2020前臺實習(xí)報范文3000字【三篇】作為一名游英語的大三學(xué)生，我榮參加了學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即告結(jié)束。一、實習(xí)基本況回顧這段日，這足珍貴的經(jīng)歷，點滴都是生中難以磨滅的最不同回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺學(xué)到了很多在課堂上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我了作為一個成年人校園該怎樣面對社會。在實習(xí)過程中，給予了我充足的寬持和協(xié)助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷導(dǎo)下，通過自身的力，我的各方面了一定的進(jìn)步。二、實習(xí)單位況xxx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、場地，以及設(shè)備完體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球和溫泉水療于一身。xxx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不南獨特的風(fēng)土人情客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房房均設(shè)有陽臺，盡覽高爾場及度假區(qū)的天致。三、實容及過程我通過面被分配廳部酒店前臺工作有了一臺接待員的工作，拿著任通知書到部門報到的時候，我的心里忐忑，我不知道我任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門是客人對酒店形成象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做務(wù)的部門。一家酒率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店開始的。因而，酒臺員工的要求都會比較高，包括員工的、禮儀禮貌、基本溝通理解水平等。酒店前臺就像是酒店的集散中心，能夠臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的的服務(wù)項目，所以客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的人員需要對酒店的門的運作都有充足的了解。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作較為深入的了解并實行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)包括了為客人答疑轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另前臺作為客人最能接觸的部門，很多時候，客人的要求并針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中訂一個包廂，客人想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通是選擇直接打電話，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住常常居高不下。很，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接者退房時間比較集候，難免要同時要面對四五位甚至更多客人，電話在不停小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知言。四、實結(jié)及體會也許，在外人酒店前臺的工作很簡單，不可否前我也這么認(rèn)為，事這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半間里，我發(fā)現(xiàn)要想園步入社會擁有一份工作，首先要做的端正自己的心態(tài)，個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心得自己為自己的行為買單。對于自己的，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對于失誤，要自己去面對，擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的，我在前臺的工作避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事有很責(zé)怪，給慰、鼓勵和極大的包容讓我非常感動。（一）成績與獲這些日子學(xué)到了東西，除了學(xué)習(xí)到酒店前本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的如何處理好自己的利益和工作單位的利如何處理好同事之系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到一個服務(wù)應(yīng)該具有怎樣的意識。實習(xí)是一很好的，讓我們對社會有深層次悟和認(rèn)知，只有親自經(jīng)才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以身的不足。通過在習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，能夠說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，長時間的站立和作息時間的來回變化，結(jié)束工作，都感到痛，身體真的有些吃不消，難過的時候過放棄，不過最終持下來了，也更真切地體會到了父母掙家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，人都會為了獲得更酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭滯不前就已經(jīng)等于當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有才會有發(fā)展。前臺位使我明白，社會競爭是激烈的，要想會上立足，就必須直前，扎實肯干。通過這次實習(xí)，我有比較詳細(xì)地了解了組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色客人，同時還結(jié)識很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視使我更加成熟，也我如何去適合社會融入社會。通過這次，我清楚地理解到的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契，為我未就業(yè)做了一個良指引。（二）問題與足整個實習(xí)歷程，使我看己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面與不足毫無保留的表現(xiàn)出來，從而讓我到自己未曾注重的在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提升各方面素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地習(xí)各種知識，提升自己各方面的水平，時代的要求；其次，“業(yè)荒于嬉”，在以后的工作中豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技過多看、多學(xué)、多練來持續(xù)地提升自己踐水平，避免大學(xué)的眼高手低的情況，做好自己的工作，一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；最后，腳實地，堅守，增強責(zé)任感強團隊意識，努力克服自己的緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)的對待任份工作。實習(xí)到現(xiàn)將近結(jié)，這是一段令人難日子，喜，有快樂，有苦澀，，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語概括。這幾個月的短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，定會將自己實習(xí)的真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進(jìn)身不以嶄新的自己迎接新的開端。以后的半，我還續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我的學(xué)這個段的珍貴的實習(xí)經(jīng)為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很謝xxx酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。心希望xxx能夠越來越好。謝謝！【篇二2020前臺實習(xí)報告范文3000字20xx年xx至xx月，我在xx酒店的前臺實習(xí)，現(xiàn)在將這段時間的工作匯報如下。一、介紹xx酒店店位于xx區(qū)xx街，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)?，F(xiàn)有員工8人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時納60人就餐，主營川陜粵大菜海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞國的餓六種＂中華名優(yōu)小吃＂深受消費者青睞?？头坎繐碛泻廊A商務(wù)間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點房服務(wù)。可容納300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團，商務(wù)教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游假的消費場所。經(jīng)營理念以人為本顧客至！企業(yè)精神求實創(chuàng)新開拓進(jìn)！員工精神愛崗敬業(yè)積極奉！服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永！企業(yè)文化惠顧大賓至如歸；以德為誠信和科學(xué)管理，奮發(fā)向上！二、實位與內(nèi)容實習(xí)部前廳部。實習(xí)目的掌握了酒店行業(yè)方面的知拓展了的知識面，增強了個人酒店內(nèi)人際交往方面的水平。