第13頁共13頁2023?年酒店實?習(xí)個人總?結(jié)范本?酒店實習(xí)?的日子結(jié)?束了，這?次酒店實?習(xí)也是我?的一次比?較專業(yè)的?實習(xí)?？?的來說，?在這些日?子里自己?確實學(xué)到?了不少的?東西：除?了了解到?餐飲的服?務(wù)程序和?技巧，也?學(xué)會了如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益，如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?，如何與?顧客打交?道;同時?，更讓我?認(rèn)識到作?為一個服?務(wù)員應(yīng)該?具有強烈?的服務(wù)意?識;更為?重要的是?，在一個?月的工作?中，我深?刻地體會?到了酒店?行業(yè)的艱?辛，也看?到酒店發(fā)?展的前景?，更加明?白了自己?以后學(xué)習(xí)?的方向和?側(cè)重點。?同時也希?望對我今?后的工作?起到一定?的幫助作?用。一?、酒店服?務(wù)的宗旨?：1、?服務(wù)至誠?：尊重賓?客，贏得?賓客的信?賴，努力?營造親切?、溫馨的?服務(wù)和環(huán)?境氛圍，?使之有賓?至如歸之?感。2?、追求卓?越：“創(chuàng)?造一流質(zhì)?量”，為?酒店的卓?越品牌自?豪，爭取?在酒店業(yè)?找到自己?的“超常?目標(biāo)”，?努力使追?求卓越成?為酒店服?務(wù)賓客和?強化管理?的壓迫力?和推動力?。3、?敬業(yè)樂群?：員工熱?愛企業(yè)，?忠于企業(yè)?，兢兢業(yè)?業(yè)為企業(yè)?創(chuàng)造財富?，企業(yè)關(guān)?心員工，?照顧員工?，讓利潤?分享于員?工。只有?企業(yè)與員?工榮福喜?戚與共，?員工才有?共同的目?標(biāo)，凝聚?成一種歸?宿感與使?命感，上?下一心出?智拼力，?為企業(yè)作?貢獻。?4、賓客?至上：以?賓客為中?心，一切?圍追求卓?越：“創(chuàng)?造一流質(zhì)?量”，為?酒店的卓?越品牌自?豪，爭取?在酒店業(yè)?找到自己?的“超常?目標(biāo)”，?努力使追?求卓越成?為酒店服?務(wù)賓客和?強化管理?的壓迫力?和推動力?。5、?敬業(yè)樂群?：員工熱?愛企業(yè)，?忠于企業(yè)?，兢兢業(yè)?業(yè)為企業(yè)?創(chuàng)造財富?，企業(yè)關(guān)?心員工，?照顧員工?，讓利潤?分享于員?工。只有?企業(yè)與員?工榮福喜?戚與共，?員工才有?共同的目?標(biāo)，凝聚?成一種歸?宿感繞賓?客的需求?開展經(jīng)營?活動，我?們的信條?是“賓客?提供。?二、對自?身的影響?：1、?服務(wù)意識?的提高?對于酒店?等服務(wù)行?業(yè)來講,?服務(wù)質(zhì)量?無疑是企?業(yè)的核心?競爭力之?一,是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務(wù)?質(zhì)量不僅?能夠為顧?客留下深?刻的印象?,為其再?次光臨打?下基礎(chǔ).?而且能夠?使顧客倍?感尊榮,?為企業(yè)樹?立良好的?品牌和形?象。通過?酒店組織?的培訓(xùn)和?平時部門?的強化練?習(xí)，鍛煉?了我的服?務(wù)意識，?養(yǎng)成了面?對客人泛?出微笑的?好習(xí)慣;?學(xué)會了用?標(biāo)準(zhǔn)的禮?儀禮貌待?客;明白?了學(xué)好外?語的重要?性。2?、服務(wù)水?平的提高?經(jīng)過了?七八個多?月的酒店?實習(xí)，使?我們對酒?店的基本?業(yè)務(wù)和操?作有了一?定的了解?，禮貌是?一個人綜?合素質(zhì)的?集中反映?，酒店更?加如此，?要敢于開?