第24頁共24頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)樣本?自__?__年進(jìn)?入物業(yè)公?司工作以?來，我們?一直都是?認(rèn)真工作?，努力學(xué)?習(xí)，積極?思考。伴?隨著物業(yè)?公司管理?團(tuán)隊(duì)的不?斷壯大，?做為我們?個(gè)人也在?不斷成長(zhǎng)?和升級(jí)。?我所主管?的工程部?作為公司?的后勤保?障部門非?常重要，?前期物業(yè)?介入的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，每一項(xiàng)?系統(tǒng)工程?都決定著?小區(qū)建成?后的運(yùn)行?成本。所?以，我們?在實(shí)際工?作中，時(shí)?時(shí)以物業(yè)?公司的利?益出發(fā)，?從源頭把?握好成本?關(guān)。此?外，火車?跑的快還?靠車頭帶?，由于剛?來，無論?從工作能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我們?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?正確引導(dǎo)?和幫助，?在公司的?關(guān)懷下，?多次外出?進(jìn)行專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)（《物?業(yè)管理》?與《電梯?管理》）?，多次到?其他小區(qū)?（維一星?城、左岸?春天、順?天國(guó)際、?圣爵菲斯?，金色曉?島、陽光?花城等）?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的工作能?力提高很?快。從而?，對(duì)我們?的發(fā)展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?在這一年?的時(shí)間里?，工程部?主要工作?表現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面：一?、參與公?司規(guī)章制?度的制定?與修改：?《物業(yè)?公司工程?部表單、?流程圖》?、《物業(yè)?公司工程?部崗位職?責(zé)》、《?物業(yè)公司?工程部管?理方案》?等，對(duì)公?司其它規(guī)?章制度（?《業(yè)主手?冊(cè)》、《?裝飾裝修?管理服務(wù)?協(xié)議》、?《業(yè)主入?住房屋驗(yàn)?收交接單?》、《裝?修須知》?等）提出?合理化建?議。二?、物業(yè)公?司辦公室?的裝修：?協(xié)助圖?紙?jiān)O(shè)計(jì)、?材料采購?、設(shè)施跟?進(jìn)（水電?、有線、?煤氣）、?設(shè)備維護(hù)?（空調(diào)）?等。辦公?室由裝飾?公司施工?，在__?__月份?的時(shí)候搬?進(jìn)新居辦?公，使物?業(yè)公司辦?公走向正?規(guī)化。?三、業(yè)主?房屋裝修?審批、監(jiān)?督檢查以?及違章處?理與驗(yàn)收?：業(yè)主?室內(nèi)裝修?圖紙會(huì)審?包含墻體?拆除、水?管移位、?地面鋪貼?材料、給?水管試壓?與衛(wèi)生間?閉水試驗(yàn)?、挑窗滲?水、工程?遺留問題?等;給施?工單位或?業(yè)主頒發(fā)?施工許可?證、室內(nèi)?裝修注意?事項(xiàng)、水?管走向平?面示意圖?等。監(jiān)督?檢查重點(diǎn)?在于外墻?違章打孔?、違規(guī)拆?墻、衛(wèi)生?間防水層?破壞、屋?面躍層違?章作業(yè)（?天溝另作?它用、土?坯過高、?栽樹過大?過高、違?規(guī)設(shè)立景?點(diǎn)等）、?外墻設(shè)立?雨篷、晾?衣架、花?盆臺(tái)等。?耐心的向?業(yè)主解釋?室內(nèi)裝修?應(yīng)注意的?事項(xiàng)，對(duì)?那些違反?裝修管理?協(xié)議的業(yè)?主和裝修?公司，發(fā)?現(xiàn)一處，?整改一處?，情節(jié)特?別嚴(yán)重的?扣除違約?金（__?__家左?右）。?四、業(yè)主?室內(nèi)工程?建設(shè)遺留?問題處理?：工程?建設(shè)遺留?問題包含?挑窗滲水?、外墻開?裂滲水、?躍層滲水?、玻璃破?損、防盜?門問題、?室內(nèi)水管?破損漏水?、墻面頂?面高低不?平、衛(wèi)生?間滲水等?。對(duì)業(yè)主?提出的問?題一一落?實(shí)到位，?特別辣手?的問題報(bào)?房產(chǎn)公司?批準(zhǔn)后由?業(yè)主自行?解決或物?業(yè)公司派?人處理（?費(fèi)用由房?產(chǎn)公司支?付）。但?也有不盡?人意的地?方，需要?我在以后?的工作中?出處理。?特別是雙?方交叉施?工的地方?（如挑窗?滲水、躍?層室內(nèi)墻?邊滲水）?，老是得?不到解決?，還有部?分施工單?位不及時(shí)?維修，讓?我們的工?作很被動(dòng)?。五、?及時(shí)解決?業(yè)主合理?的要求：?水壓過?低、室內(nèi)?開關(guān)跳閘?、排水不?暢通、聯(lián)?系有線電?視電話煤?氣施工人?員、樓上?樓下裝修?相互影響?（樓上滲?水漏水、?樓下打壞?上面水管?線管、鉆?孔相互打?穿等）、?業(yè)主合理?的賠償（?工程遺留?問題、水?管跑水等?）。做到?事事心中?有數(shù)，及?時(shí)解決業(yè)?主的心中?疑惑，為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在工?程遺留問?題上，我?們既要維?護(hù)業(yè)主的?合理要求?，也要了?解開發(fā)商?的難處，?協(xié)調(diào)事情?還要多鉆?研、多咨?詢，多方?配合才會(huì)?做得游刃?有余。?六、花園?設(shè)備設(shè)施?運(yùn)行：?電梯基本?正常運(yùn)行?，三菱公?司進(jìn)行二?次維保，?有針對(duì)性?的維修多?次，年底?要進(jìn)行一?次大檢修?確保兩節(jié)?電梯的安?全運(yùn)行。?、生活水?泵運(yùn)行正?常，問題?較少，泵?房配套設(shè)?施還須完?善。臨時(shí)?用電現(xiàn)已?不能滿足?小區(qū)正常?運(yùn)行，我?們加班加?點(diǎn)值守，?確保小區(qū)?業(yè)主能正?常使用，?年底保證?業(yè)主正常?供電。雖?然___?_月份已?通自來水?，但是高?層五樓、?商場(chǎng)多層?二、三樓?以及會(huì)所?多層五樓?反映水壓?過小，我?們報(bào)房產(chǎn)?