第9頁共9頁2023年?物業(yè)客服工?作計(jì)劃范文?自去年_?___月份?組織架構(gòu)調(diào)?整以來，_?___區(qū)的?日常工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?順利開展，?在清潔、綠?化工作方面?的質(zhì)量能有?明顯的改善?與提高，但?在小區(qū)車輛?秩序的管理?、公共設(shè)施?設(shè)備維保的?管理、部門?內(nèi)部隊(duì)伍的?培訓(xùn)建設(shè)等?方面仍然較?薄弱。對(duì)我?個(gè)人來講，?一直在物業(yè)?客服線上工?作，接觸工?作主要以客?戶投訴處理?、內(nèi)外溝通?協(xié)調(diào)以及社?區(qū)文化活動(dòng)?為主，對(duì)其?他部門在技?術(shù)操作、內(nèi)?部管理方面?的知識(shí)掌握?不夠全面，?尤其是對(duì)工?程、保安在?工作的細(xì)化?管理上更是?弱項(xiàng)，__?__年將是?我們物業(yè)工?作全面提升?的一年，我?將針對(duì)欠缺?與不足努力?補(bǔ)上，全面?提高，跟上?公司的發(fā)展?需求。特制?定了___?_年物業(yè)管?理工作計(jì)劃?：根據(jù)公?司在新一年?度的戰(zhàn)略目?標(biāo)及工作布?署，___?_區(qū)在__?__年工作?計(jì)劃將緊緊?圍繞"服務(wù)?質(zhì)量提升年?"來開展工?作，主要工?作計(jì)劃有：?一、全面?實(shí)施規(guī)范化?管理在原?有基礎(chǔ)上修?定各部門工?作手冊(cè)，規(guī)?范工作流程?，按工作制?度嚴(yán)格執(zhí)行?，加大制度?的執(zhí)行力度?，讓管理工?作有據(jù)可依?。并規(guī)范管?理，健全各?式檔案，將?以規(guī)范表格?記錄為工作?重點(diǎn)，做到?全面、詳實(shí)?有據(jù)可查。?二、執(zhí)行?績(jī)效考核工?作，提高服?務(wù)工作質(zhì)量?以績(jī)效考?核指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行目?標(biāo)管理責(zé)任?制，明確各?級(jí)工作職責(zé)?，責(zé)任到人?，通過檢查?、考核，真?正做到獎(jiǎng)勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進(jìn)?工作有效完?成。三、?強(qiáng)化培訓(xùn)考?核制度根?據(jù)公司培訓(xùn)?方針，制定?培訓(xùn)計(jì)劃，?提高服務(wù)意?識(shí)、業(yè)務(wù)水?平。有針對(duì)?性的開展崗?位素質(zhì)教育?，促進(jìn)員工?愛崗敬業(yè)，?服務(wù)意識(shí)等?綜合素質(zhì)的?提高。對(duì)員?工從服務(wù)意?識(shí)、禮儀禮?貌、業(yè)務(wù)知?識(shí)、應(yīng)對(duì)能?力、溝通能?力、自律性?等方面反復(fù)?加強(qiáng)培訓(xùn)，?并在實(shí)際工?作中檢查落?實(shí)，提高管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，提高員工?隊(duì)伍的綜合?素質(zhì)，為公?司發(fā)展儲(chǔ)備?人力資源。?四、結(jié)合?小區(qū)實(shí)際建?立嚴(yán)整的安?防體系從?制度規(guī)范入?手，責(zé)任到?人，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行，?結(jié)合績(jī)效考?核加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，加大?對(duì)小區(qū)住戶?安防知識(shí)的?宣傳力度，?打開聯(lián)防共?治的局面。?五、完善?日常管理，?開展便民工?作，提高住?戶滿意度?以制度規(guī)范?日常工作管?理，完善小?區(qū)樓宇、消?防、公共設(shè)?施設(shè)備的維?保，讓住戶?滿意，大力?開展家政清?潔、花園養(yǎng)?護(hù)、水電維?修等有償服?務(wù)，在給業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。六?、根據(jù)公司?年度統(tǒng)籌計(jì)?劃，開展社?區(qū)文化活動(dòng)?，創(chuàng)建和諧?社區(qū)根據(jù)?年度工作計(jì)?劃，近階段?的工作重點(diǎn)?是：1、?根據(jù)營(yíng)運(yùn)中?心下發(fā)的《?設(shè)備/設(shè)施?規(guī)范管理制?度》、《電?梯安全管理?程序》、《?工作計(jì)劃管?理制度》等?制度規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)行，?逐項(xiàng)整改完?善，按實(shí)施?日期落實(shí)到?位。2、?根據(jù)《績(jī)效?考核制度》?中日常工作?考核標(biāo)準(zhǔn)組?織各部門員?工培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，明確崗位?工作要求。?3、擬定?車輛臨停收?費(fèi)可行性方?案。4、?配合運(yùn)營(yíng)中?心"溫馨社?區(qū)生活剪影?"等社區(qū)文?化活動(dòng)的開?展，組織相?關(guān)部門做好?準(zhǔn)備工作。?5、按部?門計(jì)劃完成?當(dāng)月培訓(xùn)工?作。__?__年__?__區(qū)將以?務(wù)實(shí)的工作?態(tài)度，以公?司的整體工?作方針為方?向，保質(zhì)保?量完成各項(xiàng)?工作任務(wù)及?考核指標(biāo)，?在服務(wù)質(zhì)量?提升年中創(chuàng)?出佳績(jī)。?2023年?物業(yè)客服工?作計(jì)劃范文?（二）自?去年___?_月份組織?架構(gòu)調(diào)整以?來，御苑區(qū)?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下順利開展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門內(nèi)部隊(duì)伍?的培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍然?較薄弱。對(duì)?我個(gè)人來講?，一直在物?業(yè)客服線上?工作，接觸?工作主要以?客戶投訴處?理、內(nèi)外溝?通協(xié)調(diào)以及?