第4頁共4頁收銀員個?人年度工?作總結(jié)參?考模板?____?以來，我?主要從事?賓館前臺?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在這一?年工作期?間，我堅?持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責(zé)，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻(xiàn)。一?是認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意識?，讓客人?“高興而?來，滿意?而歸”。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)賬時投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動向其?他個人或?者工作部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?工作作風(fēng)?方面，我?始終堅持?熱情周到?、主動服?務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)于?律己，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動接受?來自各方?面的意見?和建議，?增強(qiáng)做好?收銀工作?的責(zé)任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀(jì)律?方面，我?能夠嚴(yán)格?遵守各項?規(guī)章制度?，較好地?落實請銷?假制度，?嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維?護(hù)賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，___?_工作計?劃：1?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業(yè)高度負(fù)?責(zé)的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責(zé)地做?好各項工?作，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對?我的期望?。收銀?員個人年?度工作總?結(jié)參考模?板（二）?轉(zhuǎn)眼間?____?已經(jīng)過去?了，我進(jìn)?入已經(jīng)整?整兩年了?，雖然中?途曾離開?過兩個月?，但我將?珍惜我的?選擇--?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實?！眮?到工作之?后更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個收銀臺?工作幾個?小時，面?對的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒有因?此而放棄?過，特別?是在我們?一店，每?次都會輪?流著到后?門上班，?現(xiàn)在是冬?天，我們?所受的冷?更是能夠?想象得到?的。每次?去后門上?班，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽?直射著我?們，但我?并沒有因?此而放棄?過堅持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔(dān)子卻?不輕：每?天重復(fù)著?相同的工?作，還要?對顧客解?釋他們所?有的疑問?，而且不?管顧客說?了多么刻?薄的話，?都必須學(xué)?會忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過去的?工作中，?我們總會?遇到一些?問題，比?如商品標(biāo)?價與電腦?不符時，?我們應(yīng)及?時通知課?組人員進(jìn)?行核實，?并要請顧?客耐心等?待，還有?就是一定?要運用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對顧?客微笑時?，不管顧?客對我們?有多么不?滿，此時?他的心情?一定會隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生，?當(dāng)你微笑?時世界也?在對你微?笑。再就?是要講究?語言藝術(shù)?：“溫語?慰心