品質意識培訓品質意識培訓1一、歡迎詞大家好！歡迎來到我們維尚公司，從今天起大家就是維尚的一員了，維尚今后的發(fā)展有賴于各位的努力。我是品質部的XX，很高興今天能在這里為大家進行一個入職前的質量意識培訓，希望培訓的內容在大家今后的工作有幫助。一、歡迎詞大家好！歡迎來到我們維尚公司，從今天起大家就21何謂品質2品質重要性3品質意識理念1何謂品質2品質重要性3品質意識理念3何謂品質（質量）?

我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。

先請大家回答幾個問題：

1.我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？

(品質，成本，交期，服務，安全)

2.談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有哪些，既產(chǎn)品好壞的標準？

3.就你的認識，談談什么是品質？

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心……何謂品質（質量）?

我們整天與品質打交道，但談到4質量定義：

當一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供應商的服務是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5）交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質量！質量定義：

當一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時5就拿我們制造的家具來說從大的方面可以歸納為以下幾種內涵：

1.產(chǎn)品性能

2.使用壽命

3.可靠性

4.安全性

5.經(jīng)濟性

6.交貨期

7.服務滿意度就拿我們制造的家具來說從大的方面可以歸納為以下幾種內涵：

161何謂品質2品質重要性3品質意識理念1何謂品質2品質重要性3品質意識理念7從市場學里的定律來看

如果一個顧客滿意，他會把

這種滿意告訴其他6個人；如果一

個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。從市場學里的定律來看

如果一個顧客滿意，他會把

這8在談到這個品質的重要性和為什么進行質量培訓這個問題之前，我先思考一個問題，一個公司他靠什么生存？大家一定會毫不含糊地回答：利潤。那利潤從哪里來呢？學過財務的人都知道：利潤＝收入－支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務費用和銷售費用、原材料成本、設備的成本、人工等等；在談到這個品質的重要性和為什么進行質量培訓這個問題之前，我先9但是有個我們經(jīng)常會忽略的重要的因素就是我們的質量成本：

所謂的質量成本指的是與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發(fā)生所花的錢。

質量成本=預防成本（5-15%）

鑒定成本（10-20%）

內部損失成本（25-35%）

外部損失成本（20-35%）但是有個我們經(jīng)常會忽略的重要的因素就是我們的質量成本：

所謂10內部損失成本（25-35%）

內部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發(fā)生的費用之和。包括以下各項。

1）廢品損失。指因產(chǎn)品（包括外購、外協(xié)產(chǎn)品物資）無法修復的缺陷或在經(jīng)濟上不值得修復而報廢所造成的損失。

2）返工損失。指為修復不良品而發(fā)生的成本費用及為解決普遍性質量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。

3）復檢費。指對返工或校正后的產(chǎn)品進行重復檢查和試驗所發(fā)生的費用。

4）停工損失。指由于各種質量缺陷而引起的設備停工所造成的損失。

5）產(chǎn)量損失。指由于改進質量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。

6）質量故障處理費。指由于處理內部故障而發(fā)生的費用，它包括抽樣檢查不合格而進行篩選的費用。

7）

質量降級損失。指產(chǎn)品質量達不到原有精度要求因而降低等級所造成的損失。由一級品降為二級品，使其價值降低。

內部損失成本（25-35%）

內部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不11

外部損失成本（25-35%）

外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質量的賠償、訴訟費用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。它同內部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項。

1）索賠費用。指由于產(chǎn)品質量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。

2）退貨損失。指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。

3）保修費用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。

4）降價損失。指由于產(chǎn)品質量低于標準，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。

5）訴訟費用。即因產(chǎn)品質量問題而造成的訴訟費用。

6）返修或挑選費。即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復檢及有關設備折舊費用。

7）

其他。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。

外部損失成本（25-35%）

外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品12質量成本與我們每個人都有關，

認識質量成本就要求我們有成本意識

現(xiàn)在我們回過頭想想，在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，產(chǎn)品質量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？是否經(jīng)常要返工？有沒有由于自己工作的失誤，給公司帶來直接的經(jīng)濟損失？我們在日常的工作中是不是要做到以下幾點:

1.我們的工作就是零缺陷

2.第一次就把事情做對

3.每個人員要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。

做到這三點我們就是對降低質量成本在做貢獻，為公司為自己創(chuàng)造財富，你的收入為增加，公司也會感謝你。

質量成本與我們每個人都有關，

認識質量成本就要求我們有成本意13另外以最低的價格獲得更多質量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。如果一家公司的產(chǎn)品、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關門。另外以最低的價格獲得更多質量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望14通過上面闡述的道理和所舉的例子，我們不難明白，不管從事何種工作，都必須確保工作質量，以工作質量保證產(chǎn)品質量，那保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質量不良的情形或先兆，減少或避免無謂的浪費。為公司創(chuàng)造更多的利潤和財富，公司才能發(fā)展我們也才能跟著受益。因此這就是我們?yōu)槭裁匆M行入職質量意思培訓的目的。通過上面闡述的道理和所舉的例子，我們不難明白，不管從事何種工151何謂品質2品質重要性3品質意識理念1何謂品質2品質重要性3品質意識理念16人品決定產(chǎn)品

1.優(yōu)秀的人生產(chǎn)優(yōu)質的產(chǎn)品，爛的人生產(chǎn)爛的產(chǎn)品

2.質量管理，以人為本人品決定產(chǎn)品

1.優(yōu)秀的人生產(chǎn)優(yōu)質的產(chǎn)品，爛的人生產(chǎn)爛的產(chǎn)17樹立正確的品質理念

態(tài)度決定一切思想決定行動樹立正確的品質理念18品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用

如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作，更談不上把質量放在首位。品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如19不好的品質理念

1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)

2.品質好一定要投入很多的錢

3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的

4.品質僅是一線作業(yè)員工去做的事

5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）

6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關

7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握

不好的品質理念

1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正208.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的

9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了

10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事

11.品質不會增加產(chǎn)量

12.產(chǎn)量第一，質量第二

13.發(fā)生這樣的事情是很正常的

14.差不多就行的

15……………等等

以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，

則品質怎能做好哪？

破除舊的觀念！??！8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不21正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的22正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防

正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?3正確的品質觀念14.品質改善無止境15.質量第一，產(chǎn)量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識

正確的品質觀念14.品質改善無止境24海爾品質觀念

1.高標準,精細化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.

服務理念

1.用戶永遠是對的.

2.如果用戶錯了，請參照第一條海爾品質觀念

1.高標準,精細化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的25什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導致顧客不滿意的因素。質量的概念什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導致顧客不滿意的因素。質量的26我們如何才能確保優(yōu)質的質量?知道并理解標準、規(guī)范、政策.知道過程操作程序.勝任每個操作制程確保對操作的正確控制.確保良好的場地管理(5S)確保并且堅持良好的機器、工具及固定裝置.當遇反常情況時，停止操作，并通知主管及時處理。

當問題發(fā)生或者將要發(fā)生時，采取及時的改正行動。我們如何才能確保優(yōu)質的質量?知道并理解標準、規(guī)范、政策.27

不要持雙重標準許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太