第5頁共5頁物業(yè)管理?人員年終?個人工作?總結標準?范文隨?著神話中?“年”的?臨近，我?們告別了?任務繁重?的___?_年，迎?來了滿懷?希望的_?___年?。承蒙公?司領導的?信任，我?于去年年?初被提升?為客服中?心主管。?現就過去?一年的主?要工作進?行回顧、?思考，希?翼于能提?煉經驗，?更上臺階?。作為?業(yè)服中心?的主管，?我的工作?主要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購水電情?況的核對?，并及時?補充相關?數據，協?助勝基公?司做好數?據的完整?補錄，做?好相關費?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結統?計并上報?，檢查督?促前臺崗?位的接待?工作，落?實規(guī)定的?任務目標?，協助同?事處理好?較為復雜?的售水電?業(yè)務，協?調與業(yè)主?較為復雜?的相關業(yè)?務，以及?負責及時?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來，我認?真落實工?作職責，?____?物業(yè)管理?的各項法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團結同事?，樂于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關?系。我始?終認為，?如果和同?事的關系?都搞不好?，更不要?說去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團了。作?為領班，?我以身作?則，嚴于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團結一?致，為我?們前臺各?項接待工?作的順利?開展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應有的?核心作用?。其次?，及時做?好新員工?的培訓。?前臺文員?一直人數?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著_?___的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內初步達?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務工作?。另外?，及時組?織相關費?用的催收?。根據任?務分工，?我主要負?責住房與?門面物業(yè)?費的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對臨街?門面進行?物業(yè)費的?預繳工作?，此外?，及時對?相關數據?進行統計?整理。嚴?格實行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過去事?情異常又?無記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時對單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會議記?錄等進行?整理歸檔?。再有?，及時完?善物業(yè)管?理收費系?統。補錄?所有小區(qū)?的車庫雜?屋資料。?還有，?能按質按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調查，清?理所有車?庫雜屋水?電費。?一年以來?，雖然我?的各項工?作都能取?得一定成?績，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對待復?雜問題的?處理上，?分析問題?解決問題?的能力還?有待提高?，作為領?班，個人?有時專注?于個人工?作，對前?臺的工作?形象尤其?是細節(jié)方?面還要加?強管理。?針對以上?問題，今?后我的努?力方向是?：首先要?加強理論?學習，虛?心請教領?導和同事?，進一步?提高業(yè)務?能力，進?一步提高?工作效率?;其次要?在嚴謹、?細致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團隊?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。另?外，我在?____?公司工作?的五年多?時間里，?積累了許?多工作經?驗，尤其?是接待業(yè)?主服務業(yè)?主方面，?總結起來?有以下幾?個方面的?經驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?心態(tài)平和?，態(tài)度謙?虛，才能?又快又好?的做好各?項服務工?作，贏得?業(yè)主的滿?意;(?二)只有?牢固樹立?服務意識?，加強溝?通協調，?才能消除?業(yè)主的擔?憂，贏得?業(yè)主的信?任。最?后，感謝?公司領導?的信任。?同時相信?我們__?__物業(yè)?公司在_?___年?各項工作?能更上一?層樓。?附一：業(yè)?服中心統?計數據?1.入住?情況：到?____?年___?_月__?__日止?，___?_小區(qū)總?計交房數?：___?_戶(其?中);未?交房數：?____?戶(其中?)。2?.相關費?用：收取?停車費總?計___?_元。物?業(yè)費__?__元，?物業(yè)費繳?費率__?__。長?期欠交房?屋物管費?(一年以?上)戶數?：___?_戶共計?欠交房屋?物管費：?￥___?_(附錄?詳單)?3.水電?異常：_?___年?共處理售?水電異常?報告__?__次，?其中與業(yè)?主協商補?回公司透?支水__?__噸，?補回因機?械表不轉?的水__?__噸，?補回透支?電___?_度，補?繳電費_?___元?，共計收?回損失_?___元?。4.?接待有效?投訴共計?____?次，均做?好解答和?回訪工作?。物業(yè)?管理人員?年終個人?工作總結?標準范文?（二）?回首__?__，我?的的工作?同樣經歷?著不平凡?。帶著樸?實與好奇?的心境，?我來到了?____?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學習和挑?戰(zhàn)。一年?一瞬間就?過去了，?在部門領?導的培養(yǎng)?與同事們?的幫忙下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應?當梳理過?去、籌劃?未來，此?刻就將自?我一年來?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修、投訴?處理、收?費、基礎?設施、設?備維護、?環(huán)境衛(wèi)生?;有學習?培訓、上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設施?設備問題?項目的整?改是管理?處___?_年的工?作，經過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經?順利完成?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?.檔案管?理.文件?批轉等。?應對繁雜?瑣碎的很?多事務性?工作，需?自我強化?工作意識?.注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務，力求?周全.準?確.適度?.避免疏?漏和差錯?。三、?存在的不?足本著?“為自我?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得必須效?果，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現為：?1、物?業(yè)管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。2?、有些工?作還不夠?過細，一?些工作協?調的不是?十分到位?。3、?向領導供?給有效的?決策數據?方面有待?進一步提?高。4?、和部門?領導及公?司員工間?的溝通有?待加強。?四、努?力的方向?1、強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房產業(yè)?知識和相?關物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?2、著實?事求是的?原則，注?重公司各