資11、5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的平安生產(chǎn)。本公司積極推進HSE〔健康、平安、環(huán)境〕一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了平安、環(huán)境與健康〔HSE〕管理體系。中國石化的HSE方針是：“平安第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學(xué)管理、持續(xù)開展〞。中國石化的HSE目標是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績〞。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對公司的HSE事務(wù)負有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。保護生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)開展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持〞。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運行，為企業(yè)建立平安生產(chǎn)的長效機制奠定了根底。本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的平安監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的平安評價方法，對在役裝置的平安性進行評價。公司還建立了具有平安監(jiān)控、根底數(shù)據(jù)管理、信息〔包括視頻、音頻〕傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化平安監(jiān)控中心。用IT技術(shù)建立的中國石化平安監(jiān)控系統(tǒng)投入運行以來，在平安監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)以上案例，答復(fù)131-135題。131.中國石化公司在健康和平安管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康平安的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即〔〕。A.

公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人B.

員工、客戶和供給商對公司的HSE事務(wù)負有義不容辭的責(zé)任C.

健康和平安是整個社會的責(zé)任D.

健康和平安是公司全體管理層的責(zé)任132.中國石化建立了一整套平安管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和平安確認制度。這些制度和規(guī)定能夠確保〔〕。A.健康和平安的工作環(huán)境B.通過上級檢查C.平安責(zé)任的落實D.在事后追蹤責(zé)任133.中國石化在其各級組織中常開展事故預(yù)案演練，這表達了健康和平安管理中的〔〕。A.健康和平安培訓(xùn)B.健康和平安預(yù)防C.降低風(fēng)險D.健康和平安責(zé)任134.〔〕是中國石化公司在健康和平安宣傳方面所做的工作。A.

正式對外發(fā)布了平安、環(huán)境與健康〔HSE〕管理體系B.

組織開展事故預(yù)案演練C.

建立了一整套平安管理的制度、規(guī)定D.

對新建、改建、擴建工程實行三同時監(jiān)督135.中國石化2002年隱患治理668項，投資11、5億元。這些做法表達了〔〕的原那么。A.防患于未然B.責(zé)任落實到人C.平安人人有責(zé)D.寧缺毋濫案例四４０年代三星主要從事貿(mào)易，５０年代是食品、纖維，６０年代是保險，７０年代是家電、零部件，８０年代是半導(dǎo)體、機械，９０年代化學(xué)。三星產(chǎn)品幾平普及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。到１９９３年６月，三星集團已開展到經(jīng)營五大部門，擁有３４個系列公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在１９９０年電子產(chǎn)品銷售方面，ＩＢＭ公司銷售額為６９０億美元，三星只有８０億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為３９８億美元，三星僅１５億美元。９０年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的根底上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、經(jīng)營品種集中化。

經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種根底上，集中開展特定的幾個部門。

幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這說明經(jīng)營內(nèi)容已從消費材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準備不惜財力集中開展的產(chǎn)業(yè)。到２０００年，三星方案將電子、化學(xué)、機械銷售額從現(xiàn)在占集團總銷售額的３０％提高到５０％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個部門在整個集團設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是７４．２％和８８．２％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。2、品種合理化。

品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、沒有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。１９９３年６月三星確定今后經(jīng)營方向為“２１世紀尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)〞。通過合并、出售等方式，系列公司由４８個減少到２４個。這樣三星具備了面向２１世紀的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學(xué)等重點領(lǐng)域。3、組織結(jié)構(gòu)小型化。

三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成假設(shè)干個小型集團來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個小型集團，即電子部門、機械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活效勞業(yè)務(wù)部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人提這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?〞“三星企業(yè)是干什么的?〞這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認識。小型化的目的就在于提高三星知名度，突出三星形象。4、與中小企業(yè)攜手合作。

一個大企業(yè)包攬整個從零部件生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的，而且也是低效率的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從１９９０年到１９９２年期間，三星集團把１２４１個工程〔相當(dāng)于１．３億美元〕轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。5、開辟新的領(lǐng)域。

最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的２１世紀三星的目標是密切相關(guān)的。比方說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打根底的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。目前三星重點開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。另外在效勞業(yè)部門，銀行、運輸機械、流灑、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，答復(fù)136-140題。136.三星的經(jīng)營特點是〔〕。A.多樣化經(jīng)營B.突出重點C.強調(diào)拳頭產(chǎn)品D.高新尖端技術(shù)137.在三星的開展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點開展的產(chǎn)品是〔〕。A.電子和化學(xué)B.制藥和機械C.電子和物產(chǎn)D.化學(xué)和金融138.三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是〔〕。A.

