第9頁共9頁物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本一?年來在公?司的統(tǒng)一?上級領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過?部門工作?人員的共?同努力，?完成了公?司的安排?的各項工?作任務(wù)，?得到了業(yè)?主的認可?。保潔只?不過是物?業(yè)服務(wù)管?理行業(yè)中?的一個行?當(dāng)。它體?現(xiàn)著行業(yè)?單位的態(tài)?潔形象，?同時，也?經(jīng)業(yè)主、?使用視覺?感觀留下?第一印象?。俗話說?：進門看?地面，坐?下摸板凳?。這就是?人們審視?衛(wèi)生狀況?的習(xí)慣心?理常態(tài)。?一、保?潔標(biāo)準(zhǔn)化?在去年?的基礎(chǔ)上?，在新細?化工作內(nèi)?容，嚴格?考評大分?標(biāo)準(zhǔn)。不?同區(qū)域，?不同部位?都有具體?的分值考?評。這樣?，便于操?作，利于?檢查。?1、按標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)，?針對崗位?輪換和新?工作人員?入職較多?的實際，?實行例會?講理論，?在崗做示?范的方法?進行培訓(xùn)?。班長手?把手教，?熟練工傳?、幫、帶?，發(fā)揮班?長的業(yè)務(wù)?技能長，?調(diào)動熟練?工的積極?性。這樣?做受培訓(xùn)?者也容易?接受和掌?握，即提?高了受培?者的技能?，有拉近?了同事間?的距離，?一舉兩得?，相得益?彰。嚴把?培訓(xùn)關(guān)，?講清操作?要領(lǐng)要點?，做到眼?勤手快(?即：眼勤?看手快做?)。先粗?后細，一?步到步，?人走物清?(即：一?次做徹底?，人走垃?圾、雜物?、工具全?帶走)。?2、按?標(biāo)準(zhǔn)去做?。分二，?責(zé)任到人?，簽定目?標(biāo)責(zé)任書?，讓工作?人員胸中?有標(biāo)準(zhǔn)，?日工作表?上排列有?順序，操?作起來有?個準(zhǔn)。_?___師?傅就是突?出的一位?，大廳的?玻璃大門?，玻璃幕?墻潔凈透?明，茶幾?、沙發(fā)一?塵不染。?____?師傅發(fā)揚?著精益求?精的工作?作風(fēng)，樓?層保潔清?洗垃圾桶?，與男性?相比，毫?不遜色，?保持了主?樓衛(wèi)生潔?凈度。?____?寫字樓現(xiàn)?在是裝修?期間，在?人員少工?作量大的?情況下，?幾位師傅?也拿標(biāo)準(zhǔn)?來要求自?覺，向標(biāo)?準(zhǔn)去靠攏?，盡量接?近和達到?標(biāo)準(zhǔn)。對?他們的工?作，只有?這樣來描?述：掃地?蕩身灰，?拖地一身?汗。較突?出，調(diào)人?員積極行?動，毫無?怨言。老?范師傅責(zé)?任的區(qū)域?是目前最?徹底，較?潔凈的一?塊，從裝?修階段而?言，是難?以見到的?標(biāo)準(zhǔn)典范?。3、?按標(biāo)準(zhǔn)去?查。在檢?查工作中?，不去過?場。杜絕?一糊二混?，發(fā)現(xiàn)問?題即使提?出，注意?預(yù)期輕重?，盡量不?傷和氣，?出現(xiàn)反常?，多方協(xié)?助。目的?只有一個?，標(biāo)準(zhǔn)不?放棄。技?之一恒的?日檢查，?是保潔標(biāo)?準(zhǔn)化不可?缺少的措?施，只有?這樣，墻?上貼的才?不會是一?紙空文，?區(qū)的衛(wèi)生?也才能贏?得業(yè)主和?使用人的?滿意。?二、創(chuàng)衛(wèi)?嚴要求?創(chuàng)建國家?級衛(wèi)生城?市是市委?市政府的?重大決策?，一年來?，我們始?終繃緊這?根弘，從?不敢松懈?。區(qū)內(nèi)一?直保持著?良好狀態(tài)?。1、?上級要求?的時間，?嚴格執(zhí)行?。按著標(biāo)?