第5頁共5頁2023?年營業(yè)員?年終工作?總結(jié)在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，_?___年?這個具有?重大歷史?意義的一?年是有價?值的、有?收獲的。?回顧這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作歷程，?作為__?__百貨?公司的一?名員工，?我深深感?到___?_百貨公?司之蓬勃?發(fā)展的熱?氣?，F(xiàn)將?本人__?__年工?作總結(jié)?一、工作?職責(zé)營?業(yè)八部是?與其他部?門不同，?主要是以?餐飲為主?。我是營?業(yè)八部的?營管，作?為最基層?的一名管?理者，我?深感自己?更是一名?最終端的?經(jīng)營者。?我的主要?職責(zé)是：?維護(hù)整個?餐飲部現(xiàn)?場經(jīng)營秩?序的有序?運行。?二、工作?質(zhì)量和業(yè)?績在這?一年，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?愛護(hù)、各?位同事的?支持配合?和餐飲部?全體員工?的通力協(xié)?作下，本?著___?_管理理?念“__?__就把?事情做好?”這樣一?個目標(biāo)，?依靠營業(yè)?八部“默?契、激情?、出活”?的職業(yè)化?團隊，較?好地履行?了自己的?工作職責(zé)?，積極圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項?工作任務(wù)?。1、?提高自身?素質(zhì)，適?應(yīng)崗位需?要。俗話?說：百貨?無大事，?營管的工?作大部門?比較具體?、瑣碎，?但為了做?好工作，?我不斷學(xué)?習(xí)，充實?自我，以?盡力適應(yīng)?崗位需要?。一方面?，我努力?看書，如?有關(guān)餐飲?、食品安?全、管理?等方面的?專業(yè)報紙?、書籍。?另一方面?，我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?向同事、?向員工學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?他們的專?業(yè)知識、?工作方法?、對人處?事藝術(shù)等?。通過學(xué)?習(xí)與實踐?的有效結(jié)?合，自身?素質(zhì)逐步?得到提高?，基本適?應(yīng)了本崗?位的需要?。2、?注重規(guī)范?管理，提?升工作質(zhì)?量。具體?工作(1?)協(xié)助經(jīng)?理做好了?員工考勤?監(jiān)督，員?工培訓(xùn)，?員工入職?的登記和?每月星級?服務(wù)員評?選等工作?，并把原?來沒有具?體整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)，?給大家查?閱文件提?供了很大?方便。?(2)做?好了節(jié)假?日活動賣?場布置，?新專柜進(jìn)?場的施工?管理。?(3)參?與公司各?部門間的?配合，如?上報企劃?部一周信?息，聯(lián)系?工務(wù)科維?修損壞的?硬件，上?交每周一?篇廣播稿?至廣播室?，領(lǐng)用行?政部物品?，協(xié)助保?衛(wèi)科維持?賣場秩序?等工作。?(4)?協(xié)助經(jīng)理?做好員工?的管理工?作。管理?工作是公?司的一項?重要工作?，需要認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?態(tài)度端正?，并按照?公司制度?管理每一?位員工，?體現(xiàn)人性?化管理。?(5)?認(rèn)真、按?時、高效?率地做好?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?(6)?為了部門?工作的順?利進(jìn)行及?其他部門?之間的工?作協(xié)調(diào)，?除了做好?本職工作?，我還積?極配合其?他同事做?好工作。?3、加?強現(xiàn)場巡?視，維持?經(jīng)營秩序?。營管的?工作場所?就是八部?的整個賣?場，工作?內(nèi)容非常?具體、瑣?碎，這就?要求本人?必須具備?較強的責(zé)?任心，保?證在經(jīng)營?現(xiàn)場對各?種具體、?瑣碎的工?作當(dāng)場進(jìn)?行解決，?使?fàn)I業(yè)秩?序良好的?運行，給?顧客提供?一個方便?、舒適的?購物環(huán)境?。在這一?年中，通?過本人和?餐飲部所?有員工及?時的信息?反饋及后?勤各部門?的及時配?合，基本?實現(xiàn)了這?一目標(biāo)。?三、本?人工作中?存在的不?足1、?工作中，?對一些日?常管理方?面出現(xiàn)的?問題尚未?進(jìn)行及時?的總結(jié)和?歸類，特?別是在投?訴管理方?面做得還?很不夠，?仍需向領(lǐng)?導(dǎo)與主任?學(xué)習(xí)。?2、創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?3、對?員工思想?的了解、?對專業(yè)知?識的了解?仍有待深?入、細(xì)致?，自身管?理水平有?待進(jìn)一步?提高。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績?，但今后?更需要努?力改進(jìn)工?作中存在?的不足，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項規(guī)章?制度，不?斷加強個?人修養(yǎng)，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個新水?平，力求?把工作做?得更好，?為部門的?發(fā)展做出?更大的貢?獻(xiàn)。2?023年?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)（二）?我來_?___商?場工作已?有一年多?了，工作?中學(xué)會了?很多東西?，更學(xué)會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營業(yè)?員，要想?提高自己?的銷售能?力，就得?比別人多?努力。現(xiàn)?對今年完?成的工作?加以總結(jié)?。1、?銷售技巧?的重要性?在銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將_?___產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。2?、對本身?有信心?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學(xué)?會配合商?品的特征?，每類產(chǎn)?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設(shè)計?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產(chǎn)品的反?映，以便?適時促成?銷售。?3、揣摩?顧客的心?理不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質(zhì)量?，同樣的?質(zhì)量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?4、保持?營業(yè)員的?素質(zhì)時?刻要保持?著營業(yè)員?該有的素?質(zhì)。要以?顧客為中?心，因為?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會?不會拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產(chǎn)?品才行。?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結(jié)