克服低效率和浪費現(xiàn)象充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應(yīng)變能力B.

突出重點和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營不善的問題C.

分散投資風(fēng)險，不把所有雞蛋放在一個籃子里D.

重新分工，使各機構(gòu)形成專業(yè)化139.為了在新的時期能夠更大開展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括的是〔〕。A.制藥B.商用車C.信用卡D.證券業(yè)140.三星公司的經(jīng)營決策可以看出〔〕。A.

跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化B.

產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個企業(yè)的開展C.

越來越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的開展D.

組織結(jié)構(gòu)小型化華不利于提高三星的知名度案例五:摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意〞(TCS：totalcustomersatisfaction)。統(tǒng)計說明，實際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過他們之間的TCS競爭，他們的成功是如何影響了整個公司。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有時機面對公司的高層人士進行演講。TCS小組一般由10～12個成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對小組進行評分。1．工程選擇。工程應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來進行，工程應(yīng)該持續(xù)3～12個月。2.團隊工作。小組工作包括從工程選擇到實施的全過程，鼓勵顧客和／或供給商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對工程研究的全過程有所奉獻。3．分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是適宜的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對分析工具的創(chuàng)新使用。4．改良措施。小組必須實施其提出的對質(zhì)量問題的改良措施。改良措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評委的關(guān)注。5．成果。成果將與最初的目標和需求進行比擬。目標實現(xiàn)的程度由評委們進行權(quán)衡。6．制度化。小組必須顯示他們的改良行為在規(guī)定時間之外也是可實施的。鼓勵他們采用來自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗傳播到整個公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。7.演講。演講必須清楚簡潔并帶有簡單易懂的圖表。在整個演講過程中要使聽眾能夠很容易地跟上演講的思路。摩托羅拉通過這樣一個活動，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的本錢和資金。根據(jù)以上案例，答復(fù)141～145題。141.該公司的最大的財富是()。A．員工B．管理者C.質(zhì)量D.顧客142.通過摩托羅拉的質(zhì)量小組說明，在全面直質(zhì)量管理的過程中，()是必須的。A．員工參與B．演講能力C．目標制定D．持續(xù)改良143.根據(jù)國際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的Tcs小組的要求符合質(zhì)量管理八大原那么中的第一個原那么是()。A.以顧客需求為中心B.持續(xù)改良C.員工參與D．利益最大化144．摩托羅拉對于質(zhì)量改良方面做的TCS小組，它最接近()。A.全面質(zhì)量管理B．JIT方法C.統(tǒng)計質(zhì)量管理D．系統(tǒng)分析管理145.摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽，從變革的角度來講，摩托羅拉的這種方式可以稱為()。A.漸進式變革B．激進式變革C.團隊變革D．人員變革案例六:1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，因此根本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。這次面試對于我們來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打攪，但還是有三個人來打攪我們。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在這次面試上。〞2、“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好似覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的硬件毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！〞根據(jù)以上的情況，請答復(fù)下面146-150的問題。146.對于應(yīng)聘人員面試時，下面說法正確的選項是()。面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定面試時主考官可以接收面試的房間可以不那么寬敞147.對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的選項是〔〕。兩種方式都是不合理的兩種方式都合理第一種方式合理，第二種方式不合理第一種方式不合理，第二種方式合理148.在第二個面試場景中，采用小組面試的方法〔〕。合理但面試人員扮演的角色不平衡不合理無法判斷是錯誤的149.第二個場景中，小組面試犯了下面〔〕方面的錯誤。一個人占主導(dǎo)地位候選人自己有壓力小組面試的時間長客觀性較強150.上面兩種面試方法的區(qū)別是()。第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法第一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀案例七:下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務(wù)主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部要求的星期一準備好呢？小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你所的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎？鄭東：話不能那么說！他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京！你曾經(jīng)說過星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？小李：〔重復(fù)各種解釋，諸如他不能更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里?！赤崠|：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了！我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按方案運轉(zhuǎn)。小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么？根據(jù)以上案例，答復(fù)151-155題。151.在這家制造公司里，小李是屬于〔〕。A.一線管理人員B.參謀職能人員C.高層管理人員D.基層管理人員152.認定財務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是〔〕管理職能的表達。A.方案B.領(lǐng)導(dǎo)C.控制D.組織153.小李對馬玉和張靈擁有〔〕權(quán)力。A.建議職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.無法定權(quán)力154.作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位〔〕。A.