公司批準(zhǔn)?后準(zhǔn)備年?前確保業(yè)?主用水正?常。七?、設(shè)備設(shè)?施資料與?業(yè)主裝修?資料的收?集以及設(shè)?備設(shè)施安?裝跟進(jìn)：?電梯資?料、生活?水泵資料?、消防聯(lián)?動(dòng)系統(tǒng)資?料、小區(qū)?戶型圖紙?、業(yè)主裝?修驗(yàn)收資?料、防水?層破壞申?請(qǐng)資料、?防盜窗安?裝申請(qǐng)資?料、安全?欄桿改動(dòng)?承諾書、?屋面躍層?改動(dòng)承諾?書、業(yè)主?裝修進(jìn)度?表等。由?于房產(chǎn)公?司配套設(shè)?施安裝后?置原因，?配電資料?與建筑資?料暫未收?集齊，不?過在來年?的工作中?，我們會(huì)?整理收集?到位的。?小區(qū)的生?活水泵、?集水井潛?污泵、電?梯、自飲?水設(shè)備、?排煙風(fēng)機(jī)?、消防控?制室聯(lián)動(dòng)?主機(jī)、消?防水泵、?配電設(shè)備?（變壓器?、高低壓?配電屏、?控制屏）?、排水設(shè)?施（化糞?池、排水?、污井、?管道）、?給水設(shè)施?（自來水?管網(wǎng)、閥?門、減壓?閥、水箱?、管道）?等已基本?到位，由?于綠化、?電力、消?防配套在?施工，就?會(huì)對(duì)已有?的設(shè)施設(shè)?備運(yùn)行產(chǎn)?生影響，?我們會(huì)對(duì)?正在施工?的項(xiàng)目提?供合理化?的建議，?協(xié)助開發(fā)?商完成配?套設(shè)施的?安裝、調(diào)?試與運(yùn)行?。八、?配合財(cái)務(wù)?部對(duì)常用?工具與材?料的采購?與保管：?沖擊鉆?、手電鉆?、手磨機(jī)?、疏通機(jī)?、鋁合金?梯、皮工?具袋、熱?熔機(jī)、鋼?絲鉗、尖?嘴鉗、起?子、卷尺?、電筆、?管子鉗、?扳手、鉆?子、錘子?、電工刀?與美工刀?、燈泡、?雨具、潤(rùn)?滑油等。?小工具已?發(fā)放到人?，個(gè)人領(lǐng)?用工具品?種根據(jù)工?種發(fā)放，?工具由個(gè)?人負(fù)責(zé)使?用、保管?，共用工?具存放在?值班室，?由專人負(fù)?責(zé)保管。?由于人為?因素所造?成的工具?發(fā)生丟失?、損毀由?責(zé)任人按?工具價(jià)值?賠償。?九、配合?開發(fā)商的?工作：?上半年解?決業(yè)主裝?修臨時(shí)用?水用電，?為肯德基?、新一佳?、國(guó)美提?供裝修水?電管理，?地下室臨?時(shí)排水管?理，為各?施工隊(duì)（?建筑單位?、消防、?暖通、裝?飾裝修、?移動(dòng)、電?力、自來?水、電信?、有線電?視、煤氣?、直飲水?、電梯等?）提供施?工水電，?得到房產(chǎn)?公司的一?致好評(píng)。?特別在臨?時(shí)水電上?面，我們?工程部人?員夜以繼?日地工作?，確實(shí)保?證了小區(qū)?供水供電?基本正常?。十、?對(duì)部門員?工進(jìn)行合?理化的管?理：在?了解員工?的同時(shí)及?時(shí)發(fā)現(xiàn)他?們的長(zhǎng)處?與不足，?要善于運(yùn)?用他們的?長(zhǎng)處，幫?助他們改?掉不良習(xí)?慣，使我?們小集體?整體水平?得到提高?。對(duì)優(yōu)秀?員工要及?時(shí)給與獎(jiǎng)?勵(lì)（三名?員工獲得?“服務(wù)之?星”），?嚴(yán)懲工作?三心二意?的，必要?時(shí)給與辭?退（有三?名員工）?，保持我?們工程部?的戰(zhàn)斗力?。在新?的一年里?，我們會(huì)?更進(jìn)一步?大挖潛力?，提高員?工的積極?性，把工?程部的工?作做細(xì)、?流程化;?讓部門的?每一個(gè)員?工工作有?條不紊，?我們會(huì)從?以下幾個(gè)?方面著手?規(guī)劃：?一、現(xiàn)行?工作值班?制度做局?部調(diào)整，?根據(jù)小區(qū)?設(shè)備設(shè)施?實(shí)際運(yùn)行?情況安排?人員輪流?值晚班，?確保晚上?十一點(diǎn)前?有兩人值?班，十一?點(diǎn)到天亮?一人值班?。二、?實(shí)行維修?保養(yǎng)崗位?責(zé)任制度?，各種設(shè)?備設(shè)施維?修保養(yǎng)責(zé)?任到人，?簽許《設(shè)?備設(shè)施維?修保養(yǎng)責(zé)?任狀》，?實(shí)行主管?監(jiān)督機(jī)制?，根據(jù)員?工的實(shí)際?能力選擇?合適的崗?位。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理工作總?結(jié)樣本（?二）自?____?進(jìn)入物業(yè)?公司工作?以來，我?們一直都?是認(rèn)真工?作，努力?學(xué)習(xí)，積?極思考。?伴隨著物?業(yè)公司管?理團(tuán)隊(duì)的?不斷壯大?，做為我?們個(gè)人也?在不斷成?長(zhǎng)和升級(jí)?。我所主?管的工程?部作為公?司的后勤?保障部門?非常重要?，前期物?業(yè)介入的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，每一?項(xiàng)系統(tǒng)工?程都決定?著小區(qū)建?成后的運(yùn)?行成本。?所以，我?們?cè)趯?shí)際?工作中，?時(shí)時(shí)以物?業(yè)公司的?利益出發(fā)?，從源頭?把握好成?本關(guān)。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛來公司?，無論從?工作能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足。?在這些方?面我們都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)正?確引導(dǎo)和?幫助，在?公司的關(guān)?懷下，多?次外出進(jìn)?行專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?(《物業(yè)?管理》與?《電梯管?理》)，?多次到其?他小區(qū)(?維一星城?、左岸春?天、順天?國(guó)際、圣?爵菲斯，?金色曉島?、陽光花?城等)參?觀學(xué)習(xí)，?使我們的?工作能力?提高很快?。從而，?對(duì)我們的?發(fā)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。在?這一年的?時(shí)間里，?工程部主?要工作表?