第7頁共7頁2023?銷售部門?工作總結?參考樣本?___?_即將過?去，在這?一年的時?間中銷售?部通過努?力的工作?，也取得?了一點收?獲，臨近?年終，對?銷售部的?工作做一?下總結。?目的在于?吸取教訓?，提高銷?量，以至?于把工作?做的更好?，以至于?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對一年?來的工作?進行簡要?的總結。?在__?__當中?，堅決_?___廠?家的政策?。學習、?制定銷售?各環(huán)節(jié)話?術，公司?產(chǎn)品的核?心競爭優(yōu)?勢，和市?場部共同?策劃宣傳?公司的形?象、品牌?的形象，?在各媒體?廣告里如?;廣播電?臺、報刊?雜志、網(wǎng)?絡平臺等?，使我們?公司的知?名度在太?原市場上?漸漸被客?戶所認識?。部門全?體員工累?計發(fā)短信?三萬余條?，團隊建?設方面;?制定了詳?細的銷售?人員考核?標準、銷?售部運行?制度、工?作流程、?團隊文化?等。這是?我認為我?們做的比?較好的方?面，但在?其他方面?工作中我?們做的還?有很大的?差距。?從銷量上?看，我們?的工作做?的是不好?的，銷售?業(yè)績的確?很不理想??？陀^?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中其?他的一些?做法也有?很大的問?題，目前?發(fā)現(xiàn)銷售?部有待解?決有主要?問題有以?下幾點：?1.銷?售人員工?作的積極?性不高，?缺乏主?動性，懶?散，也就?是常說的?要性不強?。2.?對客戶關?系維護很?差。銷?售顧問最?基本的客?戶留資率?、基盤客?戶、回訪?量太少。?一個月的?時間里，?總共八個?銷售顧問?一天拜訪?的客戶量?____?余個，手?中的意向?客戶平均?只有七八?個。從數(shù)?字上看銷?售顧問的?基盤客戶?是非常少?的，每次?搞活動邀?約客戶、?很不理想?。導致有?些活動無?法進行。?3.溝?通不夠深?入。銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產(chǎn)品的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?一些問題?和要求不?能做出迅?速的反應?和正確的?處理。在?和客戶溝?通時不知?道客戶對?我們的產(chǎn)?品有幾分?了解或接?受到什么?程度，在?被拒絕之?后沒有二?次追蹤是?一個致命?的失誤。?4.工?作沒有一?個明確的?目標和詳?細的計劃?。銷售?人員沒有?養(yǎng)成一個?工作總結?和計劃的?習慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?5.銷?售人員的?素質(zhì)形象?、業(yè)務知?識不高。?個別業(yè)?務員的自?身素質(zhì)低?下、頑固?不化惡習?很多、工?作責任心?和工作計?劃性不強?，業(yè)務能?力和形象?、素質(zhì)還?有待提高?。(長久?下去會影?響公司的?形象、和?聲譽)?一.市場?分析市?場是良好?的，形勢?是嚴峻的?。通過今?年自主品?牌汽車的?銷量下滑?，廠家一?定會調(diào)整?應對的策?略。明年?是大有作?為的一年?，我們一?定要內(nèi)強?素質(zhì)，外?塑形象。?用鐵的紀?律，打造?鐵的團隊?，打一場?漂亮的伏?擊戰(zhàn)。假?如在明年?一年內(nèi)沒?有把銷售?做好，我?們很可能?會失去這?個發(fā)展的?機會。?二.__?__工作?計劃在?明年的工?作計劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：(1?)建立一?支熟悉業(yè)?務，高素?質(zhì)高效率?而相對穩(wěn)?定的銷售?團隊。?人才是企?業(yè)最寶貴?的資源，?一切的銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，戰(zhàn)?斗力、高?素質(zhì)的銷?售團隊是?企業(yè)的根?本。只有?通過高素?質(zhì)高效率?的銷售人?員不但能?提高車的?銷量，而?且能把保?險、上戶?、裝潢等?附加值上?一個新的?臺階。在?明年的工?作中組建?一支和諧?，高效率?的銷售團?隊作為一?項主要的?工作來抓?。(2?)完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的管理辦?法。銷?售管理是?企業(yè)的老?大難問題?，銷售人?員的出勤?、見客戶?時處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?強化銷售?人員的執(zhí)?行力，從?而提高工?作效率。?(3)?提高人員?的素質(zhì)、?業(yè)務能力?。培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結問?題目的在?于提高銷?售人員綜?合素質(zhì)，?在工作中?能發(fā)現(xiàn)問?題總結問?題并能提?出自己的?看法和建?議，業(yè)務?能力提高?到一個新?的檔次。?(4)?建立新的?銷售模式?與渠道。?把握好?制定好保?險與裝潢?的銷售模?式，做好?完善的計?劃。同時?開拓新的?