第5頁共5頁2023?年客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?參考范文?___?_年我完?成了以下?工作：?1、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?2、學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在___?_年__?__月份?開張以來?，針對我?本人對各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范、?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本公司客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語，?進行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對客?人交流的?語言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?在對客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時期，?好東西貴?在堅持，?貴在溫故?而知新，?我將對此?加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力?度。3?、擴大本?市周邊環(huán)?境應(yīng)用信?息，努力?做好前臺?接待。前?臺工作要?求掌握的?信息量大?，如白銀?的各路公?交車所首?發(fā)和末發(fā)?時間，所?到重要場?所，白銀?重要單位?，公司所?處地理位?置等。還?有處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對客服?務(wù)需求的?解決能力?。這一點?在前臺工?作的不長?時間內(nèi)我?本人做了?本部的調(diào)?查和廣泛?搜集資料?，力爭擴?大自已的?知識面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。前臺工?作盡管時?間不長，?也努力不?少，學(xué)到?很多在平?時客房服?務(wù)中同樣?能用的知?識，可謂?受益非淺?。4、?為加大客?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?“凈”衛(wèi)?生制度》?。公司?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行?“三“凈?”“三度?”“二查?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等”三凈?“，為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?5、切?實提高操?作水平，?培養(yǎng)工作?能力，切?實提高本?人實操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，從今年?____?月起我跟?著樓層員?工進行了?學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作?，對打掃?房間技能?和查房技?巧進行學(xué)?習(xí)和實踐?。通過學(xué)?習(xí)踐，我?學(xué)會了房?間衛(wèi)生清?理程序兩?部分四個?程序，第?一部分，?兩人負(fù)責(zé)?清理房房?間衛(wèi)生。?第1步從?床鋪開始?做床單被?的更換、?平鋪，拉?展。其次?掃地更換?垃圾袋，?第3部擦?拭室內(nèi)家?具，最后?拖地;第?二部分。?一人負(fù)責(zé)?專門清理?衛(wèi)生間。?先清洗防?墊垃圾桶?和室內(nèi)煙?灰盒茶杯?等。其次?清洗面盆?坐便，第?3擦拭水?攏頭，面?盆，壁等?最后拖地?;。如果?程序顛倒?就會導(dǎo)致?工作重復(fù)?，從而延?誤時間。?從中發(fā)現(xiàn)?我本人的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對存在?的問題，?我跟向領(lǐng)?班和其他?工作人員?問技巧，?問方法和?所要求達(dá)?到的效果?，對存在?的問題加?以分析，?對我的操?作成果加?以比較，?糾正我的?不良操作?習(xí)慣。取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了，查?房出現(xiàn)的?錯誤也沒?有了。?6、努力?學(xué)習(xí)文化?知識，提?高本人文?化素質(zhì)。?往前看，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴?展，也許?會有一些?境外團體?，個人，?入住我公?司，與客?人在語言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的最大難?題。為了?與時俱進?，我利用?閑暇時間?復(fù)習(xí)點英?語日常用?語，一方?面體現(xiàn)了?有特長的?員工在賓?館的價值?，另一方?面，增長?了員工的?知識面，?豐富了個?人的業(yè)余?生活。?2023?年客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?參考范文?（二）?一年的時?間漸漸的?過去了，?我來到_?___酒?店作為一?名客房服?務(wù)員的時?間也已經(jīng)?有了__?__月之?久。自從?去年__?__月的?時候進入?酒店以來?，自己一?直在工作?中收到了?大家的照?顧。真的?很感謝大?家的幫助?，是大家?的熱情和?鼓勵，才?讓我學(xué)會?了在工作?中如何去?做好自己?的職責(zé)，?如何更好?的融入_?___酒?店這個大?集體!?回望過去?這一年里?的工作，?盡管在很?多方面都?還不盡人?意，但是?對比下來?，自己一?直都在一?步步的成?長，提升??，F(xiàn)在一?年的時間?過去，我?在此對過?去一年自?己的工作?做總結(jié)，?希望自己?能從中吸?取經(jīng)驗和?教訓(xùn)，在?下一年的?工作中繼?續(xù)努力!?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作前的?教導(dǎo)作?為一名新?人，在這?工作前期?的這段時?間里，我?受到了同?事們不少?的照顧，?以及領(lǐng)導(dǎo)?在工作中?培訓(xùn)和鍛?煉。在?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)中，我?跟著前輩?一起工作?，學(xué)著如?何完成自?己的工作?，如何做?好自己的?工作。短?短___?_周的時?間，我努?力的跟著?前輩的腳?步，做到?不懂就問?，嚴(yán)格的?要求自己?的工作，?不在工作?中偷懶和?馬虎，嚴(yán)?格的按照?酒店的規(guī)?定完成自?己的客房?整理工作?。在努?力的完成?了自己的?工作之后?，我終于?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?，有了自?己負(fù)責(zé)的?客房區(qū)域?。但是在?工作中我?并沒有因?此放松，?反而因為?自己獨自?負(fù)責(zé)，更?加嚴(yán)格的?要求自己?，力求在?最短的時?間里將工?作完成的?最好。?二、從思?想上提升?自己在?過去的工?作中，我?一直努力?的學(xué)習(xí)工?作的核心?服務(wù)理念?，以此為?中心，不?斷的完善?自己的服?務(wù)思想。?在工作的?時候，為?顧客著想?，以顧客?的心態(tài)去?看待自己?的工作，?不斷的提?高自我要?求。在?思想的學(xué)?習(xí)中，我?提高了自?己的服務(wù)?意識，提?升了自己?的服務(wù)態(tài)?度，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?顧客的鼓?勵。在今?后的工作?中，我也?會緊跟酒?店的發(fā)展?，不斷的?更新自己?的思想。?三、個?人的不足?在這一?年中，自?己的不足?也非常的?明顯。對?工作的不?夠熟悉，?以及對酒?店的情況?不夠了解?，導(dǎo)致我?在工作中?常常找不?到