口向人問?好，在向?人問好的?過程中還?要做到三?到：口到?，眼到，?神到，一?項都不能?少。對于?客人的要?求，要盡?全力去滿?足，盡管?有些不是?我們職責(zé)?范圍的事?情，也要?盡力幫其?轉(zhuǎn)達;盡?管有些要?求不合理?的不能辦?到，都要?用委婉的?語氣拒絕?，幫他尋?求其他解?決方法。?印象最深?的是為酒?店的日本?客人(大?多數(shù)是來?自酒店大?客戶-本?田公司的?)服務(wù)，?他們通常?是不太會?說英語的?，所以，?我們要從?他們的動?作和片言?只句中猜?到他想要?做什么并?快速幫他?辦好。例?如：當(dāng)客?人用蹩腳?的英語說?AIRP?ORT時?，就要猜?到他是想?到機場，?要我們安?排免費的?送機服務(wù)?，接下來?就要為他?們提供乘?車預(yù)約表?并接受他?的信息再?交由主管?排車了。?眨眼間?，一年過?去了，很?快就結(jié)束?了我的實?習(xí)歷程，?回首的時?候也會有?些許的留?戀，我知?道工作是?一項熱情?的事業(yè)，?并且要持?之以恒的?品質(zhì)精神?和吃苦耐?勞的品質(zhì)?。利用這?次難得的?機會，也?打開了視?野，增長?了見識，?為我們以?后進一步?走向社會?打下堅實?的基礎(chǔ)。?通過此?次實習(xí)，?讓我學(xué)到?了很多課?堂上更本?學(xué)不到的?東西，仿?佛自己一?下子成熟?了，懂得?了做人做?事的道理?，也懂得?了學(xué)習(xí)的?意義，時?間的寶貴?，人生的?真諦。明?白人世間?一生不可?能都是一?帆風(fēng)順的?，只要勇?敢去面對?人生中的?每個驛站?!這讓我?清楚地感?到了自己?肩上的重?任，看清?了自己的?人生方向?，也讓我?認(rèn)識到了?文秘工作?應(yīng)支持仔?細(xì)認(rèn)真的?工作態(tài)度?，要有一?種平和的?心態(tài)和不?恥下問的?精神，不?管遇到什?么事都要?總代表地?去思考，?多聽別人?的建議，?不要太過?急燥，要?對自己所?做事去負(fù)?責(zé)，不要?輕易的去?承諾，承?諾了就要?努力去兌?現(xiàn)。單位?也培養(yǎng)了?我的實際?動手能力?，增加了?實際的操?作經(jīng)驗，?對實際的?文秘工作?的有了一?個新的開?始，更好?地為我們?今后的工?作積累經(jīng)?驗。我?知道工作?是一項熱?情的事業(yè)?，并且要?持之以恒?的品質(zhì)精?神和吃苦?耐勞的品?質(zhì)。我覺?得重要的?是在這段?實習(xí)期間?里，我第?一次真正?的融入了?社會，在?實踐中了?解社會掌?握了一些?與人交往?的技能，?并且在次?期間，我?注意觀察?了前輩是?怎樣與上?級交往，?怎樣處理?之間的關(guān)?系。利用?這次難得?的機會，?也打開了?視野，增?長了見識?，為我們?以后進一?步走向社?會打下堅?實的基礎(chǔ)?。實習(xí)?期間，我?從末出現(xiàn)?無故缺勤?。我勤奮?好學(xué).謙?虛謹(jǐn)慎，?認(rèn)真聽取?老同志的?指導(dǎo)，對?于別人提?出的工作?建議虛心?聽取。并?能夠仔細(xì)?觀察、切?身體驗、?獨立思考?、綜合分?析，并努?力學(xué)到把?學(xué)樣學(xué)到?的知道應(yīng)?用到實際?工作中，?盡力做到?理論和實?際相結(jié)合?的狀態(tài)，?培養(yǎng)了我?執(zhí)著的敬?業(yè)精神和?勤奮踏實?的工作作?風(fēng)。也培?養(yǎng)了我的?耐心和素?質(zhì)。能夠?做到服從?指揮，與?同事友好?相處，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé),責(zé)?任心強，?能保質(zhì)保?量完成工?作任務(wù)。?并始終堅?持一條原?則：要么?不做，要?做就要做?。為期?一年的實?習(xí)結(jié)束了?