第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?月度工作計(jì)?劃樣本為?進(jìn)一步提升?各部門、分?公司管理水?平，提升工?作質(zhì)量和執(zhí)?行力水平，?公司對(duì)完善?部門及分公?司計(jì)劃工作?及總結(jié)制度?進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)?調(diào)和要求。?各部門應(yīng)?對(duì)月度工作?及時(shí)進(jìn)行總?結(jié)檢查，并?對(duì)下月工作?進(jìn)行規(guī)劃；?將其作為一?項(xiàng)制度來執(zhí)?行，進(jìn)一步?完善工作計(jì)?劃內(nèi)容、完?成時(shí)間、執(zhí)?行時(shí)間、責(zé)?任人。各部?門及分公司?負(fù)責(zé)人要將?本部門的工?作總結(jié)及計(jì)?劃于每月月?底及時(shí)上報(bào)?總經(jīng)理，公?司總經(jīng)理辦?公會(huì)將對(duì)各?部門的月度?工作計(jì)劃進(jìn)?行通報(bào)，對(duì)?上月度的工?作完成情況?進(jìn)行檢查并?通報(bào)。對(duì)未?完成的工作?任務(wù)分析原?因，提出最?后完成期限?。各部門?及分公司負(fù)?責(zé)人要做好?本部門員工?工作計(jì)劃及?總結(jié)編寫的?組織及督促?。要求工作?任務(wù)分解到?人、明確量?化。部門員?工的月度工?作計(jì)劃、總?結(jié)由部門及?分公司領(lǐng)導(dǎo)?審核，并于?每月月底報(bào)?管理部人力?資源主管鉉?靜處備存，?以備檢查執(zhí)?行情況為?加強(qiáng)部門月?度工作計(jì)劃?與總結(jié)工作?，根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)?大會(huì)議的精?神，特作如?下規(guī)定：?1、編制要?求：（1?）“月度工?作計(jì)劃/總?結(jié)表”格式?見附件一；?其中表中“?實(shí)際完成時(shí)?間”項(xiàng)為月?末總結(jié)時(shí)填?報(bào)。（2?）為便于檢?查、考核，?各部門在填?報(bào)時(shí)應(yīng)注意?：a、對(duì)?于屬月結(jié)性?工作內(nèi)容，?要將計(jì)劃完?成時(shí)間予以?明確至當(dāng)月?某日；b?、對(duì)于屬跨?月延續(xù)性工?作內(nèi)容，請(qǐng)?在內(nèi)容描述?時(shí)明確本月?該項(xiàng)工作的?實(shí)施進(jìn)度；?c、在月?度總結(jié)時(shí)，?對(duì)于實(shí)際與?計(jì)劃目標(biāo)有?差距的，要?在備注中予?以明確實(shí)際?執(zhí)行情況，?并注明主要?原因。（?3）公司每?周發(fā)布的高?層領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)大?會(huì)議紀(jì)要中?“總經(jīng)理督?辦工作”，?屬于公司當(dāng)?期的重點(diǎn)工?作任務(wù)，各?部門應(yīng)將之?相關(guān)內(nèi)容納?入本部門的?補(bǔ)充工作計(jì)?劃，并予以?重點(diǎn)關(guān)注和?落實(shí)。每月?在制定工作?總結(jié)時(shí)，應(yīng)?將上述內(nèi)容?完成情況予?以明確。?2、時(shí)間要?求：（1?）各部門應(yīng)?在每月__?__日前（?遇周日應(yīng)提?前）編制出?部門上月工?作總結(jié)及本?月的工作計(jì)?劃，經(jīng)分管?領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后?，提交至我?部，由我部?進(jìn)行調(diào)整匯?總后報(bào)經(jīng)總?經(jīng)理簽批，?并在當(dāng)月_?___日前?公布實(shí)施。?（2）請(qǐng)?各部門按上?述要求，對(duì)?部門___?_月工作總?結(jié)及___?