結(jié)合理論加酒店經(jīng)營過程中鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識和提升自己強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。前臺作為店的第待部門，是最先對產(chǎn)生影做出服務(wù)的部門。一家效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這始的。1、早班（早7：00—中午1500）工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握變化，合理分配房間）——配合問客人是否續(xù)住，注重客人消費情況，保證房間帳戶有充足押金，協(xié)助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點催房費）——做交接班準(zhǔn)備。2、中班（中午15：00—晚上22：0）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給提供各種力所能及。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化理分配房間）18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。3、夜班（晚上22：00—次日早700）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余額，處理帳目，按類別填寫，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格實行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺及大廳的衛(wèi)生——檢查叫記錄，為當(dāng)日預(yù)訂實并即時與樓層溝通——更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，好交接班準(zhǔn)備。三、實習(xí)心得結(jié)1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：1）“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到一定務(wù)目標(biāo)，不但要客物質(zhì)需到滿足更要滿足客人的求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對的要求，只要在不律和違背道德的前提下，都會化滿足客這也許就是“金鑰匙”理論在實界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕水平再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策，大不了是犯錯的概率比普通人少一些。不過，這句話是針對執(zhí)行來說的。舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船設(shè)劃船者水平很強，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長命令向東走的時候，有人認(rèn)為應(yīng)該向人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于自只按自己認(rèn)為準(zhǔn)向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀點，當(dāng)船，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既目標(biāo)；萬一中途發(fā)錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，選是執(zhí)行，否則只好開。酒店是不會容忍一個不知道服從的。2、人際關(guān)系處理：溝通向的行為。從你進(jìn)入一個集體開始，每一個眼神、每一個動作和行為、每一句話甚至玩是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較與上司的溝通要注意以下幾個方面：第低調(diào)。不要把自己生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就當(dāng)前酒店的人，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到相關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是。從心理上說，人是渴望得到教別人的滿足的。而這也是司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候問為什么，只需要問怎么做。要么沒時你解釋，要么解釋，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命發(fā)出著，他會為自令負(fù)責(zé)任，所以不要問。只要高質(zhì)量的，便會得到上司的一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都來。不過在外面，上級永遠(yuǎn)是對的。這的很需要我們適合。2）與同事的溝通。在我實習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)對我很有耐心，臉洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯很快得到了緩解。同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題是我懂得了服務(wù)行工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重，不但僅是對客人同事之間！在工作和生活中充分表達(dá)自幽默感，這樣會讓同伴們很自然的。3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的為，可能就會寬容的接受客人的行為了己工作的目的是得的利益。而客人便是這些利益的源頭。就是一個語言問題每個人都會重視，最主要的是克服恐懼，只有不敢到敢，到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見個外國人，使得英的我有了一次展示自己的機會，我上前們交談并為他們順到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班。3、酒店文化的一半是文化”。酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心增強，成為酒店共同價值觀的核心。才好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者。酒店要提升競爭力要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間互聯(lián)系、相互依存難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒部與酒店文化管理行有機的整合，并與酒店文化融為一體有這樣，才能形成特的核心競爭力。一個酒店要有自己的，必須要有自己獨的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們學(xué)不到的！四、結(jié)束語為期xx月的實習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社。我確實應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未！【篇三2020前臺實習(xí)報告范文3000字作為一名酒店業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到xx大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也留下了不同尋常的回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得獲益匪淺，學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法實習(xí)過程單位給予了我充足、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心和指導(dǎo)下，透過自懈努力，各方面了必須的進(jìn)步。我被分配了酒店實習(xí)。酒店的前臺班次分班、中班和通宵班三個換工作，并一周一休。除通宵班為兩人早班和中班都各有當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按際工作量狀況分配作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工大的狀況下分配為銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服聯(lián)系工作，而且還解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清不出錯。最重要的樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)在工作量小的時候同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多收經(jīng)驗，迅速成長。也許，在人看來臺的工作很簡單，上，這的程序復(fù)雜繁多，在這長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)無論工作是繁重還是清閑，要用用心的去完成我們的每一，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要一切辦法去補充你，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水都是底薪加提成的是說，入住的客人多，自己的工資也高算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和也沒有很責(zé)怪，還慰和鼓勵，這讓我十分感動。感謝一位的同事告訴我，不種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，忍耐，三恥下問，我會牢心的。這些日子確實學(xué)很多東西，除了學(xué)一些基技巧和服務(wù)常識之外，到了做人，如何處理好自己的利益和酒利益、如何處理好間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，我了解到的是