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：一、?參與公司?規(guī)章制度?的制定與?修改：?《物業(yè)公?司工程部?表單、流?程圖》、?《物業(yè)公?司工程部?崗位職責(zé)?》、《物?業(yè)公司工?程部管理?方案》等?，對(duì)公司?其它規(guī)章?制度(《?業(yè)主手冊(cè)?》、《裝?飾裝修管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?業(yè)主入住?房屋驗(yàn)收?交接單》?、《裝修?須知》等?)提出合?理化建議?。二、?物業(yè)公司?辦公室的?裝修：?協(xié)助圖紙?設(shè)計(jì)、材?料采購、?設(shè)施跟進(jìn)?(水電、?有線、煤?氣)、設(shè)?備維護(hù)(?空調(diào))等?。辦公室?由裝飾公?司施工，?在___?_月份的?時(shí)候搬進(jìn)?新居辦公?，使物業(yè)?公司辦公?走向正規(guī)?化。三?、業(yè)主房?屋裝修審?批、監(jiān)督?檢查以及?違章處理?與驗(yàn)收：?業(yè)主室?內(nèi)裝修圖?紙會(huì)審包?含墻體拆?除、水管?移位、地?面鋪貼材?料、給水?管試壓與?衛(wèi)生間閉?水試驗(yàn)、?挑窗滲水?、工程遺?留問題等?。給施工?單位或業(yè)?主頒發(fā)施?工許可證?、室內(nèi)裝?修注意事?項(xiàng)、水管?走向平面?示意圖等?。監(jiān)督檢?查重點(diǎn)在?于外墻違?章打孔、?違規(guī)拆墻?、衛(wèi)生間?防水層破?壞、屋面?躍層違章?作業(yè)(天?溝另作它?用、土坯?過高、栽?樹過大過?高、違規(guī)?設(shè)立景點(diǎn)?等)、外?墻設(shè)立雨?篷、晾衣?架、花盆?臺(tái)等。耐?心的向業(yè)?主解釋室?內(nèi)裝修應(yīng)?注意的事?項(xiàng)，對(duì)那?些違反裝?修管理協(xié)?議的業(yè)主?和裝修公?司，發(fā)現(xiàn)?一處，整?改一處，?情節(jié)特別?嚴(yán)重的扣?除違約金?(___?_家左右?)。四?、業(yè)主室?內(nèi)工程建?設(shè)遺留問?題處理：?工程建?設(shè)遺留問?題包含挑?窗滲水、?外墻開裂?滲水、躍?層滲水、?玻璃破損?、防盜門?問題、室?內(nèi)水管破?損漏水、?墻面頂面?高低不平?、衛(wèi)生間?滲水等。?對(duì)業(yè)主提?出的問題?一一落實(shí)?到位，特?別辣手的?問題報(bào)房?產(chǎn)公司批?準(zhǔn)后由業(yè)?主自行解?決或物業(yè)?公司派人?處理(費(fèi)?用由房產(chǎn)?公司支付?)。但也?有不盡人?意的地方?，需要我?在以后的?工作中出?處理。特?別是雙方?交叉施工?的地方(?如挑窗滲?水、躍層?室內(nèi)墻邊?滲水)，?老是得不?到解決，?還有部分?施工單位?不及時(shí)維?修，讓我?們的工作?很被動(dòng)。?五、及?時(shí)解決業(yè)?主合理的?要求：?水壓過低?、室內(nèi)開?關(guān)跳閘、?排水不暢?通、聯(lián)系?有線電視?電話煤氣?施工人員?、樓上樓?下裝修相?互影響(?樓上滲水?漏水、樓?下打壞上?面水管線?管、鉆孔?相互打穿?等)、業(yè)?主合理的?賠償(工?程遺留問?題、水管?跑水等)?。做到事?事心中有?數(shù)，及時(shí)?解決業(yè)主?的心中疑?惑，為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。在工程?遺留問題?上，我們?既要維護(hù)?業(yè)主的合?理要求，?也要了解?開發(fā)商的?難處，協(xié)?調(diào)事情還?要多鉆研?、多咨詢?，多方配?合才會(huì)做?得游刃有?余。六?、花園設(shè)?備設(shè)施運(yùn)?行：電?梯基本正?常運(yùn)行，?三菱公司?進(jìn)行二次?維保，有?針對(duì)性的?維修多次?，年底要?進(jìn)行一次?大檢修確?保兩節(jié)電?梯的安全?運(yùn)行。生?活水泵運(yùn)?行正常，?問題較少?，泵房配?套設(shè)施還?須完善。?臨時(shí)用電?現(xiàn)已不能?滿足小區(qū)?正常運(yùn)行?，我們加?班加點(diǎn)值?守，確保?小區(qū)業(yè)主?能正常使?用，年底?保證業(yè)主?正常供電?。雖然_?___月?份已通自?來水，但?是高層五?樓、商場(chǎng)?多層二、?三樓以及?會(huì)所多層?五樓反映?水壓過小?，我們報(bào)?房產(chǎn)公司?批準(zhǔn)后準(zhǔn)?備年前確?保業(yè)主用?水正常。?七、設(shè)?備設(shè)施資?料與業(yè)主?裝修資料?的收集以?及設(shè)備設(shè)?施安裝跟?進(jìn)：電?梯資料、?生活水泵?資料、消?防聯(lián)動(dòng)系?統(tǒng)資料、?小區(qū)戶型?圖紙、業(yè)?主裝修驗(yàn)?收資料、?防水層破?壞申請(qǐng)資?料、防盜?窗安裝申?請(qǐng)資料、?安全欄桿?改動(dòng)承諾?書、屋面?躍層改動(dòng)?承諾書、?業(yè)主裝修?進(jìn)度表等?。由于房?產(chǎn)公司配?套設(shè)施安?裝后置原?因，配電?資料與建?筑資料暫?未收集齊?，不過在?來年的工?作中，我?們會(huì)整理?收集到位?的。小?區(qū)的生活?水泵、集?水井潛污?泵、電梯?、自飲水?設(shè)備、排?煙風(fēng)機(jī)、?消防控制?室聯(lián)動(dòng)主?機(jī)、消防?水泵、配?電設(shè)備(?變壓器、?高低壓配?電屏、控?制屏)、?排水設(shè)施?(化糞池?、排水、?污井、管?道)、給?水設(shè)施(?自來水管?網(wǎng)、閥門?、減壓閥?、水箱、?管道)等?已基本到?位，由于?綠化、電?力、消防?配套在施?工，就會(huì)?對(duì)已有的?設(shè)施設(shè)備?運(yùn)行產(chǎn)生?影響，我?們會(huì)對(duì)正?在施工的?項(xiàng)目提供?合理化的?建議，協(xié)?助開發(fā)商?完成配套?設(shè)施的安?裝、調(diào)試?與運(yùn)行。?八、配?合財(cái)務(wù)部?對(duì)常用工?具與材料?的采購與?保管：?沖擊鉆、?手電鉆、?手磨機(jī)、?疏通機(jī)、?鋁合金梯?、皮工具?袋、熱熔?機(jī)、鋼絲?鉗、尖嘴?鉗、起子?、卷尺、?電筆、管?子鉗、扳?手、鉆子?、錘子、?電工刀與?美工刀、?燈泡、雨?具、潤(rùn)滑?