_月工作計(jì)?劃進(jìn)行必要?的調(diào)整后，?在____?日前重新發(fā)?送至我部。?2023?年月度工作?計(jì)劃樣本（?二）一、?上班之前的?準(zhǔn)備工作?1、每天要?按時(shí)起床，?醒來之后要?迅速起來。?告訴自己，?新一天的工?作就要開始?了，要充滿?活力，可以?適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)?一下。2?、整理好儀?容，檢查一?下是否帶齊?了銷售的必?備用品，如?名片、筆、?筆記本、產(chǎn)?品資料等。?3、上班?途中，能夠?熱情的和認(rèn)?識(shí)的人打招?呼，如果可?能的話，可?以看一下當(dāng)?天的報(bào)紙或?者近期的新?聞等。4?、盡量提前?10-__?__分鐘到?公司，主動(dòng)?參加公司上?班前的掃除?活動(dòng)。5?、簡(jiǎn)單的說?，上班之前?要有一個(gè)積?極的心態(tài)，?要有一個(gè)快?樂的心情！?二、到公?司簽到之后?向主管或?有關(guān)負(fù)責(zé)人?簡(jiǎn)單匯報(bào)自?己的工作計(jì)?劃，明確當(dāng)?天的銷售目?標(biāo)和重點(diǎn)，?并詳細(xì)擬訂?拜訪路線，?及補(bǔ)救措施?，計(jì)劃越詳?細(xì)越好。出?門之前，先?和預(yù)定的拜?訪對(duì)象電話?聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)?，并檢查所?帶的銷售工?具是否齊全?：1、產(chǎn)?品的目錄，?定貨單、送?貨單2、?和客戶洽談?的相關(guān)資料?：如名片、?客戶資料、?客戶記錄、?價(jià)格表、電?話本、記錄?本、計(jì)算器?、商品說明?書、樣品、?產(chǎn)品照片、?產(chǎn)品的廣告?以及其它宣?傳資料等。?三、拜訪?前的準(zhǔn)備事?項(xiàng)1、了?解被拜訪對(duì)?象的姓名、?年齡、住址?、電話、經(jīng)?歷、興趣、?性格、家庭?情況、社會(huì)?關(guān)系、最近?的業(yè)務(wù)情況?等。2、?要隨時(shí)掌握?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?銷售情況及?一般客戶對(duì)?他們的評(píng)價(jià)?，了解同行?及相關(guān)產(chǎn)品?的最新變動(dòng)?及產(chǎn)品信息?。3、做?好嚴(yán)密的拜?訪計(jì)劃，并?配合客戶的?時(shí)間去拜訪?，設(shè)法發(fā)現(xiàn)?有決定權(quán)的?購(gòu)買者，并?想辦法去接?近他。4?、準(zhǔn)備好交?談的話題，?要做好心理?準(zhǔn)備，對(duì)于?對(duì)方的詢問?和殺價(jià)要有?對(duì)策，做到?心中有數(shù)。?4、見到?客戶之后?1、有禮貌?，清楚的做?好自我介紹?，態(tài)度要溫?和、不卑不?亢。2、?要認(rèn)真聽取?對(duì)方的講話?，并表示關(guān)?心，詢問對(duì)?方時(shí)，口氣?要平穩(wěn)。?3、要懂得?抓住客戶的?心，首先自?己要做到以?下幾點(diǎn)：?①要有信心?②態(tài)度要?真誠(chéng)，爭(zhēng)取?對(duì)方的好感?③在談話?中，要面帶?微笑，表情?愉快④用?語要簡(jiǎn)潔，?不羅嗦，問?話清楚，能?夠針對(duì)問題?⑤注意對(duì)?方的優(yōu)點(diǎn)，?適當(dāng)?shù)慕o予?贊美⑥在?商談的過程?中，不可與?客戶激烈爭(zhēng)?論⑦誘導(dǎo)?客戶能夠回?答肯定的話?語⑧能夠?為對(duì)方著想?，分析帶給?他的利益最?大化四、?與客戶商談?必須按部就?班①見到?客戶，首先?是問候，敬?煙，接著聊?天，贈(zèng)送禮?品②進(jìn)一?步接近客戶?，激發(fā)對(duì)產(chǎn)?品的興趣?③告訴客戶?產(chǎn)品能帶給?他的利益?④提出成交?，促使客戶?訂購(gòu)或當(dāng)即?送貨⑤收?貨款⑥一?筆業(yè)務(wù)做成?后，不要急?于離去，要?和客戶繼續(xù)?