社區(qū)文化活?動(dòng)為主，對(duì)?其他部門在?技術(shù)操作、?內(nèi)部管理方?面的知識(shí)掌?握不夠全面?，尤其是對(duì)?工程、保安?在工作的細(xì)?化管理上更?是弱項(xiàng)，_?___年將?是我們物業(yè)?工作全面提?升的一年，?我將針對(duì)欠?缺與不足努?力補(bǔ)上，全?面提高，跟?上公司的發(fā)?展需求。特?制定了__?__年物業(yè)?管理工作計(jì)?劃：根據(jù)?公司在新一?年度的戰(zhàn)略?目標(biāo)及工作?布署，御苑?區(qū)在___?_年工作計(jì)?劃將緊緊圍?繞"服務(wù)質(zhì)?量提升年"?來開展工作?，主要工作?計(jì)劃有：?一、全面實(shí)?施規(guī)范化管?理。在原?有基礎(chǔ)上修?定各部門工?作手冊(cè)，規(guī)?范工作流程?，按工作制?度嚴(yán)格執(zhí)行?，加大制度?的執(zhí)行力度?，讓管理工?作有據(jù)可依?。并規(guī)范管?理，健全各?式檔案，將?以規(guī)范表格?記錄為工作?重點(diǎn)，做到?全面、詳實(shí)?有據(jù)可查。?二、執(zhí)行?績(jī)效考核工?作，提高服?務(wù)工作質(zhì)量?以績(jī)效考?核指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行目?標(biāo)管理責(zé)任?制，明確各?級(jí)工作職責(zé)?，責(zé)任到人?，通過檢查?、考核，真?正做到獎(jiǎng)勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進(jìn)?工作有效完?成。三、?強(qiáng)化培訓(xùn)考?核制度根?據(jù)公司培訓(xùn)?方針，制定?培訓(xùn)計(jì)劃，?提高服務(wù)意?識(shí)、業(yè)務(wù)水?平。有針對(duì)?性的開展崗?位素質(zhì)教育?，促進(jìn)員工?愛崗敬業(yè)，?服務(wù)意識(shí)等?綜合素質(zhì)的?提高。對(duì)員?工從服務(wù)意?識(shí)、禮儀禮?貌、業(yè)務(wù)知?識(shí)、應(yīng)對(duì)能?力、溝通能?力、自律性?等方面反復(fù)?加強(qiáng)培訓(xùn)，?并在實(shí)際工?作中檢查落?實(shí)，提高管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，提高員工?隊(duì)伍的綜合?素質(zhì)，為公?司發(fā)展儲(chǔ)備?人力資源。?四、結(jié)合?小區(qū)實(shí)際建?立嚴(yán)整的安?防體系從?制度規(guī)范入?手，責(zé)任到?人，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行，?結(jié)合績(jī)效考?核加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，加大?對(duì)小區(qū)住戶?安防知識(shí)的?宣傳力度，?打開聯(lián)防共?治的局面。?五、完善?日常管理，?開展便民工?作，提高住?戶滿意度?以制度規(guī)范?日常工作管?理，完善小?區(qū)樓宇、消?防、公共設(shè)?施設(shè)備的維?保，讓住戶?滿意，大力?開展家政清?潔、花園養(yǎng)?護(hù)、水電維?修等有償服?務(wù)，在給業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。六?、根據(jù)公司?年度統(tǒng)籌計(jì)?劃，開展社?區(qū)文化活動(dòng)?，創(chuàng)建和諧?社區(qū)。根?據(jù)年度工作?計(jì)劃，近階?段的工作重?點(diǎn)是：1?、根據(jù)營(yíng)運(yùn)?中心下發(fā)的?《設(shè)備/設(shè)?施規(guī)范管理?制度》、《?電梯安全管?理程序》、?《工作計(jì)劃?管理制度》?等制度規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)行?，逐項(xiàng)整改?完善，按實(shí)?施日期落實(shí)?到位。2?、根據(jù)《績(jī)?效考核制度?》中日常工?作考核標(biāo)準(zhǔn)?組織各部門?員工培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，明確崗?位工作要求?。3、擬?定車輛臨停?收費(fèi)可行性?方案。4?、配合運(yùn)營(yíng)?中心"溫馨?社區(qū)生活剪?影"等社區(qū)?文化活動(dòng)的?開展，組織?相關(guān)部門做?好準(zhǔn)備工作?。5、按?部門計(jì)劃完?成當(dāng)月培訓(xùn)?工作。_?___年御?苑區(qū)將以務(wù)?實(shí)的工作態(tài)?度，以公司?的整體工作?方針為方向?，保質(zhì)保量?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)及考?核指標(biāo)，在?服務(wù)質(zhì)量提?升年中創(chuàng)出?佳績(jī)。2?023年物?業(yè)客服工作?計(jì)劃范文（?三）忙碌?的____?年即將過去??；厥卓蛣?wù)?部一年來的?工作,感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在客服部全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟,并且取?得了一定的?成績(jī)。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)。?自___?_年我部門?提出"首問?負(fù)責(zé)制"的?工作方針后?,____?年是全面落?實(shí)該方針的?一年。在日?常工作中無?論遇到任何?問題,我們?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉,負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?,保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性,使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行,大?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì),?今年前臺(tái)的?