，我在一?年的實習(xí)?中學(xué)到了?很多在課?堂上根本?就學(xué)不到?的知識，?收益非淺?.現(xiàn)在我?對這一年?的實習(xí)做?一個工作?小結(jié)。?2023?年酒店實?習(xí)個人總?結(jié)范本（?二）一?、實習(xí)認(rèn)?知這一?年的實習(xí)?中讓我學(xué)?到了很多?東西，感?覺自己一?下子長大?了。重要?的是讓我?對自己有?了一個很?好的定位?，并且明?確了自己?以后的發(fā)?展方向，?還有找到?了一種良?好的心態(tài)?來面對一?切。在這?精彩的一?年中，經(jīng)?歷了社會?上的形形?色色和酒?店的實踐?，有苦有?甜，歡笑?與淚水，?我想這應(yīng)?該是自己?以后人生?路上的寶?貴財富吧?!我想?我應(yīng)該是?超額完成?了實習(xí)，?不只是在?規(guī)定的時?間上，而?且在學(xué)到?的東西上?比預(yù)期的?要超出很?多，內(nèi)容?上要豐富?很多，學(xué)?到了很多?原來沒有?想到的東?西?？?之，我的?所得大大?超過了當(dāng)?初的期望?值。從?一開始學(xué)?酒店管理?專業(yè)，酒?店的魅力?與酒店的?文化從就?深深吸引?了我，并?促使我不?斷的去學(xué)?習(xí)與實踐?，去探究?酒店里的?世界。實?習(xí)給了我?更好的機?會，尤其?是在北京?，在這個?到處是頂?級酒店的?城市里，?空閑時間?我會到不?同酒店，?去看，去?感受，去?學(xué)習(xí)，有?時還會去?親身體驗?一下不同?酒店的服?務(wù)。每一?個酒店都?有它獨特?的文化，?在不同酒?店中行走?，它們獨?有的文化?會給我不?一樣的感?覺。酒店?文化的建?設(shè)對一個?酒店來說?非常的重?要，在我?所實習(xí)的?酒店中，?發(fā)生的一?起非常嚴(yán)?重的投訴?，其最大?的一點原?因就是酒?店文化沒?有深入到?每一個服?務(wù)人的心?中，之后?，我們酒?店也做出?了加強員?工酒店文?化培訓(xùn)的?決定。這?次重大的?投訴事件?與我所牽?連，在與?領(lǐng)導(dǎo)談話?中我與我?們處理這?次投訴的?領(lǐng)導(dǎo)借此?對酒店文?化交談了?很多。之?后我對很?多著名酒?店管理集?團的酒店?文化做了?涉獵，令?我印象最?深的是利?茲卡爾頓?的酒店文?化培訓(xùn)，?我看過廣?州富麗利?茲卡爾頓?的新員工?培訓(xùn)視頻?，他們的?培訓(xùn)師讓?我有了畢?業(yè)想去利?茲卡爾頓?工作念頭?，我覺得?他們的文?化與我所?理解的很?相像。努?力吧!?二、實習(xí)?工作在?最后工作?的日子里?，我做了?我們吧臺?的負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)管?理吧臺的?事物。再?給新員工?培訓(xùn)的時?候，我著?重給他們?培訓(xùn)服務(wù)?人修養(yǎng)，?我認(rèn)為，?任何一個?員工最慢?在兩個月?后都會掌?握工作崗?位上的一?切事物，?但是個人?修養(yǎng)卻是?一個長期?地工程。?我根據(jù)我?在圖書館?所學(xué)到的?、在學(xué)校?中學(xué)到的?知識、在?工作中的?體會，針?對日常在?他們身上?發(fā)現(xiàn)的問?題，為他?們進行服?務(wù)人修養(yǎng)?的培訓(xùn)。?因為作為?他們的培?訓(xùn)者，我?認(rèn)為最重?要的是引?導(dǎo)他們找?到酒店文?化的魅力?和酒店工?作的動力?，至于崗?位的技能?與流程相?對于此要?次要一些?，因為找?到動力以?后，學(xué)習(xí)?其崗位技?能也會主?動認(rèn)真起?來。在教?育界有一?種說法，?讓學(xué)生掌?握學(xué)知識?的方法遠(yuǎn)?比讓其掌?握一些知?識重要。?也不知道?