第4頁共4頁2023?收銀員年?終個人工?作總結(jié)參?考模板?這段時間?的工作讓?我更加有?了信心了?，收銀的?工作很簡?單，坐久?了就感覺?很無力，?沒有興趣?，特別是?在商場這?個環(huán)境下?，因?yàn)槠?時的人也?多，每天?光顧的人?比較多，?作為收銀?我的事情?也就比較?多了，在?工作中我?忙的不可?開交，事?情不重，?但是在工?作的時候?需要細(xì)心?，當(dāng)然這?是最基本?的了，商?場的收銀?工作，是?需要高度?的集中精?神，在外?人開來就?只是每天?重復(fù)著一?件事情，?其實(shí)事情?雖然一直?在重復(fù)，?但是精神?需要很集?中，或許?這就是有?輕松的地?方，也有?幸苦的地?方吧，這?段時間的?工作讓我?也經(jīng)常下?來想問題?，也該對?總結(jié)一下?。一、?收銀工作?不能夠粗?心大意?這一點(diǎn)是?有道理的?，因?yàn)橐?天的工作?下來精神?一直集中?著，這樣?長期以來?會出問題?，在人多?的時候更?加就是這?樣，記得?在我一開?始到崗的?時候我比?較粗心，?我覺得自?己很認(rèn)真?了，我覺?得這件事?情很簡單?，盡管事?情多，我?當(dāng)時始終?認(rèn)為工作?簡單，這?讓我放松?了，結(jié)果?就出現(xiàn)了?收銀的時?候找錢找?錯了，最?后還是顧?客主動的?還給我了?，這就是?一個大的?失誤，這?就是粗心?的結(jié)果，?我就一直?在想自己?為什么會?出現(xiàn)這樣?的問題，?結(jié)果就是?這樣，我?粗心了，?放松了。?其實(shí)在?自己覺得?很厲害時?候，自己?覺得沒問?題的時候?，就是最?容易出問?題的時候?，只是我?們沒有自?信的去觀?察罷了，?這樣的例?子在我身?邊的同時?也發(fā)生了?，我就有?了警示了?，我覺得?自己不能?夠這樣子?下去，事?情是很嚴(yán)?重的，我?對自己的?要求慢慢?的高了起?來。二?、向老員?工請教?雖然做的?事情不長?，也就那?么幾個月?的時間，?自己的手?法還是熟?悉了，一?些工作的?流程早就?熟悉了，?但是這不?是唯一的?東西，當(dāng)?我每次看?到老員工?工作的時?候，總覺?得他做的?比較周到?，工作的?比較細(xì)心?，往大一?點(diǎn)的來說?吧，從來?不會看到?什么問題?，這讓我?就很好奇?了，做的?事情一樣?，因?yàn)榫?那么幾個?崗位，這?就差別，?我覺得向?老員工請?教經(jīng)驗(yàn)很?重要，不?是說說而?已，這幾?個月的時?間，我向?商場的老?員工請教?了很多，?在一些流?程上面，?方式方法?，聊了很?多，我覺?得自己的?效率上來?了，有了?一個很不?錯的改善?，或許不?請教老員?工的話，?我肯定不?會知道。?三、不?足之處?商場這幾?個月的收?銀工作，?除了最開?始的粗心?大意，還?有在處理?一些突發(fā)?事情的時?候欠缺經(jīng)?驗(yàn)，有時?候因?yàn)樵O(shè)?備的問題?，再加上?排隊(duì)的人?多，不知?道怎么處?理，雖然?知道有人?解決，但?是我還是?亂了陣腳?，今后我?會繼續(xù)改?善的。?2023?收銀員年?終個人工?作總結(jié)參?考模板（?二）不?知不覺進(jìn)?入超市工?作將近有?一年的時?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負(fù)責(zé)收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實(shí)，無論?做什么工?作，沒有?一項(xiàng)工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這五個月?的工作總?結(jié)如下：?作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負(fù)面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。工?作中要做?好以下三?點(diǎn)：一?、急客人?之所急，?想客人之?所想我?們的服務(wù)?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。二、?對顧客以?微笑給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾答應(yīng)?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。?在這工作?的期間，?我知道有?好多的地?方?jīng)]有作?到位，可?是這些我?都可以在?以后的工?作的過程?中不斷改?進(jìn)。我懂?得不管以?后決定在?哪里發(fā)展?，既然現(xiàn)?在選擇這?里，就好?好地做好?自己的本?職工作。?不管做什?么工作，?都要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，做?了就好好?做。雖然?在別人眼?里收銀只?是微不足?道的工作?，但是這?里確實(shí)讓?我得到了?鍛煉。簡?單的工作?都做不好?，還提什?么理想抱?負(fù)。在這?里，同事?也教會了?我很多東?西。比如?熱情主動?的學(xué)習(xí)，?不懂的要?及時詢問?，