第4頁(yè)共4頁(yè)導(dǎo)購(gòu)員2?023年?終工作總?結(jié)__?__年已?經(jīng)過(guò)去了?，在這一?年中我通?過(guò)努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，我?感覺有必?要對(duì)自己?的工作做?一下總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?以后的工?作做的更?好。下面?我對(duì)這一?年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要?的總結(jié)和?感想。?正式工作?到店之后?，一切從?零開始，?一邊學(xué)習(xí)?品牌的知?識(shí)，一邊?摸索市場(chǎng)?，遇到銷?售和服裝?方面的難?點(diǎn)和問(wèn)題?，我經(jīng)常?請(qǐng)教店長(zhǎng)?和其他有?經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起?尋求解決?問(wèn)題的方?案，在對(duì)?一些比較?難纏的客?人研究針?對(duì)性策略?，取得了?良好的效?果?，F(xiàn)?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應(yīng)對(duì)客人?所提到的?各種問(wèn)題?，準(zhǔn)確的?把握客人?的需要，?良好的與?客人溝通?，因此對(duì)?市場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有一?個(gè)比較透?明的掌握?。在不斷?的學(xué)習(xí)勁?霸男裝品?牌知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?自己的能?力，銷售?水平都比?以前有了?一個(gè)較大?幅度的提?高。同時(shí)?也存在不?少的缺點(diǎn)?：對(duì)于男?裝市場(chǎng)銷?售了解的?還不夠深?入，對(duì)勁?霸男裝的?技術(shù)問(wèn)題?掌握的過(guò)?度薄弱(?如：質(zhì)地?，如何清?洗熨燙等?)，不能?十分清晰?的向客戶?解釋，對(duì)?于一些大?的問(wèn)題不?能快速拿?出一個(gè)很?好的解決?方法。在?與客人的?溝通過(guò)程?中，過(guò)分?的依賴和?相信客人?。服裝?銷售市場(chǎng)?的容量一?直是很大?的，消費(fèi)?者也是從?最初的保?暖的需要?轉(zhuǎn)向了對(duì)?生活的精?神層面需?求。服裝?營(yíng)業(yè)員面?對(duì)客人時(shí)?，改如何?推銷呢下?面我們來(lái)?分析一下?服裝營(yíng)業(yè)?員的銷售?技巧：?在銷售過(guò)?程中，服?裝營(yíng)業(yè)員?除了將服?裝展示給?客人，并?加以說(shuō)明?之外，還?要向客人?推薦服裝?，以引起?客人的購(gòu)?買的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向客人推?薦服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓客人?對(duì)服裝有?信任感。?2、適?合于客人?的推薦。?對(duì)客人提?示商品和?進(jìn)行說(shuō)明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)客人的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢(shì)向客?人推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向客?人推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向客人?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察客人?對(duì)服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)客人?進(jìn)行服裝?的說(shuō)明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?重點(diǎn)銷?售就是指?要有針對(duì)?性。對(duì)于?服裝的設(shè)?計(jì)、功能?、質(zhì)量、?價(jià)格等因?素，要因?人而宜，?真正使客?人的心理?由“比較?”過(guò)渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓客人具?有購(gòu)買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。導(dǎo)購(gòu)?員202?3年終工?作總結(jié)（?二）以?下是我本?人___?_年的工?作總結(jié)：?首先一?名合格的?導(dǎo)購(gòu)員要?做到以下?基本幾點(diǎn)?：1、?微笑(微?笑能傳達(dá)?真誠(chéng)，迷?人的微笑?是長(zhǎng)期苦?練出來(lái)的?)2、?贊美顧客?(一句贊?美的話可?能留住一?位顧客，?可能會(huì)促?成一筆銷?售，也可?能改變顧?客的壞心?情)3?、注重禮?儀(禮儀?是對(duì)顧客?的尊重，?顧客選擇?那些能令?他們喜歡?的導(dǎo)購(gòu)員?)4、?注重形象?(導(dǎo)購(gòu)員?以專業(yè)的?形象出現(xiàn)?在顧客面?前，不但?可以改進(jìn)?工作氣氛?，更可以?獲得顧客?信賴。所?謂專業(yè)形?象是指導(dǎo)?購(gòu)員的服?飾、舉止?姿態(tài)、精?神狀態(tài)、?個(gè)人衛(wèi)生?等外觀表?現(xiàn)，能給?顧客帶來(lái)?良好的感?覺)5?、傾聽顧?客說(shuō)話(?認(rèn)真傾聽?顧客意見?，是導(dǎo)購(gòu)?員同顧客?建立信任?關(guān)系的最?重要方法?之一，同?樣顧客也?很尊重那?些能夠認(rèn)?真聽取自?己意見的?導(dǎo)購(gòu)員)?以上是?對(duì)導(dǎo)購(gòu)員?來(lái)講十分?重要也是?最基本的?注意事項(xiàng)?，是必須?做到的。?針對(duì)貨?品銷售方?面，我們?導(dǎo)購(gòu)人員?還必須注?意以下幾?點(diǎn)：1?、熟悉自?己店內(nèi)的?貨品，能?清醒的知?道哪件衣?服適合什?么樣的顧?客，估到?每件衣服?都能記在?心里，做?到客人進(jìn)?廳能推薦?對(duì)衣服，?吃的準(zhǔn)衣?服類型風(fēng)?格。2?、掌握顧?客心理，?這一點(diǎn)是?最難的，?通過(guò)顧客?進(jìn)店時(shí)的?穿著和進(jìn)?店后的瀏?覽，判斷?出顧客想?要什么樣?的衣服，?從而有助?于自己的?推薦。?3、專業(yè)?度的撐握?，做到專?業(yè)的建議?和搭配，?讓顧客選?到不僅自?己滿意，?包括周圍?朋友都要?滿意的服?裝。我們?不僅要做?他的生意?，還要做?他身邊朋?友的生意?，不僅做?他今天的?生意，還?要做他永?久的生意?，如果抱?著這種心?態(tài)去服務(wù)?，那樣我?們的品牌?只會(huì)越做?越好。?4、增加?自己的知?識(shí)面，多?掌握與自?己工作有?關(guān)或與顧?群相對(duì)有?關(guān)的知識(shí)?，和顧客?聊天的時(shí)?候能找到?共同話題?，顧客有?形形色色?，想和他?們能融入?到一起，?聊到一起?，因此這?方面也是?相當(dāng)?shù)闹?要，否則?對(duì)于和他?們之間的?溝通就有?了阻礙，?從而也影?響了銷售?。5、?建立顧客?檔案，留?下顧客的?資料，最?好能記住?顧客的姓?名，記得?他買過(guò)的?衣服，也?體現(xiàn)了我?們這個(gè)品?牌對(duì)他的?重視，這?樣子他也?感到很有?面子很開?心，他有?了面子，?我們就有?了票子，?票子的來(lái)?源是顧客?，因此在?我們心中?每位顧客?都是美麗?的天使，?即便有時(shí)?天使也有?不開心無(wú)?理取鬧，?也許是我?們的服務(wù)?沒有到位?，