銷售渠道?，利用好?公司現(xiàn)有?資源做好?店內(nèi)銷售?與電話銷?售、邀約?銷售、車?展銷售等?之間的配?合。根?據(jù)公司下?達的銷售?任務，把?任務根據(jù)?具體情況?分解到各?個銷售顧?問身上，?再分解到?每月，每?周，每日?;并在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業(yè)績。?我們將帶?領銷售部?全體人員?竭盡全力?完成目標?。(5?)顧全大?局服從公?司戰(zhàn)略。?今后，?在做出每?一項決定?前，應先?更多的考?慮公司領?導的看法?和決策，?遵守領導?對各項業(yè)?務的處理?決斷。工?作中出現(xiàn)?分歧時，?要靜下心?來互相協(xié)?商解決，?只要能經(jīng)??？偨Y經(jīng)?驗教訓、?發(fā)揮特長?、改正缺?點，自覺?把自己置?于公司和?客戶的監(jiān)?督之下，?勤奮工作?，以身作?則。我相?信，就一?定能有一?個更高、?更新的發(fā)?展，我?認為公司?明年的發(fā)?展是與整?個公司的?員工綜合?素質(zhì)、公?司的戰(zhàn)略?方針、廠?家的政策?扶持、和?個人的努?力是分不?開的。提?高執(zhí)行力?的標準，?建立一支?“亮劍”?的銷售團?隊與一個?好的工作?習慣是我?們工作的?關鍵。我?們銷售部?在___?_有信心?，有決心?為公司再?創(chuàng)新的輝?煌!2?023銷?售部門工?作總結參?考樣本（?二）今?年，銷售?部全體人?員在公司?的領導下?，圍繞_?___年?年初設定?的目標任?務展開一?系列工作?，為了更?好地掌握?一年來的?工作經(jīng)驗?與不足，?便于下年?度銷售工?作的開展?，特總結?如下。?一、總體?目標完成?情況本?年度主要?銷售指標?完成情況?如下表所?示。主?要銷售指?標完成情?況表。?指標名稱?計劃數(shù)完?成數(shù)同比?增長率。?銷售額?____?萬元__?__萬元?____?%?；?籠資金_?___萬?元___?_萬元_?___%?。二、?影響銷售?指標的因?素在過?去一年中?各項銷售?指標雖達?成年初預?定水平，?但仍較同?行業(yè)偏低?，制約銷?售指標的?因素包括?以下幾種?。1.?南方區(qū)業(yè)?務下滑比?較嚴重。?____?年該區(qū)域?完成銷售?額___?_萬元，?占公司總?銷售額的?百分比為?____?%，而今?年由于新?政策的影?響，今年?南方區(qū)又?對其經(jīng)銷?商進行大?力整頓和?調(diào)整，特?別是__?__、_?___等?幾大區(qū)域?經(jīng)銷商的?更換，致?使銷售額?縮水嚴重?。2.?西北區(qū)尾?款損失嚴?重。我公?司去年平?均銷售回?款率為_?___%?，但西北?區(qū)僅為_?___%?，比平均?水平低_?___個?百分點。?西北區(qū)雖?然在年初?也制定了?一系列的?銷售回款?措施，但?由于銷售?人員更迭?頻繁，致?使回款措?施執(zhí)行不?力，同時?也存在扯?皮推諉事?情的發(fā)生?。3.?受產(chǎn)品質(zhì)?量與交貨?時間影響?較大。今?年前半年?，由于市?場需求量?較大，我?公司的協(xié)?議加工企?業(yè)為了趕?進度，忽?視質(zhì)量的?事件時有?發(fā)生，因?此，導致?客戶抱怨?數(shù)量上升?，影響了?銷售量。?4.在?資金回籠?方面，迫?于主要競?爭對手的?壓力，客?戶多采取?后付款，?而一些大?客戶又要?求延期支?付，造成?資金回籠?計劃不準?時，影響?了公司的?整體運作?。三、?主要工作?回顧1?.重點抓?工作紀律?和職業(yè)道?德素質(zhì)。?針對個?別業(yè)務員?組織紀律?性差及工?作效率低?等不良現(xiàn)?象，在銷?售淡季進?行了兩次?大規(guī)模的?集中培訓?，同時，?我們加大?對制度的?落實、執(zhí)?行和監(jiān)督?力度。完?善了工作?匯報制度?，使業(yè)務?員的精神?面貌有了?明顯改善?，工作效?率提高了?。2.?加強對經(jīng)?銷商庫存?量的管理?，最大限?度減少庫?存，降低?企業(yè)風險?。今年?，我們加?大了對經(jīng)?銷商庫存?量控制的?管理，使?銷售部隨?時能夠掌?握經(jīng)銷商?的庫存量?數(shù)據(jù)，在?保證產(chǎn)品?供應的前?提下，最?大限度地?減少了庫?存，降低?了企業(yè)風?險。3?.通過培?訓提高業(yè)?務員的服?務質(zhì)量和?業(yè)務能力?，同時，?在平時的?日常工作?中，我們?也要求業(yè)?務員必須?做到以下?幾點：?(1)加?強與客戶?的溝通聯(lián)?系，先做?朋友，后?做生意；?(2)?及時了解?客戶的生?產(chǎn)運作情?況和競爭?對手的情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理；?(3)及?時將客戶?的要求及?產(chǎn)品質(zhì)量?情況反饋?給有關部?門，并加?強與橫向?部門的溝?通協(xié)作，?使我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?和服務能?滿足客戶?的需要；?(4)?集中精力?做好售前?、售中、?售后服務?，把業(yè)務?鞏固下來?，