，我的這?種培訓(xùn)方?法，對他?們有沒有?用，現(xiàn)在?效果還不?明顯，保?持聯(lián)系，?以觀后效?吧!很?多人說，?“社會很?殘酷”“?社會上到?處都是陰?謀與暗算?”，我想?免不了會?有一些此?類此類的?成分在里?面，競爭?的不良所?至。我想?，社會的?大部分還?是好的。?我一年的?實習(xí)中幾?乎是在同?事與領(lǐng)導(dǎo)?的照顧中?度過，同?事的競爭?都是良性?的，相互?幫助的。?也許這是?我的幸運?，也許我?沒發(fā)現(xiàn)殘?酷的事，?總之，我?幾乎是在?別人的幫?助中度過?一年的實?習(xí)，這也?教會我怎?么來做t?eamw?ork，?對，是團?隊工作，?團隊精神?。在實習(xí)?之前，我?是最缺乏?團隊精神?的一個，?因此，我?的工作、?學(xué)習(xí)、生?活都遇到?很多麻煩?，我為此?付出了代?價，我的?團隊沒有?放棄我，?慢慢的，?我懂得了?什么是真?正的團隊?。其實我?一直知道?團隊的重?要性，只?是實習(xí)之?前和實習(xí)?初期從來?沒有實踐?過，也無?法體會其?奧妙。我?沒有一個?很好的方?法，讓自?己融入團?隊，沒有?一個很好?的方法來?為團隊的?提高做貢?獻。后來?通過大家?的幫助，?通過我的?學(xué)習(xí)，我?開始體會?到團隊的?意義，找?到了融入?團隊的方?法。等到?自己做了?負(fù)責(zé)人后?，帶領(lǐng)一?群人來工?作，我覺?得那時我?才真正明?白了團隊?的意義，?因為我需?要我所帶?的團隊有?團隊精神?，我需要?他們凝聚?在一起來?完成工作?。在給他?們培訓(xùn)時?，我重點?講團隊精?神，給他?們講我所?遇到的麻?煩，我所?體會的團?隊，同時?我也是在?做回顧學(xué)?習(xí)。所謂?團隊精神?，不是知?道了一個?定義就能?懂得什么?是團隊的?。要懂得?合作，就?要在實際?團隊中自?己去體會?去磨合。?三、實?習(xí)感受?以前我總?想著自己?把工作做?到極致，?堅持著付?出極大的?努力，通?過自己來?影響身邊?的人來一?起努力，?以此來帶?動整個團?隊。我是?這么做了?，我是很?努力，可?是結(jié)果我?錯了，我?個人的努?力不但影?響不了身?邊的人，?反而我身?邊的人會?認(rèn)為我在?表現(xiàn)，認(rèn)?為我特殊?，我或多?或少受到?了些排斥?，因為我?的“出眾?”。在最?后的一段?時間，與?領(lǐng)班的交?談中，領(lǐng)?班說過年?終的優(yōu)秀?員工獎中?我，可是?經(jīng)理說你?太出眾，?反而與西?餐廳的團?隊顯得不?融洽，我?因此失去?了這獎。?我認(rèn)為我?的想法與?思維順序?是對的，?可是我的?做法卻存?在問題，?直到現(xiàn)在?我都沒想?到答案，?就是如果?我當(dāng)時怎?么做會跟?好一點，?怎么做才?是正確的?，以后自?己慢慢找?吧，我想?多聽取老?師同學(xué)的?建議會找?到的!等?我開始帶?領(lǐng)一個團?隊時，有?一個人跟?我剛來時?很像，自?己的工作?做得很好?，可是缺?乏團隊精?神，當(dāng)我?站在我現(xiàn)?在這個角?度時，我?知道我需?要他怎么?去做，我?也知道別?人該怎樣?幫助他，?就像我是?新員工時?一樣。于?是我想，?每一個缺?乏團隊精?神的人，?只要他不?放棄自己?，團隊不?放棄他，?他會慢慢?體會到團?隊的真正?意義，合?作的思想?會慢慢滲?入他的思?想，想想?我不就是?這樣一點?一點走來?的嗎我感?謝我的團?隊，我感?謝我自己?，假如說?一年的實?習(xí)，讓我?只學(xué)會了?合作，這?也就足夠?了。2?023年?酒店實習(xí)?個人總結(jié)?范本（三?）一.?前言二?.實習(xí)的?收獲和體?會(一?)實習(xí)的?收獲1?、服務(wù)意?識的提高?對于酒?店等服務(wù)?行業(yè)來說?