醫(yī)院文化建設(shè)制度醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視此項(xiàng)工作。優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設(shè)，有利于醫(yī)院和諧發(fā)展，有利于增強(qiáng)員工凝聚力，有利于激勵(lì)員工對各項(xiàng)工作的積極參與和高效率工作，有利于提高醫(yī)院核心競爭力和創(chuàng)新能力，有利于改善醫(yī)院形象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。醫(yī)院文化建設(shè)要做好以下幾個(gè)方面工作：結(jié)合醫(yī)院宗旨，醫(yī)院精神，管理理念以及百年老院的優(yōu)良傳統(tǒng)，培訓(xùn)醫(yī)院員工良好意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促使員工對醫(yī)院總體目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，使命感和自豪感。提高個(gè)人和組織的主動(dòng)性和積極性，使醫(yī)院核心價(jià)值產(chǎn)生持久的精神支撐力；促使患者聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的服務(wù)形象，創(chuàng)立獨(dú)具特色的科室品牌，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任度。完善必要的管理制度，制定實(shí)施細(xì)則認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，指導(dǎo)，約束員工行為，形成本院獨(dú)特的管理風(fēng)格，管理制度，激勵(lì)機(jī)制，權(quán)責(zé)分配，思維方式和價(jià)值理念。確保員工高質(zhì)量完成工作任務(wù)；從制度上和思想上實(shí)現(xiàn)自我控制，自我管理；為醫(yī)護(hù)人員提供各類培訓(xùn)，繼續(xù)教育等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，建立學(xué)習(xí)型組織，營造團(tuán)隊(duì)合作和共同學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造員工終身學(xué)習(xí)的環(huán)境，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新能力和醫(yī)院創(chuàng)新體系，進(jìn)一步塑造正確的價(jià)值觀，服務(wù)觀，使員工素質(zhì)和理念不斷提升。加強(qiáng)民主管理，科務(wù)公開透明。用民主公開，人性化的管理風(fēng)格凝聚人心；用良好的道德教育樹立良好的形象和員工素質(zhì)；用創(chuàng)新的意識(shí)活躍科室的工作氛圍；用模范的帶頭作用樹立領(lǐng)導(dǎo)威信；用健康的院內(nèi)人際環(huán)境，矛盾化解方式鼓舞士氣，相互鼓勵(lì)，攜手前進(jìn)。采取各種有效形式宣傳好科室醫(yī)療及護(hù)理新技術(shù)，新項(xiàng)目，推出各種服務(wù)措施，表彰服務(wù)明星，為樹立行業(yè)形象，推進(jìn)品牌戰(zhàn)略提供積極的輿論支持。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴”為目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)德教育，進(jìn)一步把“人性化醫(yī)療流程”落到實(shí)處。緊緊圍繞“以病人為中心”，以患者的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步改善服務(wù)理念和服務(wù)流程，積極創(chuàng)建文明窗口，文明崗位。醫(yī)院公開制度醫(yī)院公開的目的是保障醫(yī)院內(nèi)部管理工作透明，民主和內(nèi)部管理信息公開，以及對服務(wù)對象公開相應(yīng)的服務(wù)信息。此項(xiàng)工作的開展，有利于改善醫(yī)院內(nèi)部人員，醫(yī)患之間的溝通與理解，增強(qiáng)監(jiān)督，改進(jìn)工作。醫(yī)院重大事項(xiàng)公示事項(xiàng)：醫(yī)院重大問題，如科室發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃，綜合目標(biāo)等；醫(yī)院資產(chǎn)情況：物資，設(shè)備購置，科室管理基金，科室成本消耗，經(jīng)濟(jì)效益情況；公示加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)行為公示等內(nèi)容。涉及職工利益的重大問題，包括職工教育培訓(xùn)，職工福利分配，科室內(nèi)部分配情況，綜合目標(biāo)管理措施及獎(jiǎng)懲結(jié)果。醫(yī)院工作安排，崗位職責(zé)，民主評議，年終考核，評先進(jìn)優(yōu)等結(jié)果；學(xué)科建設(shè)，科研立項(xiàng)的申報(bào)，學(xué)術(shù)會(huì)議，學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等情況；工作人員公開事項(xiàng)：對醫(yī)院依法執(zhí)行登記的主要事項(xiàng)，包括名稱，所有制形式，診療科目，職能科室設(shè)置，衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)注冊基本情況提供查詢服務(wù)；醫(yī)院建立衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)注冊檔案；上崗人員必須佩帶附有本人照片，姓名或編號(hào)，職能和職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；公示門診，急診，住院的就診程序以及醫(yī)師值班安排；對服務(wù)對象公開事項(xiàng)：提供常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，常用藥品，主要醫(yī)用耗材價(jià)格等服務(wù)價(jià)格查詢系統(tǒng)（公示欄或觸摸屏）；公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。住院病人實(shí)行費(fèi)用“一日清”制度，通過費(fèi)用清單或微機(jī)查詢系統(tǒng)向患者或家屬提供包括藥品，醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用情況。