油等。小?工具已發(fā)?放到人，?個(gè)人領(lǐng)用?工具品種?根據(jù)工種?發(fā)放，工?具由個(gè)人?負(fù)責(zé)使用?、保管，?共用工具?存放在值?班室，由?專人負(fù)責(zé)?保管。由?于人為因?素所造成?的工具發(fā)?生丟失、?損毀由責(zé)?任人按工?具價(jià)值賠?償。九?、配合開?發(fā)商的工?作：上?半年解決?業(yè)主裝修?臨時(shí)用水?用電，為?肯德基、?新一佳、?國(guó)美提供?裝修水電?管理，地?下室臨時(shí)?排水管理?，為各施?工隊(duì)(建?筑單位、?消防、暖?通、裝飾?裝修、移?動(dòng)、電力?、自來水?、電信、?有線電視?、煤氣、?直飲水、?電梯等)?提供施工?水電，得?到房產(chǎn)公?司的一致?好評(píng)。特?別在臨時(shí)?水電上面?，我們工?程部人員?夜以繼日?地工作，?確實(shí)保證?了小區(qū)供?水供電基?本正常。?十、對(duì)?部門員工?進(jìn)行合理?化的管理?：在了?解員工的?同時(shí)及時(shí)?發(fā)現(xiàn)他們?的長(zhǎng)處與?不足，要?善于運(yùn)用?他們的長(zhǎng)?處，幫助?他們改掉?不良習(xí)慣?，使我們?小集體整?體水平得?到提高。?對(duì)優(yōu)秀員?工要及時(shí)?給與獎(jiǎng)勵(lì)?(三名員?工獲得“?服務(wù)之星?”)，嚴(yán)?懲工作三?心二意的?，必要時(shí)?給與辭退?(有三名?員工)，?保持我們?工程部的?戰(zhàn)斗力。?在新的?一年里，?我們會(huì)更?進(jìn)一步大?挖潛力，?提高員工?的積極性?，把工程?部的工作?做細(xì)、流?程化。讓?部門的每?一個(gè)員工?工作有條?不紊，我?們會(huì)從以?下幾個(gè)方?面著手規(guī)?劃：一?、現(xiàn)行工?作值班制?度做局部?調(diào)整，根?據(jù)小區(qū)設(shè)?備設(shè)施實(shí)?際運(yùn)行情?況安排人?員輪流值?晚班，確?保晚上十?一點(diǎn)前有?兩人值班?，十一點(diǎn)?到天亮一?人值班。?二、實(shí)?行維修保?養(yǎng)崗位責(zé)?任制度，?各種設(shè)備?設(shè)施維修?保養(yǎng)責(zé)任?到人，簽?許《設(shè)備?設(shè)施維修?保養(yǎng)責(zé)任?狀》，實(shí)?行主管監(jiān)?督機(jī)制，?根據(jù)員工?的實(shí)際能?力選擇合?適的崗位?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?工作總結(jié)?樣本（三?）時(shí)間?過得真快?啊，一轉(zhuǎn)?眼又到了?年底，今?年是不是?在渾渾噩?噩中度過?的呢我知?道最近我?的心情是?不好的，?同時(shí)我的?心情也是?舒暢的，?不好有不?好的理由?，舒暢有?舒暢的理?由。未來?不可期，?問題得不?到解決，?自然心情?不好，而?已經(jīng)確定?要遠(yuǎn)離這?是是非非?，遠(yuǎn)離這?惱人的事?務(wù)，總歸?是舒暢的?，雖然這?舒暢帶有?極大的悲?哀、帶有?極大的無?奈，又能?改變什么?呢，只能?選擇接受?，選擇面?對(duì)，相信?一切都會(huì)?好起來的?。自_?___年?參加工作?以來，每?每會(huì)寫兩?份年終總?結(jié)。按照?慣例，這?陽歷的年?終總結(jié)一?般以工作?為主，而?農(nóng)歷的年?終總結(jié)會(huì)?統(tǒng)觀全年?，總結(jié)各?個(gè)方面。?今年也不?例外，雖?然我不愿?意按照現(xiàn)?所處部門?的要求，?以特定格?式及內(nèi)容?來完成這?年終總結(jié)?，但是總?歸要對(duì)今?年的工作?做一個(gè)交?代。作為?個(gè)人來講?，今年可?以說是沒?有甚大的?收獲的，?也正因?yàn)?如此才應(yīng)?該好好總?結(jié)嘛。對(duì)?于公司、?對(duì)于客戶?、對(duì)于我?所做的項(xiàng)?目，我想?我還是做?了點(diǎn)貢獻(xiàn)?的。最近?閑暇之余?，拾起過?去感興趣?的歷史問?題，重新?閱讀、重?新思考一?番，這不?是說明我?在逃避現(xiàn)?實(shí)，而是?我覺得在?歷史問題?中我們可?以找到一?些解決現(xiàn)?實(shí)問題的?思路。從?工作的角?度說，對(duì)?過往項(xiàng)目?的經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)，對(duì)以?后項(xiàng)目實(shí)?施也是極?有益處的?，我們需?要正視過?去項(xiàng)目的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，及時(shí)總?結(jié)，從而?找到更好?的實(shí)施方?法，更好?的培養(yǎng)實(shí)?施人員，?那么項(xiàng)目?的質(zhì)量和?周期都將?會(huì)有更好?的保障。?簡(jiǎn)單回?顧一下今?年的經(jīng)歷?吧，其實(shí)?在之前的?文字中對(duì)?一些經(jīng)歷?、一些看?法都或多?或少的有?所表達(dá)。?在去年年?底的時(shí)候?，同樣是?工作總結(jié)?，我說不?知道來年?去哪里，?今年我還?是不知道?來年去哪?里，但是?今年在_?___z?是實(shí)實(shí)在?在發(fā)生的?了。關(guān)于?來___?_z的問?題，之前?已經(jīng)做出?了說明，?在這里就?不再贅述?了。從確?定來__?__z，?一直到_?___月?____?日才真正?入藏，到?今天已經(jīng)?八個(gè)月了?，盡管這?期間發(fā)生?了很多不?愉快的事?情，但是?我還是會(huì)?說不枉此?行，我不?會(huì)后悔今?年的選擇?。在工?作業(yè)績(jī)上?，___?_月__?__日完?成了區(qū)域?平臺(tái)項(xiàng)目?的驗(yàn)收，?回款是自?然的了;?隨后下扎?囊，協(xié)助?、配合扎?囊縣醫(yī)院?實(shí)施;山?南地區(qū)人?民醫(yī)院進(jìn)?場(chǎng)，說是?讓我先頂?一頂，最?后一直頂?到上線，?一直頂?shù)?現(xiàn)在。在?今年整個(gè)?工作中，?往往缺乏?計(jì)劃、缺?乏溝通，?與公司也?有信息不?對(duì)稱的問?題，造成?很多困擾?，一些人?為的因素?給項(xiàng)目實(shí)?施過程帶?來的不利?影響是不?能忽視的?。有些話?我不想說?得太明白?，說得太?明白，要?么像是在?