準(zhǔn)嚴格去?做。過去?廣場保潔?時間是：?早城八點?到晚上八?點。為了?創(chuàng)衛(wèi)，有?關(guān)部門要?求我們必?須在六點?半之前把?衛(wèi)生做好?，然后再?整理擺放?車輛。在?不增加人?員的情況?下，把兩?人同班改?為上、下?午對班粒?長了班時?間，達到?了創(chuàng)衛(wèi)的?時間要求?。誠然，?個班時間?雖然縮短?了，工作?量去成倍?的增加了?。但是，?二位師傅?二話不說?，欣然接?受分配。?同時標(biāo)準(zhǔn)?不降低，?偌大廣場?很難見到?煙帶和果?殼紙屑。?酷暑里，?晴天一身?汗，雨天?一身水，?嚴冬時，?頂著星辰?來上班，?借著路燈?掃廣場，?迎著寒風(fēng)?回家去，?已是晚飯?過幾時。?天天如此?，實在不?易，平平?凡凡，難?能可貴。?他倆的敬?業(yè)境界和?吃苦耐勞?精神值得?我們物業(yè)?人好好學(xué)?習(xí)。2?、上級要?求長效管?理，我們?至始至終?。從認識?上講，創(chuàng)?衛(wèi)事關(guān)重?大，從工?作職責(zé)來?說，我們?是主力軍?，可以，?我們必須?接受任務(wù)?，義不容?辭，隨時?接受檢查?，全力以?赴做好創(chuàng)?衛(wèi)工作。?用二位師?傅的話來?說：“檢?查時是怎?么做，平?時也是怎?么做”，?做到了平?時和檢查?一個樣。?在無數(shù)次?的檢查驗?收明查暗?訪過程中?，也證明?了一點。?銀河一塊?沒問題，?我們能放?心。居委?會上級領(lǐng)?導(dǎo)如是一?說。三?、團結(jié)講?正氣在?工作的實?際中，我?們一直提?醒和要求?大家：不?利于團結(jié)?的話不說?(背后不?議論別人?長短)。?不利于團?結(jié)的話不?傳，不做?長嘴婆，?管好自己?的嘴。不?利于團結(jié)?的事不做?，尤其是?值班期間?和交接班?過程中，?不要小聰?明，不敷?衍了事，?不糊弄同?伴，做到?上清下接?，和諧相?處。將正?氣，歪風(fēng)?邪氣難存?在了。講?正氣，減?少了猜疑?心理。團?結(jié)出心情?團結(jié)出精?神。拿女?同胞的話?講：現(xiàn)在?我們的心?情舒暢，?干起活來?有盡頭，?吃點苦受?點累心甘?情愿，上?級領(lǐng)導(dǎo)提?倡的費品?全歸公，?我們堅決?服從，樂?意去做。?由來已久?的慣例被?打破，杜?絕了任何?人私自處?理廢品的?現(xiàn)象。這?樣以來，?即減少了?互相猜疑?和勾心斗?角的心理?，有增加?了收入，?雖然是很?微不足道?，但是，?它體現(xiàn)了?一種精神?和境界，?更加重要?的是，他?促進了團?結(jié)增強了?團隊意識?。公司多?次的突擊?任務(wù)都能?只之即來?，樂意干?活，沒有?怨言。?四、感慨?與無奈?在人們的?想象中，?做保潔是?做普通不?過得了，?誰都能做?，其他啊?，能做，?不一定會?做。物?業(yè)保潔2?023年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?時光荏?苒。__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過。在?公司高層?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司其他?員工的密?切配合和?幫助下，?我的各項?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?房屋裝修?管理;公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理;協(xié)調(diào)?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛;以?及及時處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項??