對出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；公示服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。醫(yī)療服務(wù)流程管理制度根據(jù)《安徽省綜合醫(yī)院評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求，醫(yī)院要落實(shí)病人滿意服務(wù)理念，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提供“便捷，舒適，溫馨，連貫”的醫(yī)療服務(wù)。各醫(yī)療服務(wù)部門，臨床科室，后勤保障部門都必須重視服務(wù)流程優(yōu)化工作，充分體現(xiàn)“尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務(wù)患者”的人文精神，針對本院服務(wù)工作的特點(diǎn)，采取有效措施，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程。各部門要認(rèn)真分析現(xiàn)有服務(wù)流程中存在的不足之處，建立信息收集制度持續(xù)收集病人以及家屬的服務(wù)建議或不滿之處，對不適宜的醫(yī)療服務(wù)流程做根本性的改革?？剖乙獙⒃擁?xiàng)工作與科室質(zhì)量管理緊密結(jié)合在一起，科主任督促科室全體員工重視此項(xiàng)工作，鼓勵(lì)科室全體成員經(jīng)常討論并提出改進(jìn)意見。要站立在社會(huì)的角度，從滿足病人需要，提高病人滿意度出發(fā)，并從病人合理的立場上換位思考。確定病人在接受醫(yī)療服務(wù)過程中，同科室發(fā)生的每一個(gè)接觸點(diǎn)。把這些接觸點(diǎn)按發(fā)生的時(shí)間順序和輕重緩急進(jìn)行排列。重點(diǎn)弄清楚，病人真正需要的是什么（是加速或改善這個(gè)環(huán)節(jié)還是想避開這個(gè)環(huán)節(jié)）？仔細(xì)審視這個(gè)環(huán)節(jié)中導(dǎo)致病人不滿意的地方所在？特別注意引起病人抱怨的細(xì)節(jié)問題。對發(fā)現(xiàn)的問題，要明確改進(jìn)目標(biāo)，找出核心改進(jìn)點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程不合理，要勇于創(chuàng)新，建立新的或修正服務(wù)流程并加以實(shí)施。流程改造要本著簡化的原則，改造的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是病人是否滿意，以達(dá)到簡化流程，提高效率的目的。同時(shí)要注意改進(jìn)的新流程是否能有效地降低成本和提高質(zhì)量，并且切實(shí)可行。要充分認(rèn)識(shí)流程管理的艱巨性，對經(jīng)社會(huì)和病人確認(rèn)可行有效的流程改造程序，醫(yī)院負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)督促，執(zhí)行，以強(qiáng)有力的措施和激勵(lì)機(jī)制，促使達(dá)成目標(biāo)。醫(yī)院內(nèi)部治安消防安全防范措施治安安全條例：院內(nèi)要定期對工作人員進(jìn)行法制教育，增強(qiáng)法制觀念，自覺維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定，提高警惕性，防止科室發(fā)生刑事案件，經(jīng)濟(jì)犯罪案件，重大火災(zāi)，重大傷亡和責(zé)任事故發(fā)生。院內(nèi)要做好內(nèi)部工作人員民事調(diào)解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解各類民事糾紛。對每位住院病人進(jìn)行防火，防盜宣傳，協(xié)助管理好病人的財(cái)產(chǎn)。教育員工和病人及家屬自覺遵守醫(yī)院關(guān)于秩序的管理規(guī)定，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。精密貴重儀器，醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)用設(shè)施，辦公用品等固定資產(chǎn)，易燃易爆，劇毒和危險(xiǎn)物品等，應(yīng)建立嚴(yán)格的保管制度，使用規(guī)定，責(zé)任落實(shí)到人，防止盜竊破壞案件和災(zāi)害事故的發(fā)生。每天下班前對水，電，燃?xì)忾y門，門窗等進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)無隱患方可離去。節(jié)假日期間加強(qiáng)安全，防火，防盜工作。消防安全條例：醫(yī)院要配齊消防器材，自覺加強(qiáng)消防安全知識(shí)與消防器材使用培訓(xùn)。工作區(qū)域內(nèi)禁止使用電爐，禁止私自搭接電線，電線改動(dòng)應(yīng)由專職電工操作。病區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁堆放，儲(chǔ)存各種易燃易爆物資。任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)都應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，任何單位，個(gè)人都應(yīng)為報(bào)警提供便利，嚴(yán)禁謊報(bào)火警。如果發(fā)生火災(zāi)：（1）應(yīng)積極的有組織的引導(dǎo)疏散病員到安全的地方。（2）救火時(shí)應(yīng)使用各種水源。（3）切斷電源，可燃?xì)怏w和液體的輸送。（4）限制用火用電。醫(yī)院每季度要進(jìn)行防火安全檢查，并做好記錄。醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理制度為保持良好的工作，生活環(huán)境，醫(yī)院要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，督促科室成員認(rèn)真執(zhí)行。醫(yī)院負(fù)責(zé)人要經(jīng)常督促員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生。公共場所嚴(yán)禁吸煙。病區(qū)要定時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行衛(wèi)生分工，要求各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人。室內(nèi)墻壁，門窗，洗手池以及桌，椅等辦公家具應(yīng)保持整齊，潔凈。員工輪流