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線，高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?，而且能?夠使顧客?倍感溫馨?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象。通?過酒店的?培訓(xùn)和平?時部門的?強化練習(xí)?，鍛煉了?我的服務(wù)?意識，養(yǎng)?成了面對?客人泛出?微笑的習(xí)?慣;學(xué)會?了用標(biāo)準(zhǔn)?的禮貌待?客;切實?感受到了?服務(wù)意識?在酒店服?務(wù)中的重?要重要影?響。多?站在客人?的角度，?為客人的?利益著想?，是最基?本的要求?，也是提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的來源?。酒店服?務(wù)員必須?做到用心?服務(wù)，細(xì)?心觀察客?人舉動，?耐心傾聽?客人的要?求，真心?提供真誠?的服務(wù)，?注意服務(wù)?過程中的?感情交流?，并創(chuàng)造?輕松自然?的氛圍，?使客人感?到服務(wù)人?員的每一?個微笑，?每一次問?候，每一?次服務(wù)都?是發(fā)自肺?腑的，真?正體現(xiàn)一?種獨特的?關(guān)注。?2、服務(wù)?水平的提?高禮貌?是一個人?綜合素質(zhì)?的集中反?映，要敢?于開口向?人問好，?在向人問?好的過程?中還要做?到三到：?口到，眼?到，神到?，一項都?不能少;?還要在適?當(dāng)?shù)臅r機?主動為客?人提供服?務(wù)。對于?客人的要?求，要認(rèn)?真傾聽，?盡全力去?滿足，盡?管有些不?是我們職?責(zé)范圍的?事情，也?要盡力幫?其轉(zhuǎn)達;?對合理的?但不可能?辦到的要?求，要用?委婉的語?氣拒絕，?并耐心地?實事求是?地向客人?解釋，幫?他尋求其?他解決方?法。3?.工作能?力的提高?通過這?次實習(xí)，?我深切的?體會到自?己有能力?做的事情?必須自己?做這個道?理的深刻?內(nèi)涵。只?有培養(yǎng)自?己的獨立?處事能力?，能夠自?己做的事?情自己做?才能更好?地鍛煉自?己的處事?能力，才?能發(fā)現(xiàn)自?己的不足?，才能有?更多思考?創(chuàng)新的空?間，才能?在工作中?不斷進步?。在工作?上，有問?題，有不?懂的就應(yīng)?該大膽地?請教同事?和領(lǐng)導(dǎo)，?而不是?不懂裝懂?，自以為?是;還要?有團隊合?作精神，?相互合作?，相互幫?助，團結(jié)?一致。獨?立思考，?認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?，積極學(xué)?習(xí)同事的?優(yōu)點，主?動承認(rèn)錯?誤并改正?總結(jié)，虛?心接受別?人的批評?和意見，?最后得到?的才是最?適合自己?的東西。?(二)?實習(xí)的體?會1、?認(rèn)識到自?己的差距?與不足?2、實習(xí)?是一個接?觸社會的?過程通?過這次實?習(xí)，我比?較全面地?了解了酒?店的組織?架構(gòu)和經(jīng)?營業(yè)務(wù)，?接觸了形?形色色的?客人，同?時還結(jié)識?了很多很?好的同事?和朋友，?他們讓我?更深刻地?了解了社?會，他們?拓寬了我?的視野，?也教會了?我如何去?適應(yīng)社會?融入社會?。3、?實習(xí)不是?體驗生活?實習(xí)占?用了我們?一個學(xué)期?的時間，?在工作過?程中，我?們不是單?純地出賣?自己的勞?動力去換?取報酬，?而是當(dāng)自?己是酒店?的一員，?和各部門?同事密切?合作維護?酒店形象?和創(chuàng)造的?利益。實?習(xí)過程中?