第8頁共8頁老業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)20?23年樣?本時間?飛逝，不?知不覺來?到公司已?經(jīng)半年了?，就快到?過年的時?候了。記?得剛來的?時候，由?于經(jīng)驗的?缺乏，是?即興奮又?擔(dān)心。最?初是抱著?學(xué)習(xí)和鍛?煉的態(tài)度?來到這里?的。半年?下來，覺?得自己學(xué)?到了很多?，也進步?了很多，?在生活和?工作上都?有了一個?全新的體?驗。雖然?沒有什么?大的貢獻?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗。?在此，當(dāng)?然首先非?常感謝公?司給我這?個機會，?讓我在工?作中不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地進?步，慢慢?提升自身?的素質(zhì)，?同時也非?常感謝大?家在這段?時間對我?的幫助。?走出學(xué)?校，步入?社會工作?后，發(fā)現(xiàn)?一切都比?在學(xué)校的?時候正規(guī)?化，每天?要準(zhǔn)時上?下班，每?天要對著?電腦坐一?整天，現(xiàn)?在的業(yè)務(wù)?員離不開?電腦，起?先有點不?適應(yīng)，但?慢慢地狀?態(tài)也就調(diào)?整過來了?。首先，?先總結(jié)一?下我半年?來的工作?情況。這?半年來我?主要是做?以下這些?事，最主?要的當(dāng)然?還是負責(zé)?網(wǎng)絡(luò)發(fā)布?這一塊。?記得剛來?時不懂得?如何發(fā)布?，經(jīng)過這?段時間的?發(fā)布，慢?慢地有了?新的體會?，知道如?何提升自?己公司產(chǎn)?品的曝光?率。當(dāng)然?也會每天?及時地更?新我們公?司的產(chǎn)品?信息，并?不定期地?將一些新?的產(chǎn)品發(fā)?布到網(wǎng)站?上去，充?實我們的?產(chǎn)品信息?。半年下?來，雖然?并沒有什?么實質(zhì)性?的客戶，?但也會在?一些免費?網(wǎng)站上收?到一些詢?盤，可見?功夫并沒?有白費。?因此以后?還是會繼?續(xù)努力維?護這些b?2b網(wǎng)站?。其次是?對產(chǎn)品的?了解。記?得剛來時?經(jīng)常會下?到生產(chǎn)車?間了解設(shè)?備，為此?主管也為?了讓我們?盡快對產(chǎn)?品有一個?大致的了?解，讓我?們每周了?解一臺設(shè)?備，彼此?之間互相?交流?，F(xiàn)?在我對公?司的主營?產(chǎn)品已經(jīng)?有了一個?比較全面?的了解。?當(dāng)然我們?知道這還?遠遠不夠?，我今后?一定要努?力去了解?更多的產(chǎn)?品，特別?是其他廠?家的。除?此之外，?平常我也?會處理一?些詢盤。?主管會將?一些在阿?里巴巴網(wǎng)?站收到的?詢盤分配?給我處理?。當(dāng)然我?也會及時?處理，對?信件及時?作出回復(fù)?，但大部?份都杳無?音信，可?能大部分?人都經(jīng)歷?過相同的?事情。很?多發(fā)出去?的信件都?得不到回?復(fù)，即使?部分報了?價，但最?終成交的?可能性也?微乎及微?。即使是?這樣，也?要對每份?詢盤做出?及時回復(fù)?以給客戶?留一個好?印象。都?說做業(yè)務(wù)?員要有耐?心，要有?恒心，大?概就是體?現(xiàn)在這里?吧。半年?下來，雖?然還未接?到單子，?但總體而?言對外(?內(nèi))貿(mào)流?程也有了?一定的了?解?？蛻?詢盤-報?價-得到?訂單，簽?訂合同-?公司內(nèi)部?下單投料?-生產(chǎn)部?生產(chǎn)設(shè)備?-發(fā)貨-?調(diào)試-售?后服務(wù)，?每一個環(huán)?節(jié)都至關(guān)?重要。?當(dāng)然半年?下來也有?令人擔(dān)心?的地方，?就是公司?整體制度?比較混亂?。我基本?了解了公?司的工作?流程，也?明白了公?司的發(fā)展?方向，這?讓我了解?到工作并?不是一個?人的事，?團結(jié)的力?量是很大?的。公司?最主要的?部門是銷?售部和生?產(chǎn)部。這?兩個部門?的協(xié)作是?非常重要?的，倘若?這兩個部?門脫節(jié)了?，就什么?事也辦不?成了。我?們知道只?有銷售部?接到單子?了，生產(chǎn)?部才會有?活做。而?與此同時?也只有生?產(chǎn)部按時?交出設(shè)備?，才有可?能帶來下?一次的合?作。其實?作為一家?公司，首?先經(jīng)營的?是人才，?其次是誠?信，然后?就是產(chǎn)品?。來到豪?特的時間?說長不長?，說短也?不短。但?在這半年?里，還是?發(fā)生了很?多事，樓?下的鉗工?換了一批?又一批，?包括倉管?、技術(shù)人?員都換過?，人員流?動頻繁，?可能是員?工們都缺?乏一種歸?屬感。還?有就拿新?產(chǎn)品鞋套?機來說，?自從上了?這個產(chǎn)品?后波折不?斷，如不?能按時交?貨，客戶?來了多次?卻看不到?能正常運?行的設(shè)備?。