抱怨，要?么像是在?責(zé)怪，而?抱怨和責(zé)?怪是帶不?來生產(chǎn)力?的。今?年___?_月份回?公司的時(shí)?候，公司?正準(zhǔn)備搞?培訓(xùn)，對(duì)?實(shí)施人員?進(jìn)行全方?位的規(guī)范?化實(shí)施培?訓(xùn)，我當(dāng)?時(shí)覺得很?好，很有?必要。而?在以后的?工作中，?也通過去?參加培訓(xùn)?的同事們?了解到，?還是覺得?培訓(xùn)的方?式和內(nèi)容?需要進(jìn)一?步改善。?如果我們?定立的實(shí)?施規(guī)范、?相關(guān)規(guī)范?化文檔，?不切合實(shí)?際，執(zhí)行?的時(shí)候照?搬照抄，?那就是死?物，沒有?生命力，?會(huì)給項(xiàng)目?實(shí)施人員?帶來很大?的麻煩。?有些文檔?的書寫就?沒有活力?，沒有獨(dú)?特的見解?，缺乏思?考。我們?需要考慮?的是實(shí)施?規(guī)范化培?訓(xùn)是否達(dá)?到了預(yù)期?的效果，?所謂實(shí)施?規(guī)范化是?否符合實(shí)?際情況，?我們的考?核、評(píng)判?標(biāo)準(zhǔn)又是?什么是不?是所有參?與過培訓(xùn)?的員工都?可以規(guī)范?的實(shí)施項(xiàng)?目，都可?以得到一?個(gè)提升，?更好的實(shí)?施項(xiàng)目參?與的人員?是否給了?我們一個(gè)?積極的反?饋呢這個(gè)?我們不得?而知，我?們也不能?妄加判斷?。最實(shí)在?的問題是?，花精力?整理的一?系列實(shí)施?規(guī)范，并?加強(qiáng)培訓(xùn)?，我們的?員工拿到?這份實(shí)施?規(guī)范是否?就會(huì)實(shí)施?項(xiàng)目了這?就是需要?切合實(shí)際?的規(guī)范，?我們得考?慮實(shí)施人?員最需要?的東西是?什么。技?術(shù)方法技?巧流程…?…我們?nèi)?何做到不?慌張，如?何做到知?道該做哪?些事情、?下一步該?做些什么?如何知道?怎么去做?、怎么去?更好的做?也許我和?公司考慮?的角度不?同，也許?我個(gè)人的?思維有所?偏差，或?者就是能?力不夠，?經(jīng)驗(yàn)不足?，我所能?看到的、?想到的當(dāng)?然只能從?我的經(jīng)歷?出發(fā)，但?是任何應(yīng)?該為工作?服務(wù)的工?具都不應(yīng)?該流于形?式。我們?怎么可能?讓所有項(xiàng)?目的計(jì)劃?、階段性?總結(jié)等都?保持高度?的一致，?都有一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)的范?文，我們?怎么可以?說現(xiàn)場(chǎng)人?員通過工?作發(fā)現(xiàn)的?問題、寫?出的總結(jié)?就是不合?規(guī)矩，就?是不符合?規(guī)范我們?需要看到?一種知識(shí)?的分享，?一種經(jīng)驗(yàn)?的總結(jié)，?一些好的?文檔，評(píng)?判這些的?標(biāo)準(zhǔn)可以?是我們覺?得有用，?我們看到?了可以用?，知道怎?么去更好?的開展工?作。經(jīng)驗(yàn)?分享是要?用心的，?多講一講?過程和感?受。我們?有那么多?經(jīng)驗(yàn)豐富?的項(xiàng)目經(jīng)?理和實(shí)施?人員，怎?么樣讓他?們更好的?把自己的?知識(shí)與經(jīng)?驗(yàn)分享出?來，這是?個(gè)需要?jiǎng)?腦筋的問?題。讓他?們更多的?說說自己?在實(shí)施工?作中的流?程、感悟?、努力與?反思。我?們覺得這?樣更加真?實(shí)，是實(shí)?實(shí)在在的?東西，是?可以讓大?家獲得進(jìn)?步的。?關(guān)于__?__z項(xiàng)?目，我不?想多說什?么。說到?____?z實(shí)施團(tuán)?隊(duì)，原先?我認(rèn)為我?們?nèi)穗m少?，但精干?，大有希?望，大有?作為啊。?可是為什?么一副好?牌會(huì)打爛?，會(huì)走到?現(xiàn)在快要?解散了呢?這是個(gè)問?題，留個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)們思?考。我是?不贊成明?年一期的?實(shí)施團(tuán)隊(duì)?骨干全部?撤離的，?當(dāng)然公司?有公司的?考慮，因?為留人需?要代價(jià)，?在我們看?來更需要?態(tài)度。如?果最終一?期的六人?(已經(jīng)離?開兩人)?只剩兩人?或者更少?，那么只?能說是團(tuán)?隊(duì)的失敗?，這是我?們個(gè)人、?包括公司?部分領(lǐng)導(dǎo)?的錯(cuò)，到?那個(gè)時(shí)候?我還是會(huì)?具體分析?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?覆滅的原?因，現(xiàn)在?我也不想?多說。我?說點(diǎn)其他?的，任何?一個(gè)企業(yè)?在培養(yǎng)員?工的責(zé)任?心的過程?中，直接?的培養(yǎng)人?是其最直?接的上級(jí)?。我們應(yīng)?該明白，?在這個(gè)培?養(yǎng)過程中?，責(zé)任心?得到培養(yǎng)?最多的人?是我們的?培養(yǎng)人。?因?yàn)槲覀?相信自己?，我們可?以做到，?我們身體?力行去_?___。?我個(gè)人的?體會(huì)是自?己要被自?己所制定?的制度套?牢，然后?才去想如?何套牢別?人的問題?。只有真?正打心里?認(rèn)為你和?大家是平?等的，你?的氣勢(shì)才?會(huì)真正起?來。先自?己搞定，?再搞定別?人，不搞?定自己，?怎么搞定?別人我說?這個(gè)的意?思是想表?達(dá)在團(tuán)隊(duì)?建設(shè)過程?中需要嚴(yán)?格的執(zhí)行?力，而這?個(gè)執(zhí)行力?需要當(dāng)負(fù)?責(zé)人的身?體力行的?貫穿，不?能有特殊?化，不能?搞“說一?套、做一?套”的事?情。團(tuán)隊(duì)?建設(shè)很重?要，尤其?是一個(gè)新?團(tuán)隊(duì)，由?一群全國(guó)?各地組成?的團(tuán)隊(duì)，?需要整合?，我們不?能統(tǒng)一思?想，但需?要統(tǒng)一目?標(biāo)。做負(fù)?責(zé)人，一?定要知道?，不說話?，不一定?沒有感覺?;不要求?，不一定?沒有心聲?。還有一?句是需要?說一下的?，古人云?，天下強(qiáng)?兵在將，?有不可戰(zhàn)?之將，無?