銀行崗位職責說明書一：網點負責人1、現場管理——指導大堂經理進行現場管理，保證網點正常營業(yè)；對網點服務進行管理，提升網點服務質量，提高客戶滿意度。參與組織網點每日晨會、夕會，定期召開周例會。劃分網點衛(wèi)生區(qū)域，責任到人，確保網點營業(yè)環(huán)境干凈整潔。2、銷售管理——制定網點各期銷售計劃，定期監(jiān)督個人客戶經理及網點內涉及銷售職責人員的銷售執(zhí)行情況，對網點各項目標任務的進度跟蹤，定期（至少每周一次）通過崗位管控工具檢查網點人員對貴賓客戶的跟進維護情況。3、營銷管理——管理、組織網點營銷活動。關注、督促參與營銷人員對客戶開發(fā)機會的跟進工作，促進跟進成功率的提升。4、客戶管理——a、分配需維護、營銷的金卡客戶，擴大優(yōu)質客戶群體；b、指導和協(xié)助個人客戶經理、大堂經理及開放式柜臺柜員管理和維護客戶；c、通過PCRM系統(tǒng)查看梳理網點內新增目標客戶列表，將潛在客戶分配給低柜柜員、大堂經理、副行長等進行拓展維護；d、直接營銷和維護網點白金以上貴賓客戶。5、績效管理——負責網點員工的績效管理，包括績效目標設定，績效輔導，績效結果評定，績效面談，績效結果應用等。6、網點服務精神管理——負責網點員工的服務精神管理，包括傳導服務精神理念、貫徹服務精神行為要求、執(zhí)行改進、崗位評估與結果應用。7、網點資源管理——對網點人員、費用、設施等進行總體調配和管理。8、內部運營管理——加強網點內部運營管理，如進行網點風險管理和后期保障等。二：客戶經理1、負責管戶客戶的客戶關系管理。①負責維護和保持與網點管戶客戶的長期關系，定期聯系拜訪客戶；②主動發(fā)現和挖掘客戶需求，并推介適合的產品；③管理客戶升、降級；④接受貴賓客戶預約服務，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。⑤監(jiān)督管理大堂經理、低柜柜員對于管護客戶的維護情況。2、個人新客戶拓展。①獲取新客戶線索，及時跟進維護，了解客戶信息，建立客戶關系，努力將其發(fā)展為**行貴賓客戶；②負責PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng)的使用、管理和客戶梳理，定期整理客戶資料，掌握本網點貴賓客戶的構成情況；③通過電話邀約和走訪的方式開發(fā)拓展網點新貴賓客戶；④承接其它崗位人員推薦的潛在貴賓客戶，進行拓展維護。3、主動營銷。獲取銷售線索，創(chuàng)建新商機；跟進商機狀態(tài)，主動聯系客戶，推進商機進展。4、支持網點營銷活動。協(xié)助網點負責人制定營銷計劃；支持網點營銷活動執(zhí)行，提供專業(yè)支持。5、支持網點產品銷售。支持網點理財類產品的銷售，對其他崗位推薦的客戶提供專業(yè)咨詢和服務；及時告知柜員理財信息，發(fā)布理財公告。7、協(xié)助大堂經理進行現場管理，原則上保證50%以上可用工作時間在營業(yè)現場，側重營業(yè)現場內部管理和營銷。三：運營主管1、網點內部管理支持：落實各支付系統(tǒng)簽到、對帳、簽退、日常業(yè)務處理、查詢查復、沖帳等工作。2、與內部相關部門的協(xié)調：與后臺作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺支持部門的業(yè)務協(xié)調，解決業(yè)務流程運行中的問題。3、網點運營保障管理：檢查網點內部運營所需各項物資，定期提出需求計劃，協(xié)調支行或分行相關部門進行集中配送。4、網點操作風險管理：事中風險控制、事后風險控制、預警等管理。5、網點內控合規(guī)管理：第一責任人負責反洗錢等管理。協(xié)助有關部門開展反洗錢的有關工作，負責網點反洗錢可疑交易報送的復核工作。6、網點柜員管理與培訓：對柜員實施現場的業(yè)務指導，定期或不定期對網點運營人員進行培訓工作。包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達，以及業(yè)務知識、業(yè)務技能的培訓等。協(xié)助網點負責人對柜員部分績效考核指標（交易效率、交易質量、內控風險等）提出考核意見。7、完成網點所交付的日常性事務，包括郵件的及時查閱并傳達等。10、具體負責即日監(jiān)督、審查：各柜員營業(yè)前準備工作情況；款項、重要空白憑證及印章；柜員卡出、入庫情況；各種帳、表、薄、證、卡等準備情況；柜員崗位制約、操作流程、規(guī)章制度執(zhí)行情況；柜員業(yè)務操作權限范圍；柜員業(yè)務處理合法性、合規(guī)性；會計科目及利用率使用的正確性；印、押證、機管理使用情況；實地匯款業(yè)務處理情況；業(yè)務信件收發(fā)執(zhí)行情況；當天賬務及現金的扎帳和核對。