第8頁共8頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?范文簡短?2023?年回顧?____?年的工作?，已經(jīng)告?一段落。?可以說是?圓滿完成?了對(duì)物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收取，?也對(duì)業(yè)主?服務(wù)達(dá)到?了一個(gè)滿?意的標(biāo)準(zhǔn)?。但是工?作中也存?在了很多?的不足，?在這一年?里我們從?客服接待?，業(yè)主回?訪，處理?和協(xié)調(diào)各?種問題中?學(xué)習(xí)到了?很多的知?識(shí)。也很?大程度上?認(rèn)識(shí)到了?自身的不?足之處。?雖然付出?了不少的?努力，也?取得了一?點(diǎn)成績。?但是付出?的汗水，?和得到的?工作效果?還相差不?少。所以?想通過這?次總結(jié)，?認(rèn)真反思?找出問題?所在。在?新的一年?里使工作?更加規(guī)范?，業(yè)主更?加滿意。?在這一?年里我們?認(rèn)真__?__我們?金源人企?業(yè)理念“?以情服務(wù)?，用心做?事”把服?務(wù)業(yè)主，?做好本職?，為己任?。我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一，日常?接待工作?每日填寫?《___?_》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三，?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。六?，建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?八，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司歐主任?的多次指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在?公司大力?號(hào)召全員?賣車位車?庫的方向?下，我們?e區(qū)客服?員工做出?了努力和?汗水，做?出了不速?度業(yè)績。?部門員?工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)?工作沒有?激情的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公?司充滿憧?憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團(tuán)隊(duì)；?把部門員?工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí)。三?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳，?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?：我部?門在做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計(jì)劃及?時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?一、對(duì)?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。三?、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明。?四、加?強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會(huì)感?覺壓力太?大”的充?實(shí)感和被?重視的成?就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依?據(jù)湖南省?、長沙市?政府有關(guān)?物業(yè)管理?的政策、?法規(guī)及世?紀(jì)城小區(qū)?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升世?紀(jì)金源的?服務(wù)品牌?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)范文?簡短20?23年（?二）時(shí)?間飛逝如?彩虹，一?轉(zhuǎn)眼便不?見。來到?客服這個(gè)?崗位上也?已經(jīng)有了?一段時(shí)間?了，這一?段時(shí)間的?學(xué)習(xí)和積?累給我自?己也帶來?了莫大的?改變。回?想起這一?段時(shí)間的?點(diǎn)滴，忽?的也有了?很多的感?慨。在此?我也想好?好的為過?去的工作?進(jìn)行一番?整理，一?次總結(jié)。?希望今后?的工作可?以在這個(gè)?基礎(chǔ)上，?持續(xù)前行?，繼續(xù)突?破。一?、個(gè)人態(tài)?度的轉(zhuǎn)變?我來到?物業(yè)并不?是很久，?所以現(xiàn)在?的我看起?來還是稍?微有些青?澀。但是?這幾個(gè)月?的學(xué)習(xí)和?成長也給?我?guī)砹?很多的提?升，不管?是對(duì)于我?個(gè)人還是?對(duì)于這份?工作，都?是有一些?進(jìn)步的。?而首先體?現(xiàn)在的就?是我個(gè)人?的一份態(tài)?度上。一?開始進(jìn)來?的時(shí)候首?先以學(xué)習(xí)?為主，現(xiàn)?在我慢慢?的開始以?創(chuàng)新為主?了。創(chuàng)新?溝通技巧?，創(chuàng)新工?作方式，?這都是我?每天會(huì)去?嘗試的一?部分，而?這也代表?著我們這?一段時(shí)間?的成長，?走過了那?一段打基?礎(chǔ)的日子?，現(xiàn)在就?是努力成?長的日子?了。不管?是我對(duì)工?作的態(tài)度?，還是平?時(shí)生活中?的狀態(tài)，?都有了很?大的提升?，也給自?己帶來了?很多驚喜?和成果。?二、工?作能力的?提升隨?著自己慢?慢對(duì)工作?的深入，?很多方面?我都能夠?掌握的很?好了。所?以自己在?這份工作?上也越來?越自由，?更加的輕?松了一些?。這一切?都是源于?自己對(duì)工?作技巧的?把控，也?是自己在?這一路上?堅(jiān)持奮斗?的結(jié)果。?能力提升?了之后，?肩上的責(zé)?任也就更?加重一點(diǎn)?了，所以?未來也是?值得期待?和憧憬的?。很感謝?這段時(shí)間?里大家對(duì)?我的幫助?和指導(dǎo)，?是你們一?路支持著?我，讓我?慢慢的變?得成熟，?真正的踏?入了這份?工作。未?來我會(huì)繼?續(xù)保持，?努力提升?自己的各?項(xiàng)能力！?三、未?來的計(jì)劃?打算每?一個(gè)未來?