不可戰(zhàn)之?兵，這就?說明將領(lǐng)?的重要性?，以及其?責(zé)任之重?大。至于?說這句話?的意思，?大家去體?會(huì)吧。其?實(shí)，我們?更加有體?會(huì)的是另?外八個(gè)字?：相忍為?公，顧全?大局。?希望，也?應(yīng)該到頭?了吧。?唉，真不?知道該如?何真實(shí)無?誤的總結(jié)?這一年的?工作?；?許是每一?階段都有?記錄、都?有總結(jié)，?到此時(shí)真?的不知道?該說些什?么了。去?年說的要?在今年工?作更上一?層樓，提?高業(yè)務(wù)能?力和技術(shù)?水平，這?個(gè)如何評(píng)?判個(gè)人覺?得，我還?是失敗了?的，不管?是工作能?力還是為?人處世的?經(jīng)驗(yàn)，我?是沒有積?累到什么?的，這么?說不是謙?虛，而是?實(shí)實(shí)在在?知道自己?的不足。?都覺得我?的脾氣不?好，那么?肯定是有?道理的，?我能夠顧?全大局，?脾氣差點(diǎn)?也就差點(diǎn)?吧，再迷?茫，也記?得要忠于?自己，想?做點(diǎn)事情?，還是得?有點(diǎn)脾氣?。為人處?世沒有進(jìn)?步，主要?還是我學(xué)?不會(huì)迎合?領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)?不會(huì)世故?圓滑。但?是，我還?是得學(xué)習(xí)?啊，尤其?是要注意?知識(shí)的積?累，塑造?良好的性?格。我想?我是可以?聽得進(jìn)去?不同意見?的，今年?發(fā)生的一?些事情中?，我的過?失我會(huì)吸?取教訓(xùn)并?改正，我?承認(rèn)我是?有錯(cuò)誤的?，在項(xiàng)目?現(xiàn)場(chǎng)也沒?有做到不?受情緒的?影響，當(dāng)?然自己會(huì)?及時(shí)的調(diào)?整，還是?希望自己?能一直保?持一顆平?常心。?好像說了?很多不是?我個(gè)人的?事情，是?不是不該?出現(xiàn)在我?個(gè)人的年?終總結(jié)里?呢我想不?是的，這?些都是與?我有關(guān)的?事情，說?出來一方?面是自己?的思考，?一方面是?希望自己?從中學(xué)到?點(diǎn)東西，?可以改進(jìn)?自己的工?作，叫做?引以為鑒?吧。那?么，我這?一年到底?有什么收?獲呢作為?個(gè)人，這?個(gè)問題該?如何回答?我想這絕?對(duì)不是做?了多少項(xiàng)?目、回了?多少款，?也不是讀?了幾本書?，寫了幾?篇文章那?么簡(jiǎn)單，?我還得思?考?！笆?獲”，多?么好的一?個(gè)詞語啊?，真希望?今年是有?收獲的。?至于不足?之處，之?前也說了?一點(diǎn)，看?來看去，?這不足之?處怎么都?和去年的?差不多，?那么是不?是就代表?沒有改進(jìn)?與其這么?糾結(jié)，不?如靜下心?來多看幾?本書，多?寫幾篇文?章，一些?計(jì)劃內(nèi)完?成的文檔?不是還沒?有完成嘛?，該寫一?寫了。先?行動(dòng)起來?，再去找?問題，再?去改進(jìn)這?些不足。?但凡是?年終總結(jié)?，在總結(jié)?之后自然?少不了對(duì)?來年的規(guī)?劃，那么?我來年有?什么規(guī)劃?呢這或許?是個(gè)很悲?哀的事情?，因?yàn)槲?無法知道?明年的去?處，不如?意的事情?現(xiàn)在懶得?去想。先?說說下一?步的工作?計(jì)劃吧，?應(yīng)該梳理?一下項(xiàng)目?的問題，?制定來年?的實(shí)施計(jì)?劃，確保?項(xiàng)目質(zhì)量?，盡管不?是我去做?了，但是?在這個(gè)時(shí)?候我還是?有義務(wù)去?思考的。?還是得充?實(shí)自己啊?，閱讀和?思考一個(gè)?都不能少?，綜合素?質(zhì)的提高?不是說說?就行了，?得看行動(dòng)?。從實(shí)習(xí)?到現(xiàn)在，?一直在動(dòng)?蕩中完成?一年又一?年的工作?與總結(jié)，?我還是那?句話，依?然未改初?心，只要?公司還需?要我，我?就不會(huì)離?開，我會(huì)?用自己的?方式，為?公司努力?。就寫?到這里吧?，或許我?寫了一些?多余的話?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?工作總結(jié)?樣本（四?）__?__年在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與支持?下，在公?司項(xiàng)目推?行項(xiàng)目經(jīng)?理責(zé)任制?的改革浪?潮下，_?___項(xiàng)?目經(jīng)理部?始終__?__為業(yè)?主“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活?”的服務(wù)?理念，遵?循“品質(zhì)?服務(wù)、精?細(xì)管理”?的原則精?神，開展?各項(xiàng)服務(wù)?與管理工?作，取得?了一定的?成績(jī)也暴?露出一些?不足，現(xiàn)?將一年的?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?順利完成?隊(duì)伍組建?，合理整?合人力資?源，有效?開展培訓(xùn)?工作，努?力提高凝?聚力和戰(zhàn)?斗力，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)從?初創(chuàng)期到?磨合期到?規(guī)范期平?穩(wěn)過渡。?___?_年__?__月_?___日?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)委?派來到_?___項(xiàng)?目經(jīng)理部?工作，起?初項(xiàng)目立?足當(dāng)?shù)兀?多渠道開?展人員招?聘工作，?在___?_月下旬?交房前基?本完成人?員組建工?作。經(jīng)過?一年的培?訓(xùn)、磨合?、歷練，?員工隊(duì)伍?已從動(dòng)蕩?走向穩(wěn)定?。項(xiàng)目經(jīng)?理部現(xiàn)有?員工__?__人，?骨干人員?____?人，骨干?人員保有?率___?_%，組?織各類員?工培訓(xùn)_?___次?，培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)_?___%?。今年?____?月___?_日，由?于施工單?位的疏漏?，傍晚一?場(chǎng)大雨造?成小區(qū)地?下室大量?漏水，項(xiàng)?目經(jīng)理部?立即啟動(dòng)?