交談，以期?建立一種長(zhǎng)?期的合作關(guān)?系，并告訴?他，隨時(shí)能?夠?yàn)樗峁?服務(wù)。五?、下班后，?檢查每天的?工作，總結(jié)?得失1、?詳細(xì)填寫每?天的業(yè)務(wù)日?報(bào)表2、?檢查是否按?計(jì)劃開展業(yè)?務(wù)，是否按?計(jì)劃完成任?務(wù)3、寫?出每天的營(yíng)?銷日記，總?結(jié)工作方法?，對(duì)客戶提?出的抱怨要?及時(shí)處理，?并做好備忘?錄，及時(shí)匯?報(bào)給上級(jí)主?管。4、?營(yíng)銷日記的?內(nèi)容包括：?①工作情?況描述②?對(duì)工作得失?的總結(jié)、意?見及建議?③改進(jìn)的方?法④客戶?的意見及建?議⑤如何?處理⑥工?作感悟及感?受六、列?出第二天的?工作計(jì)劃?1）對(duì)于需?要緊急處理?或特別重要?的事情，列?入第二天優(yōu)?先辦理的事?項(xiàng)中。2?）確定工作?重點(diǎn)，擬訂?初步拜訪路?線，排除不?重要的事情?。3）需?要預(yù)先約定?時(shí)間的客戶?，約好見面?時(shí)間20?23年月度?工作計(jì)劃樣?本（三）?一、工作要?求1、市?場(chǎng)分析，根?據(jù)市場(chǎng)容量?和個(gè)人能力?，客觀、科?學(xué)的制定出?銷售任務(wù)。?暫訂年任務(wù)?：銷售額_?___萬元?。2、適?時(shí)作出工作?計(jì)劃，制定?出月計(jì)劃和?周計(jì)劃，并?定期與業(yè)務(wù)?相關(guān)人員會(huì)?議溝通，確?保各專業(yè)負(fù)?責(zé)人及時(shí)跟?進(jìn)。3、?注重績(jī)效管?理，對(duì)績(jī)效?計(jì)劃、績(jī)效?執(zhí)行、績(jī)效?評(píng)估進(jìn)行全?程的關(guān)注與?跟蹤。4?、目標(biāo)市場(chǎng)?定位，區(qū)分?大客戶與一?般客戶，分?別對(duì)待。加?強(qiáng)對(duì)大客戶?的溝通與合?作，用相同?的時(shí)間贏取?最大的市場(chǎng)?份額。5?、不斷學(xué)習(xí)?行業(yè)新知識(shí)?，新產(chǎn)品，?為客戶帶來?實(shí)用的資訊?，更好為客?戶服務(wù)。并?結(jié)識(shí)弱電各?行業(yè)各檔次?的優(yōu)秀產(chǎn)品?提供商，以?備工程商需?要時(shí)能及時(shí)?作好項(xiàng)目配?合，并可以?和同行分享?行業(yè)人脈和?項(xiàng)目信息，?達(dá)到多贏。?6、先友?后單，與客?戶發(fā)展良好?的友誼，處?處為客戶著?想。把客戶?當(dāng)成自己的?好朋友，達(dá)?到思想和情?感上的交融?。7、對(duì)?客戶不能有?隱瞞和欺騙?，答應(yīng)客戶?的承諾要及?時(shí)兌現(xiàn)，講?誠(chéng)信不僅是?經(jīng)商之本，?也是為人之?本。8、?努力保持同?事關(guān)系，善?待同事，確?保各部門在?項(xiàng)目實(shí)施中?各項(xiàng)職能的?順利執(zhí)行。?二、銷售?工作具體量?化任務(wù)1?、制定出月?工作計(jì)劃、?及每日的工?作量。每天?至少打__?__個(gè)電話?，每周至少?拜訪___?_位客戶，?促使?jié)撛诳?戶從量變到?質(zhì)變；上午?重點(diǎn)電話回?訪和預(yù)約客?戶，下午時(shí)?間長(zhǎng)可安排?拜訪客戶；?考慮北京市?地廣人多，?交通涌堵，?預(yù)約時(shí)最好?選擇客戶在?相同或接近?的地點(diǎn)。?2、見客戶?之前要多了?解客戶的主?營(yíng)業(yè)務(wù)和潛?在需求，最?好先了解決?策人的個(gè)人?愛好，準(zhǔn)備?一些有對(duì)方?感興趣的話?題，并為客?戶提供針對(duì)?性的解決方?案。3、?從招標(biāo)網(wǎng)或?其他渠道多?搜集些項(xiàng)目?信息供工程?商投標(biāo)參考?，并為工程?商出謀劃策?，配合工程?商技術(shù)和商?務(wù)上的項(xiàng)目?運(yùn)作。4?、做好每天?的工作記錄?