是擁有獨立法人的企業(yè)B.

不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記C.

不是獨立法人單位，因而無需在工商局辦理注冊登記D.

無法判斷155.鄭東對小李的批評是因為〔〕。A.

小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對該分公司的評價B.

鄭東知道，小李對六個月前補員要求沒有得到批準而心存不滿，所以，有意找借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪C.

鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威D.

鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例八:湖南某塑料制品集團公司(以下簡稱公司)，是一個以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。公司的前身是一個縣辦集體塑料小廠，1990年固定資產(chǎn)僅145萬元，員工137人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場，年銷售額為753.7萬元。1990年以來，該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化。1990年貸款3400萬元引進先進的PVC壓延生產(chǎn)線，由于嚴格管理，一次試產(chǎn)成功，4年就還清引進技術(shù)的貸款，產(chǎn)品銷售額由753萬元一躍而超過億元。1993年、1995年又先后投資6000萬元，從意大利、臺灣引進具有國際先進水平的濕法PU革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力到達1600萬平方米，為“九五〞期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達3億元奠定了根底，使企業(yè)由一個集體小廠開展為有一定規(guī)模的塑料制品集團。1995年利稅總額達830萬元，全員勞動生產(chǎn)率人年平均達26萬元。質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最正確推銷員。雖然公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場品牌是由廣闊消費者在使用過程中進行反復(fù)比擬產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，方為真正的市場名牌。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤效勞，這樣，使得公司的“中圓牌〞人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽。公司從1991年以來，每年的新產(chǎn)品率在50％以上，單位產(chǎn)品的銷售利稅率亦逐年增長，與全國同規(guī)模的企業(yè)相比，效益始終名列前茅，被評為全國百強企業(yè)，湖南省百家最正確經(jīng)濟效益企業(yè)。盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊公司的市場，但由于公司始終堅持在“創(chuàng)新〞上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個新的花色品種，產(chǎn)品的市場占有率依然在逐年擴大。根據(jù)以上案例，答復(fù)156～160題。156.該公司之所以能夠迅速開展，井取得良好效益的關(guān)鍵是()。A.遇到了好的開展機遇B.注重產(chǎn)品創(chuàng)新，并嚴把質(zhì)量關(guān)C.擁有一個高素質(zhì)的員工隊伍D．沒有競爭對手157．關(guān)于“真正的市場品牌是由廣闊消費者在使用過程中進行反復(fù)比擬產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，方為真正的市場名牌〞，正確的理解是()。A.只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴B．顧客總是很挑剔的，無法得到滿足C.并沒有什么真正的市場名牌D．消費者并不買名牌產(chǎn)品的帳158．產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)效益的重要因素，關(guān)于質(zhì)量的理解，最全面的觀點是()。A.價格低廉，經(jīng)久耐用B．使用時間長，耐久C.產(chǎn)品具備了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良D．產(chǎn)品和效勞具備一定的使用特性159．該企業(yè)非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量。最根本的表達在于()。A.在生產(chǎn)和開發(fā)的各個環(huán)節(jié)注重把關(guān)B．制定了嚴格可行的措施C.產(chǎn)品投放市場后進行了售后跟蹤效勞D，建立并健全了質(zhì)量保證體系160．經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命〞，其根本的含義是()。A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重B．質(zhì)量就是不要出平安事故C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事D．質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的開展案例九:某塑料制品公司為了落實平安生產(chǎn)會議精神，專門組織人員編寫了企業(yè)的勞動平安規(guī)定，下面是這家企業(yè)勞動平安規(guī)定中的一局部：第一章總那么第一條為標準企業(yè)職工勞動平安衛(wèi)生教育(以下簡稱平安教育