，我們不?會因為還?是本科在?讀生而受?到特別的?禮遇，和?其他心員?工一樣，?從酒店基?本知識和?本職工作?開始了解?，偶爾做?錯事，也?不會有人?偏袒。?三.酒店?管理中存?在的問題?及建議?(一)酒?店管理中?存在的問?題1、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對下級?的服務(wù)，?幫助下級?在工作中?做出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績。有?位老員工?在酒店的?bbs中?對領(lǐng)導(dǎo)這?樣說道：?“善待員?工，做個?好領(lǐng)導(dǎo)，?記住，你?管理的不?全都是機?器?！蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對領(lǐng)導(dǎo)所?說的話吧?。2、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化一個?民族有它?自己的民?族文化，?一個企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設(shè)不是?可有可無?的，而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當(dāng)?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時?，又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力，團結(jié)?一致，共?度難關(guān)。?對于沒有?進行企業(yè)?文化建設(shè)?的企業(yè)來?說，平時?一盤散沙?，遇事就?會各想各?的心事，?而沒有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進行過?認(rèn)真的思?考，換句?話說，就?是沒有把?自己融于?企業(yè)之中?，企業(yè)文?化的建設(shè)?是企業(yè)生?存和發(fā)展?的必要保?證。3?、企業(yè)缺?少一套有?效的激勵?機制和晉?升制度?酒店的激?勵機制中?過多的注?重于物質(zhì)?上的激勵?，而忽視?了精神上?的激勵。?事實上，?除了傳統(tǒng)?的獎懲激?勵外，還?有很多的?激勵方式?值得我們?管理者借?鑒。有些?時候領(lǐng)導(dǎo)?對員工的?一個微笑?或是一句?贊賞的收?效強于對?其進行加?薪獎勵?4、員工?流動量大?，缺乏必?要的人才?儲備初?步接觸了?酒店業(yè)，?發(fā)現(xiàn)人員?流動量大?是整個行?業(yè)的問題?。酒店業(yè)?的從業(yè)者?素質(zhì)參差?不齊，從?中學(xué)文化?到本科甚?至更高文?化的都有?;同時，?員工的年?齡跨度很?大，小的?剛滿__?__歲，?但是有的?部門普通?員工已經(jīng)?年過半百?了。年齡?和文化程?度的差異?，再加上?不能做到?及時系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?影響了酒?店的服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)效率。?以上是?為我此次?實習(xí)的一?些感受和?想法，作?為一種感?受，它可?能有很多?的主觀的?痕跡。管?理者在做?出決策前?，站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?(二)?想法和建?議1、?建立合理?的員工招?聘制度?2、建立?科學(xué)的員?工培訓(xùn)制?度酒店?的人力資?源部應(yīng)該?建立合理?的員工培?訓(xùn)制度，?加強員工