，以備遺忘?重要事項(xiàng)，?并標(biāo)注重要?未辦理事項(xiàng)?。5、填?寫項(xiàng)目跟蹤?表，根據(jù)項(xiàng)?目進(jìn)度：前?期設(shè)計(jì)、投?標(biāo)、深化設(shè)?計(jì)、備貨執(zhí)?行、驗(yàn)收等?跟進(jìn)，并完?成各階段工?作。6、?前期設(shè)計(jì)的?項(xiàng)目重點(diǎn)跟?進(jìn)，至少一?周回訪一次?客戶。必要?時(shí)配合工程?商做業(yè)主的?工作，其他?階段跟蹤的?項(xiàng)目至少二?周回訪一次?。工程商投?標(biāo)日期及項(xiàng)?目進(jìn)展重要?日期需謹(jǐn)記?，并及時(shí)跟?進(jìn)和回訪。?7、前期?設(shè)計(jì)階段主?動(dòng)爭(zhēng)取參與?項(xiàng)目繪圖和?方案設(shè)計(jì)，?為工程商解?決本專業(yè)的?設(shè)計(jì)工作。?8、投標(biāo)?過程中，提?前兩天整理?好相應(yīng)的商?務(wù)文件，快?遞或送到工?程商手上，?以防止有任?何遺漏和錯(cuò)?誤。9、?投標(biāo)結(jié)束，?及時(shí)回訪客?戶，詢問投?標(biāo)結(jié)果，中?標(biāo)后主動(dòng)要?求深化設(shè)計(jì)?，幫工程商?承擔(dān)全部或?部份設(shè)計(jì)工?作，準(zhǔn)備施?工所需圖紙?（設(shè)備安裝?圖及管線圖?）。10?、爭(zhēng)取早日?與工程商簽?訂供貨合同?，并收取預(yù)?付款，提前?安排備貨，?以最快的供?應(yīng)時(shí)間響應(yīng)?工程商的需?求，爭(zhēng)取早?日回款。?11、貨到?現(xiàn)場(chǎng)，等工?程安裝完設(shè)?備，申請(qǐng)技?術(shù)部安排調(diào)?試人員到現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)試。?12、提前?準(zhǔn)備驗(yàn)收文?檔，驗(yàn)收完?成后及時(shí)收?款，保證良?好的資金周?轉(zhuǎn)率。三?、銷售與生?活兼顧，快?樂地工作工?作計(jì)劃定?期組織同行?舉辦沙龍會(huì)?，增進(jìn)彼此?友誼，更好?的交流。客?戶、同行間?雖然存在競(jìng)?爭(zhēng)，可也需?要同行間互?相學(xué)習(xí)和交?流，本人也?曾參加過類?似的聚會(huì)，?也詢問過客?戶，都很愿?意參加這樣?的聚會(huì)，所?以本人認(rèn)為?不存在矛盾?，而且同行?間除了工作?還可以享受?生活，讓沙?龍成為生活?的一部份，?讓工作在更?快樂的環(huán)境?下進(jìn)行。?2023年?月度工作計(jì)?劃樣本（四?）一、經(jīng)?營(yíng)管理。?1、加強(qiáng)商?品進(jìn)、銷、?存的管理，?掌握規(guī)律，?提高商品庫(kù)?存周轉(zhuǎn)率，?不積壓商品?，不斷貨，?使庫(kù)房商品?管理趨于科?學(xué)化、合理?化。2、?明確全店銷?售目標(biāo)，將?銷售任務(wù)細(xì)?化、量化，?落實(shí)到每個(gè)?部門、品牌?、人員，并?進(jìn)行相關(guān)的?數(shù)據(jù)分析。?3、在節(jié)?假日上做文?章，積極參?與公司的各?項(xiàng)促銷活動(dòng)?，及店內(nèi)的?各項(xiàng)活動(dòng)，?充分做好宣?傳及布置的?工作。4?、抓好大宗?、集團(tuán)購(gòu)買?的接待工作?，做好一人?接待，全面?協(xié)調(diào)，讓顧?客感到方便?、快捷的服?務(wù)。5、?知已知彼，?通過市場(chǎng)調(diào)?研，分析總?結(jié)存在的差?距，及時(shí)調(diào)?整，以順應(yīng)?市場(chǎng)的發(fā)展?變化，提高?市場(chǎng)占有率?。6、盡?可能的降低?成本，開源?節(jié)流，以減?少開支。?以上是我對(duì)?店內(nèi)管理的?一些設(shè)想，?如有不足之?處希望各位?領(lǐng)導(dǎo)加以指?正，如果公?