第5頁共5頁2023?年經(jīng)理年?終優(yōu)秀工?作總結(jié)?____?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，回顧?這半年來?，我在某?某銀行領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照總?行的要求?，認(rèn)真做?好自己的?本職工作??，F(xiàn)將_?___上?半年的工?作情況總?結(jié)如下：?作為一?名理財(cái)客?戶經(jīng)理，?不僅要逐?步提高自?己的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)水平，?做好客戶?的財(cái)務(wù)保?密的工作?和管理工?作，充分?發(fā)揮客戶?經(jīng)理應(yīng)盡?的職責(zé)。?一、努?力提升業(yè)?務(wù)技能水?平，強(qiáng)化?理財(cái)管理?意識(shí)。?為了能夠?更好的拓?展客戶，?在分行某?某部門領(lǐng)?導(dǎo)的支持?幫助下，?自己很快?了解并熟?識(shí)理財(cái)業(yè)?務(wù)的操作?模式，理?財(cái)經(jīng)驗(yàn)和?管理的把?握也進(jìn)一?步得到了?提升;另?外，為了?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技能?，半年內(nèi)?先后某次?參加了分?行舉辦的?技能培訓(xùn)?。二﹑?加強(qiáng)客戶?營銷，做?好客戶考?察、授信?上報(bào)、維?護(hù)等工作?。由于?____?年總體從?緊的銀行?政策，在?實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)?營銷與風(fēng)?險(xiǎn)管理和?諧的基礎(chǔ)?支行，深?入研究行?業(yè)發(fā)展趨?勢(shì)，有針?對(duì)性的做?好目標(biāo)客?戶營銷。?半年期間?，曾參與?萬客戶的?理財(cái)工作?，為客戶?建立了良?好的關(guān)系?，實(shí)現(xiàn)了?人民幣理?財(cái)產(chǎn)品多?萬元。?三、積極?營銷外幣?儲(chǔ)蓄和理?財(cái)產(chǎn)品。?今年總?行推出了?系列產(chǎn)品?，借此向?我行大客?戶推銷我?行的理財(cái)?產(chǎn)品，共?營銷了美?元理財(cái)產(chǎn)?品萬美元?、港幣理?財(cái)產(chǎn)品萬?港幣、人?民幣理財(cái)?產(chǎn)品多萬?元。四?、加強(qiáng)客?戶營銷，?增加客戶?群體。?自己的擔(dān)?子很重，?而自己的?技能、營?銷能力和?閱歷與其?客戶經(jīng)理?業(yè)績(jī)都有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?、總結(jié)，?怎樣才可?以更好的?做好銀行?工作，不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?等方面，?經(jīng)過上半?年的鍛煉?有了一定?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。20?23年經(jīng)?理年終優(yōu)?秀工作總?結(jié)（二）?一年來?，在公司?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部?門同仁齊?心協(xié)力，?共同努力?，客服工?作取得了?一定的成?績(jī)。今?年以來，?公司經(jīng)理?室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)?管理并重?，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊?抓共管的?管理模式?，帶領(lǐng)客?服全體員?工，團(tuán)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績(jī)?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動(dòng),進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?,促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷提?升服務(wù)水?平,創(chuàng)造?客戶價(jià)值?,積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任,為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)??？蛻舴?務(wù)部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標(biāo)，在?做好本職?工作的同?時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面。一?、在制度?建設(shè)方面?，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，?進(jìn)一步完?善相關(guān)管?理制度?1、主要?從“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象”?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質(zhì)?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度,?樹立公司?良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)?過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，?今年以來?，我部著?重從完善?制度著手?，通過加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。2、?針對(duì)我司?部分柜員?在柜面服?務(wù)禮儀方?面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)?象的問題?，我司客?戶服務(wù)部?著力抓好?全體客戶?服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)?范性，并?從加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)、?強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面?對(duì)客戶服?務(wù)人員做?了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督考?核力度，?現(xiàn)場(chǎng)檢查?，現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處?罰。通過?一系列的?措施，使?柜面人員?加大了操?作的規(guī)范?性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)?行上也有?了一個(gè)很?大的提升?，也為我?司不斷提?高服務(wù)水?平奠定了?很好的基?礎(chǔ)作用。?___?_年__?__月，?總公司舉?行了全國?柜面人員?上崗資格?考試，我?部全體人?員___?_人參加?，合格_?___人?，持證率?達(dá)___?_%。此?次全國系?統(tǒng)的柜面?人員考試?，加強(qiáng)了?客服人員?對(duì)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，也提升?了客戶服?務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行?理念，確?保制度執(zhí)?行力全面?有效開展?為進(jìn)一?步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)?行力建設(shè)?，從制度?上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶服?務(wù)部對(duì)于?分公司篩?選出部分?需客服員?工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件?和制度，?進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及?匯集，并?制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)?行力工作?及學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按照?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，定期組?織客服人?員通過集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方?式全面、?系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，?要求所有?參加人員?認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測(cè)?試并撰寫?學(xué)習(xí)心得?;根據(jù)測(cè)?試及檢查?情況，要?求各相關(guān)?崗位撰寫?整改報(bào)告?。從自身?出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，確保了?此項(xiàng)工作?的全面有?效開展，?切實(shí)提高?了我司制?度遵循和?依法合規(guī)?經(jīng)營的自?覺性。?三、以服?務(wù)為本,?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作相合?我司按照?上級(jí)公司?文件精神?，面向所?有客戶推?出國壽“?1+n”?服務(wù)計(jì)劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動(dòng),不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度,樹立?公司良好?的對(duì)外形?象。為切?實(shí)有效的?開展活動(dòng)?,公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強(qiáng)了對(duì)此?項(xiàng)工作的?宣傳力度?，按照活?動(dòng)組織、?宣傳方案?逐一落實(shí)?并有效實(shí)?施各相關(guān)?工作。提?升了服務(wù)?品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶?忠誠度，?進(jìn)一步提?升公司服?務(wù)水平，?充分維護(hù)?了客戶權(quán)?益，樹立?了公司良?好社會(huì)形?象。并通?過上門送?賠款等一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工?作提供了?很好的基?礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司?與代理單?位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動(dòng)的?舉辦不僅?增進(jìn)了客?戶關(guān)系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動(dòng)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)注入?了新的活?力。四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，“一?切為了客?戶著想”?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?積極配合?分公司做?好vip?客戶工作?。為了進(jìn)?一步構(gòu)建?公司vi?p客戶服?務(wù)體系，?為vip?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)?，通過此?項(xiàng)活動(dòng)的?