都說成?交并非是?銷售工作?的結(jié)束，?而是下次?銷售活動?的開始。?但我們的?現(xiàn)狀卻是?接一個單?子就失去?一個客戶?。說到底?原因在于?誠信，我?們知道誠?信是公司?經(jīng)營的理?念，與其?說經(jīng)營產(chǎn)?品，倒不?如說是經(jīng)?營誠信，?每個公司?都是靠著?誠信保持?著自己已?有的客戶?群并擴大?自身的影?響力。還?有就是產(chǎn)?品質(zhì)量也?至關(guān)重要?。出去的?設(shè)備只有?具備高質(zhì)?量，客戶?才會信賴?我們，所?以今后在?產(chǎn)品質(zhì)量?方面一定?要把好關(guān)?。老業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?2023?年樣本（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?就要揮手?向我們告?別了，在?這寒冷的?冬天，回?想自己接?近一年來?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?，以及應(yīng)?對能力。?在這段?的時間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是：穩(wěn)定?的客戶還?不多，穩(wěn)?定的客戶?也不多；?欣慰的是?：客戶資?源開始積?累，處理?訂單的效?率得到了?提高，自?身業(yè)務(wù)知?識和能力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我們提?供了那么?好的工作?條件和生?活環(huán)境，?有經(jīng)驗的?上級給我?們指導(dǎo)，?帶著我們?前進；他?們的實戰(zhàn)?經(jīng)驗讓我?們終生受?益，從他?們身上學(xué)?到的不僅?是做事的?方法，更?重要的是?做人的道?理，做人?是做事的?前提和基?礎(chǔ)。在工?作上，同?事之間互?相交流，?匯聚每個?人的智慧?，把事情?做到極致?，把客戶?訂單處理?到位。?去年年底?進入公司?，從產(chǎn)品?知識熟悉?，到開發(fā)?新客戶，?再到跟客?戶談判達?成訂單，?經(jīng)理了兩?到三個月?個月。公?司分配a?liba?ba賬號?后，客戶?資源開始?量的積累?，不知不?覺中，半?年多的時?間一晃就?過了，在?這段時間?里，我從?一個對產(chǎn)?品知識一?無所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個能?獨立操作?業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績?沒什么突?出，以下?是一年來?的工作心?得體會：?一、業(yè)?務(wù)能力?1、對公?司和產(chǎn)品?一定要很?熟悉。?進入一個?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場?開發(fā)和實?際工作中?，我學(xué)到?了如何定?位市場方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點客戶?和跟蹤客?戶，懂得?不同市場?的不同需?求，這樣?才知道主?要產(chǎn)品主?攻哪些國?家，同事?遇到不同?地區(qū)和國?家的客戶?，也知道?推薦其所?需，更好?的把自己?和產(chǎn)品推?銷出去。?當(dāng)然這點?是遠遠不?夠的，應(yīng)?該不短的?學(xué)習(xí)，積?累，與時?俱進，了?解行業(yè)動?態(tài)，價格?浮動。關(guān)?鍵之處是?對公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?知道目標(biāo)?市場在那?，也可以?很專業(yè)地?回答客戶?的問題。?2、對?市場的了?解。不?僅是要對?目標(biāo)市場?的了解，?也對競爭?對手的了?解。絕對?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因為世?界上不變?的就是“?變化”，?所以要根?據(jù)市場的?變化而做?出相應(yīng)的?策略，這?樣才能在?激烈的競?爭中制勝?。知道競?爭對手的?產(chǎn)品以及?價格信息?，才能知?道自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢?。除了自?己多觀察?了解意外?，還需要?和客戶建?立好良好?的關(guān)系。?因為同一?個客戶，?可能會接?到很多公?司的報價?，如果關(guān)?系不錯，?客人會主?動將競爭?對手的報?價信息，?以及產(chǎn)品?特點主動?告訴。在?這個過程?中，要充?分利用自?己的產(chǎn)品?優(yōu)勢，材?料特點，?分析對方?報價，并?強調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，更有?利喜迎客?戶。3?、業(yè)務(wù)技?