防汛應(yīng)急?預(yù)案，在?場(chǎng)全體員?工精誠(chéng)合?作，用沙?袋圍堰引?水，搶險(xiǎn)?工作至深?夜，未造?成任何經(jīng)?濟(jì)和財(cái)產(chǎn)?損失;_?___月?____?日，小區(qū)?____?棟___?_單元下?水管道堵?塞，臟水?已漫至_?___室?戶內(nèi)，由?于施工方?人手有限?，為不影?響售樓部?售房，項(xiàng)?目經(jīng)理部?立即采取?措施，從?工程班、?保潔班、?維護(hù)隊(duì)抽?調(diào)人員打?掃，經(jīng)過?幾小時(shí)的?疏通、沖?洗，戶內(nèi)?恢復(fù)原樣?。這些事?例充分反?映了員工?們的工作?積極性和?“主人翁?”思想。?____?月份，隨?著小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部人員?整合完成?，一支團(tuán)?結(jié)一心、?通力合作?，有向心?力的團(tuán)隊(duì)?逐步形成?。二、?減員增效?、節(jié)能降?耗、增收?節(jié)支，不?斷提高收?費(fèi)率，完?成了年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。1、?在收費(fèi)方?面：我項(xiàng)?目人員在?日常工作?中，包括?下班時(shí)間?和節(jié)假日?，通過電?話、短信?告知到上?門派發(fā)“?繳費(fèi)通知?單”收取?再到下一?步郵寄掛?號(hào)信催收?各項(xiàng)費(fèi)用?，積極主?動(dòng)的想辦?法保證收?費(fèi)率的提?高，__?__月收?費(fèi)率已達(dá)?____?%。2?、在物資?采購方面?：項(xiàng)目堅(jiān)?持就近、?價(jià)低、質(zhì)?高的原則?發(fā)展當(dāng)?shù)?的供貨商?家，控制?成本支出?。3、?在減員增?效方面：?通過外包?保潔班組?和小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部的人?員整合及?招聘50?、___?_人員補(bǔ)?充秩序維?護(hù)隊(duì)等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元;?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時(shí)間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺(tái)變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元;5?、在節(jié)約?意識(shí)方面?：通過培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識(shí)。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開支?近萬元;?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動(dòng)腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動(dòng)手制?作臨時(shí)雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近千元?。__?__年，?項(xiàng)目經(jīng)理?部調(diào)動(dòng)全?體員工的?積極性，?群策群力?，努力開?展各項(xiàng)增?收節(jié)支工?作。截止?____?月底，經(jīng)?過預(yù)估，?預(yù)計(jì)全年?能超額完?成了收入?____?萬元，利?潤(rùn)率__?__%的?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?三、堅(jiān)持?“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)?管理”的?宗旨，明?晰責(zé)任分?工，梳理?規(guī)范工作?流程，逐?步提升服?務(wù)質(zhì)量和?管理水平?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?1、交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標(biāo)準(zhǔn)化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)?整改問題?，項(xiàng)目經(jīng)?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長(zhǎng)。目前?客服班組?對(duì)業(yè)主的?各項(xiàng)手續(xù)?辦理流程?逐步規(guī)范?，既體現(xiàn)?了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量?又規(guī)避了?各類風(fēng)險(xiǎn)?。截止_?___月?初完成交?房___?_余戶，?辦理裝修?____?戶，處理?、傳遞、?記錄各類?整改單_?___余?張，提供?訴求服務(wù)?____?余次，發(fā)?放各類溫?馨提示_?___份?，發(fā)放各?類工作聯(lián)?系單__?__份。?2、業(yè)?主戶內(nèi)裝?修巡檢和?公共區(qū)域?、公共設(shè)?施設(shè)備的?巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)?理部工程?班堅(jiān)持日?常裝修巡?檢，處理?裝修違規(guī)?違紀(jì)、損?壞公區(qū)設(shè)?施___?_余次，?罰款和賠?償收到_?___余?元。同時(shí)?借鑒公司?其他項(xiàng)目?移交的經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合li?u___?_開發(fā)商?逐步與各?施工單位?辦理公共?設(shè)施設(shè)備?的移交工?作，建立?了設(shè)施設(shè)?備臺(tái)帳，?對(duì)待千余?臺(tái)各類設(shè)?施設(shè)備堅(jiān)?持各項(xiàng)巡?檢制度和?保養(yǎng)計(jì)劃?，做到了?專人負(fù)責(zé)?，有檢查?、有記錄?，形成常?態(tài)。全年?屬我物業(yè)?服務(wù)中心?維修的工?