電話接聽量?達(dá)____?余次,接待?報(bào)修___?_余次,其?中接待業(yè)主?日常報(bào)修_?___余次?,公共報(bào)修?____余?次;日平均?電話接聽量?高達(dá)___?_余次,日?平均接待來?訪____?余次,回訪?平均每日_?___余次?。在"首?問負(fù)責(zé)制"?方針落實(shí)的?同時(shí),我們?在____?月份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)。?主要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)規(guī)?范》、《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語?〉等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核,而且?每周在前臺(tái)?提出一個(gè)服?務(wù)口號(hào),如?"微笑、問?候、規(guī)范"?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲,使前?臺(tái)的服務(wù)有?了較大的提?高,得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程,物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施,以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全,人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀,而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)園區(qū)的?日常管理中?,我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修,我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā),善?意勸導(dǎo),及?時(shí)制止,并?且同公司的?法律顧問多?溝通,制定?了相應(yīng)的整?改措施,如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽臺(tái)罩的?,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上下?整改通知書?,責(zé)令其立?即整改。?三、改變職?能、建立提?成制。以?往客服部對(duì)?收費(fèi)工作不?夠重視,沒?設(shè)專職收費(fèi)?人員,由樓?宇管理員兼?職收費(fèi),而?且只在周六?、日才收,?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?,收費(fèi)放在?第二位,這?樣樓宇管理?員沒有壓力?,收多收少?都一樣,甚?至收與不收?一個(gè)樣,嚴(yán)?重影響了收?費(fèi)率。所?以,從本年?度第二季度?開始我們開?始改革,取?消樓宇管理?員,設(shè)立專?職收費(fèi)員,?將工資與收?費(fèi)率直接掛?鉤,建立激?勵(lì)機(jī)制,將?不適應(yīng)改革?的樓宇管理?員辭退。招?聘專職收費(fèi)?員,通過改?革證明是有?效的。一期?收費(fèi)率從_?___%提?高到___?_%;二期?從____?%提升到_?___%;?三期從__?__%提升?到____?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平。物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?,而且涉及?范圍廣,專?業(yè)知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟,實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?,步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài),對(duì)于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門,員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象,?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平,我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?（一）搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺,物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè),接待?業(yè)主來訪,?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?,我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些,以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面,陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?,完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來要求員?工。如前?臺(tái)接電話人?員,必須在?鈴響三聲之?內(nèi)接起電話?,第一句話?先報(bào)家門"?您好",天?元物業(yè)號(hào)人?為您服務(wù)"?。前臺(tái)服務(wù)?人員必須站?立服務(wù),無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)過?時(shí)要說"你?好",這樣?,即提升了?客務(wù)部的形?象,在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?,更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?（二）搞?好專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外,專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識(shí),從?法律