11、核實營業(yè)終了柜員憑帳情況。四：大堂經理1、客戶識別、引導和分流①主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；②指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備；③為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹**行金融產品和服務。2、銷售機會推薦①根據客戶的需求，主動介紹**行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會；②識別優(yōu)質客戶或潛在客戶，推薦給客戶經理。3、網點服務管理監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。4、客戶投訴和建議處理①及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；②積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。5、其他現場管理職責①對網點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導調度大堂內所有服務人員。②進行日常巡檢，每月統(tǒng)計巡檢表并寫出分析報告。③營業(yè)前組織網點人員召開晨會及開門迎客，營業(yè)中可對低柜業(yè)務進行授權，營業(yè)結束后協(xié)助網點負責人召開夕會④對廳堂人員進行管理，爭取做到通過廳堂人員的合理分工，有效組織，實現贏在大堂。五：大堂副理1、客戶引導分流和客戶教育。協(xié)助大堂經理了解客戶需求，識別中、高端客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備。2、臨柜受理前的預處理。在充分了解客戶的需求后，幫助客戶辦理在柜面受理時需要的準備工作。例如協(xié)助客戶填寫表單，幫助客戶復印身份證，查詢相關信息，以及對需要身份核查的業(yè)務進行身份預審等3、現場管理職責。維護網點的日常環(huán)境，維護環(huán)境整潔，保持營業(yè)場所內外的良好環(huán)境；維護網點的宣傳資料和公告信息，檢查大廳內的憑證充足情況；檢查網點設備運行情況；協(xié)助大堂經理組織網點人員召開晨會及開門迎客，營業(yè)結束后協(xié)助網點負責人召開夕會并統(tǒng)計當日客戶推薦表。4、在做好廳堂服務的同時主動做到客戶的識別推薦。5、搭建好柜員與客戶經理之間的聯動橋梁。六：封閉式柜員1、準確快速的辦理單筆業(yè)務處理時間不長、但日交易量大的業(yè)務，主要是涉及現金的存取款、代繳費、匯款轉賬、結售匯等業(yè)務；貴金屬的理財產品銷售也由封閉式柜臺柜員辦理，如黃金傳世之寶。2、識別推薦銷售機會。利用柜臺交易識別銷售機會，將識別出的銷售機會（或潛在優(yōu)質客戶）及時推薦給大堂經理，再由大堂經理進行進一步安排。3、對于簡單的渠道產品做到快速營銷，同時幫助網點營銷人員完善潛力客戶紅名單信息。4、管理維護網點負責人指派的貴賓客戶，包括定期電話營銷、節(jié)日問候、產品銷售等。七：開放式柜員1、準確快速的為客戶辦理單筆處理時間較長、日交易量不大的業(yè)務，主要是個人賬戶開戶、電子銀行簽約、銀行自營理財產品簽約和認購、代理理財產品簽約和認購，非現金的匯款轉賬、西聯匯款和結售匯，以及特殊業(yè)務的辦理，如卡折的掛失、解掛，密碼掛失和重置等。2、準確快速的為法人客戶辦理對公非現金業(yè)務交易。3、提供產品和服務咨詢，根據客戶需求進行產品銷售。4、識別推薦優(yōu)質客戶，將識別出的銷售機會（或潛在優(yōu)質客戶）及時推薦給個人客戶經理；填寫《潛在客戶推薦表》，發(fā)放《貴賓客戶體驗卡》；利用CFE系統(tǒng)對客戶進行識別，并有針對性的進行營銷。5、管理維護貴賓客戶，對網點負責人指派的貴賓客戶進行電話邀約，拓展維護。八：后臺柜員1、負責網點交付的一些日常性事務，包括客戶明細打印、大額現金清點等。2、具體負責操作權限內授權業(yè)務處理。3、負責內部賬務核對，協(xié)助核對內外賬務。4、作為第二責任人嚴格執(zhí)行反洗錢工作有關規(guī)定，具體負責代理國庫業(yè)務操作與管理和本單位重要空白憑證領入和調撥。5、完成網點所交付的日常性事務，包括ATM的清機、加鈔等、客戶明細單的打印等。6、管理維護網點負責人指派的貴賓客戶，包括定期電話營銷、節(jié)日問候、產品銷售等。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事