作及時(shí)率?____?%，合格?率___?_%。?3、突出?抓好安防?工作的重?點(diǎn)化由?于小區(qū)所?處的地理?位置，周?邊的社會(huì)?環(huán)境較復(fù)?雜，加之?小區(qū)的自?身特點(diǎn)注?定安防工?作是重中?之重。一?年來，秩?序維護(hù)隊(duì)?人員流動(dòng)?較大，但?隨著各項(xiàng)?培訓(xùn)和人?員整合的?落實(shí)，目?前隊(duì)伍較?穩(wěn)定。在?這期間小?區(qū)經(jīng)歷了?各類突發(fā)?事件__?__起，?處置及時(shí)?妥當(dāng)，較?好的規(guī)避?了風(fēng)險(xiǎn)，?同時(shí)秩序?維護(hù)隊(duì)認(rèn)?真總結(jié)汲?取教訓(xùn)，?調(diào)整工作?崗位設(shè)置?，盡最大?努力做好?人防工作?。年末隨?著電子圍?欄、西側(cè)?大門及行?人門禁的?逐步到位?，消防系?統(tǒng)的逐步?到位，項(xiàng)?目經(jīng)理部?的安全防?范及消防?安全工作?有較大的?提高。?4、外包?單位、維?保單位、?便民服服?務(wù)及駐場(chǎng)?維保人員?監(jiān)管制度?化小區(qū)?保潔屬于?外包，大?半年來項(xiàng)?目經(jīng)理部?堅(jiān)持質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，加?強(qiáng)監(jiān)管力?度，堅(jiān)持?每周兩次?的專人打?分考評(píng)，?細(xì)化量化?了質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，分清?了工作責(zé)?任，保證?園區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生達(dá)?標(biāo)。另外?對(duì)綠化、?電梯維保?人員和便?民服務(wù)人?員的管理?也分派到?各班組長(zhǎng)?一級(jí)，對(duì)?這些人員?的管理日?漸規(guī)范，?同時(shí)合作?、配合較?好，解決?了項(xiàng)目日?常的一些?困難。?日常管理?、服務(wù)工?作規(guī)范化?項(xiàng)目管?理改革以?來，項(xiàng)目?經(jīng)理部員?工努力學(xué)?習(xí)、領(lǐng)悟?新的管理?辦法和“?上賢下專?”的企業(yè)?文化，不?斷提高自?身素質(zhì)。?在明晰了?各班組的?責(zé)任分工?后，各班?組長(zhǎng)及骨?干人員均?以身作則?，遵守規(guī)?章制度，?堅(jiān)持工作?標(biāo)準(zhǔn)，狠?抓工作執(zhí)?行力，獎(jiǎng)?勤罰懶、?獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?，截止_?___月?初項(xiàng)目經(jīng)?理部合計(jì)?罰分__?__分，?獎(jiǎng)分__?__分。?另外，項(xiàng)?目經(jīng)理部?在管理上?強(qiáng)調(diào)走動(dòng)?式服務(wù)，?要求管理?人員主動(dòng)?與業(yè)主、?員工、當(dāng)?地上級(jí)行?政部門聯(lián)?系溝通，?聽取意見?和建議，?不斷改進(jìn)?工作方法?。隨著管?理與服務(wù)?的有效結(jié)?合，業(yè)主?的滿意度?有了較大?的提高，?截止__?__月初?，項(xiàng)目經(jīng)?理部共收?到錦旗兩?面，感謝?信兩封。?四、審?視自我，?認(rèn)清不足?之處和明?確改進(jìn)方?向。1?、個(gè)別班?組長(zhǎng)和員?工仍然存?在本位主?義思想，?思考問題?有一定的?片面性，?不利于團(tuán)?隊(duì)的和諧?和改革的?深化。項(xiàng)?目經(jīng)理部?下一步將?加強(qiáng)改革?意義和實(shí)?質(zhì)的培訓(xùn)?，著力培?養(yǎng)員工的?大局意識(shí)?、責(zé)任意?識(shí)，提高?員工的綜?合素質(zhì)。?2、小?區(qū)的安全?防范工作?還有待細(xì)?化和提高?。目前小?區(qū)的安全?防范形勢(shì)?依然嚴(yán)峻?，項(xiàng)目經(jīng)?理部全體?員工在思?想上還應(yīng)?高度警惕?、在工作?中還應(yīng)查?缺補(bǔ)漏，?突出人防?與技防的?有效配合?，警鐘長(zhǎng)?鳴，常抓?不懈。?3、園區(qū)?、商業(yè)公?共區(qū)域增?收方面還?存在不足?。在今后?的工作中?，項(xiàng)目經(jīng)?理部將繼?續(xù)開拓思?路，爭(zhēng)取?在廣告、?網(wǎng)絡(luò)覆蓋?、特約服?務(wù)等方面?為企業(yè)創(chuàng)?收?；?顧___?_年，_?___項(xiàng)?目經(jīng)理部?從年初籌?建到年中?磨合再到?年末逐步?成熟，經(jīng)?歷了一個(gè)?不平凡的?年頭。新?的一年即?將到來，?我們?nèi)w?員工將繼?續(xù)精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)，協(xié)同?奮進(jìn)，努?力拼搏，?為公司和?項(xiàng)目的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)!?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)樣本?（五）?本人__?__月到?物業(yè)服務(wù)?處工作至?今已有一?年多的時(shí)?間，一年?來，尤其?是本人主?持物業(yè)服?務(wù)處日常?工作以來?，本人帶?領(lǐng)全體員?工認(rèn)真_?___公?司各項(xiàng)指?示精神，?規(guī)范管理?，創(chuàng)新服?務(wù)，加強(qiáng)?收費(fèi)，無?論實(shí)在內(nèi)?部管理還?是服務(wù)收?費(fèi)上都取?得一定成?績(jī)，現(xiàn)將?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營(yíng)方面?____?，物業(yè)服?務(wù)處以“?安全工作?為基礎(chǔ)，?經(jīng)營(yíng)工作?為根本”?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持下、?經(jīng)過全體?員工苦心?奮戰(zhàn)，在?經(jīng)營(yíng)方面?有了一定?的突破，