，F(xiàn)將今?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作檢?查的完成?情況1?、房屋裝?修管理?房屋裝修?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。在?業(yè)主準(zhǔn)備?動工前本?人會提前?告知業(yè)主?裝修的'?注意事項?，業(yè)主不?得隨意將?承重結(jié)構(gòu)?(柱、承?重墻、梁?、板)鑿?除;業(yè)主?要將有防?水要求的?部位(衛(wèi)?生間、陽?臺、廚房?)按規(guī)范?做好防水?施工，在?做好一道?防水，試?水48s?后業(yè)主要?通知物業(yè)?樓層管理?員以及下?一家住戶?一起查看?是否有滲?漏跡象，?無任何質(zhì)?量問題方?可進行第?二步工作?回填，在?回填的工?作中，我?會告知業(yè)?主不得用?建筑垃圾?回填，如?果業(yè)主或?裝修工用?垃圾回填?，我將填?寫裝修違?章通知單?，要求業(yè)?主整改并?拍照取證?，在做這?項工作的?時候，我?認為非常?有必要的?，因為有?些業(yè)主不?聽勸告整?改，后期?出現(xiàn)滲漏?跡象，而?將責(zé)任推?卸到我們?物業(yè)管理?指導(dǎo)不到?位，而我?們有照片?或書面文?字資料，?就可以劃?清責(zé)任;?外墻立面?的控制(?窗戶的安?裝、空調(diào)?的安裝、?防盜窗的?安裝、外?衣架的安?裝)，提?前告知業(yè)?主相關(guān)要?求后，在?進入大門?前，我們?會跟安保?人員做好?工作協(xié)調(diào)?，有不符?要求一律?不得進入?，這樣能?減少以后?工作的開?展和減少?矛盾化;?在日常工?作中，每?天對樓層?屋面裝修?是否有違?章搭建檢?查、對外?立面檢查?，做好了?嚴格的控?制。對有?違章行為?的，要求?整改通知?單文件一?共___?_份;扣?除業(yè)主部?分裝修保?證金一共?____?份。二?、公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，如消?防設(shè)施、?單元門處?的消防報?警器、公?共照明裝?置、單元?門禁系統(tǒng)?、電表箱?、水表箱?、道路等?做到日常?檢查，存?在故障問?題的及時?的聯(lián)系工?程部進行?維修。在?前期本人?協(xié)助保潔?對公共地?下車庫進?行清洗;?照明損壞?的告知工?程及時更?換，達到?業(yè)主夜間?通行要求?;冬季協(xié)?助工程部?對水表箱?內(nèi)的水表?進行了保?暖鋪設(shè)。?三、協(xié)?調(diào)業(yè)主之?間的矛盾?和糾紛?由于業(yè)主?缺乏自律?管理意識?、業(yè)主公?約的約束?力弱、不?遵守物業(yè)?管理相關(guān)?規(guī)定，損?壞房屋承?重結(jié)構(gòu)、?主體結(jié)構(gòu)?、擅自改?變房屋性?質(zhì)、侵占?共用部位?、影響相?鄰業(yè)主生?活等違法?裝修行為?時有發(fā)生?。在管理?過程中避?免不了語?言的沖突?，為此，?本人在管?理的過程?也得到成?長，由于?業(yè)主對房?屋結(jié)構(gòu)性?質(zhì)不懂，?可以理解?，所以本?人會站在?業(yè)主角度?細心的講?解，告知?業(yè)主如果?破壞對房?屋危害以?及對自身?的安全無?法得到保?障，我們?的管理是?為了保障?您的利益?，業(yè)主聽?后涉及到?自身的一?些質(zhì)量、?安全問題?，更加的?配合工作?。在處?理業(yè)主與?業(yè)主之間?矛盾沖突?時，本人?會將兩位?業(yè)主單獨?分開了解?情況，找?出根本的?沖突點，?之后兩位?業(yè)主出面?，由本人?站在雙方?角度分析?問題，希?望雙方業(yè)?主不要因?小事傷害?雙方鄰里?關(guān)系，加?深雙方感?情。四?、處理業(yè)?主的投訴?