司領(lǐng)導(dǎo)能夠?提供這個(gè)平?臺(tái)給我，我?會(huì)用我的努?力與勤奮，?交上一份優(yōu)?秀的工作成?績(jī)單，證明?您們的決定?是對(duì)的，我?決不會(huì)辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)們的信?任與期望，?我會(huì)用我在?工作中所學(xué)?的知識(shí)更好?的為公司努?力工作，我?相信“月亮?發(fā)光是為了?證明太陽(yáng)的?存在”公司?發(fā)展才能映?照出我的進(jìn)?步。所以我?會(huì)在以后的?工作中更加?努力，更加?勤奮。二?、了解員工?。包括籍?貫學(xué)歷工作?能力性格生?活狀況生日?，對(duì)現(xiàn)職位?的定義和理?解個(gè)人喜好?，把員工發(fā)?展為朋友。?三、對(duì)現(xiàn)?有的規(guī)章制?度的執(zhí)行情?況了解。?制度只是一?個(gè)尺度尺度?只能衡量固?定的東西，?員工對(duì)現(xiàn)有?規(guī)章制度的?看法和建議?在不影響公?司的發(fā)展和?顧客的情況?下盡量聽取?員工的意見?。四、完?善規(guī)章制度?聽取員工意?見和建議。?根據(jù)目前?法律法規(guī)政?府政策修改?原有規(guī)章制?度。叫員工?一起參與，?帶動(dòng)大家的?積極性。?五、對(duì)班組?長(zhǎng)的責(zé)任明?確工作分配?到位。調(diào)?整班組長(zhǎng)的?心態(tài)，激發(fā)?主觀能動(dòng)性?，責(zé)任明確?，工作落實(shí)?到位做到令?行禁止。?六、組織小?活動(dòng)讓員工?體會(huì)到什么?叫團(tuán)隊(duì)合作?。一起玩?游戲比賽，?講故事等增?加凝聚力。?讓所有人都?參與進(jìn)來最?好是帶動(dòng)保?潔老板等所?有人的參與?，因?yàn)榇蠹?都是網(wǎng)吧的?一份子。?七、讓員工?了解我尊重?我不是怕我?。說到做?到不可吹牛?講大話，讓?員工切實(shí)體?會(huì)到店長(zhǎng)和?他們的合作?關(guān)系，而不?是利用和壓?制。八、?了解消費(fèi)群?體和顧客溝?通。多了?解顧客需要?的是什么，?消費(fèi)群的走?向，盡力照?顧好每位客?人的需求讓?客人把店面?人員當(dāng)朋友?。202?3年月度工?作計(jì)劃樣本?（五）一?、明確指導(dǎo)?思想以提?高服務(wù)質(zhì)量?為宗旨，以?客戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)。?顧名思義，?作為客戶服?務(wù)部門，我?們所做的一?切都是為了?滿足客戶的?需求，也就?是說我們所?有的工作都?應(yīng)以客戶為?中心來開展?。現(xiàn)代企業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)?由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)?轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)?競(jìng)爭(zhēng)，誰的?服務(wù)更到位?誰的客戶就?更穩(wěn)定，市?場(chǎng)也更具發(fā)?展?jié)摿?。?此，我們要?樹立一種大?客戶服務(wù)意?識(shí)，并且以?此來帶動(dòng)全?部門員工，?使我們的服?務(wù)更具專業(yè)?性、有效性?、針對(duì)性與?責(zé)任感，使?得呼叫中心?的全員服務(wù)?意識(shí)得到體?現(xiàn)。二、?制定工作計(jì)?劃目標(biāo)在?大客服意識(shí)?指導(dǎo)下來看?客服部的工?作，可以將?我們的主要?工作目標(biāo)分?為兩個(gè)階段?：短期目標(biāo)?和長(zhǎng)期目標(biāo)?。首先是?短期目標(biāo)：?I.鞏固?并維護(hù)現(xiàn)有?客戶關(guān)系。?II.發(fā)?現(xiàn)新客戶（?潛在客戶、?潛在需求）?。完成目?標(biāo)I可以通?過以下途徑?：1.通?過電話和信?函與老客戶?溝通