，都沒有?一個(gè)確定?的結(jié)果。?就像每一?個(gè)明天，?都有可能?和我們計(jì)?劃和想象?的不一樣?。但這并?沒有讓人?可恐懼的?地方，這?更是給了?我們更多?的期待，?所以對(duì)于?未來，我?想首先我?會(huì)保持一?個(gè)更好的?狀態(tài)，每?天調(diào)配好?工作和時(shí)?間，繼續(xù)?對(duì)各個(gè)方?面創(chuàng)新。?在保證做?好一份客?服工作的?基礎(chǔ)上，?努力完善?自己其他?的方面。?在工作之?中努力提?升自己的?各項(xiàng)技巧?和能力，?拓展自己?的交際圈?，做好物?業(yè)工作，?把這份事?業(yè)做到最?好，就是?我接下來?最大的目?標(biāo)，我會(huì)?保持這一?個(gè)方向，?不斷往前?走，不斷?往前挖掘?，逐步突?破自己，?實(shí)現(xiàn)自己?的最大化?價(jià)值。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?范文簡短?2023?年（三）?___?_年，在?我進(jìn)入物?業(yè)公司客?服部__?__個(gè)月?的工作中?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力支?持和幫助?。通過參?加崗位職?責(zé)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)物業(yè)?基本知識(shí)?，增強(qiáng)了?我的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)技能。?在日常的?接待工作?中，為業(yè)?主及時(shí)辦?理手續(xù)，?對(duì)報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力，并?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)就?今年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、入?職培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?1、在?入職培訓(xùn)?方面在?進(jìn)入公司?后，一是?通過學(xué)習(xí)?員工手冊(cè)?和參加員?工入職培?訓(xùn)，使我?短時(shí)間內(nèi)?了解了公?司“以人?為本”的?管理理念?和人文文?化。二是?公司紅黃?線等制度?培訓(xùn)，使?我知道必?須嚴(yán)格遵?循公司的?規(guī)章制度?，并時(shí)刻?提醒我必?須有高度?的責(zé)任心?，遵守公?司的紀(jì)律?，提高工?作效率。?三是服務(wù)?意識(shí)培訓(xùn)?，我們秉?承公司“?全心全意?全為您”?的服務(wù)宗?旨，嚴(yán)格?貫穿落實(shí)?“業(yè)主第?一、服務(wù)?至上”的?服務(wù)理念?，努力提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)方?面在工?作中，熟?練掌握服?務(wù)流程和?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)的法?律法規(guī)及?公司制定?的各類協(xié)?議內(nèi)容顯?得尤為重?要。一是?以熟練掌?握了入伙?手續(xù)、房?屋二次裝?修、車位?辦理的手?續(xù)的服務(wù)?流程；二?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)了__?__等相?關(guān)法律?法規(guī)，及?公司制定?的___?_等各類?協(xié)議；三?是對(duì)業(yè)務(wù)?范圍內(nèi)相?對(duì)應(yīng)用系?統(tǒng)的全面?學(xué)習(xí)，主?要掌握了?維新物業(yè)?管理系統(tǒng)?，運(yùn)用維?新物業(yè)管?理系統(tǒng)對(duì)?業(yè)主信息?的錄入，?和各類報(bào)?表的生成?與導(dǎo)出。?掌握樓宇?對(duì)講系統(tǒng)?的操作，?能夠熟練?為業(yè)主輸?入門禁卡?，方便業(yè)?主的出入?；四是參?加了廠家?對(duì)水表常?見問題的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，不但?增強(qiáng)了我?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，還提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?二、日常?接待及服?務(wù)工作?物業(yè)前臺(tái)?主要負(fù)責(zé)?日常的來?電來訪、?協(xié)調(diào)、服?務(wù)、聯(lián)絡(luò)?和日常手?續(xù)辦理等?具體工作?。到__?__年_?___月?____?日，共辦?理住宅入?伙___?_戶，辦?理住宅二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?；辦理商?鋪入伙手?續(xù)___?_戶，辦?理商鋪裝?修手續(xù)_?___戶?；辦理車?位___?_戶。?1、在業(yè)?主的來電?、來訪中?，耐心接?聽，熱心?回答業(yè)主?詢問和投?訴的問題?，詳實(shí)記?錄、及時(shí)?反饋給相?關(guān)部門以?便及時(shí)處?理，并對(duì)?處理情況?進(jìn)行跟蹤?、回訪。?2、在?天氣轉(zhuǎn)冷?之際，物?業(yè)通過短?信平臺(tái)及?時(shí)向冬季?不入住和?不使用的?業(yè)主發(fā)布?防凍信息?，為需要?排水的_?___戶?業(yè)主進(jìn)行?了有償排?水服務(wù)。?3、在?業(yè)主滿意?度調(diào)查問?卷工作中?，向__?__戶業(yè)?主發(fā)放了?調(diào)查問卷?，收回問?卷___?_份，在?問卷中，?針對(duì)小區(qū)?的客服、?秩序維?護(hù)、環(huán)境?衛(wèi)生等方?面進(jìn)行調(diào)?查，業(yè)主?的滿意度?達(dá)到了_?___%?以上，使?我們的工?作得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認(rèn)可?。三、?工作中存?在的不足?1、學(xué)?習(xí)力度的?不夠和經(jīng)?驗(yàn)的不足?，使工作?中的服務(wù)?技能和服?務(wù)技巧不?到位；?2、專業(yè)?知識(shí)的欠?缺，使一?些問題不?能得到及?時(shí)解決。?四、今?后的工作?打算1?、繼續(xù)加?強(qiáng)