與建議?在處理業(yè)?主的投訴?與建議的?時候，我?想我們要?學(xué)會聆聽?，聆聽是?一門藝術(shù)?，考驗的?是一個人?的耐心，?表現(xiàn)的是?對他人的?尊重，需?要的是一?份理性，?可以使傾?訴者得到?感情和委?屈的完全?發(fā)泄，而?作為傾聽?者讓對方?獲得的是?一份難能?可貴的信?任。進行?換位思考?，把“對?”讓給業(yè)?主。業(yè)主?是因為不?滿意來投?訴的，情?緒往往會?偏激和失?控，而我?們不可以?失控，要?從對方的?角度去考?慮問題，?即使業(yè)主?的態(tài)度和?言談有所?不對，我?們也必須?把“對”?讓給業(yè)主?，因為此?時與業(yè)主?發(fā)生爭執(zhí)?，只能激?化矛盾，?不利于解?決問題。?耐心的聆?聽，讓傾?訴者自尊?心得到滿?足，讓他?感覺受到?了重視，?有助于解?決問題。?在聆聽時?對投訴要?點應(yīng)認真?作好記錄?，為投訴?處理做好?準(zhǔn)備。?五、總結(jié)?結(jié)束語?一年的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，在?即將迎來?的一年中?，我會繼?續(xù)不斷的?努力，這?是一直無?法拒絕的?問題，這?是一直以?來我們在?年終時候?的總結(jié)。?每一年都?有自己的?進步，每?一年都會?有自己的?成長!相?信大家在?來年中一?定會取得?最圓滿的?成功的!?物業(yè)保?潔202?3年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）一?年的時間?過去的真?快，在忙?忙碌碌當(dāng)?中，但我?回顧的時?候，發(fā)覺?一年的時?間真的過?得特別的?快，這也?是我一直?都把心思?花在工作?上，沒有?察覺到時?間的流逝?，現(xiàn)在我?就這一年?來的保潔?管理工作?做下總結(jié)?。一、?人員招聘?作為小?區(qū)的保潔?主管，要?做好保潔?的工作，?就必須要?人手，而?這個行業(yè)?的人員流?動性是比?較大的，?即使公司?給予的待?遇和福利?都還不錯?，但是到?了農(nóng)歷的?年底，總?是會走一?批，而到?了第二年?的年初也?是要再招?一批，這?一年來，?我積極的?從各種渠?道招聘合?適額保潔?人員，填?充上一年?離職的空?缺，確保?小區(qū)內(nèi)的?保潔工作?能夠做好?，避免人?手不足，?而導(dǎo)致增?加了保潔?人員的工?作量，這?樣也是容?易流失人?員的，這?就會造成?惡性的循?壞，還好?這一年來?招聘的人?員都是比?較優(yōu)秀的?，流失比?較少，大?家都認真?的工作。?二、培?訓(xùn)管理?招聘來的?保潔人員?我也是要?做好管理?，同時對?他們進行?崗位上的?培訓(xùn)，雖?然有些人?員之前也?是做過保?潔的工作?，但是每?個公司，?每個地方?的保潔方?式方法，?以及要求?都是會有?區(qū)別的，?所以必要?的崗前培?訓(xùn)還是需?要的，也?是把要求?告知保潔?人員，確?保能把我?們小區(qū)的?保潔工作?給做好了?。同時我?們小區(qū)也?是有一些?保潔的時?間以及次?數(shù)的要求?是需要和?保潔人員?講清楚，?工作的內(nèi)?容是什么?，該做到?怎樣的程?度都是很?有必要說?的，不然?雖然可以?做保潔，?但是效果?和時效可?能就沒培?訓(xùn)之后那?么好了，?這一年來?的新人我?也是很認?真的去做?好了培訓(xùn)?的工作，?讓他們能?做好小區(qū)?保潔。?三、管理?服務(wù)作?為主管，?我也是盡?心盡責(zé)的?為小區(qū)的?保潔做好?服務(wù)工作?，平時認?真檢查員?工所做的?保潔工作?，確保工?作是達到?要求和標(biāo)?準(zhǔn)的，避?免由于員?工沒做好?保潔而導(dǎo)?致業(yè)主的?投訴或者?埋怨，雖?然說并不?是進入業(yè)?主家中清?潔，但是?小區(qū)里面?的