巧談到?業(yè)務(wù)技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因為業(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來負責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過長?時間的實?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗中，我?所學(xué)會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?可以挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價格?貴一點也?沒關(guān)系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問題。如?果有問題?，要及時?更正。要?記?。寒a(chǎn)?品在工廠?，我們可?以挽救一?切；產(chǎn)品?一出去，?一起都來?不及了。?到時候，?只能聽候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時?交貨。?最后，要?長期維護?客戶，我?們要做好?的是售后?服務(wù)。經(jīng)?過幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問題?是很正常?的事情，?對于這方?面一定要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實際?操作，可?能會出現(xiàn)?一些問題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?知道怎么?辦，甚至?抱怨。但?是，問題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導(dǎo)幫助，?各部門配?合，問題?總會得到?解決。?二、個人?素質(zhì)能力?1、誠?實做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過程中，?要體現(xiàn)自?己的誠意?。在客戶?交流的過?程中，只?有誠實，?才能取得?信任。?2、熱情?只要對?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因為?外貿(mào)是一?個很長的?過程。?3、耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，開?發(fā)一個新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間，?或者更長?，所以，?在這個漫?長的過程?中，在自?己沒有訂?單而同事?有訂單的?時候，一?定有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。從我?自身經(jīng)歷?來說，接?到第一單?，只是一?個幾百美?金的樣品?，確實_?___個?日日夜夜?，當(dāng)然不?排除其中?的運氣成?分。我現(xiàn)?在和這個?客人聊天?的時候還?說：4?、自信心?這一點?最重要，?在工作中?，不管是?自己在網(wǎng)?上搜索開?發(fā)的客戶?，還是從?公司平臺?上接到的?詢盤客戶?，算起來?估計有幾?百個，但?真正下訂?單的，可?能就那么?幾個。所?以，業(yè)務(wù)?員可能很?多時間都?是在做“?無用功”?。但是一?定要有自?信心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的客戶，?所以必須?持有堅定?的自信，?才會把業(yè)?務(wù)做得更?出色。只?要有音訊?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會有意?想不到的?收獲。對?于下過單?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時不時?的問候一?下有沒有?需要幫助?的，到了?一定的時?候要主動?詢問ne?____?tord?er的時?間。在?工作中，?我可以說?，我沒有?虛度，浪?費上班時?間，對工?作我是認?真負責(zé)的?。經(jīng)過時?間的洗禮?，我相信?我們會更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?容易急噪?，或者不?會花時間?去檢查，?也會粗心?。工作多?的時候，?想得多的?是自己把?他搞定，?每個環(huán)節(jié)?都自己去?跑，卻忽?視了團隊?的作用，?所以要改?正這種心?態(tài)，相信?別人，相?信團隊的?力量，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢：?貿(mào)易知識?，學(xué)習(xí)接?受能力較?好。不斷?總