第5頁共5頁2023?服務(wù)員個?人工作總?結(jié)模板?不知不覺?我已經(jīng)在?移動公司?工作快要?三年了，?在工作中?我深刻的?體會到營?業(yè)廳是移?動公司的?窗口。在?移動公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?些年來,?我在各方?面都有了?很大的進?步。在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗，?能夠及時?準確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責(zé)任心?,謹慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點一滴?的細致工?作贏得客?戶信賴。?在工作?中，我本?著對“客?戶服務(wù)滿?意100?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進的發(fā)展?，市場竟?爭也越來?越激烈，?一些客戶?頻繁地銷?號、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們中國?移動的品?牌優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢?、信譽優(yōu)?勢，積極?的推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細致的?解釋下，?保留了原?號碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對你大喊?大叫，滿?口臟話，?我委屈的?淚水在眼?睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍?住了，不?讓眼淚掉?下來。?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“追求客?戶滿意服?務(wù)”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。自來?到移動公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個目?標，那就?是：只要?干，就要?干好，努?力做出異?的成績，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?想我一定?能成功。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高。?以后還要?加強學(xué)習(xí)?，爭取更?大的進步?，為公司?做出更大?的貢獻。?我們有理?想，所以?我們自豪?;我們有?奮斗，所?以我們快?樂;我們?有收獲，?所以我們?幸福。新?的時期給?了我們新?的機遇和?挑戰(zhàn)，我?們更應(yīng)該?抓住機遇?，只爭朝?夕，在工?作中以“?從嚴、從?細、從實?”的標準?要求自己?，不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技?術(shù)和科學(xué)?知識，提?高個人綜?合素質(zhì)，?為移動公?司的輝煌?而努力。?努力成?長為新時?代優(yōu)秀職?工。成績?僅代表過?去，不斷?的進步才?代表未來?，姐妹們?，讓我們?共同努力?，做出應(yīng)?有的貢獻?，與企業(yè)?同發(fā)展，?同進步，?共同續(xù)寫?移動公司?的燦爛和?輝煌!?2023?服務(wù)員個?人工作總?結(jié)模板（?二）_?___即?將過去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象；服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況；?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項培訓(xùn)活?動，認真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習(xí)?，平時在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細致、周?到的工作?作風(fēng)，一?年當中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風(fēng)涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關(guān)心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。對?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學(xué)習(xí)、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴格約?束自己，?認真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠遠?不夠，井?底之蛙永?遠只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進?的服務(wù)和?管理水平?